文丨龍冬梅 印東雷

隨著國家對政府質(zhì)量獎的大力提倡，國內(nèi)許多企業(yè)開始導入運行GB/T19579和GB/T19580卓越績效管理標準，并由此獲得大的質(zhì)量提升和管理突破。但是，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)的卓越績效僅僅維持于組織的高層戰(zhàn)略層面，普遍沒有把標準精華滲透到組織的方方面面，尤其是在企業(yè)的基礎(chǔ)——班組的管理上缺陷凸顯。同時，由于各種原因，卓越標準的解讀與落實不下基層，帶來的便是班組執(zhí)行力不強，班組運營與戰(zhàn)略走向不同步，管理冗雜、管理重疊現(xiàn)象普遍，管理成本居高不下。更有甚者，極個別企業(yè)單純追求獲獎，不是立足于提升質(zhì)量和錘煉組織績效來開展標準落地，不練內(nèi)功，名不副實，從而導致大量社會資源浪費，極大地影響了卓越標準的推廣效果。

實踐表明，要讓卓越績效標準為社會創(chuàng)造應(yīng)有的價值，只有把標準的內(nèi)涵細化分解到企業(yè)的細胞中去，實施《卓越班組評價準則》，當前的政府質(zhì)量獎模式才能真正有所作為。

正確認識班組在企業(yè)中的地位和作用

班組是企業(yè)的細胞，加強班組建設(shè)，謀求追求卓越的班組管理，是加強企業(yè)管理、提升員工素養(yǎng)、增加企業(yè)效益、搞好產(chǎn)品質(zhì)量、樹立企業(yè)形象、搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)和最有效手段。首先，班組是完成企業(yè)運營任務(wù)的基本單位。班組作為構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的基本單位，承擔著企業(yè)運營工作任務(wù)。班組管理水平高低、班組人員素質(zhì)如何，直接影響著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，影響著年、月經(jīng)營計劃和各項指標的完成。若每個班組都能做到以熟練的業(yè)務(wù)和良好精神風貌面對客戶，都能夠嚴格的執(zhí)行政策、執(zhí)行制度和工作程序，就能為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益打下基礎(chǔ)。其次，班組是生產(chǎn)運營管理的基礎(chǔ)。班組是公司各項規(guī)章制度、工作流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現(xiàn)運營管理規(guī)范化，首先要實現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量。每個班組的管理達到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)運營管理上層面、跨臺階提供了先決條件。第三，班組是進行隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓工作。通過學習政治理論、業(yè)務(wù)和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。

卓越績效對班組發(fā)展的作用和意義

卓越績效被國際上稱為“企業(yè)成功的路線圖”。作為企業(yè)的細胞和企業(yè)各類管理的執(zhí)行支撐，在班組實施卓越績效模式具有同等的作用和意義。

第一，引導班組以系統(tǒng)的方法進行管理。卓越績效思想可滲透于班組管理過程，參照標準對其均提出了明確的要求，體現(xiàn)了班組管理的系統(tǒng)性，班組便于獲得卓越的過程結(jié)果。第二，促進班組實現(xiàn)創(chuàng)新。創(chuàng)新是卓越績效模式的核心價值觀之一，“卓越績效標準”的各項要求充分體現(xiàn)了管理也是生產(chǎn)力的思想，并要求將管理創(chuàng)新融入到班組文化和日常工作中。第三，促使班組不斷改進，保持和提升競爭能力。卓越績效標準的條款都突出了改進、標桿管理的思想，以促使班組不斷提升自身的競爭力。標準采用了獨特的A-D-L-I成熟度評價方法，通過成熟度的評價，找出班組短板并加以改進，促進班組管理水平的提升。第四，培養(yǎng)人才，傳承文化。卓越績效模式的引入過程也是班組培養(yǎng)人才，傳承班組文化的一個絕佳機會。根據(jù)許多班組在導入卓越績效的經(jīng)驗，凡是高層領(lǐng)導重視、中層領(lǐng)導及班組長廣泛參與、培訓輔導老師盡職盡責的企業(yè)，在項目完成后，企業(yè)參與人員的管理知識和能力通常會有快速提升，涌現(xiàn)出一批骨干班組和精英班組。第五，有益于卓越績效在企業(yè)的落地，成為其他企業(yè)學習的標桿。企業(yè)在班組成功導入卓越績效模式，可以大大提高企業(yè)的基礎(chǔ)執(zhí)行力，企業(yè)將作為行業(yè)的標桿供其他企業(yè)學習，也將幫助企業(yè)在市場上取得更大的成功。

《卓越班組評價準則》的有效實踐

為有效推進卓越績效質(zhì)量獎管理模式，迫切需要將卓越理念滲透到班組管理中，由此創(chuàng)新出一個新的管理標準，借以實施班組管理的卓越績效。企業(yè)運行《卓越班組評價準則》標準，開展卓越班組創(chuàng)建工作，可以為企業(yè)實施卓越績效模式提供了拉動式方法和基礎(chǔ)支撐。區(qū)別于GB/T19579和GB/T19580，班組的卓越標準是從微觀角度分析和研究企業(yè)發(fā)展的，企業(yè)卓越績效質(zhì)量獎模式的貫徹和實施離不開班組的對等支持，所以《卓越班組評價準則》的標準構(gòu)成同國標是基本類似的。

一、企業(yè)的前期準備

在企業(yè)實施《卓越班組評價準則》不要求企業(yè)必須全面推進卓越績效質(zhì)量獎模式，但卓越績效的核心價值觀理念必須要有一定的導入，分別是遠見卓識的領(lǐng)導、顧客驅(qū)動的卓越、培育學習型組織和個人、尊重員工和合作伙伴、快速反應(yīng)和靈活性、關(guān)注未來、促進創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責任、重視結(jié)果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的視野。這些核心價值觀反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進理念和方法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，也是實施企業(yè)班組卓越必不可少的動機支撐。同時，為確保班組卓越的順利開展，企業(yè)必須通過努力提高班組環(huán)境的管理成熟度，包括但不限于以下幾點：一是有效的、系統(tǒng)化的及一致性的管理方法；二是組織以過程的角度管理日常運作，具有可重復性，并定期評估過程的運作成效，并實施改進；三是部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運作順暢，更分享持續(xù)改進過程及管理方法的成功經(jīng)驗；四是以過程支持關(guān)鍵戰(zhàn)略和目標。

二、標準運行的常見問題

在班組導入卓越績效模式，相較于GB/T19579和GB/T19580標準，能夠更直接面對實際問題，方便于組織循序漸進地提升管理效果，是企業(yè)卓越績效管理的“農(nóng)村包圍城市”和“星星之火”。但是，有效導入運行班組卓越標準，有幾個問題不得不提前得到明確和解決。

一是決心不足問題。運行政府質(zhì)量獎模式不管是企業(yè)卓越還是班組卓越，都不是一兩個人的工作，所以下不下決心是能否取得有效結(jié)果的基本前提。組織要搞清楚到底是為了報獎還是為了提升管理，要提前意識到將會產(chǎn)生各種困難、壓力和阻力，并將應(yīng)對措施提前進行策劃。否則，任何的準備不足都會導致過程的反復或顛覆。

二是運行團隊和組織領(lǐng)導。東方和西方不同，東方管理文化更強調(diào)組織結(jié)構(gòu)和管理名分，所謂名不正言不順。班組卓越績效標準的導入和運行是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一次革命，如果在這方面吝嗇言辭，推行的難度將會加大。企業(yè)或組織應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導管理小組進行策劃實施。

三是引入外腦和管理咨詢。導入必要的咨詢是快速進入工作狀態(tài)的必由之路。以往的經(jīng)驗教訓告訴我們，盡管有的組織或企業(yè)自身力量比較強大，但是往往自己搞偏偏效果牽強。歸根結(jié)底，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是“信息的不對稱”、“熟人效應(yīng)”在作怪，這種效應(yīng)是沒有辦法克服的。所以，有條件的組織或企業(yè)應(yīng)聘請外腦協(xié)助推進本項工作。

四是培訓、激勵和預算。任何工作都需要進行適當?shù)募?，任何工作都需要前期培訓和投入，推廣班組卓越也是這樣。當目標得到完成時或沒有完成時，公司需要對責任者進行激勵，公司應(yīng)在策劃實施目標及方案時，一并考慮。

三、卓越班組標準導入運行推薦程序

企業(yè)導入實施《卓越班組評價準則》，可參考如下模型開展卓越班組創(chuàng)建和自評。

總之，卓越的企業(yè)，其班組必然是卓越的，但卓越班組的養(yǎng)成是需要一個持續(xù)漸進的過程的。雖然卓越績效標準給成功企業(yè)提出了實現(xiàn)成功的方向，但他并沒有說明企業(yè)在發(fā)展中可能遇到的基礎(chǔ)夯實問題。但是這個問題不解決，企業(yè)卓越績效模式的反復執(zhí)行情況就會不斷出現(xiàn)，會有高層做中層的事，中層做基層的事，而最后基層班組長不知道怎么做事的狀態(tài)存在。卓越班組是卓越企業(yè)的基礎(chǔ)，如果不重視班組建設(shè)的話，再好的決策也將陷入執(zhí)行冗雜的泥潭。因此，導入并推廣《卓越班組評價準則》標準，就是把宏觀的問題放在微觀中去解決，把戰(zhàn)略性的思維落實到戰(zhàn)術(shù)中去執(zhí)行，從而為企業(yè)提供了從局部卓越到整體卓越的一個有效途徑。