陳協(xié)標

摘 要：當前電力企業(yè)在日常的抄核收基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中，抄表核算的具體工作重點和要點得到了進一步的明確，這對于改善工作環(huán)境、優(yōu)化工作模式具有十分重要的作用和意義。電力企業(yè)的主要經(jīng)營收入來源就是用電客戶繳納的電費，抄核收工作的最終目標就是精準計算出客戶的用電量，并根據(jù)收費標準來收取每位用戶的電費?？梢姵砗怂銓τ陔娏ζ髽I(yè)經(jīng)濟利益的獲取來說極為重要。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄表核算；收費

引言

抄表和電費核算是電力企業(yè)業(yè)務(wù)工作中的重點工作內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營營收和生存發(fā)展的重要問題。因此我們要仔細分析當前抄核收工作中出現(xiàn)的主要問題和不足之處，進而有針對性的制定解決方案和實施策略來加以應(yīng)對。

1 電費抄核收管理存在的問題

1.1 電費抄核收準確率低

關(guān)于電費核算工作中出現(xiàn)的問題，究其原因所在，一方面是工作人員在核算業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了失誤操作，造成電費與用電量不相符；而另一方面就在于個別工作人員利用職務(wù)之便，為其所熟悉的客戶擅自降低收費標準，少收甚至不收取電費的現(xiàn)象時常出現(xiàn)。因此在電費的核算工作中，最終統(tǒng)計電費時會發(fā)現(xiàn)其準確率較低。此外，也是因為目前很多電費核算項目中，并沒有利用科學(xué)的核算方式來進行，導(dǎo)致電費的核算缺乏應(yīng)有的高度準確率。如果這個問題得不到及時有效解決，那么企業(yè)就會蒙受更大的經(jīng)濟損失。

1.2 電費抄核收的工作效率較低

目前抄表核算的很多工作環(huán)節(jié)和程度都需要人工才能完成，這種工作模式和習(xí)慣已經(jīng)無法滿足當前用電量和用電客戶迅速上升的發(fā)展趨勢，工作效率顯然無法達到預(yù)期標準。

1.3 工作人員的問題

目前一些從事電費核算和收費工作的員工在開展工作的過程中，沒有按照相關(guān)的規(guī)章制度來處理各類業(yè)務(wù)和問題，有的員工為了完成企業(yè)下達的任務(wù)指標，擅自修改某些用戶的用電量及改變用電類型，甚至一些員工將收取到的電費隱瞞不報，悄悄據(jù)為己有。這就說明當前工作人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)水平普遍較低，業(yè)務(wù)處理能力也不足。

1.4 消費者的滿意度低

由于電費核算工作中出現(xiàn)的種種問題和缺陷，導(dǎo)致電力企業(yè)服務(wù)和管理水平下降，使得消費者對電力企業(yè)存在很多不滿的情緒，尤其一小部分用電客戶對收費標準不理解從而表達出很大的不滿，說明目前用電客戶對于電力企業(yè)提供的一系列電力服務(wù)并不完全滿意。因此也造成大量矛盾和糾紛，一些用電客戶和企業(yè)之間的關(guān)系并不融洽。

2 電費核算

2.1 制度化管理

第一，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當優(yōu)化管理機制；第二需要增加賬本發(fā)放室。為了推動相關(guān)企業(yè)在進行抄表核算收費工作的精準性，需要設(shè)置相應(yīng)的賬本發(fā)放室。最大程度減少對電費進行核算時期出現(xiàn)混淆的情況。這種形式不但確保賬本的完整性，而且也為相關(guān)人員營造出優(yōu)質(zhì)的氛圍。

2.2 工作合理化

核算工作人員需要合理地安排新裝客戶賬卡發(fā)放的時間，主要原因在于裝表工作是連續(xù)不斷的，但抄表核算工作是每月進行一次，因此為了及時地為新裝用戶上賬，就需要抄表員在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝客戶的賬卡發(fā)放給抄表員，確保新戶的及時上賬。

2.3 規(guī)范化

電力企業(yè)抄表核算收費的過程中應(yīng)該嚴格地執(zhí)行《供電營業(yè)規(guī)則》《電力供應(yīng)與使用條例》《南方電網(wǎng)公司電費抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定。除此之外需要對電量進行調(diào)整，將退補傳單錄入電腦，主要目的在于清晰地掌握電費系統(tǒng)中各個相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并且熟知退補的具體原因。

2.4 嚴格化

采用專人對變更傳單進行統(tǒng)一接收和返還，對審核傳單的合格性進行嚴格地把關(guān)。除此之外，抄表員在每月出賬后應(yīng)該將各班異動傳單分別登記在抄班異動傳單登記本中，主要目的在于便于異動傳單的返還及以后查閱，確保電力企業(yè)擴大變更單月結(jié)月清。

3 電費抄表核算收費管理的創(chuàng)新發(fā)展

3.1 雙方觀念的轉(zhuǎn)變

打破用戶觀念。相關(guān)人員采取恰當?shù)氖侄?，主動轉(zhuǎn)變繳費理念，因為客戶欠費一般都是企業(yè)無法獲得經(jīng)濟效益的關(guān)鍵所在，倘若想要促使客戶主動參與到繳費工作中僅僅依賴于宣傳是無濟于事的，需要制定出切實可行的方案，并對效益不高使用按旬抄表收費的形式解決，并鑒定相應(yīng)的保障書，減少電費的回收時間；其次，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當對繳費信譽低的用戶采取預(yù)付費的方式，從而促使“供電”逐漸轉(zhuǎn)變成“售電”。

轉(zhuǎn)變工作人員的思想。當前企業(yè)都會遵循“以人為本”的工資哦理念，倘若沒有優(yōu)秀的員工，那么就沒有優(yōu)秀的企業(yè)，即便有著完善的政策，沒有好的員工也是徒勞的。依據(jù)不同手段，講述公司的待遇、福利，端正員工的工作態(tài)度，全身心的投入到工作崗位中，并采取獎懲的方式對表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎賞，對出現(xiàn)差錯的員工給予糾正。

3.2 三種優(yōu)化的管理

改革機制激發(fā)潛力。通過各項制度及績效考核管理規(guī)定加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”動態(tài)跟蹤防風(fēng)險。為防范電費風(fēng)險，把有風(fēng)險的客戶實行預(yù)付電費，對信譽度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，運用回收措施，確保當期電費結(jié)零。

3.3 設(shè)置電費會計崗位

在供電企業(yè)的財務(wù)部門中，為了實現(xiàn)供電局的電費核算管理，就必須設(shè)置電費會計崗位，這一崗位能夠促進供電局的電費核算和核算管理工作的推進。在電費會計崗位設(shè)置之后，收款整理、收費整理以及現(xiàn)金整理就由電費會計來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達到工作效率的不斷提高。電費的核算工作讓財務(wù)部門來集中完成，在核算過程中，使代收電費全部改為由電費核算中心進行核算。

3.4 規(guī)范管理預(yù)收電費，實現(xiàn)滾動預(yù)收

對于電費預(yù)收管理來說，通常都是采取手工的形式進行處理而得到有關(guān)賬務(wù)的，這樣不但花費較多的精力，而且還不能實現(xiàn)預(yù)收電費的目的。相關(guān)人員在對賬務(wù)進行處理的時候，沒有發(fā)揮出自身的優(yōu)勢。為了完善預(yù)收電費的問題，相關(guān)企業(yè)制定出切實可行的方案，然而這一系統(tǒng)應(yīng)當做到恰當?shù)呐浜希瑥亩_到預(yù)收電費滾動的效果，促使企業(yè)具備預(yù)收的能力。

結(jié)束語

顯而易見的是，抄表核算收費工作有著諸多的要求，相關(guān)人員一定要熟練掌握工作手段，然后再做好進一步的探討怎樣提高抄表核算收費的相關(guān)要求，只有這樣才能夠推動我國電力行業(yè)的不斷進步。

參考文獻：

[1]劉朝祿.淺析電力企業(yè)安全生產(chǎn)形勢及問題探討[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（06）.