李開(kāi)復(fù)
我們?cè)诠韫葏⒂^了各個(gè)偉大的公司,包括Google、特斯拉、Facebook等。最讓大家驚訝的公司倒不是這幾家,反而是看起來(lái)貌似只是做了一個(gè)網(wǎng)站的Airbnb。
情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶
我們之前并沒(méi)有想到要去Airbnb。Airbnb雖是一個(gè)偉大公司,但在很多人看來(lái),它只是做了一個(gè)網(wǎng)站,趕上了合適的時(shí)間,我要是那個(gè)時(shí)候創(chuàng)業(yè)也能做一個(gè)Airbnb出來(lái)。
但我們這次在Airbnb參觀,有一位創(chuàng)始人是這么說(shuō)的:任何認(rèn)為自己可以做Airbnb的公司,只要去Airbnb參觀過(guò)一次,就再也不會(huì)有任何念頭敢跟Airbnb公司來(lái)競(jìng)爭(zhēng)了。
為什么會(huì)有這樣的結(jié)論呢?Airbnb技術(shù)很牛嗎?并沒(méi)有。他們的產(chǎn)品特別牛嗎?好像也沒(méi)有。他們是市場(chǎng)推廣做得很好,變現(xiàn)做得很好?好像也未必。大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)很好?也不是。
用一句話(huà)總結(jié),去Airbnb學(xué)到了什么?學(xué)到了一個(gè)當(dāng)頭棒喝的文化。
Airbnb的文化基本上就是三個(gè)字——?dú)w屬感。Airbnb的網(wǎng)站,每一張照片,你去住宿的每一家房東,都不是說(shuō)我要多賺點(diǎn)外快,而是精心把自己的愛(ài)、自己的心注入到了產(chǎn)品。
當(dāng)我們35個(gè)人到Airbnb參觀的時(shí)候,引導(dǎo)我們參觀的有4位導(dǎo)游,這4位都是公司的員工,他們放下自己的工作,來(lái)引導(dǎo)我們參觀。
為什么會(huì)有4個(gè)導(dǎo)游?如果只有一個(gè)導(dǎo)游,后面的人可能聽(tīng)不清楚,他們是如此重視每一個(gè)人的體驗(yàn)。他們?yōu)槲覀兘榻B了公司上市的途徑、融資困難,創(chuàng)始人如何把自己的房子賣(mài)了,去租別的房子,不斷去布置、去嘗試。
我們從他們眼中里看到了,他們對(duì)公司及公司文化的認(rèn)可,以及對(duì)我們每一個(gè)訪(fǎng)客發(fā)自?xún)?nèi)心的主人翁心態(tài)。我們相信,如果一家公司能將公司文化貫徹在公司的每一個(gè)角落,這家公司最后一定會(huì)做得很好。
他們解釋自己做產(chǎn)品的時(shí)候,是希望每一個(gè)訪(fǎng)客留言提建議的,一定要讓房東知道哪里做得好、哪里做得不好。所以在Airbnb,每年有一萬(wàn)個(gè)訪(fǎng)客,每個(gè)人都成為了他們的粉絲。
我們發(fā)現(xiàn),原來(lái)情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶,這體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品服務(wù)上,讓房東、租客同樣享受到這種文化,并且參與其中。這一切都是讓我們深深理解到,這家公司的成功不是靠產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)賺錢(qián),而是它的文化貫徹在整個(gè)公司日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。
到了特斯拉之后,我們看到的是一個(gè)科技愿景成就美國(guó)夢(mèng)的真實(shí)寫(xiě)照,這也是我們一位CEO的總結(jié)。
我們看到了一個(gè)以機(jī)器人來(lái)操作的工廠(chǎng),這個(gè)工廠(chǎng)里人似乎是點(diǎn)綴。工場(chǎng)是以機(jī)器造車(chē)為主,少數(shù)的人基本都是碼農(nóng),他們做的事情就是協(xié)調(diào)這些機(jī)器,這似乎讓我們看到了未來(lái)的愿景:機(jī)器人在做事情,人只是在編程。這樣的未來(lái)其實(shí)就是科技的愿景,是非常強(qiáng)大的不可比擬的科技文化。
到了Facebook我們看到的又是什么呢?Facebook這家公司是希望通過(guò)分享,讓世界更為開(kāi)放、更為緊密地連接。
我們看到的是一個(gè)非常美麗開(kāi)放的downtown(商業(yè)區(qū)),里面有咖啡廳、游樂(lè)廳,大家可以留言。來(lái)自世界各地的人的留言匯聚在一起代表了地圖,喻意Facebook把全世界每一個(gè)國(guó)家的公民都聯(lián)結(jié)在一起的夢(mèng)想。
所以,走進(jìn)一家公司,如果它是一家有文化的公司,就會(huì)很直接傳遞出公司的文化。
透過(guò)這幾家公司我們看到的硅谷不是只有一種文化,而是一片非常好的土壤,它基于開(kāi)放、科技、分享,產(chǎn)生了很多不同的苗子和種子,發(fā)展出了很多偉大的公司。而任何一家偉大的公司,都是與眾不同且有情懷的公司。
每家偉大的公司,都有非常清晰的使命和自己的文化。所以,如果你要打造一家偉大的公司,你一定要知道自己的使命和文化是什么。因?yàn)檫@樣的使命是公司的靈魂,是有情懷價(jià)值的,只有這樣,優(yōu)秀的員工才會(huì)考慮加入你。而公司的文化和使命一定是要能夠解決真的問(wèn)題,而不是一句套話(huà)、廢話(huà)。
使命能幫你找到答案
一家好公司的領(lǐng)導(dǎo),要真心地相信自己公司的使命和文化,否則還不如不要。
如果你上班每天看到老板跟自己說(shuō),我們公司的文化就是用我們的知識(shí)創(chuàng)造自己的價(jià)值,最大化股東價(jià)值。你會(huì)相信嗎?你會(huì)被激勵(lì)嗎?你會(huì)相信對(duì)自己的工作有指引效果嗎?
所以,一個(gè)好的文化和使命,不但可以讓每個(gè)員工上班的時(shí)候可以自我激勵(lì),而且對(duì)他衡量工作有非常直接、細(xì)膩、客觀、可評(píng)估的引導(dǎo)力量。
比如說(shuō),我們?cè)贕oogle工作,Google的價(jià)值觀是組織全球的信息,讓人人能享用。那么我要做Gmail,我應(yīng)該收費(fèi)還是讓每個(gè)人能用呢?我想你的答案就變得很簡(jiǎn)單了。
如果你是在上世紀(jì)80年代的福特公司工作,你當(dāng)時(shí)的使命是讓美國(guó)人人買(mǎi)得起一輛車(chē),能夠看美國(guó)的景色有多么美好。而當(dāng)你面臨一個(gè)重要抉擇的時(shí)候,到底是要做一款非常高檔的十萬(wàn)美元的車(chē),還是做一款人人都買(mǎi)得起的車(chē)呢?使命能幫你找到答案。
使命不僅僅是對(duì)一個(gè)人的激勵(lì)。這是我們?cè)诠韫葘W(xué)到的非常重要的一點(diǎn)。
一個(gè)好的公司文化還可以用來(lái)做什么呢?招攬人才。1998年我曾經(jīng)提過(guò),我們進(jìn)入了信息社會(huì),這個(gè)社會(huì)跟工業(yè)社會(huì)不一樣的是:頂尖人才和普通人才的差異化不再是20%、30%了,而是五倍、十倍甚至一百倍的差距。
要找到這么棒的人才,你自己肯定先要有很好的文化。這么頂尖和厲害的人才,不會(huì)被兩三句話(huà)忽悠,他要看你是不是真的相信自己說(shuō)的使命,他是不是可以在這家公司實(shí)現(xiàn)自己的愿望。
那么頂尖的人才到底有多厲害呢?這次去硅谷我們見(jiàn)了很多頂尖人才。
第一位頂尖人才是馬克·安德森(Marc Andreessen)。他做了第一個(gè)瀏覽器,在沒(méi)有云計(jì)算的時(shí)候,他率先做了云計(jì)算。此外他還做了第三件牛的事情,他開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)在硅谷最火的VC公司。
很多人問(wèn)我們,創(chuàng)新工場(chǎng)的模式像誰(shuí)?是不是VC?我覺(jué)得我們像馬克·安德森,因?yàn)樗麑?duì)科技有更多的掌控和對(duì)趨勢(shì)的了解,他對(duì)投資項(xiàng)目有非常深的投后服務(wù)和幫助。
這樣的一個(gè)人,如果能挖到你的公司,你是給他0.1%的股份還是給他30%的股份?所以,我們可能要好好想想,人才有多么重要。
第二個(gè)人才案例是Avie??催^(guò)《喬布斯》電影的人可能記得,喬布斯說(shuō)過(guò)一句話(huà),這句話(huà)是他被蘋(píng)果趕出去之后說(shuō)的:“等Avie寫(xiě)好了操作系統(tǒng),蘋(píng)果就必須把我買(mǎi)回去了。”
這句話(huà)代表什么?喬布斯很牛,可他能寫(xiě)操作系統(tǒng)嗎?不能。但Avie可以。Avie是喬布斯旗下兩個(gè)最重要的人物之一,今天所用的蘋(píng)果電腦里的軟件是Avie一個(gè)人帶著團(tuán)隊(duì)重寫(xiě)的。他對(duì)蘋(píng)果的價(jià)值如何估量呢?給他5%的股份多嗎?給他20%合理嗎?我想我們的答案是肯定的。
如果我們能找到這樣的頂尖人才,一定要給出巨大的獎(jiǎng)勵(lì),用最偉大的文化給他放權(quán),給他最高的經(jīng)濟(jì)利益,讓這種牛人能夠加入。
假如你今天的公司能有這么一批人才,會(huì)不會(huì)成就偉大的事業(yè)?你還會(huì)堅(jiān)持一定要擁有90%的股份嗎?還是會(huì)給出1%、5%、10%的股份給這些奇才加入??v然你有80%的股份,公司只值兩塊錢(qián),這沒(méi)有太大意義。
你為什么無(wú)法留住一流人才
離開(kāi)硅谷,我自己在微軟的團(tuán)隊(duì)也看到非常多頂尖的奇才。微軟研究院或者Google工程師做的好,很大程度上源于匯集了這么一批超級(jí)厲害的能人。那么,怎樣做好人才管理呢?
作為創(chuàng)業(yè)公司CEO,你30%的時(shí)間應(yīng)該花在人才上,其他你該花的時(shí)間是樹(shù)立公司的文化,讓自己更強(qiáng)大,這三件事情應(yīng)該占到你80%-90%的時(shí)間。
隨著公司的壯大,你一定要非常清晰地找到那10%的核心員工。在國(guó)外有一種說(shuō)法,如果你的公司碰到了問(wèn)題,大船可能要沉沒(méi),但你還有很少的資金,只能交給公司10%或者5%的人讓他們?nèi)ヌ矫鞣较颉?/p>
這時(shí)候你就必須要清楚,這10%的人是誰(shuí),要對(duì)他們有相當(dāng)程度的認(rèn)可,要給他們很好的待遇,要了解他們想要什么,放權(quán)給他們。
一個(gè)老板對(duì)于員工光是發(fā)錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)是不夠的。作為老板你一定要了解你的員工牛在什么地方,或者他有什么東西是別人不具備的?;c(diǎn)時(shí)間理解員工,會(huì)比給員工任何激勵(lì)都重要。
對(duì)員工的放權(quán)也很重要。一個(gè)偉大的CEO不僅要對(duì)公司方向有非常清晰的掌舵和把控,也能讓每個(gè)能人在他的領(lǐng)域里有非常大的發(fā)展空間。
一個(gè)什么都要管得很細(xì)膩的老板,是沒(méi)有辦法留住一流人才的。