【摘 要】 傳統(tǒng)出版企業(yè)無須再談數(shù)字出版而色變，應將數(shù)字技術視為提高自身業(yè)務水平和服務質(zhì)量的工具和手段，以期為廣大讀者提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務和閱讀體驗，同時自建或者與第三方公司合作建立生態(tài)級的文娛平臺，推動出版業(yè)邁入數(shù)字出版的新時代。

【關 鍵 詞】數(shù)字出版； 新平臺；服務

【作者單位】黃震，二十一世紀出版社集團，南極熊出版公司。

【中圖分類號】G239.21 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.17.008

新時代數(shù)字化浪潮洶涌而來，數(shù)字出版是這個時代發(fā)展的一種趨勢，我們要根據(jù)時代變化去思考市場定位，以開放的心態(tài)去把握數(shù)字化的機會，以新科技不斷開發(fā)新資源和新市場，但也不能完全丟掉原有的市場。雖然有輿論認為，數(shù)字化浪潮可能會顛覆傳統(tǒng)出版，使傳統(tǒng)出版業(yè)面臨被洗牌的危機，但事實上，技術的發(fā)展并不會顛覆一個行業(yè)，反而會讓一個行業(yè)越來越好，它所顛覆的，僅僅只是過時的經(jīng)營手段而已。

相比傳統(tǒng)的出版形式，數(shù)字出版具有諸多優(yōu)勢，比如制作周期短，能提升出版效率，更好地把握熱點話題和閱讀的風向；不用擔心斷貨問題，可以兼顧全球范圍的市場；交互性強，能為讀者提供更好的閱讀體驗；呈現(xiàn)方式多樣化，可將多媒體技術和AR技術融入閱讀；出版和營銷的方式比傳統(tǒng)出版更加靈活，讀者用手機就可以輕松獲取內(nèi)容，出版社無須等內(nèi)容制作完成，可先將部分內(nèi)容做成數(shù)字化產(chǎn)品在網(wǎng)上進行試讀和推廣，再根據(jù)讀者的反饋和口碑來制作后續(xù)的內(nèi)容。由此可見，便捷、高效、靈活、適應現(xiàn)代快節(jié)奏的數(shù)字出版非但不會顛覆出版業(yè)，反而使得出版業(yè)更加精彩紛呈。傳統(tǒng)出版不應抗拒數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應借數(shù)字化的春風，朝數(shù)字出版的新時代邁進。

一、把握內(nèi)容

數(shù)字化時代的內(nèi)容是動態(tài)的，內(nèi)容本身具有價值，動態(tài)的內(nèi)容價值更高。出版的核心是內(nèi)容，書只是一種呈現(xiàn)內(nèi)容的容器，我們真正銷售的是書里面的內(nèi)容，消費者所購買的也是內(nèi)容。不論是紙上的內(nèi)容還是數(shù)字化后的內(nèi)容，我們應該始終站在消費者和用戶的角度去思考問題，從不同的角度看待內(nèi)容，將內(nèi)容以合適又節(jié)約成本的方式裝到好的容器里。

第一，作者和出版方要思考如何將碎片化的內(nèi)容整合在一起，將現(xiàn)有的紙質(zhì)圖書內(nèi)容通過數(shù)字加工、深度開發(fā)以及再利用的方式打造形成數(shù)字品牌。作者不再像以往那樣，先創(chuàng)作好作品再去尋找出版社，而是在創(chuàng)作之前就先與出版社合作，同時，出版社將出版理念從經(jīng)營作品向經(jīng)營作家轉(zhuǎn)變。首先，作者通過出版社的市場反饋數(shù)據(jù)，尋找適合自己的選題進行創(chuàng)作。其次，出版社為作者的作品尋找優(yōu)質(zhì)的數(shù)字出版平臺，根據(jù)讀者的碎片化閱讀習慣定期發(fā)布內(nèi)容，收集讀者最新的評論信息和閱讀數(shù)據(jù)，反饋給作者。再次，作者根據(jù)讀者反饋調(diào)整后續(xù)章節(jié)創(chuàng)作。

第二，尋找新的作者，發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)絡寫作人才，引導他們進入自出版平臺，為他們提供更多的創(chuàng)作機會。網(wǎng)絡寫作的門檻較低，當前網(wǎng)絡作家雖然人數(shù)眾多，但作品水平參差不齊；和大V、網(wǎng)紅的結構一樣，網(wǎng)絡寫作絕大部分的收入，均由排名靠前的幾位網(wǎng)絡作家掌控。根據(jù)現(xiàn)狀，筆者認為出版社可以借鑒網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)，建立網(wǎng)絡作家小鎮(zhèn)或者網(wǎng)絡作家數(shù)據(jù)庫等平臺，將數(shù)字化時代的作家產(chǎn)業(yè)當成項目來運營，對網(wǎng)絡作家進行集中培訓和管理。

第三，文字中介公司是作者和出版社的橋梁，出版社應與文字中介公司達成良好合作。數(shù)字出版時代，作品版權和文字中介愈加重要，傳統(tǒng)出版社應多與文字中介公司溝通，提前為數(shù)字出版全球化布局。在歐美等發(fā)達國家，優(yōu)質(zhì)的圖書選題和作者資源往往掌握在版代公司等中介機構手中，在國內(nèi)，不少圖書選題尤其文藝類的圖書選題和作者資源，大多掌握在磨鐵、讀客、博集天卷等文化公司手中。出版社與這些文字中介公司合作，不僅要獲取對方手中的選題和作者資源，更要將雙方在策劃、營銷和渠道上的資源進行整合，為讀者提供更多更好的數(shù)字化內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)服務。

二、向科技化轉(zhuǎn)型

第一，融入新科技?？萍己统霭婢o密合作，出版社可以利用科技加速出版的發(fā)展。借助科技，出版社可以更快地了解數(shù)據(jù)、消費者和市場，可以獲得更多的機會?？萍籍a(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容相結合可以給消費者帶來人性化的體驗，避免出現(xiàn)有內(nèi)容沒技術，有技術沒內(nèi)容的現(xiàn)象。比如科技進課堂是在機器人教師的芯片中匯集輸入權威教授的授課內(nèi)容，讓機器人教師來授課?？萍歼M家庭則是啟用人工智能機器人，人工智能機器人可以培養(yǎng)、指導、督促孩子閱讀，幫助家長因材施教，實現(xiàn)孩子的個性化培養(yǎng)?？偟膩碚f，機器人與人互動、自主表達、角色陪伴等功能真正實現(xiàn)了將科技融入生活和以科技改變生活。

其次，融合新科技。當前的數(shù)字化閱讀領域，雖然新的科技形式頗多，卻沒有一個科學、完整的體系將這些科技形式很好地融合在一起。有的圖書雖然提供AR、二維碼等數(shù)字化增值功能，但本身的內(nèi)容很一般；有的圖書雖然內(nèi)容不錯，屬于暢銷品牌，但其數(shù)字化道路屢遇瓶頸。未來的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟一定是融合的，如何讓這些新的科技形式在出版過程中實現(xiàn)系統(tǒng)性的融合，值得我們深入研究。

第三，融會新科技。未來的數(shù)字化出版，不僅是數(shù)字化載體的出版，更是數(shù)字化科技的出版。亞馬遜推出的Kindle閱讀器和中國移動的手機閱讀改變了讀者的閱讀習慣，然而這僅僅是數(shù)字化出版的雛形。隨著阿里和騰訊兩大科技巨頭“大文娛”和“泛娛樂”文化戰(zhàn)略的實施，這些掌握了核心科技的跨界公司將整合出版、電影電視、綜藝、游戲等領域的文化資源，讓更多更新的科技融入出版中，最終形成一個擁有完整生態(tài)環(huán)境的文化平臺，促使數(shù)字出版的發(fā)展趨向于平臺化。

三、利用好平臺

當前，大多數(shù)出版社都在建立和發(fā)展自己的數(shù)字出版平臺，從平臺的種類上看，大致可分為自有平臺、第三方平臺、自主開發(fā)的新平臺和合作發(fā)展的新平臺四種類型，這為傳統(tǒng)出版社的數(shù)字出版轉(zhuǎn)型之路提供了更多的解決方案。

自有平臺。自有平臺是當前絕大多數(shù)出版社已經(jīng)擁有并長期使用的平臺。由于出版社本身的資金和技術有限，加上出版社的主業(yè)是出版，不會集中優(yōu)勢力量去建造自有平臺，因而出版社自有平臺的內(nèi)容、功能性、關注度和影響力都相對較弱，大多數(shù)讀者更愿意訪問第三方平臺獲取出版社的數(shù)字產(chǎn)品內(nèi)容。

第三方平臺。目前，當當網(wǎng)、京東、亞馬遜、微博、微信等第三方平臺，不僅擁有雄厚的資金和先進的技術，而且匯聚了眾多出版社的資源，是信息量龐大的生態(tài)級平臺。出版社借助第三方平臺，不僅可以將工作重心放在出版和營銷上，還能得到第三方平臺強大的技術保障。比如出版社在天貓和京東平臺上建立自營店，在微博上開通官微，在微信平臺開通微信公眾號等，由此可見，借力第三方平臺已成為當下出版社數(shù)字出版轉(zhuǎn)型之路的標配。

自主開發(fā)的新平臺。當前，部分實力較強的出版社自主開發(fā)新平臺，為讀者提供第三方平臺沒有的服務與功能。出版社自主開發(fā)的新平臺，可以擺脫第三方平臺的限制和束縛，為讀者提供特色化的附加增值服務。比如開發(fā)了點讀筆、視頻和音頻圖書業(yè)務的出版社，創(chuàng)建視頻和音頻的下載平臺，不僅可以實時更新內(nèi)容資源，為讀者帶來更好的閱讀體驗，同時也有效地保護了自己的版權。

第四，合作發(fā)展的新平臺。出版社憑借自身的資金和技術，難以建立交互性強的大型平臺，但又不想受到大型第三方平臺和自媒體平臺的規(guī)則限制，在這樣的情況下，可與第三方科技公司合作開發(fā)新平臺。目前，與出版社合作較多的大型第三方平臺，大多都是以銷售為主的電商平臺和以營銷為主的自媒體平臺，這些平臺雖然能為出版社提供良好的終端銷售服務，但對出版社的選題策劃、作者管理等前端編輯環(huán)節(jié)，難以提供有效的數(shù)據(jù)支持，即使是開卷數(shù)據(jù)平臺，也只能監(jiān)控已出版圖書的銷量，不能直觀反映選題策劃的數(shù)據(jù)。在作者管理方面，目前的作者平臺大多是作者自建的微博、微信公眾號等自媒體平臺，這些自媒體平臺或者由作者自行維護，或者由作者與出版社共同運營，出版社對這類自媒體平臺始終缺乏直接有效的管理。由此可見，出版社與第三方科技公司合作開發(fā)新平臺迫在眉睫。比如二十一世紀出版社與廣州中幼信息科技有限公司合作打造少兒出版云平臺，就屬于出版社與科技企業(yè)合作開發(fā)新平臺的典范。這一平臺不僅能有效地收集有關少兒出版的關鍵數(shù)據(jù)，為日后的選題策劃提供準確且有效的數(shù)據(jù)支持，還能將全國少兒出版的大數(shù)據(jù)收集到云端，為二十一世紀出版社的戰(zhàn)略發(fā)展提供科學有效的分析和參考。二十一世紀出版社還與金太陽教育強強聯(lián)手，將圖書與智能機器人配套銷售，從而打造新的智能閱讀平臺，實現(xiàn)合作雙贏。

不論何種平臺，其核心競爭力都是服務。隨著時代的發(fā)展，越來越多的讀者除了追求閱讀體驗，還對出版社提供的服務有了更高的要求。出版社不應只將平臺視為新增的發(fā)行渠道，而應視為與讀者溝通的橋梁，通過平臺為讀者提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務，努力贏得更多讀者的青睞，從而讓平臺充滿生機，形成生態(tài)圈。

四、加強服務意識

消費者和用戶對產(chǎn)品和內(nèi)容的預期是不斷變化的，出版社要考慮的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有與之綁定的良好服務。數(shù)字化時代的出版社不應是單純的出版商，而應做提供資源和服務的公司。由于圖書出版必須經(jīng)歷選題立項、三審三校一讀等環(huán)節(jié)，還需要經(jīng)過印刷和發(fā)行才能上市，幾乎無法抓住稍縱即逝的社會熱點和消費者不斷變化的需求。加上互聯(lián)網(wǎng)時代的信息爆炸，每天都有大量的信息通過各類渠道傳遞給讀者，讀者根本無暇顧及每一條信息，出版社能為讀者提供怎樣的服務和體驗愈發(fā)重要。

很多出版集團核心競爭力在于掌握了內(nèi)容資源，薄弱環(huán)節(jié)在于缺乏技術、平臺和服務意識。一般來說，缺少技術和平臺，可以通過與第三方公司合作來解決。但當下很多第三方公司比如正向文化企業(yè)轉(zhuǎn)型的萬達，憑借強大的資金實力和技術力量，不斷搶奪優(yōu)質(zhì)的IP內(nèi)容資源，對傳統(tǒng)的出版集團造成了實質(zhì)上的威脅，出版集團逐漸失去在內(nèi)容資源上的核心優(yōu)勢。筆者認為，第三方公司雖然有足夠的資金搶奪IP內(nèi)容資源，但沒有經(jīng)營和運營這些資源的經(jīng)驗和能力，因此，傳統(tǒng)的出版集團有充分時間將自身的核心競爭力從以往對內(nèi)容資源的掌控轉(zhuǎn)移到對內(nèi)容資源的服務上來。未來，頂級的出版集團將不僅僅是內(nèi)容的運營商，更是內(nèi)容的服務商；優(yōu)質(zhì)的IP項目，將不僅僅是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，更是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

消費是未來中國經(jīng)濟的“第一引擎”，而服務是未來出版集團的核心競爭力。隨著消費市場的不斷成熟，讀者對服務的要求會越來越高，所謂的消費升級并不是指產(chǎn)品賣得越來越貴，而是花同樣的價錢能買到更好質(zhì)量的產(chǎn)品和更好的服務。未來的第三方科技公司，可能會像現(xiàn)在的阿里公司一樣，提供類似天貓和淘寶的平臺，而出版社則如同當前的電商，在平臺上為讀者提供內(nèi)容和服務。屆時，服務將成為與內(nèi)容同樣重要的因素，甚至可以作為內(nèi)容的延伸，出版社可以通過服務來提升內(nèi)容的檔次；在內(nèi)容差別不大的同類作品中，讀者會選擇服務更好的出版社提供的產(chǎn)品，服務質(zhì)量將成為出版社軟實力的象征之一。

五、提高產(chǎn)品的能見度

提高產(chǎn)品的能見度是出版社提供優(yōu)質(zhì)服務的成果。當前是信息爆炸的時代，不論是書店的展架還是網(wǎng)店的頁面，甚至是廣告海報等，都被大量的品牌占據(jù)。消費者對很多品牌過目即忘，能留下深刻印象的，大多數(shù)是能提供優(yōu)質(zhì)服務的品牌。因此，出版社真正需要提高的，不僅是產(chǎn)品在渠道的上架率，還包括產(chǎn)品在讀者心中的能見度。出版社沒有好的服務，即使其圖書產(chǎn)品在各渠道大量鋪貨，讀者也會視而不見。那么，出版社應當如何通過服務來提高圖書在讀者心中的能見度呢？

第一，以內(nèi)容為本。出版社要以圖書的內(nèi)容為本，為讀者提供增值服務。比如二十一世紀出版社超級暢銷書《不一樣的卡梅拉》的營銷，就以卡梅拉的內(nèi)容為出發(fā)點，幫助家長解讀卡梅拉的故事。由于卡梅拉的故事中隱藏了很多歐洲的文化元素，如名人、名畫、經(jīng)典的歷史典故等，家長很難全面發(fā)現(xiàn)和為孩子解讀這些文化元素。所以我們專門制作了相關的導讀手冊并發(fā)布微信文章，為家長提供導讀服務，讓家長能輕松地理解并為孩子解讀卡梅拉的故事。我們還考慮到很多家長忙于工作，很少有時間能陪孩子讀書的現(xiàn)實問題，邀請了專業(yè)的播音員，錄制卡梅拉的有聲故事，家長只需要用手機掃描圖書上的二維碼，就能播放卡梅拉的有聲故事給孩子聽，這為家長解決了沒時間為孩子讀書的痛點難題。未來，我們還將以卡梅拉的內(nèi)容為本，開發(fā)更多的周邊產(chǎn)品和服務，為家長解決更多的難題，將卡梅拉從超級暢銷書打造成超人氣的兒童IP品牌。

第二，以平臺為本。出版社在生產(chǎn)內(nèi)容的時候，要考慮運用什么平臺呈現(xiàn)、展示和運用內(nèi)容。目前，卡梅拉的主要營銷平臺有微博、微信公眾號和QQ群等，我們根據(jù)每個平臺不同的特點來定制營銷服務。例如我們的微信公眾號每天都會發(fā)布針對卡梅拉小讀者及家長的育兒文章，為他們提供增值服務，同時還將新書的信息和社里其他圖書的推薦信息，添加到公眾號文章的末端，取得了良好的宣傳效果。我們還利用黏性較強的QQ群，定期組織各類趣味分享活動，以及閱讀漂流、有獎競答等活動，與小讀者增強互動的同時，引導家長提升閱讀品位，了解家長的閱讀需求，為日后策劃選題收集相關的數(shù)據(jù)。

第三，以人為本。一是以讀者為本，時刻以讀者的需求為先。這并不是說出版社要屈從于讀者，盲目跟風潮流。事實上，出版社不僅要尊重讀者需求，更要引導讀者需求和創(chuàng)造讀者需求。只有走在讀者前面的出版社，才能真正做到以讀者為本。二是以人脈資源為本，出版社的人脈不僅是作者，媒體人、閱讀推廣人、書評人、經(jīng)銷商等都是出版社的人脈資源和綜合實力的象征。在卡梅拉的營銷工作中，我們多次邀請美國西肯塔基大學的終身教授Prof.Yuan和北京心理研究所所長劉教授在QQ群和千聊平臺上開辦英語在線課堂和進行心理咨詢輔導，在實現(xiàn)付費課程盈利和提高圖書銷量的同時，為讀者提供了更好的增值服務，提升了卡梅拉在讀者心中的能見度。

隨著振興實體經(jīng)濟的戰(zhàn)略化改革的不斷深入，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)開始“落地”，當當網(wǎng)創(chuàng)辦了線下的實體書店，亞馬遜創(chuàng)立了線下體驗店，阿里則開始推廣“新零售”，即線上線下一體化的新經(jīng)濟模式。即使是一些老牌的傳統(tǒng)企業(yè)，如沃爾瑪?shù)?，也開始引入人工智能等數(shù)字化技術，提升其商超賣場的轉(zhuǎn)換率和導購服務?？梢?，真正的數(shù)字化出版，已經(jīng)不再是顛覆傳統(tǒng)出版的危機，而是傳統(tǒng)出版的新動力、新機遇和新挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)出版企業(yè)無須再談數(shù)字出版而色變，應將數(shù)字技術視為提高自身業(yè)務水平和服務質(zhì)量的工具和手段，以期為廣大讀者提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務和閱讀體驗，同時自建或者與第三方公司合作建立生態(tài)級的文娛平臺，推動出版業(yè)邁入數(shù)字出版的新時代。