亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        銀行窗口數(shù)量設(shè)置和排隊等候時間的分析

        2018-10-19 16:09:22張翔宇
        科學與財富 2018年25期
        關(guān)鍵詞:儲戶等待時間銀行

        摘要:本文從銀行日常出現(xiàn)的儲戶等待時間過長的現(xiàn)象出發(fā),在保證服務(wù)質(zhì)量和降低人工服務(wù)成本的前提下,構(gòu)建等待數(shù)量和窗口數(shù)量之間的數(shù)學模型,分析在不同日期、時間段等待儲戶數(shù)量和窗口數(shù)量之間的關(guān)系,為銀行在不同時間段開放窗口的數(shù)量提供參考依據(jù)

        關(guān)鍵詞:銀行、儲戶、等待時間、窗口數(shù)量

        一、前言

        隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和我們生活水平的不斷提高,銀行和我們的關(guān)系也越來越密切,銀行的各項業(yè)務(wù)都日趨繁忙。我們在銀行經(jīng)??吹剑捎诘群驎r間過長,大家非常著急甚至放棄等候辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。對于銀行窗口數(shù)量設(shè)置、儲戶等候時間之間的關(guān)系,進行計算分析。

        二、模型分析

        構(gòu)建銀行窗口數(shù)量和儲戶等候時間之間的關(guān)系有兩個前提:

        1.保證服務(wù)質(zhì)量 盡量縮短儲戶等候時間,讓儲戶有良好的服務(wù)體驗,留住儲戶在本銀行進行業(yè)務(wù)。

        經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),在銀行同時辦理業(yè)務(wù)的儲戶一般為10到30人,處于相對動態(tài)平衡中,如果平均每個窗口人數(shù)超過5人,需要較長時間等候,儲戶大多就會離開,選擇其他的時間或銀行辦理業(yè)務(wù),從而影響到本銀行的業(yè)績。

        2.保證最少的人工成 在滿足服務(wù)質(zhì)量和效率的前提下,開放越少的辦理窗口,銀行所支出的人工成本越少。

        綜上分析,假設(shè)排隊等候的儲戶數(shù)量有X人,需要開放的辦理窗口數(shù)量為Y個,每個窗口等候人數(shù)不超過5人,則辦理窗口數(shù)量和排隊等候人數(shù)之間的模型為 Y=X/5(Y取整數(shù),有小數(shù)則進位)

        為了方便快捷,每個銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了一個ATM自助取款機(使用銀行卡在一定數(shù)額以下的快捷通道)。

        下面是儲戶在銀行辦理業(yè)務(wù)的流程圖:

        假設(shè)辦理業(yè)務(wù)有X人,開放窗口數(shù)量為Y個,使用ATM機的有Z人,則窗口數(shù)量和排隊儲戶數(shù)量之間的模型為 Y=(X-Z)/5

        三、排隊人數(shù)和開放窗口數(shù)量的關(guān)系分析(人數(shù)取一周相同時間的平均值),銀行營業(yè)時間為9:00—17:30,ATM機為24小時服務(wù)。

        (一)周一至周五(可以分為以下時間段)

        1.9:00—10:00 這是上午營業(yè)高峰時間,以退休及其他人員為主,數(shù)量相對固定,大約在30人左右,因老年人居多,不方便使用ATM機,但可以接受較長時間的等候(前面有8名儲戶),則這時銀行需開設(shè)窗口數(shù)量為Y=X/8=30/8=3.75窗口數(shù)量為4個;

        2.10:00—11:30 這個時間段為工作時間,來銀行的人員較前減少,等候存取款人員數(shù)量大約在22人,可以接受較長時間的等候,使用ATM自助取款人數(shù)占18%,則這時銀行需開設(shè)窗口數(shù)量為

        Y=X*(1-18%)/8=22*(1-18%)/8=2.26 窗口數(shù)量為3個。

        3.11:30—13:30 這是一個營業(yè)小高峰時間,以上班族居多,不能接受較長時間的等候,儲戶比前一時間段增加了30%,其中使用ATM自動取款機的占全部顧客的32%,則此時間段需要的收銀臺數(shù)量為

        Y=X*(1+30%)*(1-32%)/5=22*(1+30%)*(1-32%)/5=3.89這時銀行所需窗口數(shù)量為4個。

        4.13:30—16:00這段時間往來的人員情況和10:00—11:30基本相同,窗口數(shù)量為3個。

        5.16:00—17:30這段時間上班族的數(shù)量大大增加,且不能接受較長時間的等候,顧客數(shù)量提高了52%,其中使用ATM機的顧客占35%。則此時間段銀行需要的窗口數(shù)量為

        Y=X*(1+52%)*(1-35%)/5=22*(1+52%)*(1-35%)/5=4.35這時所需窗口數(shù)量為5個

        (二)周六、日

        (1)9:00—11:30、13:30—17:30這兩個時間段的人數(shù)較平時增加48%,時間相對比較分散,ATM自動取款機的人數(shù)占45%,且60%顧客不能接受較長時間的等候,需要的辦理窗口數(shù)量為

        Y=X*(1+48%)*(1-45%)*60%/5+X*(1+48%)*(1-45%)*(1-60%)/8=22*(1+48%)*(1-45%)*60%/5+22*(1+48%)*(1-45%)*(1-60%)/8=3.05

        這時所需窗口數(shù)量為4個。

        (2)11:30—13:30 因休息日,這段時間顧客較少,約為平時的65%,ATM自動取款機的人數(shù)占38%,需要的辦理窗口數(shù)量為

        Y=X*65%*(1-38%)/5=22*65%*(1-38%)/5=1.77

        這時所需窗口數(shù)量為2個。

        (三)月末

        因為大多數(shù)公司員工工資都采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行發(fā)放,單位財會業(yè)務(wù)也比較集中,因此月末也是另一個高峰,來銀行的儲戶人數(shù)較平時增加了36%,其中45%的儲戶使用ATM自助取款機,因此,每逢月末,銀行需額外開放的窗口為:

        Y=x*36%*(1-45%)/5=22*36%*(1-45%)/5=0.87,這時所需額外增加窗口數(shù)量為1個。

        四、一般模型分析

        以上我分析的是來銀行的儲戶數(shù)量為特定數(shù)值情況下的模型,下面我分析一下一般情況下的模型。兩個前提條件不變:

        1、保證服務(wù)質(zhì)量。假設(shè)人們可以接受的等候為平均每個窗口不超過M人,包括正在進行業(yè)務(wù)的儲戶為M+1人。

        2、保證最少的人工成本。也就是說,在滿足服務(wù)質(zhì)量的前提下,開放最少的窗口。

        根據(jù)以上分析,假設(shè)來銀行的儲戶數(shù)量有X人,需要開放的窗口數(shù)量為Y個,則窗口數(shù)量和排隊儲戶數(shù)量之間的模型為:

        Y=X÷(M+1),(Y取整數(shù),有小數(shù)則進位)

        為了進一步方便儲戶,提高服務(wù)質(zhì)量,銀行一般配有一個ATM自助取款機,使用ATM自動取款機的儲戶數(shù)量為Z人,窗口開放Y個。則窗口數(shù)量和儲戶數(shù)量之間的模型為Y=(X-Z)/(M+1)(Y取整數(shù),有小數(shù)則進位)

        五、結(jié)論

        綜上分析可以得出以下結(jié)論:在工作日、休息日及每天的不同時間段和月末,來銀行的儲戶數(shù)量有其規(guī)律性,在工作日,銀行高峰時間一般為上午9:00—10:00,下午16:00—17:30和中午11:30—13:30,不同的時間段由于營業(yè)高峰不同,所需要的窗口的數(shù)量也不同。在月末業(yè)務(wù)量增加,也要適當增加窗口數(shù)量。為保證服務(wù)質(zhì)量,且開放窗口數(shù)量盡可能少,銀行需要根據(jù)實際情況合理設(shè)置窗口的數(shù)量。要根據(jù)每天的不同時間段增減服務(wù)窗口的數(shù)量。合理設(shè)置窗口數(shù)量,既滿足了儲戶需要,又可以減少人工成本。

        銀行在人們生活中扮演著重要角色,作為資金的中轉(zhuǎn)站,如何爭取到更多的儲戶,直接關(guān)系到銀行的業(yè)績。除了銀行地點,員工的服務(wù)態(tài)度等影響因素之外,提高服務(wù)水平,減少儲戶等待時間,也是留住儲戶的最重要因素。因為在21世紀的今天,時間越來越寶貴,因此,如何科學的安排窗口的數(shù)量就顯得尤為重要。本文僅從儲戶等待時間進行了分析,從中可以看出在不同的營業(yè)時間對窗口的數(shù)量需求也不一樣,需要科學合理地確定。

        作者簡介:張翔宇(2000-)男,漢,天津市,學生,研究方向:信息學、物理、數(shù)學.

        猜你喜歡
        儲戶等待時間銀行
        給學生適宜的等待時間
        ——國外課堂互動等待時間研究的現(xiàn)狀與啟示
        “沉睡卡”
        10Gb/s transmit equalizer using duobinary signaling over FR4 backplane①
        ??到拥貧獾摹巴零y行”
        “存夢銀行”破產(chǎn)記
        意大利:反腐敗沒有等待時間
        公民與法治(2016年2期)2016-05-17 04:08:28
        銀行激進求變
        上海國資(2015年8期)2015-12-23 01:47:31
        銀行儲戶悲觀情緒傳染的元胞自動機模型研究
        顧客等待心理的十條原則
        視野(2015年14期)2015-07-28 00:01:44
        顧客等待心理的十條原則
        讀者(2015年12期)2015-06-19 16:09:14
        无套内谢孕妇毛片免费看看 | 久久精品美女久久| 大又黄又粗又爽少妇毛片| 性av一区二区三区免费| 狠狠色婷婷久久一区二区三区 | 日本女优久久精品观看| 国产高清在线观看av片| 欧洲成人午夜精品无码区久久| 久久免费国产精品一区二区| 国产精品又黄又爽又色| av大全亚洲一区二区三区| 欧美大肥婆大肥bbbbb| 99久久综合九九亚洲| 久久2020精品免费网站| 无遮掩无码h成人av动漫| 欧美v亚洲v日韩v最新在线| avtt一区| 视频女同久久久一区二区| 日产精品久久久一区二区| 国产看黄网站又黄又爽又色| 亚洲日韩成人无码不卡网站| 亚洲精品一区二区在线免费观看| 亚洲色大成网站www永久网站| 国产精品视频一区国模私拍| 日本肥老熟妇在线观看| 亚洲精品久久区二区三区蜜桃臀| 欧美亚洲色综久久精品国产| 国产av成人精品播放| 日本熟妇免费一区二区三区| 国产99久久久国产精品~~牛| 日本乱人伦在线观看| 无遮高潮国产免费观看韩国| 亚洲熟妇av一区二区在线观看| 国产精品视频免费播放 | 精品国模一区二区三区| 精品综合久久久久久8888| 强迫人妻hd中文字幕| 亚洲色中文字幕无码av| 亚洲精品456| 国产三级精品三级在线| 性欧美长视频免费观看不卡|