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        蒙自市人民醫(yī)院民族團(tuán)結(jié)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

        2018-10-20 02:48:44王浩楊一
        今日民族 2018年9期
        關(guān)鍵詞:群眾醫(yī)院服務(wù)

        □ 文 / 王浩 圖 / 楊一

        “真是神奇,搞民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范創(chuàng)建工作,居然還有利于醫(yī)患關(guān)系和諧?!痹诿勺允腥嗣襻t(yī)院采訪,讓我們深刻感受到民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范創(chuàng)建工作的神奇魅力。

        蒙自市人民醫(yī)院黨委書記晏圓幾句話就解釋清楚了其中的奧妙:蒙自市醫(yī)院在當(dāng)?shù)貙僖?guī)模比較大的醫(yī)院,科室多、門類齊,因此,除了當(dāng)?shù)厝罕娡?,許多周邊地區(qū)的群眾都會(huì)到這里來就診。其中很大一部分患者是初來乍到,也有很大一部分患者是少數(shù)民族群眾,如果不把引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和溝通等服務(wù)工作做到位,和諧的醫(yī)患關(guān)系就無從談起。

        民族團(tuán)結(jié)工作從導(dǎo)醫(yī)臺(tái)開始

        在蒙自市人民醫(yī)院的門診樓大廳內(nèi),熙熙攘攘的人群進(jìn)進(jìn)出出,看病、問診、看望病患……醫(yī)院專設(shè)的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)“安營扎寨”在大廳正中央最顯眼的位置。

        “導(dǎo)醫(yī)臺(tái)”,是具備一定規(guī)模的醫(yī)院幾乎都有的“標(biāo)配”,與其他醫(yī)院不同的是,蒙自市人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)內(nèi)的工作人員沒有身著“白大褂”,而是一身漂亮的民族服飾,讓來看病的少數(shù)民族同胞一看就覺得分外親切。

        晏圓告訴我們,紅河州是少數(shù)民族地區(qū),周邊也生活著眾多的少數(shù)民族群眾。因此,來醫(yī)院看病的群眾不少是少數(shù)民族。其中,一些少數(shù)民族群眾聽不懂普通話,尤其是還涉及很多醫(yī)學(xué)專用語。為了最大限度滿足病患需求,醫(yī)院特別設(shè)立了獨(dú)具特色的“雙語導(dǎo)醫(yī)臺(tái)”,選派既會(huì)漢語,也會(huì)少數(shù)民族語言的人員到崗服務(wù)。

        今天在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)值班的是一身哈尼族絢麗服飾的李龍收。一大早,她就在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)內(nèi)忙碌,給就醫(yī)的少數(shù)民族群眾指路、解答就診疑問、取單子……今年才25歲的她,已經(jīng)是導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上的“熟手”了,一句句暖心的話語用少數(shù)民族語言說出來,讓患者和家屬們安心不已。她說,能為廣大病患提供服務(wù)很開心。每天身著民族服裝從事著自己喜歡的工作,是一種享受和幸福。

        小小導(dǎo)醫(yī)臺(tái),工作看似簡單,大多數(shù)時(shí)候是為患者提供咨詢和向?qū)Х?wù),但是,如果對(duì)醫(yī)院整體情況不了解,便很難為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大到每一個(gè)科室的職能和位置,小到最近的衛(wèi)生間在什么地方,都必須了如指掌,并要在第一時(shí)間為患者進(jìn)行解答?!半m說公共場所要講普通話,但是針對(duì)講少數(shù)民族語言的群眾而言,使用民族語言與他們進(jìn)行交流,反而拉近了彼此之間的距離,開開心心、順順暢暢就把棘手的問題解決了。”李龍收說道。

        基于此,蒙自市人民醫(yī)院針對(duì)少數(shù)民族醫(yī)護(hù)人員,要求其精通本民族語言及風(fēng)俗習(xí)慣。不僅選派懂“雙語”的工作人員服務(wù)少數(shù)民族群眾,重點(diǎn)為少數(shù)民族群眾提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)咨詢、代取藥、陪同檢查及其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),還專門組織“雙語”工作人員組成內(nèi)部志愿者,開設(shè)民族服務(wù)窗口,為少數(shù)民族患者就醫(yī)提供更有針對(duì)性的服務(wù)保障。

        在超聲科外,記者發(fā)現(xiàn)坐診醫(yī)生叫號(hào)后,有四五個(gè)群眾同時(shí)進(jìn)入了診室中。隨后了解得知,其實(shí)真正的病患只是一人,其他一同進(jìn)入的群眾都是陪同病患問診的家屬。超聲科主任施勁松表示,針對(duì)部分少數(shù)民族群眾漢語表達(dá)不太流暢的情況,如果有聽得懂漢語的家屬陪同的,我們會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)家屬陪同問診,如果遇到無家屬陪同的患者,我們會(huì)請(qǐng)醫(yī)院中的“雙語”工作人員、志愿者為患者提供服務(wù)。

        他說:“精準(zhǔn)的語言溝通,對(duì)了解和判斷患者病情非常重要,通過家屬陪同問診,‘雙語’溝通人性化服務(wù)等方式的運(yùn)用,大大拉近了醫(yī)患之間的距離,也打開了醫(yī)務(wù)工作服務(wù)群眾的新局面?!?/p>

        硬件提升強(qiáng)化民族團(tuán)結(jié)工作

        服務(wù)是軟件,奠定了民族團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ);醫(yī)療水平則是硬件,能從根本上強(qiáng)化民族團(tuán)結(jié)工作。

        蒙自市人民醫(yī)院始建于1938年,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)和急救于一體的公立綜合性醫(yī)院。晏圓告訴我們,經(jīng)過近年來的快速發(fā)展,醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)力量不斷增強(qiáng)、設(shè)備先進(jìn)程度也處于州內(nèi)領(lǐng)先水平,是滇南地區(qū)規(guī)模較大和實(shí)力較強(qiáng)的一所醫(yī)院。

        目前,蒙自市人民醫(yī)院有職工905人,實(shí)際開放病床800張,內(nèi)設(shè)科室54個(gè),設(shè)有普通外科、心血管內(nèi)科、兒科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、重癥醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科、神經(jīng)內(nèi)科8個(gè)省級(jí)臨床重點(diǎn)???。

        為進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平,爭創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院,營造更加舒適優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境,緩解各族群眾看病難的問題,2016年,蒙自市人民醫(yī)院投入5.23億元,實(shí)施了醫(yī)院改擴(kuò)建工程,新建了科教樓、內(nèi)科大樓、感染科大樓、急診大樓、胸痛中心、多功能樓等。

        少數(shù)民族群眾一站式便民服務(wù)臺(tái)受到群眾歡迎

        “待工程建成并投入使用后,醫(yī)院還將根據(jù)各族群眾看病需求,將現(xiàn)有的臨床科室進(jìn)行細(xì)化,創(chuàng)優(yōu)??铺厣?,有效地滿足紅河州及周邊地區(qū)各族群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)日益增長的需求?!标虉A說。

        在提升硬件設(shè)施的同時(shí),醫(yī)院對(duì)人才、技術(shù)等的提升工作也沒有放松。為進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平,醫(yī)院制定了人才培養(yǎng)計(jì)劃及少數(shù)民族醫(yī)療骨干培養(yǎng)計(jì)劃,敞開人才引進(jìn)平臺(tái),鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人才流動(dòng),采取“送出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式加大人才培養(yǎng)力度。特別是針對(duì)自治州的特點(diǎn),加大少數(shù)民族人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。

        2018年,蒙自市人民醫(yī)院共招錄醫(yī)療技術(shù)人員94人,其中少數(shù)民族醫(yī)療技術(shù)人員22人。同時(shí),不斷加強(qiáng)院校合作,于2011年成為昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院指導(dǎo)醫(yī)院,2012年成為昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院戰(zhàn)略合作醫(yī)院,并多次邀請(qǐng)附一院、附二院的相關(guān)專家到院進(jìn)行手術(shù)指導(dǎo),開通了蒙自市人民醫(yī)院向三級(jí)醫(yī)院選送進(jìn)修人員的綠色通道,實(shí)現(xiàn)了互利共贏、教學(xué)相長的良好局面。

        此外,醫(yī)院在2017年共派出57名醫(yī)務(wù)工作者到省內(nèi)外各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),其中少數(shù)民族25人。通過外出進(jìn)修、請(qǐng)專家的方式有效地提高了醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、教學(xué)管理和科研水平。

        目前,蒙自市人民醫(yī)院已成為了云南中醫(yī)學(xué)院、楚雄醫(yī)藥高等??茖W(xué)校非直屬附屬醫(yī)院,昆明醫(yī)科大學(xué)、大理大學(xué)、紅河職業(yè)學(xué)院等多所醫(yī)藥高等學(xué)校的實(shí)習(xí)醫(yī)院。

        院內(nèi)院外協(xié)同發(fā)力跑好服務(wù)最后一公里

        民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建工作進(jìn)醫(yī)院,不僅在流轉(zhuǎn)中吸收了新的能量,還能惠及更多的人。

        圍繞“衛(wèi)生扶貧”,蒙自市人民醫(yī)院按照扶貧工作要求,切實(shí)積極助力脫貧攻堅(jiān),不定期組織醫(yī)療隊(duì)深入老寨、芷村、西北勒等蒙自邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)開展送醫(yī)、送藥、送愛心義診醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),為各族群眾免費(fèi)測血壓、測血糖、發(fā)放免費(fèi)藥品、開展健康知識(shí)教育,少數(shù)民族和民族聚居區(qū)群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)得到了有效保障。

        此外,在做好一般城鎮(zhèn)居民醫(yī)療服務(wù)的同時(shí),高度重視建檔立卡戶的優(yōu)惠服務(wù)工作,認(rèn)真執(zhí)行參合患者住院醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)惠服務(wù)承諾,有效緩解了各族群眾看病貴、因病致貧、因病返貧的問題。

        多年來的精心付出與努力,使得蒙自市人民醫(yī)院先后被評(píng)為“愛嬰醫(yī)院”、全國“縣級(jí)眼科醫(yī)院”、國際“微笑行動(dòng)”合作醫(yī)院、“昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院戰(zhàn)略合作醫(yī)院”。用晏圓的話來說,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),保一方健康是每一位醫(yī)務(wù)工作者的天職,也是蒙自市人民醫(yī)院不變的初衷與追求。

        晏圓表示,醫(yī)院是向群眾提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、以保障人民健康為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu),是直接面向各類人群、服務(wù)各族群眾的窗口部門,服務(wù)面廣,影響力大,與群眾的切身利益密切相關(guān),一定會(huì)秉持紅河州民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范創(chuàng)建的原則,做好相關(guān)的服務(wù)工作,讓民族團(tuán)結(jié)之花絢麗地開在醫(yī)療戰(zhàn)線上。

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