王恩 張釗

摘要：網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的消費方式，已被越來越多的人所接受，甚至成為很多人生活中不可或缺的組成部分，但網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)行為的發(fā)生也隨之越來越嚴(yán)重。如何從法律角度切實全面的保護網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益已成為網(wǎng)絡(luò)交易中的重要問題。本文主要從網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益侵害的現(xiàn)狀著手，試分析研究其存在的原因，從而探討完善網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益之法律保護措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；電子合同；消費者權(quán)益

1.緒論

最先提出消費者權(quán)益概念的是美國前總統(tǒng)約翰？肯尼迪，最早立法是日本《保護消費者基本法》，我國的相對滯后，1993年10月31日通過《消費者權(quán)益保護法》，94年1月1日實施。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機網(wǎng)絡(luò)的普及化與快遞物流業(yè)的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)購物日益成為人們生活中不可或缺的一部分，如何保護網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者權(quán)益，變得更加重要起來。

2.網(wǎng)絡(luò)購物的概述

網(wǎng)絡(luò)購物，是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后通過網(wǎng)上銀行或支付寶、微信紅包等支付貨款， 廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。伴隨著國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物日漸為人們所喜愛和接受，主要原因是價格優(yōu)惠，服務(wù)便捷，省時省力。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護面臨的問題及原因

3.1網(wǎng)絡(luò)購物中責(zé)任主體身份難以確定

《消費者權(quán)益保護法》二十條明確規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)標(biāo)明真實名稱、標(biāo)記，租賃柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實的名稱、標(biāo)記。”在現(xiàn)實生活中消費者直接在實體店購買商品，生產(chǎn)商、經(jīng)營者非常明確，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題消費者直接到店里去找，責(zé)任人比較明確，在網(wǎng)絡(luò)中，消費者往往通過經(jīng)營者的描述判斷經(jīng)營者身份，一旦出現(xiàn)糾紛，經(jīng)營者往往迅速消失或推脫責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)購物中責(zé)任主體身份難以確定。

3.2網(wǎng)絡(luò)購物中知情權(quán)的限制

知情權(quán)是消費者享有的一項重要權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買和使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等相關(guān)情況?！比欢W(wǎng)上購物時，消費者看不到、摸不到商品，也不能向售貨員了解具體的情況，只能通過經(jīng)營者的文字描述和照片了解產(chǎn)品情況，往往通過想象購買商品，不少經(jīng)營者夸大產(chǎn)品質(zhì)量、效果，美化圖片，導(dǎo)致消費者做出錯誤的判斷。網(wǎng)絡(luò)購物中知情權(quán)受到很大的限制。

3.3對網(wǎng)絡(luò)購物中合同的法律規(guī)制不夠

《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、店堂告示、通知等方式作出對消費者不合理、不公平的規(guī)定，或者免除、減輕其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！?網(wǎng)絡(luò)購物中，經(jīng)營者往往制定一個冗長、繁瑣的格式合同，合同中運用一些有利于自己的模棱兩可的語言，消費者在網(wǎng)上購買物品基本不會認(rèn)真閱讀格式合同，更體會不到一些合同的微妙之處， 輕易地按下“我同意”，給維權(quán)帶來無限的麻煩。

3.4網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)利救濟存在障礙

消費者的權(quán)利救濟，也就是請求損害賠償又“求償”，是法律賦予消費者在受到損害時享有的權(quán)利。然而法律在救濟網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的權(quán)利時，面臨著如下挑戰(zhàn)：訴訟管轄法院難以確認(rèn)；小額訴訟存在障礙；侵權(quán)證據(jù)難以掌握；侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。

4.完善對網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益的法律保護

縱觀我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護方面的法律規(guī)定，內(nèi)容散亂， 可操作性差，達(dá)不到保護消費者的目的。主要法律條文散見于 《民法通則》、《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《電信條例》等法律法規(guī)之中，我國需要加快立法速度，參考國外先進立法經(jīng)驗并結(jié)合我國實際制定一部電子商務(wù)法典。這是一個循序漸進的過程，首先必須完善我國現(xiàn)有立法制度，并針對現(xiàn)在網(wǎng)上購物中存在的問題及時做出反應(yīng)，在相關(guān)制度、政策方面做一些有益的探索，我們應(yīng)做以下工作：

4.1制定專門的電子商務(wù)法

我國有必要根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易特點結(jié)合國外立法的先進經(jīng)驗制定專門的電子商務(wù)法。該法應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定責(zé)任主體、消費者知情權(quán)、合同、消費者權(quán)益救濟、虛假交易、虛假宣傳、退換貨等詳細(xì)內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)在保護消費者網(wǎng)上購物的合法權(quán)益方面確立三大機制：第一，確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度，應(yīng)建立詳盡的資格認(rèn)證制度，網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立，應(yīng)當(dāng)具備明確的經(jīng)營者、完善的付款機制、通暢的送貨渠道和良好的售后服務(wù)等前提條件。第二，確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)營運商的連帶責(zé)任制度，侵害消費者合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，應(yīng)由網(wǎng)站與商家對消費者的損失承擔(dān)連帶責(zé)任，特別是在找不到商家的情況下，網(wǎng)站有義務(wù)負(fù)擔(dān)全部的賠償責(zé)任。 網(wǎng)站賠付后消費者可以向商家追償，承擔(dān)先行賠付義務(wù)的網(wǎng)上銀行也可以向網(wǎng)站或商家追償。第三，建立特別的訴訟制度和仲裁制度。網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益是一種非常分散的、弱小的權(quán)益，需要建立特別的訴訟制度和仲裁制度進行司法保護。

4.2建立網(wǎng)絡(luò)消費糾紛爭端解決機制

網(wǎng)絡(luò)購物具有與傳統(tǒng)購物不同的特征，我國應(yīng)建立專門的消費者爭端解決機制。我們可以通過建立在線法庭解決這一個問題。在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域中產(chǎn)生的糾紛證據(jù)很大一部分是通過互聯(lián)網(wǎng)自由傳輸?shù)臄?shù)字化證據(jù)。在線法庭可通過數(shù)字化證據(jù)判案，通過網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)電話等聊天軟件組織虛擬的在線法庭，及時對案件進行審理?；诰W(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，在線法庭模式可以解決一些網(wǎng)絡(luò)購物中的小額糾紛。在線法庭可以降低訴訟的金錢成本和時間成本，特別是對于小額訴訟，大大降低消費者權(quán)益糾紛解決門檻，提高消費者權(quán)益保護的水平。

4.3完善社會信用體系

加強網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護，我們必須運用法律的力量，政府的監(jiān)督，行業(yè)組織的協(xié)調(diào)，另外，必須要有一個統(tǒng)一的、覆蓋面廣的信用體系。對網(wǎng)絡(luò)購物來說，信用制度建設(shè)可以按以下方式操作：消費者、先行支付賠付金的網(wǎng)上銀行、保險公司等部門及時將網(wǎng)站和商家在網(wǎng)絡(luò)交易中存在的欺詐等不誠信行為告知工商部門，由工商管理部門對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者建立信用檔案，工商部門根據(jù)消費者的投訴客觀公正地評定各經(jīng)營者的信用等級并應(yīng)將這些數(shù)據(jù)和商家的違規(guī)事件在政府網(wǎng)站上發(fā)布，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監(jiān)督之下，提高失信成本，降低購物風(fēng)險。此外，要強化公權(quán)的監(jiān)管力量，對網(wǎng)絡(luò)購物中的欺詐及其他犯罪行為，司法機關(guān)應(yīng)積極介人，公檢法部門應(yīng)將工作向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域延伸，調(diào)整傳統(tǒng)的地域管轄權(quán)限制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)配合，重點整治電子商務(wù)中的突出問題，特別是虛假廣告、信息、假冒偽劣等問題，為消費者提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

5.結(jié)論

綜上所述，全球的信息化進程正在改變著人們的生活方式，網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生，對人們的生產(chǎn)生活方式，對世界經(jīng)濟的快速發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，侵權(quán)行為日益增多，我們應(yīng)拿起法律的武器切實保護消費者權(quán)益，改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，增強消費者對網(wǎng)絡(luò)消費的信任，使網(wǎng)絡(luò)消費市場快速發(fā)展，使我國盡早實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的騰飛。

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