杭佳卉 向維

摘 要：在國家電網(wǎng)公司的要求下，要建設(shè)"全能型"供電所已經(jīng)成為了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所當(dāng)前的重要任務(wù)。本文對(duì)"全能型"供電所建設(shè)的重要性進(jìn)行了簡單分析，并從信息技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)營配業(yè)務(wù)融合、優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)、員工隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面對(duì)提高農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的有效策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：供電所；農(nóng)電服務(wù)；配電網(wǎng)

引言：隨著電能替代的推廣以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，分布式光伏、電動(dòng)汽車在農(nóng)村得以快速推廣，農(nóng)民的生活方式發(fā)生了巨大的變化，而其對(duì)于供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的要求也越來越高，而“全能型”供電所建設(shè)則恰恰是提高供電服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的有效途徑，因此，對(duì)于“全能型”供電所下提高農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的研究是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

一、“全能型”供電所建設(shè)的重要性

“全能型”供電所是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所由專業(yè)化向全能型的一次升級(jí)轉(zhuǎn)型，同時(shí)也是新時(shí)期鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提高農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，這項(xiàng)工作最早于2017年初的國家電網(wǎng)公司農(nóng)電會(huì)議上提出，并明確了業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的要求。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所來說，農(nóng)電工作在近年來雖然已經(jīng)呈現(xiàn)出了非常良好的發(fā)展趨勢，但由于農(nóng)電專業(yè)化體系的建設(shè)時(shí)間較短，因而在業(yè)務(wù)推廣、農(nóng)電管理等方面仍存在著一定的問題，這不僅對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所農(nóng)電工作的開展帶來了阻礙，同時(shí)極大的影響了農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量。在農(nóng)村用電規(guī)模不斷擴(kuò)大、用電需求愈加多樣的今天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所正面臨非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而“全能型”供電所的建設(shè)則恰恰是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的有效途徑。

二、基于“全能型”供電所下提高農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的有效策略

（一）強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工是農(nóng)電管理工作的執(zhí)行者，也是影響農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工在專業(yè)性以及綜合素質(zhì)方面參差不齊，這對(duì)于農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的影響是非常大的，同時(shí)也不符合“一專多能”的要求，因而要想實(shí)現(xiàn)“全能型”供電所建設(shè)，就必須要進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。首先，要從業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，建立完善的員工輪訓(xùn)制度，持續(xù)性的為各崗位員工專項(xiàng)培訓(xùn)，使其專業(yè)知識(shí)與技能的掌握程度得到提升[1]。同時(shí)為滿足一專多能的員工要求，也要進(jìn)一步豐富培訓(xùn)內(nèi)容，將溝通、心理學(xué)、法律以及先進(jìn)設(shè)備或系統(tǒng)的應(yīng)用等相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)納入到培訓(xùn)之中，促進(jìn)員工綜合能力提升。其次，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變其在上一時(shí)期的傳統(tǒng)觀念，充分認(rèn)識(shí)到農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量對(duì)于農(nóng)電管理工作以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所發(fā)展的重要性，并在工作過程中自覺對(duì)自身工作行為與工作天都進(jìn)行約束。同時(shí)也要展開企業(yè)文化建設(shè)工作，以地域文化特色為依托，對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的熏陶，提高員工的工作積極性與整體的凝聚力，為業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。最后，也要確立明確的工作制度規(guī)范，對(duì)各崗位的工作職能與工作責(zé)任進(jìn)行清晰的劃分與切實(shí)落實(shí)，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工在日常工作中的規(guī)范性。

（二）重視電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)

農(nóng)村配電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)是農(nóng)電管理工作開展的物質(zhì)基礎(chǔ)，只有具備了良好的電網(wǎng)基礎(chǔ)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所得運(yùn)行管理、故障維修等各項(xiàng)工作才能夠順利展開，反之如果電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)存在問題，那么供電質(zhì)量就會(huì)受到直接的影響，進(jìn)而使農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量隨之降低。因此，在“全能型”供電所的建設(shè)過程中，必須要將電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)工作重視起來，一方面，要從工藝、設(shè)備、信息管控方面入手，嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)進(jìn)行全面改造，如雙回路供電、架空線路改為地埋電纜等等，從而提高電網(wǎng)的可靠性與供電質(zhì)量，降低臺(tái)區(qū)線損以及故障發(fā)生率。另一方面，則要對(duì)與綠化、公路、鐵路、通訊、廣電、航道、橋梁、水利等其他方面建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行全面考慮，嚴(yán)格遵循“規(guī)劃在先、審批在先、建設(shè)在先”展開電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)工作，從而盡量避免建設(shè)過程中的各類阻礙因素。

（三）大力推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

新時(shí)期農(nóng)村供電需求呈現(xiàn)出多樣化趨勢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)有的業(yè)務(wù)種類已經(jīng)逐漸難以滿足人們對(duì)于農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的要求，為保證服務(wù)的一步到位，切實(shí)滿足用戶的多樣化需求，對(duì)于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新已經(jīng)成為了“全能型”供電所建設(shè)的重要任務(wù)。從總體上來看，當(dāng)前，農(nóng)電管理工作擁有著巨大的業(yè)務(wù)創(chuàng)新空間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所需要對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)電管理工作的實(shí)際情況以及用戶切實(shí)需求進(jìn)行深入了解，并在此基礎(chǔ)上展開具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新[1]。例如：在我國經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的部分地區(qū)，電動(dòng)汽車已經(jīng)逐漸開始流行，為此鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所就可以展開對(duì)智能充電站的建設(shè)，從而滿足電動(dòng)汽車車主的充電需求。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的高度普及，快捷方便的線上業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)成為了各行業(yè)領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所同樣要組建專門的電子渠道運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立線上業(yè)務(wù)辦理窗口，從而盡快開通電子發(fā)票等各類線上功能。

（四）加快信息平臺(tái)建設(shè)

隨著農(nóng)電業(yè)務(wù)逐漸多樣化，農(nóng)電管理工作對(duì)于信息化的需求已經(jīng)變得愈加迫切，而在“全能型”供電所建設(shè)過程中，為保證農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量，也必須要積極運(yùn)用信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)科技，展開各類信息系統(tǒng)、平臺(tái)的建設(shè)，為工作質(zhì)量與工作效率的提升提供支持。例如：針對(duì)用電故障處理工作，可建立服務(wù)快速響應(yīng)中心，通過手機(jī)APP與中心管理平臺(tái)建立連接，并對(duì)客戶設(shè)備展開全面實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，則會(huì)由系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別故障、反饋故障信息、鎖定客戶信息，在這些信息的基礎(chǔ)上，就可以實(shí)現(xiàn)線上搶修任務(wù)發(fā)布、分配、搶修過程動(dòng)態(tài)管理、GPS實(shí)時(shí)定位和運(yùn)行軌跡回放等功能，進(jìn)而為維修工作提供幫助，提高運(yùn)維工作效率，縮短故障維修時(shí)間、降低故障影響。

（五）優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)

當(dāng)前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)上比較模糊，不僅在農(nóng)電管理工作中缺乏有效的監(jiān)督約束，同時(shí)不同部門、崗位間的協(xié)同性也比較差，這不僅違背了“全能型”供電所的要求，同時(shí)也嚴(yán)重影響了農(nóng)電管理的工作效率。為此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)地那所需要以臺(tái)區(qū)經(jīng)理制為核心，逐步展開內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化[2]。首先，要對(duì)依據(jù)低壓線路長度、配變臺(tái)數(shù)、用電客戶數(shù)等因素對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行劃分，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化的農(nóng)電服務(wù)覆蓋。其次要推動(dòng)營銷與配電工作的末端融合，精簡原有崗位，并在此基礎(chǔ)上以臺(tái)區(qū)建立不同的營配班，由供電所統(tǒng)一進(jìn)行指揮調(diào)度與工作安排。此外，還要采取工單管控制度，借助信息系統(tǒng)對(duì)員工的工作任務(wù)安排與具體執(zhí)行情況進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，并將工單與工作待遇、獎(jiǎng)懲制度掛鉤，從而提高員工的工作積極性。這樣既能夠提高不同部門崗位在工作上的協(xié)同性，同時(shí)由于統(tǒng)一調(diào)度取代了原有的屬地管理與分散作業(yè)，再加上工單管控能夠真實(shí)反映員工工作情況，因而在資源利用率與工作效率上也有了很大的提升。

結(jié)束語：總而言之，建設(shè)“全能型”供電所對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所來說有著非常重要的意義，而要想提高農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量、建成“全能型”供電所，則需要結(jié)合農(nóng)村實(shí)際供電需求以及當(dāng)前農(nóng)電管理工作特點(diǎn)進(jìn)行分析，并從多方面采取合適的策略。

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