楊靜芬

摘要：在分析不同讀者行為特征以及規(guī)律的過程當(dāng)中主要從以讀者為中心的圖書館管理和服務(wù)著手，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對科學(xué)管理措施的制定。傳統(tǒng)的工作模式當(dāng)中圖書館管理路徑已經(jīng)不能滿足時代的發(fā)展與需求，因此必須對其進(jìn)行創(chuàng)新與完善。以讀者為本的圖書館管理流程即可實(shí)現(xiàn)對上述缺陷的有效彌補(bǔ)，本文主要針對于讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化路徑進(jìn)行探究，這對圖書館管理工作的順利開展有積極意義。

關(guān)鍵詞：圖書館；發(fā)展現(xiàn)狀；管理流程

多樣化、個性化以及縱深化是現(xiàn)階段讀者對信息和知識需求所呈現(xiàn)出的主要特征。信息網(wǎng)絡(luò)等一系列科學(xué)技術(shù)的支撐是實(shí)現(xiàn)對這一歷史潮流順應(yīng)的重要手段，以書本向人本的不斷轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代圖書館的主要發(fā)展方向。在滿足圖書館管理和目標(biāo)過程當(dāng)中需要對圖書館的工作模式進(jìn)行不斷深化，并且實(shí)現(xiàn)對科學(xué)發(fā)展觀以及人本管理理念的最終確定。該種戰(zhàn)略意義具有一定的現(xiàn)實(shí)性，這要求我們必須提高對該項工作的重視程度，并且實(shí)現(xiàn)對圖書館管理流程的不斷優(yōu)化。

一、以讀者為本的圖書管理

根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，一個人的知識有20%來自于學(xué)校的傳授，其余80%都是靠自學(xué)，而圖書館作為知識與信息匯聚地漸漸受到了人們的重視。但是由于圖書館管理工作比較枯燥，這就致使有些圖書館管理人員在向讀者提供服務(wù)時經(jīng)常會出現(xiàn)一些不耐煩的情緒，這在很大程度上引起了讀者的不滿。因此，圖書館管理人員需要轉(zhuǎn)變管理理念，積極優(yōu)化圖書館管理流程。

對圖書管理人員和讀者之間的溝通進(jìn)行不斷加強(qiáng)，是以讀者為本的圖書館管理所必須滿足的要求，在這一過程當(dāng)中我們可實(shí)現(xiàn)對讀者實(shí)際需求的充分了解，并且對圖書館里工作之中存在的不足進(jìn)行客觀分析，并在此基礎(chǔ)上借助讀者的建議實(shí)現(xiàn)對圖書管理流程的不斷優(yōu)化。

圖書館管理人員對自身素養(yǎng)進(jìn)行不斷提升也是以讀者為本圖書館里所必需滿足的工作需求，在開展各項工作的過程當(dāng)中我們需要將讀者作為核心與基礎(chǔ)，這是提升讀者滿意度的重要手段。在讀者消費(fèi)需求不斷變化的過程當(dāng)中樹立以讀者為本的圖書管理理念具有一定的必要性與重要性，這是促使圖書館服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量得到提升的手段之一，讀者對圖書館的不滿情緒可在這一過程中有效降低，并且滿足圖書館對讀者滿意程度進(jìn)行提升這一需求。

二、目前圖書館管理中存在的問題

1.圖書館管理條例缺乏人性化

人性化的圖書館管理條例能夠保證圖書館管理工作的順利開展，但是在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多圖書館還缺乏人性化的圖書館管理，進(jìn)而在很大程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

例如，很多圖書館并沒有制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就無法約束圖書館管理人員為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)而在一定程度上影響了讀者對圖書館的滿意度。還有很多圖書館的處罰條例比較重。

2.圖書館管理理念落后

在傳統(tǒng)經(jīng)營理念的影響之下部分圖書館的管理理念還存在較為落后的現(xiàn)象，這份對圖書館管理水平的提升造成較大程度的影響?，F(xiàn)階段很多圖書館在開展管理工作的過程當(dāng)中還是將圖書館自身作為核心與基礎(chǔ)，這是一種忽視讀者在圖書館管理工作中重要性的體現(xiàn)，同時與讀者之間的溝通與交流也存在一種被忽略的現(xiàn)象。這些管理理念上的落后都是導(dǎo)致讀者對圖書館出現(xiàn)不滿情緒的原因之一。

3.圖書館管理信息化水平偏低

在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多圖書館在管理過程中過度重視硬件建設(shè)，忽視了軟件建設(shè)，致使圖書館管理信息化水平偏低，在很大程度上影響了圖書館管理效率，同時還在很大程度上影響了讀者的滿意度。

例如，很多圖書館雖然都開展了網(wǎng)上借閱服務(wù)，但是由于各種軟件建設(shè)還不到位，致使網(wǎng)上借閱中還經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，這些問題不僅僅在一定程度上給圖書館管理工作帶來了很大的麻煩，同時還在很大程度上引起了讀者對圖書館的不滿情緒。

三、以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化建議

1.制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理條例

在降低圖書館管理工作隨意性方面嚴(yán)格的圖書館內(nèi)部管理條例起著不可替代的重要作用，因此我們必須在實(shí)際管理中實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部管理條例的嚴(yán)格制定。首先圖書館必須對自身的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，并且嚴(yán)格要求圖書館管理人員對自身的質(zhì)量以及服務(wù)效率進(jìn)行提升。

其次圖書館還要制定嚴(yán)格的監(jiān)督制度，組織專門的人員對圖書館管理人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，對于那些不按照圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的圖書館管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的處罰，這樣可以在很大程度上增強(qiáng)圖書館管理人員的服務(wù)意識。

2.樹立現(xiàn)代化的圖書館管理理念

隨著時代的進(jìn)步，圖書館必須轉(zhuǎn)變管理理念，樹立現(xiàn)代化的管理理念，只有這樣才能提高圖書館管理水平，提高讀者對圖書館的滿意度。首先圖書館必須要樹立以讀者為本的管理理念，加強(qiáng)與讀者的溝通與交流，深入了解讀者對圖書館管理的不滿之處，盡可能地使圖書館的管理工作圍繞著讀者來開展，這樣能夠在很大程度上降低讀者對圖書館的不滿情緒。

3.加強(qiáng)信息化建設(shè)

在信息化時代，圖書館必須進(jìn)一步加強(qiáng)各種信息軟件在圖書館管理中的應(yīng)用，這樣能夠提高圖書館的管理效率。首先，圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者的借閱規(guī)律建立完善的讀者信息庫，詳細(xì)記錄每個讀者的詳細(xì)信息，這樣圖書館可以及時掌握讀者需求的變化而對圖書館的服務(wù)進(jìn)行更新，滿足不同讀者的不同需求。

其次，圖書館還應(yīng)該加強(qiáng)信息軟件的應(yīng)用，例如圖書館應(yīng)該積極采用自動催還圖書軟件，通過這些軟件可以及時通知那些快要到期的讀者及時還書或者辦理延期還書服務(wù)，這樣可以在很大程度上提高讀者的滿意度。最后，圖書館還應(yīng)該進(jìn)一步完善網(wǎng)上借閱途徑有效節(jié)省讀者的借書時間，提高讀者的滿意度。

4.提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)是提高讀者滿意度的基礎(chǔ)，因此圖書館必須轉(zhuǎn)變工作理念，以讀者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，圖書館應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館管理工作人員的培訓(xùn)，使每位圖書館管理人員都具備“讀者至上”的服務(wù)理念，同時還應(yīng)該使每一位圖書館管理人員端正服務(wù)態(tài)度，在工作中能夠保持微笑服務(wù)，對于讀者的疑問能夠耐心回答，只有這樣才能最大限度地提高讀者對圖書館的滿意度。

結(jié)語：

以讀者為本的圖書館管理模式是圖書館管理發(fā)展的必然趨勢，同時也是降低讀者不滿情緒、提高讀者滿意度的重要管理方法。因此，在讀者消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變的情況下，圖書館管理人員必須樹立以讀者為本的管理理念，以讀者為中心開展圖書館管理工作，同時借助現(xiàn)代化的手段優(yōu)化圖書館管理流程，這樣不僅能夠提高圖書館的管理水平，同時還能夠提高讀者對圖書館的滿意度。

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