□ 本刊記者 徐天寶／通訊員 吳玉華 侯偉晶

2017年12月25日，在原兗礦社區(qū)管理中心基礎(chǔ)上組建的山東創(chuàng)元物業(yè)管理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)元物業(yè)”）揭牌成立。同時(shí)舉行的簽約儀式上，創(chuàng)元物業(yè)整體移交至鄒城市政府，負(fù)責(zé)接收兗礦駐鄒城城區(qū)的49個(gè)職工家屬區(qū)和6個(gè)獨(dú)立工礦區(qū)下屬31個(gè)小區(qū)共計(jì)80個(gè)自然小區(qū)、約400多萬(wàn)平方米、5.4萬(wàn)住戶的物業(yè)管理服務(wù)，并承擔(dān)獨(dú)立工礦區(qū)供水、供暖接收任務(wù)。

“‘三供一業(yè)’分離移交是黨中央、國(guó)務(wù)院和省市各級(jí)黨委政府深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快國(guó)企國(guó)資改革發(fā)展的重大決策，是推動(dòng)國(guó)有企業(yè)瘦身健體、改善職工生活質(zhì)量、提升接收單位效益的重要舉措，也是兗礦集團(tuán)努力實(shí)現(xiàn)跨入世界500強(qiáng)、資產(chǎn)證券化、建設(shè)一流企業(yè)三大目標(biāo)，爭(zhēng)當(dāng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的示范者、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的引領(lǐng)者的有力支撐。”兗礦集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)李希勇說(shuō)。

“一攬子”方案解難題

將國(guó)有企業(yè)承擔(dān)的“三供一業(yè)”等公共服務(wù)職能，歸位于地方政府部門或單位，納入社會(huì)基本公共服務(wù)體系，由專業(yè)化企業(yè)或機(jī)構(gòu)集中運(yùn)營(yíng)管理，有利于地方政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和優(yōu)化公共服務(wù)資源配置，提升基本公共服務(wù)質(zhì)量和水平，改善職工群眾生活條件，使職工群眾在改革中有更多的獲得感。但是由于歷史的原因，徹底的分離移交一直是個(gè)難題。

據(jù)了解，我省國(guó)有企業(yè)盡管在“三供一業(yè)”方面投入了大量人力物力財(cái)力，但歷史欠賬仍然很大，設(shè)施設(shè)備老化、管理粗放、跑冒滴漏嚴(yán)重，甚至存在安全隱患。有些職工家屬區(qū)盡管地處城區(qū)，卻長(zhǎng)期割裂于城市規(guī)劃，發(fā)展相對(duì)滯后。這也是遲遲不能移交的原因。但是，從產(chǎn)業(yè)和發(fā)展的角度看，“三供一業(yè)”對(duì)于母體企業(yè)是包袱，對(duì)于專業(yè)化運(yùn)營(yíng)卻是很好的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)，如果謀劃得當(dāng)，完全可以通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，將包袱變成產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，兗礦集團(tuán)“三供一業(yè)”主要分布在濟(jì)寧、棗莊、泰安、日照4市6縣區(qū)，管理服務(wù)100個(gè)職工家屬區(qū)1877棟住宅樓、6.37萬(wàn)戶，從業(yè)人員5100多人，每年承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用約6億元，極大增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，嚴(yán)重影響了企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

創(chuàng)元物業(yè)的成立，恰如公司名字“開(kāi)創(chuàng)新紀(jì)元”的美好寓意，一攬子解決了兗礦集團(tuán)“三供一業(yè)”分離移交的難題。

“兗礦將按照委托管理要求，盡最大努力給予產(chǎn)業(yè)培育、市場(chǎng)保護(hù)、人力資源協(xié)同等扶持政策，推動(dòng)創(chuàng)元公司持續(xù)健康發(fā)展；將全面落實(shí)分離移交協(xié)議，積極配合地方政府做好‘三供一業(yè)’維修、改造和保障服務(wù)工作，打造國(guó)企減輕負(fù)擔(dān)、群眾生活質(zhì)量改善、接收單位效益提升的多贏局面，力爭(zhēng)分離移交工作走在全省前列。”兗礦集團(tuán)總經(jīng)理李偉在創(chuàng)元物業(yè)揭牌儀式上說(shuō)。

“群眾的事都是大事”

2月19日，創(chuàng)元物業(yè)治安保衛(wèi)隊(duì)鐵東片區(qū)巡邏人員在海魯苑小區(qū)抓獲一名偷盜犯罪的嫌疑人。

2月26日，創(chuàng)元物業(yè)治安巡邏員在設(shè)計(jì)苑小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名九旬迷路老人。經(jīng)多方努力，將老人平安送到宏達(dá)苑小區(qū)家人身邊。

3月5日，匯梅北院衛(wèi)生保潔工薄曉華正在清理沖洗垃圾箱?！把劭蠢渑郧逅蓛簦覀冃睦锟蓺g喜了?！币慌缘木用窠o公司寫(xiě)信點(diǎn)贊……

這是記者從創(chuàng)元公司微信公眾號(hào)“創(chuàng)元之園”隨手記錄下的服務(wù)暖心故事。

“現(xiàn)在小區(qū)很干凈、隨時(shí)清掃，經(jīng)?？匆?jiàn)治安巡邏員的身影，反映的問(wèn)題有人解決還有回復(fù)，確實(shí)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)了……”這些變化，都是分離移交后兗礦集團(tuán)職工家屬區(qū)居民們常常掛在嘴邊的話。

創(chuàng)元物業(yè)成立伊始，就積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理提升活動(dòng)，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)大型物業(yè)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升綜合服務(wù)能力，矢志打造國(guó)內(nèi)一流物業(yè)服務(wù)品牌。

從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，公司多次召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì)，全面梳理物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，規(guī)范崗位行為，明確崗位業(yè)務(wù)流程，制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等42項(xiàng)制度，進(jìn)一步夯實(shí)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。治安巡邏員每晚幾次巡邏；保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，給出標(biāo)準(zhǔn)，定出尺子；只要居民有訴求，一個(gè)電話，工作人員就全力以赴做好服務(wù)工作。

同時(shí)，創(chuàng)元公司成立后，班子成員即帶領(lǐng)相關(guān)部室負(fù)責(zé)人對(duì)標(biāo)先進(jìn)，到深圳中航物業(yè)總部學(xué)習(xí)調(diào)研，深入交流探討現(xiàn)代物業(yè)特別是公共機(jī)構(gòu)物業(yè)管理等相關(guān)問(wèn)題。1月27日，公司又邀請(qǐng)中航物業(yè)專家授課，講授現(xiàn)代服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)技能等相關(guān)知識(shí)，并組織部門負(fù)責(zé)人到鄒城安邦物業(yè)、曲阜華威公司等單位學(xué)習(xí)調(diào)研，提高全員專業(yè)技能，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。

“慵懶散”一直是物業(yè)服務(wù)管理的難題。創(chuàng)元物業(yè)以自我革新、自我診療的態(tài)度和決心強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量考核，重拳整治。品質(zhì)管理部每天組織人員下現(xiàn)場(chǎng)檢查、考核，著力提升創(chuàng)元物業(yè)新形象。尤其今年春節(jié)、“兩會(huì)”期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持24小時(shí)值班帶班到管轄小區(qū)督導(dǎo)巡查。白天時(shí)段從早晨6點(diǎn)到晚上11時(shí)，夜間時(shí)段從晚上11時(shí)到第二天早晨6點(diǎn)。白天時(shí)段重點(diǎn)巡查督導(dǎo)衛(wèi)生保潔、門衛(wèi)管理，夜間時(shí)段重點(diǎn)巡查門衛(wèi)管理、人員值守、履職盡責(zé)情況。為鞏固巡查督導(dǎo)效果，對(duì)查出的問(wèn)題逐項(xiàng)分析落實(shí)，制定整改臺(tái)賬，明確責(zé)任人及整改時(shí)限。

“我們秉承‘品質(zhì)創(chuàng)元、用心服務(wù)’的理念，傾力打造‘誠(chéng)心、精心、貼心、細(xì)心、專心’五心服務(wù)。我們認(rèn)為，群眾的事再小都是大事。從小處著手、細(xì)處著眼，懷著真心、帶著感情，撲下身子、真抓實(shí)干，才能把物業(yè)服務(wù)抓出成效?！眲?chuàng)元物業(yè)黨委書(shū)記、執(zhí)行董事賈慶格對(duì)記者介紹說(shuō)。

把“物業(yè)”當(dāng)“事業(yè)”做

“我們不僅僅把創(chuàng)元物業(yè)當(dāng)做一個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，更是當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)來(lái)干?！痹趧?chuàng)元物業(yè)采訪，記者強(qiáng)烈感受到創(chuàng)元物業(yè)人的追求。

在創(chuàng)元物業(yè)，社區(qū)管理正在從傳統(tǒng)的企業(yè)后勤管理“升級(jí)”到現(xiàn)代物業(yè)，物業(yè)增值服務(wù)的發(fā)展空間正在被挖掘出來(lái)。傳統(tǒng)的后勤管理僅僅是一個(gè)基本的服務(wù)需求，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入，智能化等科技元素逐步向社區(qū)服務(wù)逼近，新興物業(yè)悄然來(lái)臨。

未來(lái)，創(chuàng)元物業(yè)將通過(guò)APP等核心載體實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，在所有接管小區(qū)全面實(shí)現(xiàn)智慧管理，物業(yè)在線繳費(fèi)、住戶報(bào)修、生活信息在線查詢。同時(shí)，通過(guò)增加客戶粘性，打開(kāi)增值服務(wù)空間。采取線上繳物業(yè)費(fèi)打折、積分等方式，吸引住戶關(guān)注度，增加客戶粘性，利用近20萬(wàn)住戶的客戶資源，與電商合作，開(kāi)展米面油、蔬菜、水果等生活日用品線上到戶配送業(yè)務(wù)。同時(shí)，借鑒中潤(rùn)物業(yè)“物業(yè)+商超”模式，在小區(qū)開(kāi)設(shè)超市或采用與大型超市聯(lián)合分成等形式，對(duì)用積分結(jié)算的住戶在購(gòu)物時(shí)打折，最大限度發(fā)揮住戶資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展服務(wù)空間。

3月19日，“鮮花送雷鋒”。創(chuàng)元物業(yè)公司3位治安巡邏員受到居民點(diǎn)贊

近年來(lái)，一些與物業(yè)息息相關(guān)的政府服務(wù)項(xiàng)目推向市場(chǎng)，辦公場(chǎng)所、公共建筑、大型體育設(shè)施、自管醫(yī)院、學(xué)校等，這給物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年以來(lái)，全國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)中的商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)板塊同比增長(zhǎng)率分別高達(dá)18.60%和17.30%。在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大環(huán)境下，公共物業(yè)與工業(yè)物業(yè)將會(huì)成為未來(lái)物業(yè)服務(wù)的重要板塊。這也給創(chuàng)元物業(yè)今后的“走出去”發(fā)展帶來(lái)了巨大利好。

“我們要抓住‘三供一業(yè)’分離移交歷史機(jī)遇，用好國(guó)家、集團(tuán)公司提供的有利政策和服務(wù)資源，堅(jiān)定信心，有序推進(jìn)創(chuàng)元物業(yè)公司的發(fā)展。雖然這是一個(gè)長(zhǎng)期筑基、艱苦探索、逐步成長(zhǎng)的過(guò)程，但我們相信，只要方向?qū)α耍筒慌侣愤h(yuǎn)?！辟Z慶格滿懷信心地對(duì)記者說(shuō)。