王浩宇

摘 要：伴隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐的不斷加快，我國服務(wù)型小微企業(yè)獲得了更大的發(fā)展空間。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國企業(yè)法人單位中小微型企業(yè)已經(jīng)超過了785萬家，創(chuàng)造就業(yè)崗位超過1.4億個。小微企業(yè)在保障就業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、推動創(chuàng)新進(jìn)步等方面的作用日益凸顯，這其中服務(wù)型小微企業(yè)扮演著越來越重要的角色。與此同時，服務(wù)型小微企業(yè)所面臨的市場競爭壓力也在不斷加大。這對服務(wù)型小微企業(yè)挖掘發(fā)展新動能提出了更高的要求。結(jié)合大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新大背景下的眾創(chuàng)空間發(fā)展，對服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：眾創(chuàng)空間；服務(wù)型小微企業(yè)；創(chuàng)新驅(qū)動；協(xié)同創(chuàng)新

中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.006

1 我國服務(wù)型小微企業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1 我國服務(wù)型小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

服務(wù)型小微企業(yè)是從事服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)營活動，以提供服務(wù)為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的，在資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模上都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。截止2013年末，全國共有第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)法人單位785萬家，占全部企業(yè)法人單位的95.6%。小微企業(yè)從業(yè)人員14730.4萬人，占全部企業(yè)法人單位從業(yè)人員的50.4%。小微企業(yè)法人單位資產(chǎn)總計138.4萬億元，占全部法人企業(yè)單位資產(chǎn)總計29.6%。其中，位居前三位的行業(yè)是工業(yè)40.8萬億元，占全部法人企業(yè)單位資產(chǎn)總計8.7%；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)36.8萬億元，占7.9%；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營18.7萬億元，占4%。以商務(wù)服務(wù)業(yè)為例，企業(yè)從業(yè)人員在10-100人之間且資產(chǎn)總額在100萬-8000萬之間的屬于小型企業(yè)；企業(yè)從業(yè)人員在不足10人或資產(chǎn)總額不足100萬的屬于微型企業(yè)。根據(jù)第三次全國經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，商務(wù)服務(wù)業(yè)小微企業(yè)法人單位超過73萬家，從業(yè)人員超過890萬人?？傮w來看，粗放的增長方式、管理能力薄弱以及創(chuàng)新發(fā)展能力不足是當(dāng)前我國服務(wù)型小微企業(yè)普遍存在的問題。

1.2 基于SWOT分析模型的服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展影響因素定性分析

SWOT分析模型是基于組織內(nèi)部因素與外部環(huán)境的態(tài)勢分析，將與組織密切相關(guān)的各種主要優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）、風(fēng)險（Threats）列舉出來，再將各種因素相互匹配進(jìn)行綜合分析，為組織的經(jīng)營決策提供支持。本部分通過SWOT分析模型分析影響我國服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動的內(nèi)外部因素，為企業(yè)實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展提出建議。

1.2.1 內(nèi)外部影響因素分析

（1）優(yōu)勢分析。

服務(wù)型小微企業(yè)的優(yōu)勢首先體現(xiàn)在其生產(chǎn)經(jīng)營效率方面。小微企業(yè)的企業(yè)規(guī)模小、管理層次少，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)相對簡單決定了其自身生產(chǎn)經(jīng)營效率相對較高，有利于迅速適應(yīng)市場發(fā)展變化。其次，體現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動方面。小微企業(yè)有較高的自主創(chuàng)新需求，以商務(wù)服務(wù)業(yè)為例，涵蓋廣告業(yè)、咨詢與調(diào)查、企業(yè)管理服務(wù)等多個服務(wù)領(lǐng)域。為了更好的提供服務(wù)，就要求企業(yè)在產(chǎn)品以及技術(shù)管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新。再次，體現(xiàn)在經(jīng)營成本方面。服務(wù)型小微企業(yè)和大型企業(yè)相比存由于管理層級少，其在管理費用、運營費用等方面存在一定的比較優(yōu)勢。

（2）劣勢分析。

融資難是小微企業(yè)面臨的最主要問題，由于小微企業(yè)自身發(fā)展規(guī)模限制，缺少上市、債券等融資渠道，其融資方式相對狹窄，主要以銀行貸款為主。而小微企業(yè)因其資產(chǎn)總額少、潛在風(fēng)險不確定等因素，增加了商業(yè)銀行對小微企業(yè)的信貸風(fēng)險，嚴(yán)重抑制了商業(yè)銀行對小微企業(yè)放貸積極性。其次，服務(wù)型小微企業(yè)的組織架構(gòu)相對松散，經(jīng)營管理水平偏低，專業(yè)化分工協(xié)作水平不高，這在一定程度上影響了企業(yè)發(fā)展。再次，體現(xiàn)在對人才吸引力不足。服務(wù)型小微企業(yè)由于規(guī)模較小，難以給緊缺人才匹配高額福利待遇，同時很難清晰勾畫出企業(yè)的發(fā)展前景和求職者的職業(yè)發(fā)展愿景，對人才的吸引力明顯不足。

（3）機(jī)會分析。

近年來，伴隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“三去一降一補(bǔ)”等政策的實施，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)。服務(wù)業(yè)給國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的貢獻(xiàn)持續(xù)升高，數(shù)據(jù)顯示2012年至2016年服務(wù)業(yè)對 GDP的貢獻(xiàn)率由44.9%增長至57.5%，呈現(xiàn)出連年增長的趨勢。服務(wù)業(yè)對GDP增長拉動率中位數(shù)維持在3.7%，2016年達(dá)到3.9%。鼓勵孵化培育創(chuàng)新型小微企業(yè)，鼓勵企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新，引導(dǎo)社會資本參與建設(shè)面向小微企業(yè)的社會化技術(shù)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺，推動小微企業(yè)向“專精特新”發(fā)展。加大貨幣政策支持力度引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)向小微企業(yè)開展信貸投放，加大財稅政策激勵，加強(qiáng)貸款成本和貸款投放監(jiān)測考核，健全普惠金融組織體系，大力拓寬多元化融資渠道優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和新舊動能轉(zhuǎn)換。

（4）風(fēng)險分析。

首先是來自整體經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的影響。從國際看，世界整體經(jīng)濟(jì)增速放緩，保護(hù)主義傾向顯現(xiàn)。從國內(nèi)看，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中結(jié)構(gòu)性難題和深層次矛盾凸出，經(jīng)濟(jì)下行壓力仍然較大，這些都對小微企業(yè)的發(fā)展帶來了壓力。其次，工資水平上漲帶來的壓力。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在2012-2016年的五年間，城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資從46769元上漲到67569元，期間累計漲幅比率達(dá)到44.47%。對服務(wù)型小微企業(yè)而言，其所處的市場環(huán)境競爭激烈，多數(shù)情況下其扮演著市場價格接受者的角色，工資上漲必然導(dǎo)致企業(yè)盈利水平下降。再次，激烈的同業(yè)競爭和消費者需求偏好的變化給服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動提出了新的挑戰(zhàn)。

1.2.2 內(nèi)外部影響因素組合分析

通過上述分析，我們可以發(fā)現(xiàn)影響我國服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動的內(nèi)外部因素。根據(jù) SWOT分析法，我們可以將以上影響因素進(jìn)行組合，即得到：優(yōu)勢、機(jī)會（SO）組合；劣勢、機(jī)會（WO）組合；優(yōu)勢、風(fēng)險（ST）組合以及劣勢、風(fēng)險（WT）組合。

通過 SWOT分析模型對服務(wù)型小微企業(yè)內(nèi)外部影響因素組合進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)我國服務(wù)型小微企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展應(yīng)緊緊把握住國家政策導(dǎo)向。首先，要立足企業(yè)自身的技術(shù)實力，充分發(fā)揮小微企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營效率和經(jīng)營成本上的比較優(yōu)勢，通過創(chuàng)新驅(qū)動提升企業(yè)競爭力。其次，充分利用國家在創(chuàng)新驅(qū)動和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面的政策條件，通過積極參與眾創(chuàng)空間，在政府政策指引的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)其自身與政府、行業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)的協(xié)同創(chuàng)新，通過協(xié)同創(chuàng)新有效激發(fā)自身活力。補(bǔ)齊自身短板，將企業(yè)的發(fā)展方式由粗放型轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化發(fā)展。

2 基于眾創(chuàng)空間的服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展

眾創(chuàng)空間是我國實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的有效載體，為小微企業(yè)和初創(chuàng)者營造了協(xié)同創(chuàng)新的環(huán)境。對于服務(wù)型小微企業(yè)而言，企業(yè)借助眾創(chuàng)空間進(jìn)行信息、人力、金融等多方面的資源整合，實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展。

2.1 我國眾創(chuàng)空間發(fā)展現(xiàn)狀

“創(chuàng)客”這一概念最早起源于麻省理工學(xué)院比特和原子研究中心發(fā)起的個人制造實驗室，其核心思想是用戶創(chuàng)新。在創(chuàng)客空間在國外不斷發(fā)展的同時，該概念也被引入中國。李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報告中首次提出“眾創(chuàng)空間”概念，并明確提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”理念。強(qiáng)調(diào)企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新主體，通過發(fā)展眾創(chuàng)空間帶動小微企業(yè)發(fā)展。根據(jù)《中國創(chuàng)業(yè)孵化發(fā)展報告2017》數(shù)據(jù)顯示，截至到2016年底，全國共有眾創(chuàng)空間4292家，科技企業(yè)孵化器3255家，企業(yè)加速器400余家，2016年全年眾創(chuàng)空間服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)近40萬家。

2.2 我國眾創(chuàng)空間的特點

眾創(chuàng)空間是一種新型的社會組織形態(tài)，是一種新型孵化器。眾創(chuàng)空間兼具了創(chuàng)客空間和傳統(tǒng)企業(yè)孵化器的功能，為創(chuàng)業(yè)者提供良好的工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間。其特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）運營模式多元化。眾創(chuàng)空間聚集各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素，運營模式、管理機(jī)制、提供孵化服務(wù)，呈現(xiàn)出多元化形態(tài)。目前，我國眾創(chuàng)空間的運營模式涵蓋了以提供創(chuàng)業(yè)體系為主的服務(wù)型；以提供技術(shù)扶持為主的專業(yè)垂直型；以提供融資服務(wù)為主的投融資促進(jìn)型；以提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)為主的導(dǎo)師輔導(dǎo)型。

（2）開放與低成本。眾創(chuàng)空間面向所有大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供開放的工作場所，提供線上與線下相輔助、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)相依托、孵化與投資相結(jié)合的服務(wù)，大幅降低了小微創(chuàng)新企業(yè)成本。

（3）協(xié)同創(chuàng)新與互助。協(xié)同創(chuàng)新是指企業(yè)圍繞發(fā)展目標(biāo)，針對影響企業(yè)發(fā)展的眾多內(nèi)外部因素，打破創(chuàng)新主體界限，通過政府、行業(yè)、企業(yè)、高校、科研院所等多方共同協(xié)作，充分融通各創(chuàng)新要素而實現(xiàn)的深度創(chuàng)新行為。眾創(chuàng)空間因其開放程度高、成本低等特點已成為小微企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新的有效載體。小微企業(yè)及初創(chuàng)者借助眾創(chuàng)空間的“聚合”作用產(chǎn)生“聚變”的效應(yīng)。

2.3 眾創(chuàng)空間對服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動的作用機(jī)理

眾創(chuàng)空間通過為服務(wù)型小微企業(yè)提供包括法律、知識產(chǎn)權(quán)、財務(wù)、咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)移等在內(nèi)的全方位專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來帶動服務(wù)型小微企業(yè)發(fā)展。眾創(chuàng)空間對服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動的作用機(jī)理的本質(zhì)和核心體現(xiàn)在眾創(chuàng)空間具備的協(xié)同創(chuàng)新與互助特質(zhì)。通過多主體間協(xié)同創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)型小微企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

2.4 基于眾創(chuàng)空間的服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動路徑的選擇

借助眾創(chuàng)空間的協(xié)同創(chuàng)新與互助優(yōu)勢，服務(wù)型小微企業(yè)通過發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊緊抓住國家政策機(jī)遇，從管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新三個方面實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

2.4.1 管理創(chuàng)新

差異化市場需求和激烈的市場競爭是服務(wù)型小微企業(yè)實施管理創(chuàng)新的外在動因，而追求追求企業(yè)利潤是實施管理創(chuàng)新的動力源泉。管理創(chuàng)新的程度將直接影響企業(yè)發(fā)展前景，可通過人才使用創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新以及企業(yè)文化創(chuàng)新三個角度入手實現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新。企業(yè)在人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用的過程中企業(yè)可通過適當(dāng)分權(quán)與授權(quán)增強(qiáng)員工參與企業(yè)經(jīng)營決策的主動性，通過彈性工作制提升員工工作熱情，按項目業(yè)務(wù)的完成情況實行末位淘汰機(jī)制，實行股權(quán)激勵等措施，使人才進(jìn)的來，留得住。組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新過程中可吸收矩陣式組織結(jié)構(gòu)特點，在企業(yè)內(nèi)部按項目成立子項目團(tuán)隊，形成在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊制。團(tuán)隊成員以自己涉及的最佳工作方式，對自己的工作績效負(fù)責(zé)，不同團(tuán)隊間相互協(xié)調(diào)資源，共同向企業(yè)的總體目標(biāo)努力。企業(yè)文化創(chuàng)新要求在企業(yè)在策劃活動中形成個性化理念，應(yīng)體現(xiàn)以顧客的需求和體驗為核心、以產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)高效為基礎(chǔ)的工作理念。

2.4.2 技術(shù)創(chuàng)新

服務(wù)型小微企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用型創(chuàng)新，通過新技術(shù)的研究應(yīng)用、改善和提升擁護(hù)服務(wù)體驗，以眾創(chuàng)空間協(xié)同創(chuàng)新為載體通過與科研院所、高校、行業(yè)龍頭企業(yè)的合作形成開放的創(chuàng)新氛圍和研發(fā)互動，形成創(chuàng)新的資源共配、成本共擔(dān)、成果共享。將高校和科研院所的技術(shù)研發(fā)作為投入，換取技術(shù)創(chuàng)新成果產(chǎn)生的收益。同時改善創(chuàng)新人才的造血機(jī)制，在充分調(diào)動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新人員工作的積極性，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)的同時，引進(jìn)科研院所和高?？蒲腥藛T及其科研成果，形成協(xié)同聯(lián)動的人才互動機(jī)制。

2.4.3 產(chǎn)品創(chuàng)新

對于服務(wù)型小微企業(yè)而言，產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括產(chǎn)品服務(wù)功能的創(chuàng)新和產(chǎn)品的市場創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新是管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的外在表現(xiàn)形式和最終載體。服務(wù)型小微企業(yè)應(yīng)把產(chǎn)品創(chuàng)新的重點聚焦在產(chǎn)品的功能性開發(fā)、用戶對產(chǎn)品的差異化和個性化需求以及用戶的體驗反饋效果上，面對顧客的差異性、多樣性需求及時調(diào)整產(chǎn)品功能，不斷完善和細(xì)化產(chǎn)品功能以適應(yīng)顧客需求，在滿足現(xiàn)有顧客需求的基礎(chǔ)上不斷發(fā)覺潛在用戶，以高質(zhì)量產(chǎn)品贏得用戶。深入挖掘市場潛力，通過產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)入新市場以實現(xiàn)產(chǎn)品的市場創(chuàng)新，可以通過既有產(chǎn)品的改進(jìn)來滿足不同消費層次消費者的偏好，也可通過新產(chǎn)品滿足消費者的新增需求。通過深入挖掘市場可以使服務(wù)型小微企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)從粗放型經(jīng)營專項“精專特新”的發(fā)展通道，有利于打造企業(yè)的核心競爭力。

3 結(jié)語

推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新為我國實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略提供了重要保障。為更好的實現(xiàn)服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，發(fā)揮科技創(chuàng)新的引領(lǐng)和驅(qū)動作用，需要繼續(xù)推動眾創(chuàng)空間向縱深發(fā)展，充分發(fā)揮眾創(chuàng)空間協(xié)同創(chuàng)新與互助功能，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新為手段協(xié)同推進(jìn)服務(wù)型小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

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