查新宇

打造企業(yè)文化的前提先是了解一個(gè)企業(yè)的基本構(gòu)造，一個(gè)企業(yè)，無論大或小，其內(nèi)部構(gòu)造必定是“眾”型，股東在上，員工為企業(yè)干活，顧客為企業(yè)提供利益來源，作為一個(gè)企業(yè)的管理者而言，最為重要的就是做好與這三類人的溝通交流。

如何安撫好這三類人并取得他們對企業(yè)的支持呢？《論語》早在幾千年前就給了我們很詳盡的答案。

于員工而言，企業(yè)管理者在管理員工的時(shí)候應(yīng)營造積極向上的企業(yè)文化來引導(dǎo)員工。子曰：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！蹦阌弥贫热ゼs束他懲罰他，他只會(huì)因?yàn)槲窇种贫榷蝗プ?，但如果用文化道德感化他，他就?huì)在內(nèi)心樹立正確的價(jià)值觀并“有恥且格”。某公司在內(nèi)部實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工給公司運(yùn)營、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等提意見，如若被公司相關(guān)部門采納，會(huì)評估意見的星級并記錄一定積分，年終會(huì)一并發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，公司內(nèi)部營造出良好的競爭氛圍，有利于公司發(fā)展，亦利于員工個(gè)人，何樂而不為呢？

子曰：“君子懷德，小人懷土；君子懷刑，小人懷惠。”一個(gè)企業(yè)，不僅需要有積極向上的文化熏陶，也需要制定可行的企業(yè)制度管理，只有綜合運(yùn)用文化和制度才能有效的管理好公司的員工。企業(yè)中也分為君子和小人兩種人，對于君子，管理者和他們講文化，而對于小人，管理者單方面給他們營造的寬松企業(yè)文化甚至?xí)蔀樗麄優(yōu)榉亲鞔醯臉吠粒敲催@時(shí)候就需要用嚴(yán)格規(guī)范的企業(yè)制度來管理這一類人，制度都是禁止條令，都是明文告訴你不能做什么，做了之后會(huì)受到什么懲罰，所以說，制度也是最低的道德要求。

1+1>2這個(gè)道理我們都懂，作為企業(yè)管理者也應(yīng)該考慮如何將企業(yè)內(nèi)所有員工進(jìn)行整合使之成為一個(gè)和諧強(qiáng)大的群體，這需要各種各樣的企業(yè)內(nèi)部凝結(jié)人心的儀式了，子曰：“出門如見大賓，使民如承大祭。”儀式的堆砌就是來強(qiáng)調(diào)基本精神的，來宣揚(yáng)企業(yè)文化。我們中國人為什么那么看重家鄉(xiāng)的池塘，祭掃這些儀式，如果沒有這些聯(lián)系著血脈的儀式的話，國人就是一盤散沙，企業(yè)也是一樣，沒有集體的宣揚(yáng)企業(yè)文化的儀式的話，企業(yè)員工就是單一有力的個(gè)體。而儀式給與了我們“祭如在，祭神如神在”的效果，員工會(huì)愿意一起為了企業(yè)的愿景奮斗工作。

客戶是什么？客戶是企業(yè)的收入來源，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，“客戶至上”這個(gè)口號被多少企業(yè)喊著，可又有多少企業(yè)付諸實(shí)際呢？當(dāng)一個(gè)公司售出去的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量等問題，大部分公司的反應(yīng)是選擇去逃避企業(yè)責(zé)任，減少企業(yè)損失?！墩撜Z》中有這樣的一段記載：“廄焚，子退朝，曰：“傷人乎？”不問馬。”“傷人乎”這才是真正的人本思想，只有時(shí)時(shí)刻刻將客戶放在首位思考，“客戶至上”這個(gè)口號才不會(huì)落空。

企業(yè)應(yīng)該思考如何做出客戶滿意的產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)該是去滿足客戶，子曰：“視其所以，觀其所由，察其所安。人焉廋哉？人焉廋哉？”前些年，一些通信公司每年都會(huì)投入很多資金去做市場調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容例如這個(gè)手機(jī)用戶一般在哪里充值話費(fèi)，話費(fèi)充值周期，一次性充值金額等，之后，公司根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定下個(gè)階段的營銷計(jì)劃。一個(gè)企業(yè)三年的營銷數(shù)據(jù)和客戶調(diào)查一起拿出來，肯定是有規(guī)律可循的，可以做出今年企業(yè)的生產(chǎn)模型，并且這個(gè)模型要建立在大量具有時(shí)效性的調(diào)查研究之上，基本上今年的生產(chǎn)情況和它是一致的。做這個(gè)企業(yè)銷售預(yù)測的意義在于企業(yè)管理者能夠很好的掌控下個(gè)階段企業(yè)的生產(chǎn)營銷情況并能根據(jù)突發(fā)事件及時(shí)做好補(bǔ)救措施，企業(yè)管理者是可以根據(jù)這個(gè)企業(yè)銷售預(yù)測來預(yù)見下個(gè)階段的企業(yè)運(yùn)營情況的，當(dāng)然，有條件的公司也可以建立ERP系統(tǒng)，可以更好地為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段。

還有一個(gè)就是售后的服務(wù)問題了，以前在我們國家向來信奉的是“錢貨兩訖”的商業(yè)信念。售后服務(wù)說到底是一個(gè)企業(yè)的信用問題。子曰：“人而無信，不知其可也。”一個(gè)人不講信用根本不行，一個(gè)企業(yè)也是這樣，企業(yè)不做售后，投訴會(huì)越來越多，產(chǎn)品會(huì)越來越難賣，企業(yè)利潤也越來越少。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)做到這三點(diǎn)了（本著“客戶至上”的理念，設(shè)計(jì)制造客戶想要的產(chǎn)品，擁有讓客戶滿意的售后服務(wù)），這個(gè)企業(yè)的前景可以說是一片光明。拿iPhone公司舉例，前提條件是iPhone公司這三點(diǎn)都已經(jīng)做得很好，我們都知道iPhone的iOS系統(tǒng)要遠(yuǎn)勝于安卓系統(tǒng)，這一切也不都是iPhone公司員工的功勞，iPhone客戶他們自己有一個(gè)iOS論壇，他們一有空就會(huì)交流iPhone的使用技能，iOS系統(tǒng)問題，并將有價(jià)值的討論結(jié)果反饋給iPhone公司讓他們予以改進(jìn)，只有愛得深沉，才能將你所使用產(chǎn)品的公司的事情當(dāng)作自己的事情來做。

為什么要將股東放在最后來談，因?yàn)楫?dāng)我們將客戶與顧客這兩類人的溝通交流做好，那么股東基本上是沒有問題的，股東最看重的就是他手上所持的股票利益能達(dá)到最大化，當(dāng)企業(yè)的員工都拼命為企業(yè)工作了，你的客戶都對企業(yè)的產(chǎn)品有很高的忠誠度了，那么你的企業(yè)能不蒸蒸日上嗎？

企業(yè)管理者需要啟動(dòng)資金來維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這些資金來源于股東，要讓你的股東對你的企業(yè)充滿信心并愿意投資，這些的根基就是企業(yè)的員工和客戶。有些股東對于企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃不是從企業(yè)大局考慮的，更多的是基于眼前的個(gè)人利益。這樣的規(guī)劃對于企業(yè)造成的后果是很嚴(yán)重的，子曰：“放于利而行，多怨。”什么事情都根據(jù)自己的利益行動(dòng)，必然會(huì)招致很多怨恨的。產(chǎn)品質(zhì)量不好，顧客不滿意了，股東心疼錢將售后這一領(lǐng)域給取消了，那顧客也不干了，產(chǎn)品多的是，我干嘛非要買你這一家的呢。所以說，企業(yè)管理者做好與企業(yè)股東的交流也是一件關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的事。

《論語》的智慧是無窮的，以智慧為骨，打造屬于我們自己的先進(jìn)企業(yè)文化！

（作者單位：福州大學(xué)）