彭程

摘 要：舒適家居系統(tǒng)的概念在上世紀七十年代由美國、加拿大國際環(huán)境專家提出，八、九十年代興盛于歐美，二十一世紀初國內(nèi)開始流行，采用系統(tǒng)的家居設備集成方案，以環(huán)保節(jié)能的方式，從多方面提高人們生活的舒適程度。舒適家居行業(yè)需要工匠精神，舒適家居行業(yè)需要企業(yè)家精神，舒適家居行業(yè)需要"共享經(jīng)濟"， 預計未來幾年平均增幅將超過30%，其市場前景非常廣闊，屬于典型的朝陽產(chǎn)業(yè)。

關鍵詞：舒適家居系統(tǒng)、工匠精神、企業(yè)家精神、"共享經(jīng)濟"、 體驗式商業(yè)模式

一、舒適家居行業(yè)的前景展望

舒適家居系統(tǒng)的概念在上世紀七十年代由美國、加拿大國際環(huán)境專家提出，八、九十年代興盛于歐美。它尊崇健康、舒適、生態(tài)、節(jié)能的生活理念，全面提升家居舒適度，二十一世紀，舒適家居系統(tǒng)開始進入中國，它是健康住宅標準的重要部分。所謂舒適家居系統(tǒng)，是人們應用現(xiàn)代先進的科學技術、科研成果和先進的環(huán)保設備，主要采用系統(tǒng)的家居設備集成方案，以環(huán)保節(jié)能的方式，從多方面提高人們生活的舒適程度；從而使舒適家居系統(tǒng)滿足舒適生活三大要素，符合世界衛(wèi)生組織WHO關于健康住宅標準的15項要求。 按照國際科學健康住宅標準，舒適家居系統(tǒng)包含九大系統(tǒng)，分別是：家用中央空調(diào)系統(tǒng)、中央供暖系統(tǒng)、中央新風系統(tǒng)、中央除塵系統(tǒng)、中央水處理系統(tǒng)、中央熱水系統(tǒng)、太陽能、空氣能、智能家居系統(tǒng)。

隨著人們生活水平的不斷提高，改善型住房需求不斷釋放，舒適家居行業(yè)發(fā)展前景非常廣闊。舒適家居行業(yè)擁有好行業(yè)標準的四個重要特質(zhì)：

（1）永遠有需求，人們生活離不開衣食住行，舒適家居行業(yè)致力于解決人們住的問題；

（2）剛剛才開始，國外上世紀二十世紀七十年代末，國內(nèi)二十一世紀初。以鍋爐為例，歐洲目前年銷售800萬臺，國內(nèi)銷售150萬臺，南京地區(qū)舒適家居客戶占市場的10%左右；

（3）模式難復制，舒適家居是一個長鏈條， 360度全方位的行業(yè)。因為起步晚，沒有積累，沒有專業(yè)人員，每個公司的規(guī)模，經(jīng)營的方式不同，很難形成一套標準規(guī)范的運作模式，很難統(tǒng)一的復制；

4）未來無限量，僅在長江流域的20個城市，舒適家居行業(yè)會在未來十至十五年之間發(fā)育逐漸成熟，產(chǎn)值從100億逐步增加到約3000億，形成長期的市場需求，后期還有不斷更換延續(xù)的服務收益。

二、舒適家居行業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)2016年不完全統(tǒng)計，上海地區(qū)舒適家居企業(yè)超過2000家，南京地區(qū)舒適家居企業(yè)也有近1000家。舒適家居行業(yè)，由于其行業(yè)門檻較低，素質(zhì)高低不一的從業(yè)者日益增多，這也導致了惡性價格競爭日益嚴重，從而損害了行業(yè)長遠健康發(fā)展。

舒適家居行業(yè)需要工匠精神，今年《政府工作報告》提出：“質(zhì)量之魂，存于匠心“。要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業(yè)操守，崇尚精益求精，培育眾多“中國工匠”，打造更多享譽世界的“中國品牌”，推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代?！笔孢m家居行業(yè)的發(fā)展同樣要進入“質(zhì)量時代”，培育“中國品牌”，而這一方面需“工匠精神”，另一方面更需“匠心文化”。

舒適家居行業(yè)需要企業(yè)家精神，企業(yè)和企業(yè)家本人的創(chuàng)新思維、精神、人文、情懷、道德、價值觀、管理制度等就是企業(yè)的“思想流”?！墩ぷ鲌蟾妗分刑岢觥凹ぐl(fā)和保護企業(yè)家精神”，這里還有一個提振企業(yè)家信心，讓企業(yè)家和員工的智慧、創(chuàng)造力競相迸發(fā)。人類文明史上有三次大思想時代，孕育出改變?nèi)祟惿畹娜喂I(yè)革命。企業(yè)家精神的“思想流”影響了社會文化和企業(yè)的觀念，乃至改變社會、企業(yè)進程，而這是質(zhì)變。

舒適家居行業(yè)需要“共享經(jīng)濟”，現(xiàn)代企業(yè)面臨著行業(yè)競爭優(yōu)勢和生態(tài)優(yōu)勢的雙重考量，舒適家居企業(yè)也不例外?！肮蚕斫?jīng)濟”可以讓不同經(jīng)營主體的企業(yè)、個人在相互依賴和互惠的基礎上，形成共生、互生、再生的價值循環(huán)系統(tǒng)。舒適家居“共享經(jīng)濟”強調(diào)的是“價值網(wǎng)”的作用，而不僅僅是“價值鏈”的作用；強調(diào)的讓“不屬于自己的資源”，發(fā)揮最大化效益。

三、舒適家居行業(yè)未來發(fā)展

隨著城市化進程和居民生活水平的提高，舒適家居的需求肯定越來越大，市場容量還遠遠沒有飽和。包括家用中央空調(diào)、家庭新風系統(tǒng)、家用凈水系統(tǒng)、家庭熱水系統(tǒng)在內(nèi)的舒適家居系統(tǒng)，其市場前景將非常廣闊，在中國仍處于成長期，預計未來幾年平均增幅將超過30%，其市場前景非常廣闊，屬于典型的朝陽產(chǎn)業(yè)。

家用中央空調(diào)：預計未來5年內(nèi)，中央空調(diào)整體市場需求平均增幅將超過30%，未來5年的規(guī)模有望達到600億元以上。家用中央空調(diào)目前已經(jīng)在歐美、新加坡、日本、中國香港、中國臺灣等國家和地區(qū)的公寓、家庭住宅、別墅等建筑里普遍使用。據(jù)統(tǒng)計，美國擁有空調(diào)的家庭為72%，其中小型中央空調(diào)為48%，窗機、分體機為24%。而在中國家庭空調(diào)中，90%為分體家用空調(diào)。隨著中國生活水平的不斷提高，對生活品質(zhì)的不懈追求，家用中央空調(diào)在中國市場上也將成為主流的一部分。

家庭新風系統(tǒng)：預計未來5年內(nèi)，其市場需求平均增幅將超過40%。盡管在歐美日韓家庭新風系統(tǒng)已經(jīng)成為標準配置，但在中國新風系統(tǒng)市場還剛剛起步。在未來幾年內(nèi)，新風系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將處于成長期。

家用凈水系統(tǒng)：預計未來5年內(nèi)，其市場需求平均增幅將超過40%。2011-2014年中國家用凈水市場年復合增加高達42.5%。業(yè)內(nèi)人士估計，將來中央凈水產(chǎn)值將以每年45%以上的速度增加。

家庭熱水系統(tǒng)：市場需求年平均增幅將超過50%。在歐美發(fā)達國家，家庭中央熱水器的市場占有率在90%以上，但是在中國目前還不到3%。家庭熱水系統(tǒng)在中國市場已經(jīng)有十年以上的發(fā)展歷史，目前市場容量在70億元左右。

家用采暖系統(tǒng)：2016年，采暖行業(yè)市場容量約400億元，在未來的5年內(nèi)，將逾千億規(guī)模。

智能家居：“在不遠的未來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會像今天不能上網(wǎng)的住宅一樣不符合潮流（比爾蓋茨）”。在未來的5年，智能家居將成為舒適家居市場中的主流。

四、舒適家居行業(yè)的新零售模式

長江流域的20個城市，舒適家居行業(yè)會在十至十五年之間發(fā)育成熟，產(chǎn)值從70億逐步增加到約2500億之間筑起平臺，形成長期的市場需求，后期還有不斷更換延續(xù)的服務收益。 以城市為平臺終端，服務于在平臺上的，各種形式的業(yè)務流程分包商。其中銷售類流程分包商為：銷售代理人、認證服務商、分銷商。生產(chǎn)服務類流程分包商為：工程分包商、售后服務代理人。

強大的信息化管理系統(tǒng)，使得每一個工地現(xiàn)場、服務流程、管理環(huán)節(jié)處理及變化都能即時傳遞至中樞；總平臺的各項研究結果，均能無障礙的傳遞至最末端，以確保對終端各項活動的管控。

未來的舒適家居就是品質(zhì)化的室內(nèi)環(huán)境，就是以體驗設計實現(xiàn)用戶價值的提升，適應消費升級需求。高品質(zhì)室內(nèi)環(huán)境是室內(nèi)相關光、聲、熱濕、空氣質(zhì)量、室內(nèi)裝飾和陳設產(chǎn)品和服務的一種新組合，這種組合以人的健康獲益為核心評價標準、以用戶的滿意度為改進動力、以客戶價值提升為目標、以網(wǎng)絡新技術為平臺的新模式。舒適家居通過互聯(lián)網(wǎng)+實現(xiàn)與現(xiàn)有暖通產(chǎn)品、光源、建筑材料和家具、環(huán)境傳感器、公共數(shù)據(jù)的連接與拓展，將從供應側變革傳統(tǒng)行業(yè)。舒適家居根據(jù)所在氣候區(qū)域、建筑特點、建筑用途和用戶使用特點制定有效的對應策略，在此基礎上實現(xiàn)提高用戶體驗的目標。與其他環(huán)境相比，在體驗環(huán)境下可以得到更好的睡眠、更多的滿意、更高的學習效率、更低的病假率、更佳的工作成績。未來的舒適家居行業(yè)將是一種體驗式商業(yè)模式。