羊芳明 段飛

摘 要：科技館在宏觀上運(yùn)用和融入智慧城市發(fā)展理念和技術(shù)，在微觀上運(yùn)用新一代信息技術(shù)革命成果解決發(fā)展痛點(diǎn)和問題，已然成為科技館行業(yè)達(dá)成共識(shí)的重要實(shí)踐。本文簡要概括建設(shè)智慧科技館將解決的關(guān)鍵問題，以及主要建設(shè)內(nèi)容、取得成效，為科技館建設(shè)智慧場館提供思考。

關(guān)鍵詞：科技館；智慧場館；信息化智能服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP399；F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2018）08-0008-04

Abstract：It has become an important practice to reach a consensus in the industry of science and technology at the macro level to apply and integrate the concept and technology of the development of the intelligent city，and to solve the problems in the development of the new generation of information technology revolution. This paper briefly summarizes the key problems that will be solved by the building of the museum of science and technology，as well as the main construction content and achievements，providing a reflection on the construction of the intelligent gymnasium for the science and technology museum.

Keywords：science and technology museum；stadiums and venues；information intelligent service

0 引 言

隨著時(shí)代的發(fā)展，以新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、云計(jì)算為基礎(chǔ)的新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展，各行各業(yè)剛從數(shù)字化技術(shù)革命的浪潮翻騰過來，立即進(jìn)入了以數(shù)據(jù)為支撐的數(shù)據(jù)信息時(shí)代，技術(shù)導(dǎo)向下的各行各業(yè)都涌現(xiàn)了新的動(dòng)力和發(fā)展生機(jī)，社會(huì)的層層變革也為科普?qǐng)鲳^行業(yè)帶來了跨越式發(fā)展的曙光。作為與信息技術(shù)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)高聚集領(lǐng)域，科普?qǐng)鲳^一直以來面臨著許多制約發(fā)展的現(xiàn)實(shí)瓶頸問題，難以獲得有效突破。在新一代信息技術(shù)的推動(dòng)下，科普?qǐng)鲳^管理、經(jīng)營、運(yùn)行、營銷、服務(wù)等模式都將迎來深刻的變革，這也將為科普?qǐng)鲳^的發(fā)展和繁榮起到越來越重要的作用。[1]這些新技術(shù)的發(fā)展和變革，在科普?qǐng)鲳^的信息化平臺(tái)建設(shè)方面得到最直觀的呈現(xiàn)，最終體現(xiàn)在場館的綜合服務(wù)平臺(tái)上。主要包括前端應(yīng)用體系、后端支撐體系兩大層次，由綜合智能服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。本文在大量閱讀國內(nèi)外科普?qǐng)鲳^信息化建設(shè)案例、文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出智慧科技館建設(shè)方向的初步設(shè)想。

1 建設(shè)智慧科技館擬解決的關(guān)鍵問題

1.1 數(shù)據(jù)孤島，業(yè)務(wù)不暢，技術(shù)融合和迭代升級(jí)上乏力

每一輪信息化浪潮都會(huì)催生許多新的信息化做法，也必然會(huì)涌現(xiàn)無數(shù)的技術(shù)解決方案，科普?qǐng)鲳^一般也會(huì)引入種類繁雜和數(shù)量龐多的信息系統(tǒng)，在辦公、樓宇、財(cái)務(wù)、人力、經(jīng)營等方面采用不同的信息解決方案，然而，不可避免的是，這些系統(tǒng)一般都是相互獨(dú)立設(shè)計(jì)和存在，各有各專長以及存在的必要性，這就造成了本是在業(yè)務(wù)關(guān)系、數(shù)據(jù)流、邏輯鏈方面還有關(guān)系和聯(lián)系的數(shù)據(jù)與信息，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)隔離的屬性而被切分分布在不同信息模塊，業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流也被切分開來，形成了相互獨(dú)立的數(shù)據(jù)島，各自具有一套自成系統(tǒng)、體系完整的數(shù)據(jù)體系，其他外來信息和數(shù)據(jù)由于沒有在本系統(tǒng)邏輯和規(guī)劃頂層上占位，外來數(shù)據(jù)很難直接被利用，也存在同樣的一組業(yè)務(wù)、流程的數(shù)據(jù)同時(shí)多系統(tǒng)存在，且標(biāo)簽和定義都完全不同的情況。

數(shù)據(jù)孤島還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)采集不準(zhǔn)、不全，缺乏頂層設(shè)計(jì)方面上，無論是技術(shù)主導(dǎo)還是業(yè)務(wù)主導(dǎo)，傳統(tǒng)的做法是以技術(shù)系統(tǒng)或者單一業(yè)務(wù)某塊為核心進(jìn)行數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)、采集、分析、管理和利用，由于在數(shù)據(jù)管理上存在多頭為政、重復(fù)管理的問題，因此也導(dǎo)致了所利用的數(shù)據(jù)往往是相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)，采集的渠道也不夠暢通，信息較為滯后，這些問題的存在直接導(dǎo)致了目前許多信息系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)是“死數(shù)據(jù)”，只能封存在數(shù)據(jù)孤島中，數(shù)據(jù)本身也不夠精細(xì)和個(gè)性化，無法使用更加精細(xì)化和個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。

業(yè)務(wù)不暢通和數(shù)據(jù)共享無方是目前諸多科普?qǐng)鲳^，尤其是經(jīng)歷過數(shù)字場館、上一輪信息化浪潮的科普?qǐng)鲳^在進(jìn)入新一輪信息化進(jìn)程中呈現(xiàn)出來的主要問題的技術(shù)特征。但是，在這表象的深層面上，蘊(yùn)含更為具有挑戰(zhàn)性的問題是舊系統(tǒng)在新技術(shù)面前應(yīng)用乏力甚至是無法兼容。在新一輪信息技術(shù)發(fā)展風(fēng)口上，許多核心的關(guān)鍵技術(shù)尚未形成行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，IT廠商會(huì)各自定義該技術(shù)內(nèi)涵，并圍繞自身系統(tǒng)詮釋技術(shù)要點(diǎn)和功能框架，但由于成本和研發(fā)能力，甚至是想象力的限制，其所謂的創(chuàng)新往往是停留于概念層面，其核心技術(shù)和系統(tǒng)框架都是沿用舊的做法，或者是沿用了舊的技術(shù)路徑和設(shè)計(jì)架構(gòu)，僅僅是更換了更加穩(wěn)定、快速的底層技術(shù)。數(shù)據(jù)孤島的本質(zhì)問題依然存在，解決數(shù)據(jù)孤島的問題不能依靠各個(gè)孤島自身的迭代升級(jí)，而是需要站在完全第三方的角度，運(yùn)用新一代信息技術(shù)的工具、模式和方法論，從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)入口，以管理和服務(wù)終端的問題為導(dǎo)向，從管理和服務(wù)兩個(gè)方面、過程、終端找痛點(diǎn)，再進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)。在具體實(shí)施路徑上，可能不是通過“連接”的方式來解決數(shù)據(jù)孤島問題，而是通過“容納”的方式來尋求解決方案，這需要更加先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)平臺(tái)作為支撐，以具有更高全局性、前瞻性的設(shè)計(jì)思維作為導(dǎo)向，重新審視管理和服務(wù)、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)本身的關(guān)系和作用，暫時(shí)撇開新舊信息系統(tǒng)交替換代凸顯出來的問題，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和長期規(guī)劃，需要強(qiáng)調(diào)的是這種頂層設(shè)計(jì)必須具有對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)前景具有較高的全局性、前瞻性。

針對(duì)這些問題，依托新一輪信息化浪潮建立智慧場館綜合服務(wù)平臺(tái)將有助于科普?qǐng)鲳^實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的相互連通，建成一個(gè)動(dòng)態(tài)進(jìn)步、自適應(yīng)技術(shù)和業(yè)務(wù)需求發(fā)展的有機(jī)體，同時(shí)借助傳統(tǒng)下線區(qū)域性集群優(yōu)勢，橫向和縱向整合各階段、各節(jié)點(diǎn)信息數(shù)據(jù)，建成一體化數(shù)據(jù)中心，將鏈條上的所有智能設(shè)備被互聯(lián)起來整合成一個(gè)大系統(tǒng)，它們所收集的數(shù)據(jù)能夠被充分地整合起來。信息化智能綜合服務(wù)平臺(tái)以人為本的服務(wù)方式，打破了上一輪信息化遺留下的數(shù)據(jù)孤島瓶頸，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和技術(shù)重塑。

1.2 從業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)技術(shù)落地，到技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和管理變革與轉(zhuǎn)型

很久以來，信息化被當(dāng)作純粹的技術(shù)工具而存在，采用何種信息化解決方案和技術(shù)路徑，往往是由單一的模塊化業(yè)務(wù)和管理需求而決定，“定需求，再選技術(shù)”是許多信息化傳統(tǒng)做法的一貫理念，在這種觀念的相互作用下，催生了許多專業(yè)的信息系統(tǒng)和技術(shù)方案，這些信息化產(chǎn)品都是圍繞某些具體的業(yè)務(wù)模塊和管理需求而定制產(chǎn)生，基本滿足了相應(yīng)業(yè)務(wù)和管理的短期需求，兩者也形成了一個(gè)成長閉環(huán)，在信息化甲方內(nèi)部存在數(shù)據(jù)孤島的同時(shí)，提供信息化解決方案的乙方與其他信息專業(yè)領(lǐng)域也相互構(gòu)成了數(shù)據(jù)孤島，雖然許多行業(yè)因此而發(fā)展成熟，更加專業(yè)化，但也相對(duì)功能單一，趨于封閉化。這種狀態(tài)在大社會(huì)化背景下信息化融合不是很密切的環(huán)境下，尚有存在的合理性和必要性，也在需求決定技術(shù)的傳統(tǒng)理念下有了賴以生存的市場空間。然而，在新一代信息化階段，跨界關(guān)聯(lián)和技術(shù)融合的程度上升到一個(gè)更高的層次，新型信息技術(shù)的快速成熟和推廣也逐漸淡化了專業(yè)技術(shù)的邊界，傳統(tǒng)技術(shù)廠商賴以生存的具有一定壟斷性質(zhì)的技術(shù)孤島和行業(yè)專業(yè)性被逐漸打破，被迫與新一代信息技術(shù)進(jìn)行融合，從技術(shù)到模式，都需要加速變革，以適應(yīng)新時(shí)代的需要，否則將面臨被邊緣化和替代的緊迫困境，在技術(shù)快速迭代和創(chuàng)新的新一代信息時(shí)代，技術(shù)的成長催生了更多更為先進(jìn)、高效的信息化解決方案，這與傳統(tǒng)信息化解決方案相比，具有強(qiáng)大的領(lǐng)先優(yōu)勢和生命力，因此也出現(xiàn)了新技術(shù)替代舊技術(shù)、大魚吃小魚的信息化市場環(huán)境。

同樣的道理，由于新一代信息化技術(shù)和模式革新的影響，以往采用的業(yè)務(wù)需求決定技術(shù)方案的傳統(tǒng)做法所催生的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)狀，也將受到根本性的革新，在外部發(fā)展壓力和自身成長壓力雙重影響下，數(shù)據(jù)孤島問題將成為推動(dòng)新一代信息技術(shù)落地的導(dǎo)引，從末端反向?qū)е录铀僖胫腔刍畔⒒涞?，一旦技術(shù)方案影響了業(yè)務(wù)和管理發(fā)展，勢必需要從數(shù)據(jù)孤島著手尋求解決方案，而新一代信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)等所帶來的技術(shù)變革和理念創(chuàng)新，提供了一種全新的信息化解決方案和思路。以往在業(yè)務(wù)和管理需求決定技術(shù)方案的思路下，難免會(huì)存在技術(shù)反客為主的情況，在實(shí)際信息化過程中，由于技術(shù)和業(yè)務(wù)、管理需求缺乏有機(jī)融合，消耗了太多的資源和效率，而為了刻意的融合，技術(shù)和需求雙方都各自消耗了大量的資源用于優(yōu)化自身的適配性，管理和技術(shù)各自關(guān)注的焦點(diǎn)和重點(diǎn)，都沒能得以深化而形成良性自循環(huán)。

在新一代信息技術(shù)背景下，在更加宏觀和前瞻性技術(shù)框架體系下，推行智慧化信息建設(shè)，具備了技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和管理重塑的可行性，在這條新的實(shí)施路徑上，業(yè)務(wù)和管理的需求都將從最末端服務(wù)輸出和管理輸出需求問題靶向，并作為信息化的統(tǒng)一思路方向，在過程中信息化具備了技術(shù)渠道業(yè)務(wù)和管理再生的能力，后者關(guān)注的焦點(diǎn)在于輸出質(zhì)量和過程融合、整合，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)和個(gè)性化服務(wù)，以及自適應(yīng)管理模式，是信息化技術(shù)浪潮推動(dòng)下所帶來的各行各業(yè)管理變革的主要趨向。[2]

1.3 相對(duì)靜止且相互牽制發(fā)展，需建立動(dòng)態(tài)自適應(yīng)生態(tài)環(huán)境實(shí)現(xiàn)技術(shù)需求相生共生，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性創(chuàng)新

在傳統(tǒng)信息化體系和技術(shù)模式下，業(yè)務(wù)、管理和技術(shù)方案是相對(duì)靜止的兩個(gè)存在，兩者通過建立需求點(diǎn)進(jìn)行相互匹配并保持相對(duì)穩(wěn)定，一般是在達(dá)成了平衡需求基本實(shí)現(xiàn)，技術(shù)方案交付使用后，兩者便不再有變化，技術(shù)方案也只是為了滿足運(yùn)行正常而做出版本升級(jí)，技術(shù)架構(gòu)和頂層邏輯都不會(huì)再有革新。相對(duì)應(yīng)地，業(yè)務(wù)和管理需求也一般不會(huì)再有大的框架變化，如非外界有大的推動(dòng)力，業(yè)務(wù)和管理需求甚至于為不影響技術(shù)框架的穩(wěn)定，而放棄小范圍的更新和迭代，更是極少會(huì)主動(dòng)重新進(jìn)行技術(shù)方案的創(chuàng)新和論證。只有當(dāng)業(yè)務(wù)和管理出現(xiàn)較大瓶頸和問題的時(shí)候，例如出現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)系需要密切數(shù)據(jù)、流程聯(lián)系，需要從整個(gè)管理鏈條和服務(wù)鏈條把握輸入過程和產(chǎn)出結(jié)果時(shí)遇到數(shù)據(jù)孤島等問題，或者外部技術(shù)環(huán)境發(fā)生較大變革，才會(huì)開始重新審視需求和技術(shù)之間的關(guān)系，例如新一代信息技術(shù)造成較大社會(huì)變革時(shí)，沖擊了上一輪信息化的現(xiàn)狀，或在社會(huì)泛在智慧化信息建設(shè)的沖擊下，部分行業(yè)和領(lǐng)域才會(huì)從管理內(nèi)部重新審視其信息化現(xiàn)狀和做法。在這背景下，業(yè)務(wù)和技術(shù)相對(duì)靜止的狀態(tài)不得不做出調(diào)整，才會(huì)主動(dòng)融入新一代信息技術(shù)的浪潮中。

作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在新一代信息技術(shù)背景下進(jìn)行智慧化提升，以新型信息技術(shù)的優(yōu)勢，建立起與業(yè)務(wù)和管理需求相對(duì)動(dòng)態(tài)、相生共生的良性動(dòng)態(tài)共存生態(tài)。通過新型信息技術(shù)，以平臺(tái)化、模塊化的理念進(jìn)行指導(dǎo)，可以建立起具有開放式系統(tǒng)框架，并具有自我學(xué)習(xí)進(jìn)化，能與業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配，并有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和引導(dǎo)業(yè)務(wù)與管理變革能力的新一代智慧化體系。業(yè)務(wù)和管理需求與技術(shù)方案是一個(gè)整體架構(gòu)體系，之間沒有明顯的邊界界限，不再是相對(duì)靜止的兩個(gè)存在，技術(shù)即為業(yè)務(wù)和管理需求，業(yè)務(wù)和管理需求也能由技術(shù)產(chǎn)生和主導(dǎo)。同時(shí)，通過一次性設(shè)計(jì)、規(guī)劃建立起的這種新型智慧化生態(tài)，可以徹底消除由于相對(duì)靜止而為了相互適應(yīng)、改變而產(chǎn)生的中間差和時(shí)間差，業(yè)務(wù)和管理的改進(jìn)不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)現(xiàn)而暫停，技術(shù)路徑參照的是大環(huán)境下新一代信息技術(shù)的發(fā)展，也不會(huì)為了被動(dòng)適應(yīng)需求而放棄迭代革新。兩者互為產(chǎn)品和方案，相互引入最新的創(chuàng)新理念和模式方法，形成一體化的智慧解決方案。[3]

2 智慧場館建設(shè)內(nèi)容設(shè)想

建設(shè)基于信息化平臺(tái)支撐的科普?qǐng)鲳^智能綜合服務(wù)平臺(tái)，解決管理和業(yè)務(wù)的發(fā)展痛點(diǎn)，以新一代信息技術(shù)為支撐，構(gòu)建貫穿整個(gè)科普過程的主動(dòng)感知與智能服務(wù)體系。[4]建設(shè)基于信息化平臺(tái)的場館智能綜合服務(wù)平臺(tái)，將以新一代信息技術(shù)為支撐，以觀眾需求為中心，通過高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，實(shí)現(xiàn)管理、經(jīng)營、運(yùn)行、營銷、服務(wù)、研發(fā)的全業(yè)務(wù)流集成管理，建立智慧化的科普旅游、服務(wù)、營銷和管理的全新的旅游運(yùn)行方式。高度信息化的智能綜合服務(wù)平臺(tái)的本質(zhì)是新一代信息技術(shù)與科普產(chǎn)業(yè)的深度融合，貫穿科普活動(dòng)全過程、經(jīng)營全流程、服務(wù)全鏈條，以技術(shù)創(chuàng)新增強(qiáng)科普企業(yè)競爭力，優(yōu)化游客體驗(yàn)，提高展館管理水平，實(shí)現(xiàn)展館的智能化管理和運(yùn)行，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)。具體初步設(shè)想如圖1所示。

信息化場館智能化綜合服務(wù)平臺(tái)主要通過數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能軟件平臺(tái)、核心數(shù)據(jù)中心四大方面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游信息的高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，運(yùn)用新一代信息技術(shù)，建立大量可采集的信息數(shù)據(jù)、高性能的傳輸網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的計(jì)算處理系統(tǒng)及核心數(shù)據(jù)中心。主要包括：（1）系統(tǒng)化采集旅游鏈上的社交、觀眾、展館等信息數(shù)據(jù)，深度挖掘和處理不平衡數(shù)據(jù)，形成與展館服務(wù)相關(guān)的餐飲、住宿、導(dǎo)覽、景區(qū)、交通、文化等數(shù)據(jù)池，并作為觀眾和管理者決策依據(jù)。（2）利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算相關(guān)技術(shù)和第三方平臺(tái)，并整合自有網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，建成高速暢通的信息傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。（3）搭建智能計(jì)算處理平臺(tái)，依托移動(dòng)智能APP軟件、深度融合開發(fā)的全媒體平臺(tái)建成數(shù)據(jù)分析處理中心，處理各種指令，并作為應(yīng)用端最終供游客和管理者使用。（4）依托傳統(tǒng)線下聯(lián)盟平臺(tái)，以科技館研究會(huì)、科普基地聯(lián)盟為支撐，借助綜合智能服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建旅游信息共享機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，建立數(shù)據(jù)共享中心，成為支撐服務(wù)體系的重要基石。主要研究內(nèi)容包括技術(shù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層三個(gè)層面，如圖2所示。

3 建設(shè)智慧科技館擬取得的主要成效

信息化場館智能綜合服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及整個(gè)場館服務(wù)上下游的方方面面，主要的解決方案思路是形成信息化配套設(shè)置為支撐，以信息資源共享為主線，依托軟件應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)，建立以觀眾服務(wù)為核心的包含制度、標(biāo)準(zhǔn)、管理、安全等保障的智能綜合服務(wù)格局。重點(diǎn)落實(shí)三個(gè)方面的建設(shè)：第一是充分利用科普產(chǎn)業(yè)發(fā)展中積累的各種數(shù)據(jù)資源，采用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)對(duì)場館業(yè)務(wù)和管理需求，以及服務(wù)輸出進(jìn)行聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘；第二是要慎重選擇城市智慧領(lǐng)域各個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)模式，形成良好的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)；第三是要緊跟新科技發(fā)展步伐，注重云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，通過云平臺(tái)的方式整合各種文化旅游資源，形成一個(gè)展館服務(wù)的“智慧云”。智慧場館實(shí)施框架設(shè)想如圖3所示，它的主要落地成效包括以下三方面：

3.1 建設(shè)統(tǒng)一管理和服務(wù)數(shù)據(jù)中心

智慧場館的重要標(biāo)志是高度數(shù)據(jù)集成化。具有開放性、兼容性的數(shù)據(jù)旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，涉及到包括科普資源、科普產(chǎn)業(yè)、觀眾個(gè)性化需求、智慧城市等各方面的數(shù)量龐雜的信息，建設(shè)智慧場館云計(jì)算中心，構(gòu)建相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，逐步實(shí)現(xiàn)智慧場館的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

3.2 建立展館數(shù)據(jù)云交換共享機(jī)制

基于統(tǒng)一的旅游信息云存儲(chǔ)中心建立旅游數(shù)據(jù)云交換共享機(jī)制，整合行業(yè)組織、共同體的集群發(fā)展優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)各方數(shù)據(jù)和智能綜合服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用對(duì)接，實(shí)現(xiàn)和各場館和各類第三方線上線下服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)同步和信息交換。

3.3 打造展館統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

依托建設(shè)統(tǒng)一綜合服務(wù)軟件應(yīng)用平臺(tái)，整合網(wǎng)站、新媒體、第三方電商、線下自主服務(wù)終端等，通過自建的各種信息傳播媒介和咨詢渠道，向游客提供全面、立體的服務(wù)信息和自主服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推送為代表的主動(dòng)式服務(wù)。主要包括：（1）建設(shè)全通道旅游咨詢服務(wù)中心。在云計(jì)算數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一數(shù)據(jù)框架下，建立用戶數(shù)據(jù)檔案，依托先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理、分析和挖掘技術(shù)，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系。（2）打造智能化精準(zhǔn)宣傳推廣系統(tǒng)。通過信息技術(shù)提高旅游輿情把控能力和游客需求分析水平，構(gòu)建精準(zhǔn)宣傳推廣系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品與觀眾客戶需求精確匹配。（3）建立智能化電子商務(wù)平臺(tái)。通過網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用等方式提供綜合旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上電商渠道信息的整合，實(shí)現(xiàn)游客數(shù)據(jù)信息集中匯集、統(tǒng)一管理，在不同渠道的預(yù)訂均可以與其用戶信息關(guān)聯(lián)，在此基礎(chǔ)上通過大規(guī)模數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，挖掘客戶信息，滿足或者引導(dǎo)客戶需求實(shí)現(xiàn)可積分。

智慧科技館建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，隨著新一代信息技術(shù)的演變，將融合于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)以及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，以及在技術(shù)突破背景下產(chǎn)生的新的發(fā)展模式和建設(shè)方法論，同時(shí)，隨著科技館行業(yè)相關(guān)理論積累、實(shí)踐深入，科技館在信息化道路上將不斷引入、增添更多新動(dòng)力，帶來了更多的可能性，準(zhǔn)確把握新一輪信息技術(shù)革新帶來的創(chuàng)新突破，依然成為了管理者的工作抓手之一。

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作者簡介：羊芳明（1988-），男，漢族，廣東汕頭人，廣東科學(xué)中心信息研究主管，助理研究員，本科。研究方向：科技管理和信息傳播研究。