劉敏

[摘 要] 隨著中國經(jīng)濟(jì)的井噴式發(fā)展，人們過度追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視了道德倫理，忽視了管理價值中的善意。管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，通過藝術(shù)的管理，去激發(fā)管理價值中人性的善意。管理的對象是人類的工作社群。從表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛又不完美的人，面對人性中的善與惡，人的潛能、長處和弱點(diǎn)，管理者要想做到百密無一疏，就不能時刻用人的弱點(diǎn)去操控管理。

[關(guān)鍵詞] 管理價值；人性；善

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 15. 035

[中圖分類號] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）15- 0091- 03

1 管理價值的本質(zhì)

管理價值的本質(zhì)，就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值，為他人謀福祉。但是，很多人把管理當(dāng)成一種工具，認(rèn)為管理是用來操控的，因?yàn)樗哪繕?biāo)是要讓工作有結(jié)果。為了讓企業(yè)贏得最大效益，就必須操縱控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅(jiān)決不同意的。

1.1 企業(yè)的善：創(chuàng)造顧客

學(xué)校的目的不是讓老師有書教，醫(yī)院的目的不是讓醫(yī)生有個地方去執(zhí)業(yè)。學(xué)校的存在是為了學(xué)生，醫(yī)院的存在是為了病人。那企業(yè)呢？企業(yè)是為了那些需求者，為了那些客戶。因?yàn)樯鐣嫌幸徊糠秩丝赡苡心撤N需求沒被滿足，于是有企業(yè)看到這個市場空白，看到這個薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)就會去設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，來滿足這個需求。所以，歸根到底，企業(yè)價值的善就是創(chuàng)造顧客?；蛘吒鞔_地說，這個善就是創(chuàng)造顧客所需要的價值。

更進(jìn)一步而言，企業(yè)主或者創(chuàng)辦企業(yè)的人的目的是什么？如果能夠和企業(yè)本身的目的一致的話，那就委實(shí)太好了。德魯克說：“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客”，這句話他沒有說完，其實(shí)企業(yè)管理的目的就是創(chuàng)造顧客所需要的價值。顧客有時候說不出來他需要什么，但是他能說出來的，他能表現(xiàn)出來的就是他不滿意什么，他不滿意的東西，就是潛在他所需要的價值。

1.2 員工的善：有所成就

一天有24小時，每個人除去吃飯睡覺以外，大概有至少一半以上的時間在工作。過去的工作，可能是在鄉(xiāng)村，現(xiàn)在的工作是在工廠。工廠對人們來說，簡直太重要了。不但是他的經(jīng)濟(jì)收入來源，也使得他所處的社會、人文環(huán)境代替了過去的鄉(xiāng)村。在這個地方，他有成就，他的一生就有成就；如果他在這個地方感覺到沮喪，或者感覺到自己受到了不公正的待遇，或者讓他很沒有安全感，差不多就等于是他的生命，或者他的生活整個就黯淡無光。

管理學(xué)不是教人如何生存和發(fā)財，怎么成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業(yè)家。而是教你怎么通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本，一定在于為他人創(chuàng)造了價值，為他人創(chuàng)造了福利。所以，管理學(xué)不是成功學(xué)，也不是生存學(xué)，管理學(xué)當(dāng)然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創(chuàng)造價值的成功，為別人帶來好處的成功，使自己能有所成就的成功。

1.3 領(lǐng)導(dǎo)的善：提升境界

德魯克說，領(lǐng)導(dǎo)力就是把一個人的視野提到更高的境界，把一個人的成就提到更高的標(biāo)準(zhǔn)，錘煉其人格，使之超越通常的局限。然后才能把一個人的潛力、持續(xù)的創(chuàng)新動力開發(fā)出來，讓他做出他以前想都不敢想的那種成就。領(lǐng)導(dǎo)者本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領(lǐng)導(dǎo)。最重要的，就是你把人領(lǐng)導(dǎo)到什么方向上。學(xué)習(xí)管理哲學(xué)，最重要的是理解背后的原理。要達(dá)到這個目的，企業(yè)家需要窮根究底，需要永遠(yuǎn)有一把尺子建立自己的坐標(biāo)系，這就是價值觀、信念和承諾。管理者必須永遠(yuǎn)有清醒的頭腦，不斷反省自己，檢討自己，才能夠接近文明人追求真理的境界。

2 如何拒絕管理價值中惡意的產(chǎn)生

2.1 讓價值觀回歸真實(shí)

哈佛經(jīng)典里有一句話：讓價值觀回歸真實(shí)?？斩吹墓芾韮r值觀沒有任何的“價值”，更談不上向善了。沒有回歸真實(shí)的價值觀，或許會創(chuàng)造最大的惡。

首先來看一看下面列舉的公司價值觀：溝通、尊重、誠信、卓越。這些詞語一個個擲地有聲，簡潔明了，意味深長，聽起來都很有味道，不是嗎？或許它們就類似于你現(xiàn)在所處組織的價值觀，那些你花了大量時間去構(gòu)思，去討論，去修改的價值觀。如果真是這樣的話，就要有所警惕了，因?yàn)檫@些都是安然公司（Enron）2000年年報上所陳述的公司價值觀。安然公司破產(chǎn)事件告訴人們，上述價值觀并非意味深長，而是毫無意義的。

2.2 建立合理的價值體系

每個人都認(rèn)為管理很重要、很有價值，但真正要具體說出來管理的價值在哪里，價值有多大，卻并不是一件容易的事；二則，管理本身是一項(xiàng)非常難做的工作，經(jīng)營活動的主體是事，需求、動機(jī)、價值、利益關(guān)系相對容易界定，而管理活動的主體是人，管理者是人、被管理者也是人，人有多復(fù)雜管理就有多復(fù)雜。因此，企業(yè)的管理活動，往往是費(fèi)心勞神辛苦半天還不知道價值有多大，特別是在行業(yè)存在超額利潤的時候，經(jīng)營上輕松愉快的豐厚收益導(dǎo)致管理很容易就被忽視。通常來說，管理的價值是確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、提高系統(tǒng)的效率、控制風(fēng)險，使企業(yè)建立持續(xù)競爭力和競爭優(yōu)勢。因此，管理主要解決的是系統(tǒng)的問題，建立起系統(tǒng)的力量。

2.3 重視道德的教化

思想道德、價值觀判斷是指導(dǎo)人們一切行動的基礎(chǔ)，一個國家的核心思想和核心價值觀也是指導(dǎo)國家行為和政策的基礎(chǔ)?？梢哉f一個國家的核心思想就是他全民的思想，一個國家的核心價值觀就是他人民的價值觀。一個國家思想和核心價值觀構(gòu)成了國家的靈魂。改革開放時期，存在某些制度與規(guī)則的不健全這是是十分正常的，難免的。但是，越是在制度與規(guī)則不健全的情況下，就越需要合乎社會制度取向及人文精神和社會理想要求的價值觀念作基礎(chǔ)。

任何社會和國家都需要相對統(tǒng)一、一致的、符合社會制度價值判斷和社會理想要求的核心價值觀。如果承認(rèn)社會道德體系和社會主義核心價值觀建設(shè)存在嚴(yán)重不足，那么，要解決問題就必須找到導(dǎo)致問題產(chǎn)生的根源。這個根源在哪里？它不在社會，不在百姓，根源還是在政府。從某種角度來看，可以說一個國家政府的價值判斷就是社會最主流的價值判斷，政府權(quán)力的價值取向就是社會最主流的價值取向，任何國家權(quán)力的價值取向都是這個國家價值取向最本質(zhì)的反映。因此，要想找到并糾正社會思想和道德問題產(chǎn)生的根源，只有從政府做起。建立社會主義核心價值觀也只有從政府和權(quán)力做起！

3 管理的價值是激發(fā)和釋放人的善意

三鹿奶粉事件，一個民族的痛。倒下的，不止三鹿這一個國產(chǎn)品牌，倒下的，更是人們對于國產(chǎn)乳制品的信心，進(jìn)而波及中國整個制造業(yè)，打假之聲，聲聲發(fā)人深省。如何避免這種情況發(fā)生呢？怎樣才能讓管理價值的善真正達(dá)到它的目的？

3.1 關(guān)于社會

首先，需要有一個有功能健全的社會。所謂功能健全的社會，其意思是說，人在其中，每一個社會成員在社會里，能夠有尊嚴(yán)、有身份、有地位、能貢獻(xiàn)，同時他必須在社會里承擔(dān)他的責(zé)任。人治社會或禮治社會的誠信是不穩(wěn)定的、有限的，而法治社會因能提供普遍公正實(shí)施的法律，就可以給不相關(guān)的陌生人提供互相合作和解決爭端的基礎(chǔ)，從而可以大規(guī)模地擴(kuò)大信任半徑。這是因?yàn)?，法治社會以法律作為?guī)范人們行為的基本準(zhǔn)則，它可以形成一種體系化、制度化和剛性的制度信任，它可以確保人們的預(yù)期。有了這種預(yù)期，人們才知道什么能做，什么不能做，相互交往之間才有善意可言。法治是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，保障社會各項(xiàng)事務(wù)都能在安定有序的環(huán)境下運(yùn)行，是推動政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的基石，社會主義國家的安定團(tuán)結(jié)需要法治的維護(hù)。

3.2 關(guān)于組織

組成社會的細(xì)胞，也即社會組織，特別是企業(yè)，是一個有效的工作團(tuán)體，是一個有效的工作社區(qū)。企業(yè)要有一種成就員工的管理價值。很多高層管理人員在談及企業(yè)成功的秘訣時都會提出“員工是企業(yè)的寶貴資源”的看法。企業(yè)管理者可以參照馬斯洛的人類需求層次來管理員工。生理需求、安全需求、社交需求、被尊重需求、自我價值實(shí)現(xiàn)需求是自下而上的階梯關(guān)系。中國古人也有一句話：倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。滿足基本需求才能談價值。所以個人認(rèn)為，歸屬感、成長感、成就感、使命感，也是自下而上的階梯關(guān)系。核心價值要得到員工認(rèn)同，使員工產(chǎn)生最終的使命感。

3.3 關(guān)于個人

個人，也就是工作者，必須是負(fù)責(zé)任的工作者。工作，是上帝賦予我們的天職。一個人做好了本職工作，也就是對生命最好的修行。在工作中，首先需要解決的問題就是思想觀念問題，具體點(diǎn)講就是對待工作的態(tài)度。一個人綜合素質(zhì)的高低，對做好本職工作起決定性的作用。社會在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，科技在日新月異的進(jìn)步，這就要求要做“終身學(xué)習(xí)型”的員工，只有加強(qiáng)知識業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，著實(shí)提高文化理論水平，不停開拓視野，不斷提高自己的修養(yǎng)；強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識水平和業(yè)務(wù)技能，用正確而又科學(xué)的方法去投入到工作中，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要，以致將工作做到盡善盡美。

當(dāng)這三個事情合在一起，可以看到管理價值的著手點(diǎn)。著手點(diǎn)在哪里？管理價值要達(dá)到這三個目標(biāo)，它的著手點(diǎn)就是有效的組織，有效的企業(yè)。何為有效？就是在這三者中，去激發(fā)人性最大的善意。如果這三個問題都解決了，就解決了管理的目的：讓每一個個體，讓每一個個人都承擔(dān)起他對公眾的責(zé)任。也因?yàn)樗袚?dān)了這個責(zé)任，他才有發(fā)揮成長的自由和空間，這就是責(zé)任和自由，因此他才享有尊嚴(yán)，才實(shí)現(xiàn)了人生的最大價值。

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