林曉林

隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，中國(guó)鋼鐵業(yè)趁勢(shì)開(kāi)啟了探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的新模式，由此，一些業(yè)界的企業(yè)借機(jī)紛紛搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車(chē)，加快推進(jìn)從鋼鐵制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型。擁有百年歷史的鞍鋼面對(duì)新的挑戰(zhàn)，也開(kāi)始尋找未來(lái)的電商發(fā)展之路，特別是在2010年與攀鋼聯(lián)合重組之后，便進(jìn)入了探索階段。

“1+6+N”模式應(yīng)運(yùn)而生

鞍鋼針對(duì)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展與需求，深入踐行創(chuàng)新發(fā)展理念，以建設(shè)特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)為契機(jī)，于2015年5月組建了電商中心。

電商中心主任王鋒談起鞍鋼電商成長(zhǎng)的歷程，感慨頗深：“鞍鋼電商平臺(tái)建設(shè)之初，我們搭建了現(xiàn)貨銷(xiāo)售、期貨銷(xiāo)售、采購(gòu)服務(wù)、物流服務(wù)平臺(tái)，為公司創(chuàng)效1300多萬(wàn)元。但是，一段時(shí)間過(guò)后，隨著市場(chǎng)的不斷變化，客戶需求開(kāi)始走向多元化，電商平臺(tái)在適應(yīng)鋼鐵市場(chǎng)的新環(huán)境中遇到了瓶頸。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們及時(shí)進(jìn)行分析、調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的電商平臺(tái)服務(wù)已跟不上市場(chǎng)和客戶的需求了。此外，在線上和線下也遇到了發(fā)展瓶頸：主要是線上流量?jī)r(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)、服務(wù)生態(tài)支撐不足、模式缺乏根基難以拓展、線下資源不足、線上線下融合的生態(tài)圈沒(méi)有形成等問(wèn)題。”

如何把生態(tài)圈擴(kuò)大？電商中心在調(diào)研之后又陷入了深深的思考。大家的思維不斷地從客觀到主觀、從集團(tuán)公司內(nèi)部到外部、從市場(chǎng)的變化到客戶的需求以及業(yè)界的電商平臺(tái)發(fā)展情況，逐一反復(fù)論證，最終確定了“1+6+N”的服務(wù)模式。

何為“1+6+N”服務(wù)模式？

王鋒作了進(jìn)一步解釋：“1就是指始終如一堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，建立覆蓋鋼鐵銷(xiāo)售、物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)加工、非鋼銷(xiāo)售、物資采購(gòu)、金融服務(wù)6大核心業(yè)務(wù)板塊。同時(shí)，針對(duì)客戶需求開(kāi)展‘N’個(gè)精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)?！?/p>

新模式迸發(fā)精彩亮點(diǎn)

正是站在這個(gè)企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)，鞍鋼將眼光放遠(yuǎn)，深入踐行創(chuàng)新發(fā)展理念，以建設(shè)特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)為契機(jī)和抓手，進(jìn)一步深化并拓展客戶服務(wù)功能和能力，對(duì)客戶實(shí)施精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新。積極地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，夯實(shí)“客戶至上”的服務(wù)理念，以“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展改變了鋼鐵企業(yè)傳統(tǒng)交易模式，并依托鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)，建立6大核心業(yè)務(wù)板塊，聚焦本企業(yè)資源，逐步向社會(huì)化服務(wù)輻射，深度挖掘客戶行為，為產(chǎn)業(yè)鏈最終用戶提供定制化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。

在這個(gè)過(guò)程中，鞍鋼以鋼鐵銷(xiāo)售為龍頭、客戶服務(wù)為中心，建立從客戶選材指導(dǎo)到期貨網(wǎng)上訂貨、生產(chǎn)跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質(zhì)保書(shū)打印、電子提單、異議處理、資金查詢等全流程的在線平臺(tái)服務(wù)模式，貫穿了企業(yè)ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)信息共享，過(guò)程可視化，解決了客戶的痛點(diǎn)。基于平臺(tái)服務(wù)構(gòu)建了線上線下一體化的客戶服務(wù)體系，線上提供400客服熱線、QQ在線、微信等多種高效、快捷的溝通渠道，線下配備專業(yè)的客服人員進(jìn)行溝通解答，零級(jí)響應(yīng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，使客戶不僅有了全新的體驗(yàn)，在工作中還迎來(lái)前所未有的便捷。

這樣的做法，打破了鋼鐵營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)模式的桎梏，有效聚合了企業(yè)與社會(huì)各方面資源，促進(jìn)了企業(yè)改革發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，在加速智慧型企業(yè)建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)了新突破。

大家的思維不斷地從客觀到主觀、從集團(tuán)公司內(nèi)部到外部、從市場(chǎng)的變化到客戶的需求以及業(yè)界的電商平臺(tái)發(fā)展情況，逐一反復(fù)論證，最終確定了“1+6+N”的服務(wù)模式

王鋒欣慰地說(shuō)：“或許，這就是我們這個(gè)擁有百年歷史的鋼鐵企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新迸發(fā)出的精彩亮點(diǎn)吧！”

鞍鋼電商在鋼鐵現(xiàn)貨銷(xiāo)售方面，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售地域和品種的全覆蓋,并支持掛牌、打包、競(jìng)價(jià)等多種銷(xiāo)售模式。期貨銷(xiāo)售提供了客戶網(wǎng)上訂貨、生產(chǎn)進(jìn)程跟蹤、異議受理、質(zhì)保書(shū)打印、資金、發(fā)票實(shí)時(shí)查詢，并為多家戰(zhàn)略客戶構(gòu)建了專屬的供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)通道。同時(shí)，又單獨(dú)打造不銹鋼專區(qū)，將鞍鋼聯(lián)眾銷(xiāo)售模式從“線下代理制”變革為較為先進(jìn)、陽(yáng)光的“平臺(tái)零售制”，支持實(shí)時(shí)在線交易，深度挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)供給端和客戶的精準(zhǔn)匹配，保障供應(yīng)鏈的高效協(xié)同。

不僅如此，在物流運(yùn)輸方面，鞍鋼將自身物流運(yùn)輸資源與社會(huì)運(yùn)力資源相結(jié)合，打造成德鄰暢途平臺(tái)，成為全國(guó)首批無(wú)車(chē)承運(yùn)試點(diǎn)企業(yè)。2017年底，這個(gè)平臺(tái)又以遼寧省第一的身份順利通過(guò)交通部復(fù)核，實(shí)現(xiàn)為車(chē)主找貨、為貨主找車(chē)以及車(chē)輛軌跡實(shí)時(shí)跟蹤，司機(jī)信息、貨物信息、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間也可以一鍵查詢。吸引了200多家承運(yùn)商加盟，整合了3000多臺(tái)車(chē)輛，2017年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4.1億元。

為了拓展整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條渠道，提升企業(yè)生態(tài)效益，鞍鋼電商中心又針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)加工，完成了電子出庫(kù)單自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，使業(yè)務(wù)人員每天的工作效率提高了近1.4倍，倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)還可以提供24小時(shí)不間斷在線監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)貨物的可視化，并支持手機(jī)端和電腦PC端進(jìn)行貨物入庫(kù)操作。并與社會(huì)資本合作經(jīng)營(yíng)鋼材加工生產(chǎn)線。

創(chuàng)新的模式發(fā)揮了引領(lǐng)示范效應(yīng)，非鋼銷(xiāo)售、采購(gòu)商城和金融服務(wù)也緊隨其后，快速構(gòu)建了德鄰化工、德鄰氣體、德鄰循環(huán)等平臺(tái)，充分發(fā)揮了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為公司創(chuàng)造了千萬(wàn)元的效益；同時(shí)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，以工業(yè)品采購(gòu)為核心，快速搭建鞍鋼采購(gòu)商城，實(shí)現(xiàn)工業(yè)用品和辦公用品的在線采購(gòu)，目前，提供26大類(lèi)工業(yè)品和13大類(lèi)辦公用品共計(jì)幾十萬(wàn)種商品；打造線上金融平臺(tái)德鄰e寶，實(shí)現(xiàn)在線結(jié)算、在線支付、在線融資、在線理財(cái)。2017年金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入近10億元。

為了拓展整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條渠道，提升企業(yè)生態(tài)效益，鞍鋼電商中心又針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)加工，完成了電子出庫(kù)單自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，使業(yè)務(wù)人員每天的工作效率提高了近1.4倍

創(chuàng)新之路越走越寬

鞍鋼電商在線下與政府、海運(yùn)、航空、鐵路、公路、第三方物流、貨物代理、園區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)、港口、加工、銀行、保險(xiǎn)、4S店、加油站等有多方面的合作

一步一個(gè)臺(tái)階，經(jīng)過(guò)幾年的努力，鞍鋼電商基于互聯(lián)網(wǎng)，逐漸摸索出了創(chuàng)新銷(xiāo)售模式、創(chuàng)新采購(gòu)模式、創(chuàng)新服務(wù)模式、創(chuàng)新應(yīng)用模式、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，為客戶提供了精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，得到了業(yè)界的認(rèn)可，提高了客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，因而被中國(guó)金屬材料流通協(xié)會(huì)鋼鐵電商專委會(huì)評(píng)為“中國(guó)鋼鐵電商最具影響力企業(yè)”，并被遼寧省評(píng)為“遼寧省十家省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)”。

在前不久由鞍鋼電商承辦的2018年第二次中國(guó)鋼鐵電商高層論壇上，王鋒向與會(huì)的中國(guó)鋼鐵業(yè)電商同行們透露了一個(gè)未來(lái)的發(fā)展方向。

“在互聯(lián)網(wǎng)+的新時(shí)代，我堅(jiān)定看好生態(tài)圈的運(yùn)營(yíng)模式，下一步，我們鞍鋼電商將尋找新的科學(xué)定位，對(duì)內(nèi)要加快鋼鐵企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)；對(duì)外要適應(yīng)鋼鐵市場(chǎng)變化以及滿足客戶進(jìn)一步的個(gè)性需求。同時(shí)，充分利用鞍鋼電商、德鄰陸港、鞍鋼汽運(yùn)公司的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，創(chuàng)造最大價(jià)值?！蓖蹁h介紹說(shuō)。

當(dāng)然，做到有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和短期計(jì)劃目標(biāo)，與科學(xué)的創(chuàng)新思維密不可分。有時(shí)，在想到正確決定的時(shí)候，其實(shí)，行動(dòng)已經(jīng)在路上了。

鞍鋼電商在線下與政府、海運(yùn)、航空、鐵路、公路、第三方物流、貨物代理、園區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)、港口、加工、銀行、保險(xiǎn)、4S店、加油站等有多方面的合作，切實(shí)做到鋼鐵電商百花齊放，數(shù)化鋼鐵，智在融合。按照王鋒的話說(shuō)：“只要對(duì)鋼鐵電商平臺(tái)發(fā)展有益，我們發(fā)展與合作的創(chuàng)新之路就不會(huì)停歇?！?/p>

王鋒的一句話，可以看出從初建鋼鐵電商平臺(tái)的喜悅，到遇到瓶頸的困惑，再?gòu)耐黄破款i，走向新的輝煌的信心。

或許，這是王鋒的夢(mèng)想，不，應(yīng)該說(shuō)是鞍鋼電商人的夢(mèng)想，且這個(gè)夢(mèng)想已初露萌芽。