苗慶顯

比數(shù)據(jù)本身更有價值的是對數(shù)據(jù)的解讀，數(shù)據(jù)只揭示現(xiàn)象之間時間和空間上的關(guān)系，并不提供因果關(guān)系。

這幾年，市場調(diào)研公司在人們的視野中漸漸淡出了。

以前不少企業(yè)喜歡“先做個市調(diào)”：尋找一個市場機會，驗證一個產(chǎn)品概念或者方案可行性。“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”嘛！

如今，傳統(tǒng)的市調(diào)被“大數(shù)據(jù)”和“試錯”替代了很多，通過簡單的網(wǎng)絡(luò)爬蟲就可以抓取海量的市場數(shù)據(jù)。信息如此之快，一些更有行動力的企業(yè)則廣泛采用“試錯”，以往做傳統(tǒng)調(diào)研的周期，試錯的結(jié)果就出來了。

傳統(tǒng)的調(diào)研一直是備受質(zhì)疑的，國外的喬幫主、國內(nèi)的宗慶后老爺子，都是死硬“反市調(diào)”派的代表人物。

他們的邏輯是，消費者不知道自己想要什么，即便知道也不一定會告訴你，即便告訴你也不一定是真的，即便是真的也不能代表判斷事物的所有維度……

記者：如果你有一百畝地，你可以捐給國家嗎？

農(nóng)民：可以！

記者：如果你有一百萬元，你愿意捐給國家嗎？

農(nóng)民：我愿意。

記者：如果你有一頭牛，你愿意捐給國家嗎？

農(nóng)民：我不愿意。

記者：為什么？

農(nóng)民：因為我真的有一頭牛。

這個老梗，用來形容傳統(tǒng)市調(diào)還是有點貼切的。

如果這些換成“大數(shù)據(jù)”就會好嗎？大數(shù)據(jù)的樣本量更大、更翔實，也不容易有主觀色彩，看上去更美好些。

然而，大數(shù)據(jù)會告訴你：看《芳華》的比看《戰(zhàn)狼2》的觀眾更喜歡喝熱飲。覺得莫名其妙嗎？再看一個大數(shù)據(jù)就明白了，看《芳華》的人比看《戰(zhàn)狼2》的人更喜歡穿羽絨服。

市調(diào)和大數(shù)據(jù)有價值嗎？當然有，非常有！它們能展示形形色色的消費行為，能顯示不同現(xiàn)象之間或緊密或松散、或真或假的聯(lián)系，有時還會出現(xiàn)我們意想不到的結(jié)果。

但是，比數(shù)據(jù)本身更有價值的是對數(shù)據(jù)的解讀，數(shù)據(jù)只揭示現(xiàn)象之間時間和空間上的關(guān)系，并不提供因果關(guān)系：公雞叫，太陽會出來，但太陽并不是公雞叫出來的。

探索因果關(guān)系是我們找尋最有效解決方案的根本方法。

當年策劃雅客V9的時候，我們曾做過一個市調(diào)，其中一條看似烏龍的信息，對決策的影響超過那份上百頁報告中的所有其他信息和數(shù)據(jù)：

超過30%的消費者認為自己吃過維生素糖果，并且大部分言之鑿鑿地聲稱吃的是“阿爾卑斯”的維生素糖果。而真實的狀況是，當時的市場上僅有一個叫“二寶”的維生素糖果，且僅在上海的小部分零售系統(tǒng)銷售，阿爾卑斯壓根兒就沒有生產(chǎn)過維生素糖果。顯然消費者對自己的實際消費狀況產(chǎn)生了誤判。

而正是這個“烏龍信息”讓我們知道，“維生素糖果”品類雖未在市場中存在，但已經(jīng)在消費者認知中形成，這成了V9定位的關(guān)鍵依據(jù)。

目前的市場現(xiàn)狀是，獲取數(shù)據(jù)越來越容易，而對數(shù)據(jù)進行正確的解讀卻越來越難。

以前，人們是被“飼養(yǎng)”的，官方、媒體、知識階層輸出什么信息，大眾就得到什么信息。

大眾又被各種人口統(tǒng)計學參數(shù)進行著分類——年齡、性別、收入、工作、地域，這讓我們的行為變得容易預(yù)判：該讀什么樣的書、找什么樣的工作、什么時候結(jié)婚生子、在什么地點購買什么樣的產(chǎn)品、基于怎么樣的原因購買。

我們不用去探索深層次的因果關(guān)系，僅僅把一些現(xiàn)象進行歸納或者推己及人就可以得出結(jié)論。

就在十年前，國內(nèi)企業(yè)開發(fā)新品有一個非常有效的方法：去國外看產(chǎn)品，看到某產(chǎn)品在國外市場很好，自己感覺也不錯，而國內(nèi)還是空白，立即就引進國內(nèi)或者自己開發(fā)—個類似產(chǎn)品投放國內(nèi)市場。成功率非常高。從傳統(tǒng)產(chǎn)品到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這樣的例子都非常多。

然而近些年，這種類似方法已經(jīng)很難成功了。

因為，消費者的行為已經(jīng)偏離了原來的運行軌道：消費行為是由消費者接受的信息內(nèi)容和接受方式?jīng)Q定的，而信息和提供方式發(fā)生了變化，一切也都發(fā)生變化。

對信息的無限貪婪是人的本性，在信息和提供方式都有限的年代，消費行為容易被預(yù)判。營銷人像是一個捕魚者，根據(jù)魚的成群特性、游動規(guī)律、季節(jié)等屬性，撒下香餌，張開大網(wǎng)，一網(wǎng)一網(wǎng)地捕上來。

而信息變得無限多之后，消費者進化了，他們變得十分擅長使用搜索，以圖得到自己想要的信息，但即便這樣，信息仍然無窮無盡，我們花在網(wǎng)絡(luò)上的時間越來越多，目標性尋找信息的時間越來越多：

我們開始主動搜索信息，我們習慣于一下輸入兩個以上的關(guān)鍵詞，我們更加容易找到自己認同的信息而屏蔽不一樣的觀點，我們更加容易找到跟自己看法一致的人而鄙視另外一部分人。

但同時我們的耐心卻越來越少：

一個優(yōu)秀的長視頻，被一段段切成四分鐘左右，才能在網(wǎng)上被更多人觀看，我們很容易從一個自己愛看的內(nèi)容跳到另一個愛看的內(nèi)容，我們看一篇文章只看一個標題就迅速一拉到底，我們的微信收藏夾里收藏了大量的“有時間好好看看”的內(nèi)容。

我們從以往的被“飼喂信息”者，變成信息的主動獵食者，并且對于獵取到的信息很難全盤消化，而是掠取其中一點。我們從成群結(jié)隊的魚，變成了掠食的鷹。