文|任日瑩

對于城市的上班族來說，出門辦事最糾結(jié)的莫過于“白天沒時(shí)間，晚上不開門”。這個(gè)問題正在逐步得到解決！在杭州，有一種24小時(shí)全天無休的機(jī)器——綜合自助辦事服務(wù)機(jī)，真的很方便。此次小編也去體驗(yàn)了一把綜合自助辦事服務(wù)機(jī)帶來的便捷。

小編來到市民中心，使用了其中一臺綜合自助辦事服務(wù)機(jī)。這臺綜合自助辦事服務(wù)機(jī)的中間有一個(gè)攝像頭，具有人臉識別功能。機(jī)器的下方有一處放置身份證，當(dāng)身份證上的照片和攝像頭上的照片比對成功后，我們就可以辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)了。當(dāng)然，如果身份證和攝像頭比對后不相符的話，機(jī)器將會提示圖像不一樣，所需要辦理的業(yè)務(wù)則無法辦理。

小編看到，服務(wù)機(jī)主頁面顯示有八大功能：我要打?。ㄉ绫⒈Ｓ涗洝⒐e金繳納等）、我要查詢（車輛違章等）、我要辦理（市、區(qū)職能部門業(yè)務(wù)）、我要繳費(fèi)（水、電、燃?xì)赓M(fèi)等）、我要呼叫（12345）、我要投訴（辦事效率等）、政務(wù)公開（政府部門信息公開）、小微企業(yè)服務(wù)等。

比如點(diǎn)擊“我要繳費(fèi)”，用戶即可辦理交通違法繳款、教育收費(fèi)、水電煤繳費(fèi)以及電視費(fèi)繳納等等項(xiàng)目。再比如點(diǎn)擊“我要打印”時(shí)，公積金存貸證明、社保參保證明、不動產(chǎn)權(quán)證書、行政處罰結(jié)果、住房情況、殘疾人證、教師資格證、電子繳費(fèi)憑證、房屋抵押信息、公積金繳費(fèi)清單等資料就會顯示出來，很快就能打印出來，省時(shí)省力。

此次，小編查詢了自己的社保繳納情況，在屏幕上選擇“我要查詢”選項(xiàng)，再選擇“企業(yè)社保繳納情況信息查詢”，把身份證在自助服務(wù)機(jī)上輕輕一刷，經(jīng)過攝像頭的人臉識別后，立刻顯示了自己所有的參保信息。點(diǎn)擊“我要打印”，頁面上又跳出了公積金繳納、社保參保記錄等具體的信息，不同的頁面也將會提供不同的服務(wù)，在這個(gè)自助服務(wù)機(jī)上打印出來的圖章顏色都是紅色的。

接下來，小編又體驗(yàn)了一把辦理居民港澳通行證，最近，杭州到香港都有直達(dá)的火車了，自己盤算著嘗個(gè)鮮，當(dāng)然首先要辦理通行證。

以前辦理居民港澳通行證是怎么樣的程序呢？首先，你需要帶上身份證及戶口簿原件及復(fù)印件，本人到達(dá)當(dāng)?shù)氐某鋈刖彻芾砭郑顚懸粡垺吨袊癯鋈刖匙C件申請表》，排隊(duì)取號，然后提交相關(guān)的材料并辦理相關(guān)手續(xù)。那么綜合自助辦事服務(wù)機(jī)是怎么樣的？找到一臺綜合自助辦事服務(wù)機(jī)，攜帶本人身份證，拍照進(jìn)行信息比對，登錄以后填上相應(yīng)的信息，提交申請，然后就可以回家等待了。全程不用說一句話，不用交一份紙質(zhì)材料，非常方便。

現(xiàn)場的工作人員告訴小編，綜合自助辦事服務(wù)機(jī)上線5個(gè)月了，使用的人越來越多。住房情況查詢與打印、社保醫(yī)保查詢打印、公積金查詢打印、流動人口登記、居住證辦理等，是老百姓辦理頻率比較高的幾大事項(xiàng)。在現(xiàn)場的一小時(shí)時(shí)間，有絡(luò)繹不絕的人前來辦事。有位市民買完菜來辦理醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移，全程不超過十分鐘時(shí)間；一對年輕小夫妻想要打印交通違法繳費(fèi)憑證，刷完身份證，人臉識別后，全部搞定；一位即將買房的老人需要開具全家人的無房證明，進(jìn)入相應(yīng)的頁面，手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼，一家老小的住房證明立即打印出來了……

這些綜合自助辦事服務(wù)機(jī)除了24小時(shí)對外開放、辦事功能強(qiáng)大、操作簡單的特點(diǎn)外，還有更多亮點(diǎn)，值得一提的是，綜合自助辦事服務(wù)機(jī)還堅(jiān)持“一事一評”的原則，每個(gè)用戶在使用后都能對服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查的評價(jià)，不滿意的地方，有關(guān)部門后續(xù)將進(jìn)行改進(jìn)。小編在使用過程中也發(fā)現(xiàn)，目前很多事項(xiàng)只實(shí)現(xiàn)了預(yù)約，并不是所有的項(xiàng)目都實(shí)現(xiàn)了在線辦理，所以也提醒需要使用綜合自助辦事服務(wù)機(jī)的市民，提前打電話咨詢好相關(guān)事宜。

另外一點(diǎn)讓人覺得滿意的可能就是安全問題！24小時(shí)綜合自助辦事服務(wù)機(jī)采用的是“身份認(rèn)證+人臉識別”的雙重保障，比如在“被識別人”配合的情況下，人證合一識別率達(dá)到99.9%以上，并能甄別所測人像是否為活體。更讓人放心的是，辦事過程中，人臉識別系統(tǒng)還會持續(xù)檢測，綜合自助辦事服務(wù)機(jī)前辦事人員的更迭，系統(tǒng)能夠及時(shí)做出判定，并加以控制，確保信息不被異常泄漏。

就在小編體驗(yàn)結(jié)束打算離開時(shí)，機(jī)器立即傳來語音提醒“辦理結(jié)束記得退出”。小編發(fā)現(xiàn)，與自己一樣被機(jī)器“叫回來”的用戶不在少數(shù)。工作人員介紹說，這其實(shí)也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)設(shè)置。針對使用者可能經(jīng)常忘記退出當(dāng)前賬號這一現(xiàn)象，綜合自助辦事服務(wù)機(jī)提供了溫馨提醒服務(wù)，并設(shè)置超時(shí)自動退出的功能，杜絕了可能出現(xiàn)的安全隱患。

綜合自助辦事服務(wù)機(jī)運(yùn)營監(jiān)控管理平臺，也運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺的實(shí)時(shí)計(jì)算分析能力，通過地圖、詞云、圖表等形式展現(xiàn)用戶實(shí)時(shí)受理情況、歷史辦理趨勢等信息，全方位展現(xiàn)綜合自助辦事服務(wù)機(jī)的日常運(yùn)營情況。

24小時(shí)遠(yuǎn)程視頻客服，當(dāng)你遇見困難時(shí)可一鍵呼叫，可尋求幫助；自助打印功能，支持USB數(shù)據(jù)讀取、手機(jī)微信上傳及身份證直接打印；找行政服務(wù)線下辦事點(diǎn)、找公廁、找車位、找醫(yī)院、找超市，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航清晰明了……這樣人性化的設(shè)計(jì)，是不是很打動你？