李寶成 易威德

近年來(lái)，受電商沖擊、經(jīng)濟(jì)減退等因素影響，實(shí)體商超的發(fā)展受到了前所未有的挑戰(zhàn)，商鋪閑置率逐年升高。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示2017年上半年，僅北上廣深就有200多家購(gòu)物中心關(guān)店，撤租的品牌更是高達(dá)3000家，商超空置率再創(chuàng)新高。

在我國(guó)大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，新零售的橫空出世引起各方關(guān)注?！靶铝闶?”就是通過(guò)線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式，將線上電商與線下實(shí)體零售相結(jié)合，通過(guò)改善購(gòu)物體驗(yàn)，提升流通效率，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。

長(zhǎng)頸樂(lè)智慧平臺(tái)是由易威德（北京）信息技術(shù)有限公司在國(guó)家十三五信息化規(guī)劃調(diào)研中立項(xiàng)研發(fā)的項(xiàng)目。平臺(tái)以區(qū)塊鏈技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+政務(wù)服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”的融合模式，以智慧社區(qū)建設(shè)為營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，通過(guò)智能設(shè)備與傳統(tǒng)廠商相結(jié)合，幫助實(shí)體商超突破1.5-2公里服務(wù)半徑約束，低成本地將營(yíng)銷(xiāo)觸角延伸到社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)。通過(guò)“將廣告做成電商”的全新理念，長(zhǎng)頸樂(lè)智慧平臺(tái)改善了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了信息便民、助民，同時(shí)也為實(shí)體商超、門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升經(jīng)濟(jì)效益起到了積極效果，2018年4月在全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（GMIC）上被業(yè)界稱(chēng)為“新零售黑馬”。

技術(shù)為新零售賦能

2018全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（GMIC）認(rèn)為：對(duì)于未來(lái)零售領(lǐng)域而言，不僅僅是線上線下的簡(jiǎn)單融合，更是以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI人工智能及大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智能創(chuàng)新，必然會(huì)帶來(lái)新模式、新效率和新體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能零售場(chǎng)景，重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)，重塑零售價(jià)值。

長(zhǎng)頸樂(lè)智慧平臺(tái)及終端，利用現(xiàn)代技術(shù)拓展了電子屏的內(nèi)涵：它既是一個(gè)信息展示牌，也是一個(gè)虛擬貨架，一個(gè)虛擬商場(chǎng)。任何商場(chǎng)在商品的品類(lèi)、數(shù)量上都有一定的局限性，而長(zhǎng)頸樂(lè)智能終端，不僅可以幫助商場(chǎng)展示更多品種的商品，還可以促進(jìn)消費(fèi)者直接下單。這正體現(xiàn)了新零售與傳統(tǒng)零售的本質(zhì)區(qū)別。借用技術(shù)手段，新零售商店甚至可能不會(huì)擺放任何具體的貨品，而是通過(guò)設(shè)置長(zhǎng)頸樂(lè)智能終端這樣的虛擬貨架，消費(fèi)者走進(jìn)店內(nèi)即可完成選擇下單交易的整個(gè)過(guò)程，商品則由廠家直接發(fā)貨到家。這對(duì)于一些希望低成本拓展市場(chǎng)的零售商，或者一些價(jià)格相對(duì)昂貴以及不易存放的商品來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)頸樂(lè)智能終端即可成為他們不需支付房租、員工工資的門(mén)店和貨架，幫助他們以較低成本打開(kāi)市場(chǎng)。

長(zhǎng)頸樂(lè)智慧平臺(tái)建設(shè)架構(gòu)為：“一個(gè)平臺(tái)、兩大體系、三屏融合、多項(xiàng)應(yīng)用”。一個(gè)平臺(tái)指建立連接各實(shí)體商超、工廠和社區(qū)，形成強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺(tái)。兩大體系主要指電子政務(wù)、電子商務(wù)在長(zhǎng)頸樂(lè)智能終端上實(shí)現(xiàn)互通共享、共同服務(wù)，成為智能化的民生服務(wù)平臺(tái)，其中電子商務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為當(dāng)?shù)貙?shí)體商家。三屏融合是電腦、手機(jī)、智能終端大屏應(yīng)用一體化。多項(xiàng)應(yīng)用則指平臺(tái)開(kāi)放接口，可與政府、社區(qū)、銀行、醫(yī)療、教育、旅游、商務(wù)等各應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，將平臺(tái)和政府社區(qū)信息化結(jié)合，形成了區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈聚合，給消費(fèi)者帶來(lái)極大便利。

長(zhǎng)頸樂(lè)智能終端技術(shù)所賦予的智能交互功能、微波感應(yīng)、千人千面及720度裸眼VR等功能，讓消費(fèi)者在酒店、售樓部、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)景中輕松了解商品的全貌，比如酒店標(biāo)準(zhǔn)間、出售戶(hù)型、景點(diǎn)地圖等，為新零售釋放出巨大的潛能。

場(chǎng)景為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)賦能

隨著社會(huì)發(fā)展和人們工作生活的多元化，消費(fèi)選擇越來(lái)越向多元化、碎片化發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之從原來(lái)傳統(tǒng)渠道、單一場(chǎng)景向渠道多元化、用戶(hù)精準(zhǔn)化、場(chǎng)景體驗(yàn)化轉(zhuǎn)變。特別是大數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)的發(fā)展讓海量數(shù)據(jù)得到收集、分析、整合，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了依據(jù)。

場(chǎng)景作為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的超級(jí)入口，新零售的本質(zhì)就是場(chǎng)景下沉和場(chǎng)景融合。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)頸樂(lè)智慧平臺(tái)智能終端就是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)建、連接、融合，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，把供需雙方放到一個(gè)更加微觀、精準(zhǔn)的場(chǎng)景里面，充分利用消費(fèi)者的碎片化時(shí)間，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，提高了從廣告向訂單的轉(zhuǎn)化率。

準(zhǔn)確判斷用戶(hù)在場(chǎng)景中的身份，有利于準(zhǔn)確把握用戶(hù)行為。針對(duì)不同合作商家及其潛在客戶(hù)群體，長(zhǎng)頸樂(lè)的優(yōu)勢(shì)是可以選擇不同的場(chǎng)景，置身于政務(wù)大廳、辦公樓宇、超市賣(mài)場(chǎng)、醫(yī)院、藥店、院校、銀行、郵局、旅游景點(diǎn)等人流集中場(chǎng)所的長(zhǎng)頸樂(lè)智能終端，通過(guò)人們?cè)谠O(shè)備前逗留的碎片時(shí)間，在充分考慮其智能終端場(chǎng)景的地理坐標(biāo)、環(huán)境的情況下，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)簽化，形成用戶(hù)畫(huà)像。同時(shí)，對(duì)不同場(chǎng)景中不同消費(fèi)群體設(shè)計(jì)、展示不同的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和服務(wù)，打通商品、媒體、渠道、目標(biāo)消費(fèi)者的界線，實(shí)現(xiàn)人與商品、媒體自然融合與互動(dòng)。長(zhǎng)頸樂(lè)智能終端“把廣告做成電商”的功能，不僅可以激發(fā)消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)欲望，還會(huì)促使消費(fèi)者即時(shí)下單支付，完成交易流程，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

長(zhǎng)頸樂(lè)通過(guò)不同場(chǎng)景投放智能終端，也就是抓住了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，找到自己的目標(biāo)客戶(hù)并對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，即如何在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)將合適的產(chǎn)品以合適的方式提供給合適的人，從而可以較好地為合作伙伴提供服務(wù)。

樂(lè)業(yè)為新零售生態(tài)圈賦能

長(zhǎng)頸樂(lè)智慧平臺(tái)，取“場(chǎng)景”的諧音，樂(lè)即樂(lè)業(yè)，通過(guò)設(shè)在不同場(chǎng)景的智能終端，讓合作各方資源共享，互相借力，跨界合作并得到新的收益。

傳統(tǒng)的零售，其營(yíng)銷(xiāo)核心是就近原則，實(shí)體店一般都只為一定區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，從某種意義上說(shuō)這是一種被動(dòng)性消費(fèi)。電商的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)零售區(qū)域限制的瓶頸，讓消費(fèi)者可以無(wú)空間距離地選擇商家、產(chǎn)品，這樣傳統(tǒng)零售行業(yè)必然會(huì)受到了電商的巨大沖擊。傳統(tǒng)零售商僅靠自身力量是無(wú)法與電商平臺(tái)抗衡的。

新零售的出現(xiàn)，最大趨勢(shì)是線上線下的結(jié)合，這樣以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)象也將被改變——線上的電商與線下實(shí)體商業(yè)由原先的獨(dú)立、沖突走向混合、融合，形成資源共享、流量互導(dǎo)、平臺(tái)互通、多贏共贏的新零售生態(tài)圈。

如長(zhǎng)頸樂(lè)智慧平臺(tái)為蓬萊體育中心售賣(mài)比賽門(mén)票，全市100多個(gè)投放長(zhǎng)頸樂(lè)的場(chǎng)所都成為體育中心門(mén)票售賣(mài)點(diǎn)，這些酒店、飯店、景點(diǎn)與體育中心通過(guò)長(zhǎng)頸樂(lè)形成了異業(yè)合作；在高檔酒店、飯店、美容院、養(yǎng)生中心投放海參等蓬萊特產(chǎn)廣告，這些分布在不同位置的店面又與海產(chǎn)品商場(chǎng)形成了異業(yè)合作關(guān)系。因此長(zhǎng)頸樂(lè)智慧平臺(tái)及智能終端的應(yīng)用，正是圍繞商業(yè)零售行業(yè)的特色需求和不同用戶(hù)的個(gè)性化應(yīng)用需求而推出的新產(chǎn)品、新模式，通過(guò)自設(shè)場(chǎng)景、精準(zhǔn)投放、交互互動(dòng)和定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合化、功能多元化、電商本地化、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、異業(yè)聯(lián)盟化。這種通過(guò)信息鏈、供應(yīng)鏈、支付鏈的有機(jī)整合，將合作各方形成新的經(jīng)濟(jì)共同體和共贏生態(tài)圈的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形態(tài)，提高了合作各方整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也為合作各方所樂(lè)觀其成。

隨著移動(dòng)互聯(lián)終端技術(shù)的應(yīng)用和普及，新零售的風(fēng)口正在到來(lái)。據(jù)中國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告顯示，2017年我國(guó)新零售商店交易規(guī)模達(dá)389.4億元，到2022年將達(dá)到1.8萬(wàn)億元，其主要因素為以互聯(lián)網(wǎng)為核心形成的線上線下整合的新零售模式將極大地推動(dòng)商業(yè)升級(jí)發(fā)展。

長(zhǎng)頸樂(lè)智慧平臺(tái)通過(guò)技術(shù)、場(chǎng)景、樂(lè)業(yè)等方面為新零售賦能，“將廣告做成電商”實(shí)現(xiàn)了線上線下的結(jié)合，幫助地方實(shí)體商超、店鋪、企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O模式，在廠商與消費(fèi)者之間建起了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺(tái)的同時(shí)，形成了一種全新的智慧城市商業(yè)新生態(tài)圈，從而成為新零售快速發(fā)展的突破口，引領(lǐng)新零售的健康發(fā)展。