本刊記者 李 昕

智能早教機器人前景廣闊，吸引眾多企業(yè)進入布局。作為新的玩具品類，其生產(chǎn)、銷售與傳統(tǒng)玩具有所區(qū)別。深圳市智能早教機器人企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、渠道鋪設(shè)、售后服務(wù)等方面經(jīng)驗豐富，其做法或許可以為其他企業(yè)提供借鑒。

產(chǎn)品外觀與內(nèi)涵同等重要

記者走訪企業(yè)、市場時發(fā)現(xiàn)，雖然智能早教機器人的外形設(shè)計多變，但很多產(chǎn)品都配有屏幕。深圳市小桔燈兒童用品科技有限公司（下稱“小桔燈”）總經(jīng)理周志云告訴記者，目前市場上比較火的智能早教機器人是視頻機。

深圳市原道數(shù)碼電子有限公司（下稱“原道數(shù)碼”）營銷總監(jiān)信章濤告訴記者，原道數(shù)碼以前是做數(shù)碼產(chǎn)品的，尤其對電子屏幕有較強的研發(fā)能力，因此在進入智能早教機器人領(lǐng)域時，便將產(chǎn)品定位在視頻機的方向，而且是做大屏幕的產(chǎn)品。“根據(jù)系統(tǒng)配置的不同，我們產(chǎn)品的出廠價有兩三百元的，也有四百多元的。”信章濤表示，帶屏幕應(yīng)該會是整個智能早教機器人產(chǎn)品發(fā)展的方向。

智能早教機器人內(nèi)容尤其重要，而目前市場上該品類在早教內(nèi)容方面雷同度較高。信章濤告訴記者，內(nèi)容研發(fā)的投入非常大，大多數(shù)企業(yè)都是選擇與早教機構(gòu)、網(wǎng)站合作，通過定制的方式為產(chǎn)品植入早教知識等。

也有企業(yè)在探索自主研發(fā)內(nèi)容。深圳市博悅生活用品有限公司（下稱“博悅”）董事長李鑫表示，博悅組建了內(nèi)容研發(fā)團隊，為旗下產(chǎn)品提供原創(chuàng)內(nèi)容支持。

銷售發(fā)揮優(yōu)勢開拓新渠道

智能早教機器人的特色是科技性、教育性，屬于電子教育類產(chǎn)品。深圳市鑫益嘉科技股份有限公司（下稱“鑫益嘉”）品牌經(jīng)理許鵬表示，智能早教機器人在推廣和銷售模式上與傳統(tǒng)玩具不同：“更偏向一些新型的銷售合作方式，比如異業(yè)聯(lián)盟、社會化電商平臺等。在推廣上，一些垂直類短視頻及直播推廣方式會有比較好的效果。”

深圳智能早教機器人向屏幕版發(fā)展

據(jù)許鵬介紹，鑫益嘉產(chǎn)品銷售分為傳統(tǒng)線下渠道和新型電商渠道。其中，傳統(tǒng)渠道包括全國和區(qū)域代理、特色渠道代理、連鎖加盟、異業(yè)合作等多種合作方式；而新型電商渠道主要包括傳統(tǒng)線上渠道（京東、天貓、淘寶）、社會化電商（微商、KOL、網(wǎng)紅、直播）。

原道數(shù)碼擁有豐富的數(shù)碼類產(chǎn)品銷售渠道，進入智能早教機器人領(lǐng)域后，也充分利用其渠道資源優(yōu)勢?！拔覀兊漠a(chǎn)品主要是通過以前合作的渠道銷售，包括我們推新品也是通過朋友圈發(fā)布，讓經(jīng)銷商看到。”信章濤表示，雖然原道數(shù)碼也在拓展線上平臺，但目前仍以線下為主。

售后保證質(zhì)量更新內(nèi)容

在智能早教機器人領(lǐng)域，售后服務(wù)尤為重要。許鵬告訴記者，目前鑫益嘉實行國家“三包”政策，而且全國聯(lián)保。“組建專業(yè)客服團隊，除了傳統(tǒng)400電話，還開通了微信、QQ、郵箱等售后咨詢方式。”

除了產(chǎn)品質(zhì)量的售后服務(wù)，智能早教機器人的內(nèi)容售后同樣重要。李鑫告訴記者，博悅在電腦端、微信端都有資源庫，一些視頻網(wǎng)站也有資源，購買火火兔品牌產(chǎn)品的消費者可以免費下載更新資源。

對于售后問題，不少企業(yè)也坦言，售后服務(wù)會增加人工、生產(chǎn)等各方面的成本負(fù)擔(dān)。對此，周志云表示，小桔燈會采取有效措施降低售后成本?！靶〗蹮敉ㄟ^嚴(yán)格控制原材料的品質(zhì)，盡量優(yōu)化生產(chǎn)過程來控制產(chǎn)品的品質(zhì)。讓消費者買到的都是合格優(yōu)良的產(chǎn)品，以此節(jié)約售后服務(wù)成本。我們產(chǎn)品的不良率都控制在5‰以內(nèi)，很多時候都在2‰以內(nèi)。”另外，確定起訂量之后，再去和供應(yīng)商商談原材料成品的供應(yīng)價格，在保證品質(zhì)的前提下，盡量提供性價比更高的原材料。