文/劉旭東

在牙買加的一座民航機(jī)場的停機(jī)坪上，一名攜帶武器的年輕男子將一架即將起飛的航班機(jī)組成員扣為人質(zhì)。兩名勇敢的女乘務(wù)員挺身而出，拯救了全體人員。

一

2009年4月19日，這天是星期天，位于牙買加蒙特戈貝市的桑斯特國際機(jī)場相當(dāng)平靜，各趟航班運(yùn)行正常。晚上10點(diǎn)，要去北海岸一帶度假的人正緩緩由候機(jī)樓大廳通過登機(jī)廊橋，上了當(dāng)天最后一趟航班。

這趟航班是CanJet-918（加捷航空公司，一家廉價(jià)航空公司。如今已不再運(yùn)營），它從加拿大的哈利法克斯起飛，在牙買加的蒙特戈貝中途停靠，其間一部分旅客到站下機(jī)，然后繼續(xù)飛往古巴，最后返飛回基地——加拿大新斯科舍半島的哈利法克斯。

最后幾名旅客正在通過安檢區(qū)，其中有一名身形瘦削的男子。這名男子身穿短褲和一雙平底便鞋，看上去很年輕，相貌也不錯，外表上看與別的經(jīng)濟(jì)條件較好的牙買加人沒什么兩樣。可是當(dāng)安全檢查人員要求他通過金屬探測門時，卻遭到他的拒絕。只見這名男子掀開襯衫，露出一把銀色的手槍——0.38口徑的左輪槍。他拔出手槍，沖過金屬探測門，徑直朝準(zhǔn)備起飛的波音737客機(jī)奔去。

此時，在這架客機(jī)的旅客艙內(nèi)，八名機(jī)組人員和159名毫無防備的乘客在持槍者沖向飛機(jī)時已經(jīng)入座。聽到動靜，機(jī)長詹姆斯?墨菲立即走出駕駛艙了解情況，副駕駛格倫?約翰遜和乘務(wù)長赫迪?托弗勒米爾立即將駕駛艙門鎖上，使駕駛艙與客艙隔離開來。當(dāng)這名持槍男子站在飛機(jī)的入口處宣布他要求馬上飛離牙買加時，機(jī)長詹姆斯馬上謊稱這架飛機(jī)還需要補(bǔ)充燃油。幾乎是同時，持槍男子立刻把槍口對準(zhǔn)機(jī)長的喉嚨?！拔揖褪巧系邸！彼鸾械?，“不聽話，我是要?dú)⑷说??！?/p>

卡羅琳娜?桑迪佐?阿里奧拉，28歲，擔(dān)任乘務(wù)員才六個月。這段時期，她一直服務(wù)于當(dāng)日來回的白天航班，以便能在晚上下班后趕回家照料七歲的兒子托馬斯，作為一名單親媽媽，這很不容易。不過，卡羅琳娜總是回憶起她到達(dá)加拿大第一個月的情景。當(dāng)年，她從危地馬拉移民過來時才六歲，一個英文單詞都不會。既然自己當(dāng)年在那種情況下都堅(jiān)持了下來，那么，如今她面對任何其他艱難境遇也都能克服。

“無畏之星”獎?wù)?/p>

在此星期之前，卡羅琳娜從未飛過紅眼航班，但是今天一個同事生了病，她必須代班，只能讓父母臨時照料一下兒子。當(dāng)入艙口發(fā)生騷動時，她正在客艙中部按座位順序給乘客發(fā)旅客入境表。一個旅客驚慌地向后跑來，大聲告訴她說有一個持槍的家伙上了飛機(jī)。

卡羅琳娜內(nèi)心震驚，但臉上神態(tài)卻表現(xiàn)得很冷靜，只是注視著前艙發(fā)生的情景，好似那里正在拍攝一幕電影。她順著通道走到客艙前部，看見駕駛艙門緊閉，一名表情瘋狂的高個子青年正端著一把手槍，頂住機(jī)長的脖子。此時，她有點(diǎn)手足無措，但她也知道自己不能對眼前發(fā)生的事情袖手旁觀，不能拋開機(jī)長，更不能讓劫機(jī)者為所欲為。

作為一名乘務(wù)員，卡羅琳娜接受的培訓(xùn)是：永遠(yuǎn)保持微笑。當(dāng)某個旅客發(fā)泄不滿時，臉上必須保持笑容。即使一盤玻璃杯掉在了地上，也得和顏悅色，作出OK的表示。因此，當(dāng)她走近持槍的男子時，依然展露出友好的笑容。

這名持槍者此時也以和顏悅色的態(tài)度回復(fù)她。直到事件平息不久之后，卡羅琳娜才了解到這個持槍者叫史蒂芬?弗雷，21歲，出生于牙買加一個有名望的商人家庭。他從小上很好的學(xué)校，還是體育運(yùn)動隊(duì)的成員。那么在他身上當(dāng)時發(fā)生了什么事令他作出如此瘋狂的舉動？是吸了毒還是精神病發(fā)作？此時此刻，卡羅琳娜目睹的是一個反應(yīng)驚恐的家伙。她的本能告訴自己，對于任何在飛機(jī)上鬧事的人首先都應(yīng)該讓他安靜下來。

史蒂芬告訴卡羅琳娜，他要求給他送很多錢。他要求飛行員把他送到中東地區(qū)，然后飛美國，再飛古巴?？墒?，如果要去這些地方，他確信他要讓飛機(jī)多次加滿燃油，而這就需要錢。覺得這是一個機(jī)會，卡羅琳娜耐心地勸慰史蒂芬不要著急，并提出自己的建議：飛機(jī)上的乘客隨身都帶有許多錢，讓他們拿出錢來，然后釋放他們。

史蒂芬表示認(rèn)可。隨后他放開了機(jī)長，將槍口轉(zhuǎn)向這名女乘務(wù)員，將她作為人質(zhì)。史蒂芬要求機(jī)長下機(jī)去告訴地面的管控指揮人員給飛機(jī)加滿燃油。然而機(jī)長詹姆斯站在機(jī)艙入口，并不愿意離開。只聽到“砰”的一聲，史蒂芬朝艙門方向開了一槍，子彈只是擦過機(jī)長，沒有擊中。此時的形勢比較嚴(yán)峻和危險(xiǎn)，機(jī)長只得順著活動舷梯，趕緊下到了地面。

卡羅琳娜此刻發(fā)現(xiàn)自己成了這名劫機(jī)者唯一的對手，也是一個身處現(xiàn)場的談判者。也許是生怕機(jī)上的乘客會從機(jī)艙后部的應(yīng)急艙門逃跑，史蒂芬命令卡羅琳娜通過內(nèi)部通話系統(tǒng)告訴乘客們不許亂動，并要求再過來一名乘務(wù)員通報(bào)乘客的情況。

二

尼科爾?羅杰斯之所以從事航空公司的乘務(wù)員的工作，是希望過一種令人興奮的生活。她一直喜愛旅行，而這一職業(yè)能讓她擁有見識大都市的機(jī)會。然而一年到頭的飛行工作令她有半年的時間要待在空中，很少有閑暇時間到街上逛逛，去觀賞繁華世界。她的數(shù)百次飛行服務(wù)都在平凡的工作中度過。唯獨(dú)在這次航班開始時遭遇到了這么一個恣意妄為的乘客，而且究竟后果怎樣，尼科爾也無法想象。

此刻的情況是，乘務(wù)長和副駕駛員正被關(guān)在駕駛艙內(nèi)，機(jī)長離開了飛機(jī)?？团摾锍四峥茽柡涂_琳娜之外，還有另外兩名乘務(wù)員和一名空勤人員。這意味著個子不高、年齡26歲的尼科爾成了此時飛機(jī)客艙中工作資歷最深的人。

客艙內(nèi)的通話系統(tǒng)再次響了起來，劫機(jī)者要求前艙來個人。于是尼科爾忐忑不安地向前走去。她一邊走，一邊對眼前的形勢作出判斷：作為一名空乘人員，在任何嚴(yán)重問題發(fā)生時，都要冷靜而沉著地對待。為旅客服務(wù)、對旅客負(fù)責(zé)是乘務(wù)員的宗旨。她頭腦里冒出的想法是，得設(shè)法先讓旅客離開飛機(jī)……

“將一切隨身行李留在飛機(jī)上?！蹦峥茽枌Τ丝蛡兒暗?，并指示他們向出口走，“把你們的現(xiàn)金拿出來，放入這位乘務(wù)員的收集袋中，然后迅速撤離飛機(jī)！”聽到這一“號令”，乘客們紛紛從座位上站起來，列隊(duì)經(jīng)過卡羅琳娜身邊時，紛紛將手中的錢拋入她手中撐開的塑料袋里。此時她的脖子依然被槍口頂著。口袋很快就放滿了，還有一些紙幣散落在地板上。

當(dāng)飛機(jī)上的159名旅客全部都安全撤離之后，劫機(jī)者史蒂芬命令將艙門關(guān)閉。于是，五名空乘人員就被扣留在飛機(jī)上了。

科特尼?沃爾斯特教士剛回到家就聽到電話在響。這位同時在警界服務(wù)的49歲新教徒牧師幾年前由于要參與“板球世界杯”安保工作，曾向一名FBI（美國聯(lián)邦調(diào)查局）前特工學(xué)習(xí)了人質(zhì)綁架事件處理方法。他接到來自警方的指示，立即去蒙特戈貝的機(jī)場，那里發(fā)生了人質(zhì)綁架事件，協(xié)助警方設(shè)法說服綁架分子放下武器。

在開車駛往機(jī)場的途中，沃爾斯特不由得緊張起來。自己雖然接受過類似的處理人質(zhì)危機(jī)訓(xùn)練，但是對于真實(shí)發(fā)生的人質(zhì)事件該怎樣應(yīng)對，他心里其實(shí)并沒有底。

在牙買加境內(nèi)，之前還沒有發(fā)生過劫持民航客機(jī)的事件。沃爾特斯到達(dá)機(jī)場后，立即前往飛行控制塔。警方和軍事部門的官員在那里建立了一個應(yīng)急指揮中心。牙買加國防軍的反恐小分隊(duì)也從首都金斯敦飛抵蒙特戈貝來應(yīng)對這一形勢。

警方在被劫持的飛機(jī)起落架前安放了障礙物，并把這一情況通報(bào)給了駕駛艙。沃爾特斯隨即上了飛機(jī)，開始與劫機(jī)者談判。

“勇敢獎?wù)隆?/p>

史蒂芬對沃爾特斯的到來無動于衷。他威脅說，如果不答應(yīng)條件就開槍殺掉留在機(jī)上的人員。沃爾特斯回想起在培訓(xùn)期間記住的談判方法和說辭，極力與史蒂芬保持一種有積極心態(tài)的對話。然而，他發(fā)現(xiàn)與這個情緒不穩(wěn)定的劫機(jī)者打交道，話說得愈多，就愈覺得這個年輕人的思維混亂。史蒂芬信誓旦旦地表示自己并不在乎開槍，如果警察要朝他開火，他就與機(jī)組人員同歸于盡。

史蒂芬將五名機(jī)組人員集中到客艙前部。他自己將一只存儲箱放在第一排座位前面，讓卡羅琳娜坐在上面，然后自己坐在第一排，用槍口對著她。

在隨后漫長的八個小時期間，作為談判者的沃爾特斯竭盡全力，不斷地表示愿意與史蒂芬好好地談?wù)劇c此同時，卡羅琳娜也在思索眼前的困境：如果自己能夠讓劫機(jī)者看到自己人性的一面，作出善意的姿態(tài)，自己的生存幾率可能會大一些。在應(yīng)急指揮中心，警方和軍方人員也制定出一個方案——在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)突襲劫機(jī)者。

卡羅琳娜有意識地與史蒂芬聊起一些日常的話題，試圖轉(zhuǎn)移其注意力。而史蒂芬在對話中也透露了自己的一點(diǎn)情況：父母離異。他還給這位女乘務(wù)員出示了自己小時候與父親的一張照片。

然而隨著時間推移，史蒂芬變得急躁。加上要求的燃油遲遲未到，他惱羞成怒地用槍逼著卡羅琳娜將駕駛艙艙門打開?？_琳娜耐心地告訴他，自己不掌握開啟密碼?！拔沂且粋€單身母親。”她以剛剛與史蒂芬保持的一種微妙關(guān)系的心態(tài)對他說道，“如果你殺了我，我的孩子就成了孤兒?！彼宄杏X到手槍的槍管正頂著自己的頭部。

“我不管?！笔返俜液鸬?，“我先斃了你，然后進(jìn)去，殺掉里面的人……”

到了清晨6點(diǎn)30分，警方的判斷是天色就要放亮，掩護(hù)突襲行動的夜幕條件馬上會失去。是行動的時候了。

三

尼科爾從她的座位上通過舷窗看到了一個陰影正在朝飛機(jī)移動。她心里琢磨著，這可能是要展開行動了。而此時，劫機(jī)者史蒂芬卻表現(xiàn)出愈來愈嚴(yán)重的狂躁情緒——他命令機(jī)組成員們將舷窗上的遮陽板拉下，把客艙內(nèi)的燈光關(guān)閉。最后，他又要求現(xiàn)場每個人從行李箱中找一件衣服裹住自己的頭部。

卡羅琳娜的心涼了半截。她很肯定，如果劫機(jī)者看到她的臉是不會忍心殺害她的，可現(xiàn)在他好像要準(zhǔn)備殺人了。

忽然，與駕駛艙連接的麥克風(fēng)傳出聲音。副駕駛員格倫?約翰遜告訴劫機(jī)者史蒂芬，飛機(jī)的燃油終于加滿了，并且準(zhǔn)備起飛。他請求史蒂芬到舷窗邊看看加油車的輸油管是否已經(jīng)脫離飛機(jī)。

坐在黑暗中，用裙子蓋住頭部的尼科爾覺察到劫機(jī)者正從她身邊擠過去，靠向舷窗，而他的槍口在自己的肩膀上撐了一下。在充滿危險(xiǎn)的漫長夜晚，這位空姐一直在思考一個問題：怎樣才能繳下這個瘋子手中的武器？是用滅火器將其擊昏還是用行李打掉他的手槍？……由于太冒險(xiǎn)，她一次次地否定了這些想法。

此刻，當(dāng)史蒂芬擦過她身邊時，蓋在她頭上的裙子稍稍下落了一點(diǎn)。透過縫隙射入的微光，她看到劫機(jī)者正站在離自己很近的地方。突然，艙門被人從外面撬開，幾名全副武裝的反恐突擊隊(duì)員沖了進(jìn)來。他們的槍口都指向了史蒂芬的方位。

正當(dāng)史蒂芬被這突如其來的行動震驚得手足無措時，尼科爾忽地站了起來，猛然抓住史蒂芬持槍的手，將槍口推向天花板方向，并用盡全力把手槍奪了過來。

“手槍，手槍，手槍，手槍！”尼科爾高聲叫喊著把手槍拋給了卡羅琳娜?？_琳娜一見武器到手，急忙沖到客艙入口處，將手槍交給了一名反恐隊(duì)員。隨即與尼科爾手挽手地跑下了飛機(jī)舷梯，而失去武器的史蒂芬在客艙里大喊大叫，此時反恐隊(duì)員們已經(jīng)一擁而上……

幾個月后的一天，史蒂芬?弗雷被押上法庭。尼科爾作為證人飛到牙買加參加開庭審判?！拔蚁胍尳贆C(jī)者知道我的狀態(tài)很好。他的行為沒有改變我的人生觀。”尼科爾說道，她此時已經(jīng)結(jié)婚，改姓名叫尼科爾?弗蘭，“我不再對他有任何畏懼。”

劫機(jī)者史蒂芬?弗雷的律師以精神錯亂為其當(dāng)事人辯護(hù)。史蒂芬的家人也聲稱，在發(fā)生劫機(jī)事件的前幾個月期間，史蒂芬說話的聲音和行為舉止就變得很怪異，企圖劫機(jī)的行為是由于精神分裂癥導(dǎo)致的結(jié)果。然而，審判庭法官拒絕了被告方的說辭，最后判決史蒂芬入獄服刑20年。

2013年12月，離那場恐怖的劫機(jī)事件過去四年之后，兩名女性，卡羅琳娜和尼科爾來到加拿大首都渥太華，參加以對她們的英雄行為進(jìn)行表彰而舉行的慶祝儀式。加拿大總督戴維?約翰斯頓以成功地誘導(dǎo)劫機(jī)者釋放乘客而授予卡羅琳娜?桑迪佐?阿里奧拉“勇敢獎?wù)隆?；以舍身奪下劫機(jī)者手槍的行為授予尼科爾?弗蘭“無畏之星”獎?wù)隆?/p>

在那次為CanJet-918航班服務(wù)之時，這兩名女性是首次相識，但是這次經(jīng)歷使得兩位當(dāng)班的空姐結(jié)下了終生友誼。“我們倆各自在對方心中占有了一個特殊的位置?！蹦峥茽栒f道，“現(xiàn)在，如果她需要什么幫忙，我就會馬上伸出援手；如果我有什么事情要她幫忙，她也會立即趕到?！?/p>

那天在CanJet-918航班上的服務(wù)工作，實(shí)際上是尼科爾作為空中乘務(wù)員工作的最后一天。由于遨游天空的生活已經(jīng)不像當(dāng)初那么具有吸引力，她在幾個月前訂了婚，不久又步入婚姻的殿堂，她決定辭職回歸家庭?，F(xiàn)在，尼科爾已有兩個女兒。

卡羅琳娜也結(jié)了婚。她與前夫生的兒子如今又多了一個小妹妹。由于多種原因，她數(shù)年前就患有一種精神創(chuàng)傷后遺癥。雖然進(jìn)行了幾年的理療，但這種癥狀從未徹底消失?！八鼤r有時無，不過總是擺脫不掉?！笨_琳娜解釋道。

卡羅琳娜仍然作為一名空姐而帶著微笑為航班上所遇到的乘客們服務(wù)。這些乘客并不知道這位認(rèn)真工作、給他們送茶倒水、分發(fā)食品的女乘務(wù)員是一位英雄式的人物——在一次地面劫機(jī)事件中以堅(jiān)韌的毅力說服劫機(jī)者釋放乘客而自己留下來做人質(zhì)?！?/p>