陳昕 孫瑩 王瑩

摘 要：業(yè)擴報裝工作在當前電力企業(yè)服務環(huán)境中的有效落實，需要憑借完善的法規(guī)制度條件進行約束，確保整體工作環(huán)境具備穩(wěn)定性的特點，這樣才能夠避免電力企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境中的服務形象受損。故而，在針對問題展開論述期間，應當積極響應制度條件和精神文明的構建，這樣才能夠確保在后續(xù)企業(yè)管理工作落實過程中，具備經(jīng)濟可持續(xù)延伸的前提。本文基于電力業(yè)擴報裝工作特性深入分析，在明確相應完善的措施同時，期望能夠為后續(xù)電力企業(yè)發(fā)展提供良好參照。

關鍵詞：業(yè)擴報裝；堅守原則；機制構建；SG186信息平臺

一、電力業(yè)擴報裝工作概述

業(yè)擴報裝工作是基于電力企業(yè)對外服務環(huán)節(jié)提供的保障體系。在相關工作落實過程中，既能夠為客戶和企業(yè)之間提供良好的電力供需關系，確保整體工作流程具備公開的條件，這樣才能夠保障整體電力企業(yè)經(jīng)濟獲取環(huán)境能夠穩(wěn)定，并能夠為后續(xù)企業(yè)職能環(huán)境的構建埋下扎實基礎；同時憑借服務與內部職能的關聯(lián)性，能夠進一步加強電力工程管理工作的有效性，在提高整體工作效率同時，更能夠為后續(xù)企業(yè)經(jīng)濟形象的構建提供良好渠道。由此可見，在當前電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中，業(yè)擴報裝工作的有效落實具備其深入探討的意義。故而，在論述工作加強措施過程中，應當首先明確服務流程和服務特點，而后才能夠基于經(jīng)濟和管理需求提供解決措施，從而提升整體業(yè)擴報裝工作的服務水平。

二、業(yè)擴報裝工作優(yōu)化對策

1.堅持工作的規(guī)范原則

業(yè)擴報裝工作的落實，需要憑借相應規(guī)范原則進行約束，才能夠確保整體工作落實具備服務先進性的優(yōu)勢。其中，在落實規(guī)范原則過程中，應當明確電力質量、價格狀況、服務行為滿足實際需求狀況，并針對相關電力法律和規(guī)章制度深入分析，確保整體服務工作態(tài)度具備積極性，這樣才能夠確保整體工作環(huán)境穩(wěn)定。期間，業(yè)擴報裝工作的落實，應當基于工程質量、材料、設計等條件進行綜合分析，在明確相關協(xié)調單位的資質條件之后，應當為客戶自主選擇權益提供渠道，確保整體工作落實具備公開和半公開的條件，這樣才能夠積極拓大工程市場，并促進電力用戶關系的構建。

基于以上論述，在落實業(yè)擴報裝職能過程中，憑借當前市場環(huán)境中存在的惡性競爭等狀況特點，已經(jīng)為供電企業(yè)和用戶之間的供需關系構建造成了一定影響，盡管針對設計和施工等環(huán)境提供了嚴格的審查制度，且基于驗收環(huán)境和跟蹤服務等多方面影響提供了保障平臺，但在實際客戶選擇過程中，卻尚未具備完善的單位信譽和資質審查系統(tǒng)，如此自然會導致后續(xù)工作選擇出現(xiàn)茫然狀況，若選擇錯誤則更會影響整體建設質量和經(jīng)濟性，最終導致供電周期延長，并影響地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境構建工作的開展。

2.建立過程管理機制

在開展業(yè)擴報裝工作過程中，應當針對服務職能和內部崗位環(huán)境展開細致分析，確保管理流程內部具備分工明確且素質體系完善的條件，這樣才能夠確保整體送電系統(tǒng)構建具備可靠的保障前提。故而，在工作落實過程中，應當明確工程勘察、方案制定、功能設計、施工開展、技術檢查、質量驗收、合同簽訂與竣工輸電等工作流程完整，這樣才能夠確保后續(xù)電網(wǎng)工作落實完善，并滿足地方相關職能開展具備穩(wěn)定性的基本條件。

其次，在受理業(yè)擴報裝工作過程中，基于電力企業(yè)技術和服務水平需求，應當在工程構建過程中，積極將部門關系進行有效統(tǒng)籌，確保整體工作流程滿足高效率、高質量的要求，才能夠為后續(xù)工程體系的構建埋下基礎，并最終為電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，提供完善的業(yè)務管理機制，確保工程環(huán)境在職能貫徹方面能夠滿足可持續(xù)發(fā)展的基礎需求。

3.加強客戶管理服務理念

目前業(yè)擴流程管理的精細化，在實踐中也進行了分析與改進，但在執(zhí)行的過程中還是存在溝通與協(xié)調的問題?？蛻艚?jīng)理制度的建立，完善了業(yè)擴服務體系，真正實現(xiàn)一口對外。

客戶經(jīng)理在業(yè)務擴充工程中工作的主要內容有：組織現(xiàn)場勘察工作；參與供電方案審核；負責組織對客戶內部電氣工程圖紙審查；負責督辦客戶業(yè)務擴充工程中客戶外部工程進度，使內、外部工程進度盡可能協(xié)調一致；負責督促用電檢查員及相關人員對客戶內部電氣工程進行中間檢查；負責客戶供用電合同簽訂工作，組織用電監(jiān)察員等相關人員及客戶對供用電合同中不確定條款進行協(xié)商、確認；最后，組織客戶竣工驗收及送電工作。客戶經(jīng)理制提高了服務質量，加快了送電時間，尤其適用于大客戶用電業(yè)務，為電力企業(yè)爭取、挖掘大客戶提供了有力保障。

建立客戶經(jīng)理負責制度，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務意識和責任意識?？蛻艚?jīng)理從現(xiàn)場勘察、設計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務，負責業(yè)擴工程報裝的進度，根據(jù)業(yè)擴工程報裝的服務承諾條款嚴格執(zhí)行。以便解決業(yè)擴報裝多引起的工程管理混亂問題，有效提高客戶服務水平，有效提高業(yè)擴報裝工作效率。

4.SG186信息平臺的構建

為適應營銷發(fā)展方式和管理方式的轉變，進一步提升營銷服務能力和水平，進一步規(guī)范營銷管理及業(yè)務流程，確保“統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織實施”，實現(xiàn)資源集約與共享，更便于業(yè)擴工程的監(jiān)管和用戶信息的管理。

業(yè)擴工程相關人員作為營銷SG186中重要的一環(huán)，需謹慎對待數(shù)據(jù)的錄入及完善，并按要求在時限內如實完成相應程序。無論對用電客戶還是電力企業(yè)來說，數(shù)據(jù)的準確性牽涉到切身利益，如計費、線損等，故業(yè)擴人員應主動提高自我水平，正確使用SG186系統(tǒng)。

營銷管理作為現(xiàn)代電力企業(yè)的重心已不具爭議，而業(yè)擴報裝作為電力營銷的重要組成部分有其嚴格的工作要求。當前形勢發(fā)展對業(yè)擴報裝工作提出了更高的要求，業(yè)擴人員必須在這漫長、艱苦的路上不斷進步，以專業(yè)水平和優(yōu)質服務為核心，才能為電力企業(yè)樹立起良好的形象。

5.落實工程監(jiān)督究責系統(tǒng)

在業(yè)擴報裝管理過程中，建立常效監(jiān)督機制，對業(yè)擴報裝全過程進行監(jiān)督檢查，定期公開監(jiān)督結果。公開業(yè)擴報裝管理制度，對客戶公開，增加工作的透明度。建立客戶業(yè)擴工程的評價工作機制，由供電公司和客戶共同對設計、施工、設備材料供應單位的安全管理水平、工程及設備質量、服務質量等進行滿意度測評。

三、結語

業(yè)擴報裝管理工作理念的有效落實，既需要憑借完善的工程質量審核標準和法規(guī)環(huán)境，提供全面且穩(wěn)定的工程施工保障，以確保整體電力企業(yè)職能貫徹環(huán)境中，具備可持續(xù)化的功能拓展前提；同時更能夠基于自身管理工作特性，針對工程內部可能出現(xiàn)的風險條件展開統(tǒng)籌工作，以便后續(xù)電力管理工作落實能夠具備穩(wěn)定的平臺。故而，在論述業(yè)擴報裝管理工作過程中，必須針對質量影響因素進行細致分析，這樣才能夠確保后續(xù)工程構建能夠穩(wěn)定。

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