□邵靜靜

(商丘學(xué)院,河南 商丘 476000)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和快遞服務(wù)質(zhì)量水平的提高,快遞業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)銷售與消費(fèi)終端連接紐帶在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)、提高人們生活水平中的作用得到進(jìn)一步體現(xiàn)?？爝f業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的一部分,國(guó)家和政府對(duì)于快遞業(yè)的發(fā)展也是非常的關(guān)心。在政府工作報(bào)告中,也提出了要促進(jìn)快遞業(yè)健康有序的發(fā)展,帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提高人民生活水平和生活質(zhì)量?？爝f業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè),在推動(dòng)流通轉(zhuǎn)型,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)中起著關(guān)鍵的作用。

1 快遞行業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1.1 快遞量

中國(guó)2012年每天配送快遞量達(dá)到2500萬票。2015年“雙11”電商集中促銷活動(dòng)帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量明顯增長(zhǎng),雙11當(dāng)天,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)攬件量達(dá)到1.48億件。2017年我國(guó)郵政業(yè)完成業(yè)務(wù)總量9765億元,同比增長(zhǎng)32%;業(yè)務(wù)收入6645億元(不含郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入),同比增長(zhǎng)23.5%。其中,快遞業(yè)務(wù)量完成401億件,同比增長(zhǎng)28%;業(yè)務(wù)收入完成4950億元,同比增長(zhǎng)24.5%?？爝f業(yè)在我國(guó)的發(fā)展勢(shì)頭良好,對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。見圖1所示。

1.1.2 快遞服務(wù)

快遞服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著消費(fèi)者對(duì)于快遞的選擇和評(píng)價(jià)。圖2為2010年-2016年快遞服務(wù)滿意度,可以看出快遞服務(wù)滿意度逐年增加,2016年的快遞服務(wù)滿意度為74.7%,較2015年增長(zhǎng)了0.7個(gè)百分點(diǎn)。雖然滿意度在增加,可是增加的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及快遞的發(fā)展速度,仍然有許多快遞服務(wù)是不盡人意的,提高快遞服務(wù)質(zhì)量的任務(wù)依然艱巨。

2016年,快遞企業(yè)的有效申訴為26.3萬件,其中快件投遞服務(wù)、延誤、丟失短少問題是消費(fèi)者申訴的重點(diǎn),分別占有效申訴總量的37.7%、28.8%和20.1%。從申訴內(nèi)容看,郵件損毀、郵件丟失短少、郵件延誤、投遞服務(wù)等申訴呈現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

圖1 2008年至2017年我國(guó)快遞量數(shù)據(jù)來源:國(guó)家郵政局網(wǎng)站

圖2 2010-2016快遞服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)來源:國(guó)家郵政局網(wǎng)站

1.1.3 快遞環(huán)境

快遞環(huán)境對(duì)于快遞的發(fā)展至關(guān)重要。我國(guó)現(xiàn)處于高速發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,國(guó)家經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí),從工業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型為服務(wù)主導(dǎo),國(guó)家大力提倡發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)?？爝f產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)受到國(guó)家的重點(diǎn)關(guān)注,為了促進(jìn)快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,國(guó)家出臺(tái)了支持現(xiàn)代物流業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施,從財(cái)稅、價(jià)格、信貸、工地等方面細(xì)化、深化了快遞改革,形成了一系列的快遞法規(guī)來促進(jìn)快遞產(chǎn)業(yè)的高速、高質(zhì)發(fā)展。

與此同時(shí),與快遞產(chǎn)業(yè)相關(guān)的事項(xiàng)也在不斷發(fā)展、完善。首先,交通運(yùn)輸體系作為快遞運(yùn)行的基礎(chǔ),在近年來得到了很大程度的發(fā)展,2016年,國(guó)家投入大量資金在鐵路、公路、航空和水路的發(fā)展上,交通運(yùn)輸體系不斷完善,為快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,電子商務(wù)是快遞發(fā)展的主要推動(dòng)力,自我國(guó)進(jìn)入信息時(shí)代以來,電子商務(wù)就在我國(guó)發(fā)展迅速,中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)路人(阿里巴巴)于2015年在美國(guó)上市,京東、淘寶、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等購物平臺(tái)得到大力推廣和廣泛使用,這些都給快遞產(chǎn)業(yè)提供了源源不斷的貨源。再次,制造業(yè)是現(xiàn)代快遞服務(wù)的新對(duì)象,以前制造企業(yè)多主張通過自己運(yùn)輸來控制整條制造鏈,可是隨著快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)在許多制造企業(yè)也開始將自己的產(chǎn)品快遞。最后,由于我國(guó)的快遞產(chǎn)業(yè)還處于初級(jí)階段,農(nóng)村的快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢,隨著農(nóng)業(yè)的發(fā)展,各類農(nóng)產(chǎn)品也開始在網(wǎng)上銷售,這就需要快遞企業(yè)為其服務(wù),這是快遞產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇。

1.2 快遞分揀現(xiàn)狀分析

在我國(guó)分揀多以人工分揀為主,主要的分揀工具就是傳送帶和巴槍,甚至在許多企業(yè)都沒有巴槍,只有人工進(jìn)行識(shí)別分揀。分揀處于初步階段,分揀過程不標(biāo)準(zhǔn),分揀動(dòng)作不規(guī)范。自2010年12月《申通快遞暴力分揀物品現(xiàn)場(chǎng)》視頻爆出后,快遞暴力分揀受到廣泛關(guān)注,但是依舊層出不窮。企業(yè)高層也開始有了一系列應(yīng)對(duì)措施,但是執(zhí)行力度不夠,許多規(guī)矩都是虛有其表,根本沒有起到實(shí)際的作用,暴力分揀現(xiàn)象還是特別嚴(yán)重。嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的信心。

2 快遞暴力分揀的原因分析

關(guān)于快遞暴力分揀產(chǎn)生的原因,本文采用了問卷調(diào)查法,首先發(fā)放了70份電子版的調(diào)查問卷,回收了67份,調(diào)查結(jié)果是有效的。參與調(diào)查的主要是從事快遞工作的人員。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析產(chǎn)生暴力分揀的原因。見圖3所示。

圖3 暴力分析原因魚骨圖

2.1 個(gè)人原因

2.1.1 身體素質(zhì)(本能)

這里的身體素質(zhì)與受教育程度無關(guān),而是指的身體機(jī)能。快遞分揀工作是一項(xiàng)體力與腦力相結(jié)合,短時(shí)間高強(qiáng)度,機(jī)械性重復(fù)的勞動(dòng)。在這個(gè)勞動(dòng)過程中,會(huì)消耗我們的體力腦力,再加上工作的枯燥會(huì)使許多工作者扔快件而不是輕拿輕放地分揀貨物。

在調(diào)查中,當(dāng)問到“在工作中你是習(xí)慣于走幾步輕拿輕放，還是直接轉(zhuǎn)身扔過去”時(shí),收回的67份問卷中,有53個(gè)選擇的是直接扔過去。這就是一種身體本能的反應(yīng),當(dāng)人們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間重復(fù)同樣的工作時(shí),容易產(chǎn)生厭煩情緒,做出本能的選擇。

2.1.2 情緒

一個(gè)人的行為,在很大程度上要受到情緒的影響,如果一個(gè)快遞員的情緒得不到正常的發(fā)泄,那他就會(huì)像雙十一曝出的視屏中的快遞員一樣,將快遞作為自己的發(fā)泄對(duì)象,進(jìn)而產(chǎn)生暴力分揀行為。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,有65個(gè)人選擇了情緒不好時(shí)會(huì)進(jìn)行暴力分揀。由此可以看出,情緒對(duì)快遞人員的行為有著直接的作用,快遞分揀人員一直以來從事的都是枯燥重復(fù)的活動(dòng),在這個(gè)作業(yè)活動(dòng)中,他們的情緒會(huì)得到不斷地放大,這樣就可能會(huì)將情緒轉(zhuǎn)移到快遞上面去,產(chǎn)生暴力分揀。

2.1.3 從眾心理

在哲學(xué)上從眾是人云亦云,跟風(fēng)的習(xí)慣,而在快遞分揀過程中同樣存在從眾情緒。從眾是人們適應(yīng)環(huán)境的反應(yīng),同時(shí)也是被環(huán)境改造、同化的結(jié)果。在快遞分揀過程中,通常不是一個(gè)人在進(jìn)行分揀作業(yè),也不是一個(gè)人完成快遞的整個(gè)分揀過程,一個(gè)快遞會(huì)經(jīng)過幾次分揀,首先是從代收點(diǎn)到轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行按省市分揀；其次再從轉(zhuǎn)運(yùn)中心到另一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,在另一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行按片區(qū)分揀；然后再從轉(zhuǎn)運(yùn)中心到中心門店,在中心門店按地方分揀；最后才是快遞員按照手機(jī)尾號(hào)分類。在這一整條快遞鏈中,一共經(jīng)過了4次分揀,前人對(duì)后人的活動(dòng)有很大的影響,在調(diào)查中,多數(shù)人表示當(dāng)看到已經(jīng)被蹂躪得很糟糕的快遞時(shí)采用直接扔的方式。

2.1.4 受教育程度

在快遞企業(yè)中,分揀員和快遞員是對(duì)文化要求不高的職位,對(duì)體力要求會(huì)比較高一些,所以普遍文化程度都不高,很多都是高中畢業(yè),只有少量是大學(xué)畢業(yè)。據(jù)觀察，大學(xué)畢業(yè)的員工分揀時(shí)明顯會(huì)溫柔些,他會(huì)看這個(gè)貨物是什么,能不能扔,而其他分揀員則會(huì)直接拋扔。

2.2 企業(yè)、行業(yè)原因

2.2.1 企業(yè)文化

企業(yè)文化是全體員工共同遵守的價(jià)值取向和行為規(guī)范,對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著思想指導(dǎo)的重要作用。企業(yè)文化包括三個(gè)層面:核心層、行為體系層和物質(zhì)層。這里影響暴力分揀的主要是行為體系層,行為體系層包括企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)整制度、行為規(guī)范、操作規(guī)范和員工態(tài)度。在遠(yuǎn)成快運(yùn)中,就明確提出了輕拿輕放,碼放穩(wěn)固的操作規(guī)范,企業(yè)員工每周一都會(huì)背誦,進(jìn)而影響員工的行為。并且在制度里面,對(duì)暴力分揀所導(dǎo)致的貨物損壞的處罰規(guī)定明確,責(zé)任歸屬清晰,員工在分揀是就會(huì)考慮到這些因素而不會(huì)出現(xiàn)太多的暴力分揀。而相反,在有的企業(yè),過度追求效率,而沒有明顯突出分揀質(zhì)量,使得運(yùn)送的快遞,到客戶手中時(shí)都已經(jīng)包裝壞掉了,而且在理賠時(shí),效率很慢,因?yàn)樨?zé)任不清楚,不知道是誰的責(zé)任。所以企業(yè)文化直接影響員工的行為,暴力分揀在一定程度上也是因?yàn)槠髽I(yè)制度不規(guī)范,沒有完善的獎(jiǎng)懲制度。

2.2.2 設(shè)施設(shè)備

在我國(guó),分揀普遍是采用人工分揀,相對(duì)于外國(guó)先進(jìn)的自動(dòng)分揀系統(tǒng),人工分揀所需要的設(shè)備主要包括傳送帶、巴槍、標(biāo)簽和標(biāo)簽掃描機(jī)等。在調(diào)查和走訪的過程中得出,傳送帶是普遍存在的,而巴槍和標(biāo)簽等還處于不斷完善補(bǔ)充中。傳送帶主要作用就是傳送快遞,這就可以降低扔快遞的頻率和次數(shù),巴槍和標(biāo)簽的引進(jìn)就避免了貨物的長(zhǎng)距離搬運(yùn)。

2.2.3 行業(yè)發(fā)展階段

我國(guó)的快遞業(yè)是伴隨著電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展起來的,目前快遞行業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段,各種操作都沒有規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn),在分揀過程中,對(duì)于分揀的動(dòng)作也沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,并且在這個(gè)階段也過于追求效率而容易忽視質(zhì)量。

2.2.4 規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、處罰制度

中國(guó)古代就有一句“沒有規(guī)矩,不成方圓”,可見規(guī)則制度在企業(yè)的作用。盡管暴力分揀已經(jīng)被曝光很久,并且也受到外界的廣泛關(guān)注,但是據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有43個(gè)人表示,在他們的企業(yè)中,不會(huì)經(jīng)常給他們灌輸“善待物件,輕拿輕放”,并且在企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度中,目前許多企業(yè)的責(zé)任歸屬還不完善,對(duì)于分揀導(dǎo)致的產(chǎn)品破損,還沒有明確提出屬于誰的責(zé)任,更沒有明確的關(guān)于暴力分揀的處罰規(guī)則。

2.2.5 績(jī)效評(píng)估制度

企業(yè)的績(jī)效評(píng)估制度,直接關(guān)系到員工的工作積極性和工作態(tài)度。在目前的快遞企業(yè)中,經(jīng)調(diào)查,普遍工資都是采用基本工資加提成,而這個(gè)提成就是用分揀和取派的快遞量來核算的,這就可能導(dǎo)致企業(yè)的員工在取派貨物時(shí),過度追求量的增加而忽視質(zhì)的提高。另一個(gè)層面,在快遞企業(yè)中,薪水分配不均勻,基層員工工資過低是普遍現(xiàn)象,在調(diào)查中,普遍反映工資水平在2000-3000這個(gè)階段,在外行人眼里看來,快遞小哥是一份工資高的工作,這就導(dǎo)致許多員工在進(jìn)入企業(yè)時(shí)期望過高,當(dāng)企業(yè)的薪資不能滿足他的期望值時(shí),就容易導(dǎo)致失望情緒,產(chǎn)生不滿,而由于反饋機(jī)制不完善,員工的不滿情緒得不到及時(shí)上傳,無法得到及時(shí)緩解,就容易導(dǎo)致情緒轉(zhuǎn)移,產(chǎn)生暴力分揀。

2.3 社會(huì)原因

2.3.1 快遞量大,且數(shù)量集中

快遞服務(wù)提供商的對(duì)象主要是小件物品,其中網(wǎng)購的事物所占的比例較高,因此,電子商務(wù)的動(dòng)向?qū)爝f業(yè)的影響巨大。近年來,電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)購促銷,而且?guī)缀醵际峭降?于是出現(xiàn)了“雙十一購物節(jié)”,“618電商狂歡節(jié)”,“3月1日聚美周年慶”,“3月7日女神節(jié)”,“3月8日婦女節(jié)”等,甚至還有母嬰購物節(jié)等,各種網(wǎng)購節(jié)日的興起,一方面促進(jìn)了網(wǎng)上購物的發(fā)展,另一方面也使得快遞量相對(duì)集中,經(jīng)常出現(xiàn)快遞爆倉的情況。很多快遞公司的分撥中心出現(xiàn)癱瘓狀態(tài),員工工作量大,分揀混亂,經(jīng)常導(dǎo)致串貨以及貨物損壞,其中部分是由于踩踏貨物導(dǎo)致的。

2.3.2 時(shí)效需求高

在經(jīng)濟(jì)技術(shù)高度發(fā)展的當(dāng)下,人們的生活節(jié)奏不斷加快,對(duì)周圍事物也不斷追求高速度,高效率。快遞業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),人們對(duì)快遞服務(wù)的要求也在不斷加強(qiáng)時(shí)效需求。不難從各類網(wǎng)購評(píng)價(jià)中看出,人們對(duì)于快遞服務(wù)的很多抱怨都是“快遞效率低,等待時(shí)間太久”這一類。在快遞發(fā)展的初級(jí)階段,中國(guó)貿(mào)易自動(dòng)分揀系統(tǒng),要想提高快遞時(shí)效性,最直接的方法就是加快分揀速度,而由于企業(yè)設(shè)施設(shè)備的簡(jiǎn)陋,很多傳送帶都沒有,只能用扔的方法進(jìn)行分揀,才能更快地完成分揀工作,節(jié)約分揀時(shí)間,提高分揀時(shí)效,進(jìn)而滿足客戶對(duì)于快遞時(shí)效性的要求。

3 企業(yè)應(yīng)用需求理論改善暴力分揀的措施

本文將層次需求理論和雙因素理論結(jié)合起來,一方面站在員工的角度,分析員工的需求層次；一方面站在企業(yè)的角度,在一定成本的基礎(chǔ)上,考慮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)分揀員和快遞員的管理,最后在適應(yīng)外部環(huán)境的條件下,尋找到企業(yè)和員工、利潤(rùn)和質(zhì)量之間的平衡點(diǎn),來改善快遞行業(yè)暴力分揀行為。

結(jié)合現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)狀況,列出了影響員工滿意度和工作效率的因素,如表1所示:

表1 員工需求分類表

將雙因素理論和馬斯諾層次需求理論結(jié)合起來,將員工的需求做了統(tǒng)計(jì),根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)提出了一系列改善快遞暴力分揀的措施。

3.1 構(gòu)建合理的薪資體系

在企業(yè)中員工的薪資主要是由底薪和提成組成,其中底薪主要是保健因素和生理需求,這是員工最基本的需求;而提成主要是激勵(lì)因素和生理因素,這直接關(guān)系到員工的工作效率和工作質(zhì)量。在快遞企業(yè)中,分揀員和快遞員的基本工資是很低的,在筆者調(diào)查的70個(gè)人中,他們的起薪普遍都在1800元左右,這在整個(gè)行業(yè)中是比較低的,在很大程度上滿足不了員工的生理需求。企業(yè)的分揀員和快遞員要想提高自己的薪資,就只能通過提高數(shù)量來獲取提成,因此導(dǎo)致在分揀過程中過度追求數(shù)量而忽視了質(zhì)量。因此,要改善快遞暴力分揀,從薪資體系上應(yīng)該提高基本薪資,提成按階段計(jì)算,并且考核的不僅僅包括數(shù)量還包括顧客的評(píng)價(jià)和分揀的質(zhì)量。例如將員工的起薪提高到2100,而將提成由以前的3元錢一票,改為每月基本要求為100件,在此基礎(chǔ)上,1-10件每件3元,11-30件每件3.5元,31-50每件4元,51-70每件5元,超過部分按照5.5元一件計(jì)算。損壞一件貨物扣200元,客戶投訴一次扣除50元。這樣計(jì)算,一個(gè)員工按照以前的薪酬體系,每月送貨150件,那么他的工資就是2250,而利用更改過后的薪資體系,工資為2280元,雖然一共只增加了30元,但是在調(diào)查中,他們更愿意在第二種薪酬體系下進(jìn)行工作。并且在第二種薪酬體系下,員工會(huì)在追求數(shù)量的同時(shí),也會(huì)關(guān)注快遞本身,會(huì)在很大程度上減少暴力分揀帶來的損失。

3.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),改善工作環(huán)境

快遞分揀工作可以人工完成也可以借助一系列設(shè)備來降低工作強(qiáng)度和作業(yè)難度。比如在分揀主傳送帶的基礎(chǔ)上,增加輔助傳送帶,分揀員選擇出屬于本區(qū)域的貨物以后,不再需要人工傳送一定距離,而是直接放置在輔助傳送帶上,由傳送帶將快件送至目的地。再比如在進(jìn)行快遞工作時(shí),根據(jù)貨物量,提供一個(gè)帶隔板的快遞車,在裝貨時(shí),就直接將貨物按照手機(jī)尾號(hào)進(jìn)行分類存放,就可以避免到達(dá)快遞點(diǎn)以后,再對(duì)快遞進(jìn)行二次分揀,對(duì)貨物造成二次傷害。據(jù)調(diào)查,員工希望企業(yè)引見的設(shè)備主要有輔助傳送帶、巴槍、隔板、封閉貨車、小型叉車。

快遞員的工作主要是在戶外進(jìn)行,他們的工作環(huán)境是比較惡劣的;分揀員整天站著從傳送帶上分揀貨物,從事的工作枯燥不說,工作一整天站著腳也受不了,進(jìn)而產(chǎn)生不滿,拿快件發(fā)泄,出現(xiàn)暴力分揀行為。工作的環(huán)境直接影響了員工的工作態(tài)度和工作激情,在一個(gè)較為好的環(huán)境中能夠讓員工產(chǎn)生歸屬感,把企業(yè)當(dāng)家,這樣就會(huì)站在企業(yè)的角度去想問題,想著為企業(yè)節(jié)約成本,為企業(yè)提高質(zhì)量,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。

快遞企業(yè)為了改善職工的工作環(huán)境,首先對(duì)于分揀崗位,可以適度提供休息時(shí)間,給分揀員提供一個(gè)固定的休息區(qū)域,這樣可以避免員工坐在快件上,拿快件當(dāng)?shù)首?其次對(duì)于快遞員崗位,給他們提供一輛與貨流量相適應(yīng)的有隔板的貨車,不僅保證人員的安全,同時(shí)也避免貨物被盜等現(xiàn)象。

3.3 改善企業(yè)文化,人性化管理員工

一個(gè)企業(yè)實(shí)行人性化管理,會(huì)讓企業(yè)員工忠誠(chéng)于這家公司,熱愛自己的工作,誠(chéng)心的為企業(yè)工作。在有的快遞企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者想依靠自己的職位權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)下屬,這樣往往會(huì)產(chǎn)生不服情緒,而在遠(yuǎn)成,提倡的是人性化管理,一個(gè)高管曾經(jīng)說過“不管你業(yè)績(jī)能力怎么好,個(gè)人背景怎么大,只要你不能讓你的員工心服你,你就是一位失敗的領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)不需要以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo),而需要以員工為中心的管理者?！痹谄髽I(yè)政策中,福利是一項(xiàng)關(guān)系到員工安全需求的因素,“五險(xiǎn)一金”以及住房公積金等福利都是企業(yè)吸收人才和留住人才的一種方式。在快遞企業(yè),一套人性化的管理理論,能夠讓員工高興的工作,不產(chǎn)生工作情緒,減少暴力分揀行為。

3.4 多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)方案

在現(xiàn)在大多數(shù)的快遞企業(yè)中,獎(jiǎng)勵(lì)方案主要是月獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng),這兩種獎(jiǎng)勵(lì)通常最終都是以獎(jiǎng)金的方式發(fā)放的。在快遞企業(yè),快遞員和分揀員通常情況下是沒有年終獎(jiǎng)的,這會(huì)讓員工覺得不公平,而且也會(huì)產(chǎn)生企業(yè)盈利狀況與自己無關(guān)的想法,也就不會(huì)去考慮自己的暴力分揀行為對(duì)企業(yè)造成的傷害,只會(huì)習(xí)慣性的按照本能去進(jìn)行分揀活動(dòng),導(dǎo)致一系列暴力分揀被曝光。改善企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)方案,將獎(jiǎng)勵(lì)方案多樣化,對(duì)部分表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予年中獎(jiǎng),對(duì)其中的一部分人給予0.5%的企業(yè)股份,讓他們也成為企業(yè)的主人,參與企業(yè)年終的股利分紅,這樣會(huì)讓他們部分人也成為企業(yè)的主人,在對(duì)待自己的企業(yè)時(shí),不少員工就會(huì)一切從企業(yè)利益出發(fā),不僅會(huì)控制自己的暴力分揀,也會(huì)監(jiān)督其他員工的這個(gè)行為。同時(shí)這種多樣的獎(jiǎng)勵(lì)方案,對(duì)于員工也是一種激勵(lì),他們會(huì)想辦法提高自己的工作效率和質(zhì)量,優(yōu)化自己的工作表現(xiàn)。

3.5 幫助員工改善人際關(guān)系

人際關(guān)系是員工的社交需求最直接的表現(xiàn),同時(shí)企業(yè)的工作氛圍直接影響著員工的工作激情和工作態(tài)度。比如,在快遞企業(yè)中,你和你的同事,你們之間關(guān)系不好,除了必要的上班交流以外,誰都是木著一張臉,我相信這樣的工作你做不了多久就會(huì)覺得厭煩了,而且工作效率也會(huì)比較低。而相反,你和同事之間關(guān)系友好,有問題商量著解決,有困難相互幫襯著,你會(huì)覺得工作起來特別愉快,而且面對(duì)分揀這樣枯燥乏味的工作,有人陪你一起,你也會(huì)覺得多了幾分意思。所以,一個(gè)企業(yè)員工之間的關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,企業(yè)管理者應(yīng)該幫助改善人際關(guān)系。

3.6 優(yōu)化晉升渠道,提供公平的晉升機(jī)會(huì)

自我實(shí)現(xiàn)的需求在員工發(fā)展到一定階段時(shí)都會(huì)有,一個(gè)快遞分揀員,他也不想一輩子就一直做分揀這個(gè)工作,所以對(duì)于他們,也需要發(fā)展和晉升。在快遞企業(yè),晉升較快的是業(yè)務(wù)員和行政人員,而分揀員和快遞員的晉升機(jī)會(huì)是比較少的,這就會(huì)導(dǎo)致員工工作懈怠,公平的晉升機(jī)會(huì)無疑是一個(gè)很大的激勵(lì)因素。對(duì)于晉升,企業(yè)的制度應(yīng)該相對(duì)公平,我認(rèn)為企業(yè)可以采用權(quán)重考核的方式來決定員工的晉升。就是說將晉升考核分為三個(gè)部分,一個(gè)是晉升考試,這個(gè)占比30%；一個(gè)是工作能力,這個(gè)站到40%；另外一個(gè)是大眾投票,這個(gè)占到30%；最后再綜合從高到低選擇。我相信這樣選拔出來的人,不僅有才,同時(shí)也有德。有了這樣的晉升考核方式,對(duì)于快遞員和分揀員,他們就有了相對(duì)公平的晉升機(jī)會(huì),他們的工作能力主要就體現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量上,所以他們肯定會(huì)努力提高自己的數(shù)量和質(zhì)量,減少暴力分揀行為。

3.7 授權(quán),給予員工相應(yīng)的決策權(quán)

在快遞員和分揀員中選擇由大家投票產(chǎn)生兩到三位管理他們的人,授權(quán)給這兩三位員工,在工作時(shí)他們擁有企業(yè)給予的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán),監(jiān)督員工的工作,發(fā)現(xiàn)暴力分揀行為,可以直接上報(bào)組織。首先這幾位管理人員是大家選舉產(chǎn)生的,擁有較強(qiáng)的公信力,在大家心中也有一定的聲望,大家會(huì)比較配合他的工作。其次,企業(yè)的管理層不可能長(zhǎng)期置身于一線,他們所要管理的是整個(gè)企業(yè),選擇出來的這幾位管理者,是直接參與分揀和快遞工作的,在一線長(zhǎng)期操作,他清楚地知道暴力分揀的問題在哪兒,也能直接的監(jiān)督到一起工作的每一個(gè)員工。再次,這也算是一種激勵(lì),快遞員和分揀員都會(huì)努力工作,去爭(zhēng)取這個(gè)管理機(jī)會(huì)。

4 結(jié)語

快遞行業(yè)是伴隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而產(chǎn)生的,它的發(fā)展在很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò),這就導(dǎo)致快遞行業(yè)自身發(fā)展具有不穩(wěn)定性。現(xiàn)在是電子商務(wù)高度發(fā)展的時(shí)代,對(duì)于快遞企業(yè)而言,既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),做好了可能就發(fā)展強(qiáng)大了,做不好可能就失敗了。暴力分揀所導(dǎo)致的貨損是可以通過企業(yè)和員工的努力而避免的。所以快遞企業(yè)應(yīng)該抓緊整頓自身,提高快遞服務(wù)的質(zhì)量才能更好地滿足客戶的需求。