你為什么無法留住一流人才？因?yàn)槟愎艿锰?/h1>
2018-09-21 11:29:24李開復(fù)
中國商人 2018年7期 關(guān)鍵詞：文化
李開復(fù)
我們曾在硅谷參觀了各個(gè)偉大的公司，包括Google、特斯拉、Facebook等。最讓大家驚訝的公司倒不是這幾家，反而是看起來貌似只是做了一個(gè)網(wǎng)站的Airbnb。
情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶
我們之前并沒有想到要去Airbnb。Airbnb雖是一個(gè)偉大公司，但在很多人看來，它只是做了一個(gè)網(wǎng)站，趕上了合適的時(shí)間，我要是那個(gè)時(shí)候創(chuàng)業(yè)也能做一個(gè)Airbnb出來。
但我們這次在Airbnb參觀，有一位創(chuàng)始人是這么說的：任何認(rèn)為自己可以做Airbnb的公司，只要去Airbnb參觀過一次，就再也不會(huì)有任何念頭敢跟Airbnb公司來競爭了。
為什么會(huì)有這樣的結(jié)論呢？Airbnb技術(shù)很牛嗎？并沒有。他們的產(chǎn)品特別牛嗎？好像也沒有。他們是市場推廣做得很好，變現(xiàn)做得很好？好像也未必。大數(shù)據(jù)運(yùn)營很好？也不是。
用一句話總結(jié)，去Airbnb學(xué)到了什么？學(xué)到了一個(gè)當(dāng)頭棒喝的文化。
Airbnb的文化基本上就是三個(gè)字——?dú)w屬感。Airbnb的網(wǎng)站，每一張照片，你去住宿的每一家房東，都不是說我要多賺點(diǎn)外快，而是精心把自己的愛、自己的心注入到了產(chǎn)品。
當(dāng)我們35個(gè)人到Airbnb參觀的時(shí)候，引導(dǎo)我們參觀的有4位導(dǎo)游，這4位都是公司的員工，他們放下自己的工作，來引導(dǎo)我們參觀。
為什么會(huì)有4個(gè)導(dǎo)游？如果只有一個(gè)導(dǎo)游，后面的人可能聽不清楚，他們是如此重視每一個(gè)人的體驗(yàn)。他們?yōu)槲覀兘榻B了公司上市的途徑、融資困難，創(chuàng)始人如何把自己的房子賣了，去租別的房子，不斷去布置、去嘗試。
我們從他們眼中里看到了，他們對公司及公司文化的認(rèn)可，以及對我們每一個(gè)訪客發(fā)自內(nèi)心的主人翁心態(tài)。我們相信，如果一家公司能將公司文化貫徹在公司的每一個(gè)角落，這家公司最后一定會(huì)做得很好。
他們解釋自己做產(chǎn)品的時(shí)候，是希望每一個(gè)訪客留言提建議的，一定要讓房東知道哪里做得好、哪里做得不好。所以在Airbnb，每年有一萬個(gè)訪客，每個(gè)人都成為了他們的粉絲。
我們發(fā)現(xiàn)，原來情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶，這體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品服務(wù)上，讓房東、租客同樣享受到這種文化，并且參與其中。這一切都是讓我們深深理解到，這家公司的成功不是靠產(chǎn)品運(yùn)營賺錢，而是它的文化貫徹在整個(gè)公司日常運(yùn)營當(dāng)中。
到了特斯拉之后，我們看到的是一個(gè)科技愿景成就美國夢的真實(shí)寫照，這也是我們一位CEO的總結(jié)。
我們看到了一個(gè)以機(jī)器人來操作的工廠，這個(gè)工廠里人似乎是點(diǎn)綴。工場是以機(jī)器造車為主，少數(shù)的人基本都是碼農(nóng)，他們做的事情就是協(xié)調(diào)這些機(jī)器，這似乎讓我們看到了未來的愿景：機(jī)器人在做事情，人只是在編程。這樣的未來其實(shí)就是科技的愿景，是非常強(qiáng)大的不可比擬的科技文化。
到了Facebook我們看到的又是什么呢？Facebook這家公司是希望通過分享，讓世界更為開放、更為緊密地連接。
我們看到的是一個(gè)非常美麗開放的downtown（商業(yè)區(qū)），里面有咖啡廳、游樂廳，大家可以留言。來自世界各地的人的留言匯聚在一起代表了地圖，喻意Facebook把全世界每一個(gè)國家的公民都聯(lián)結(jié)在一起的夢想。
所以，走進(jìn)一家公司，如果它是一家有文化的公司，就會(huì)很直接傳遞出公司的文化。
透過這幾家公司我們看到的硅谷不是只有一種文化，而是一片非常好的土壤，它基于開放、科技、分享，產(chǎn)生了很多不同的苗子和種子，發(fā)展出了很多偉大的公司。而任何一家偉大的公司，都是與眾不同且有情懷的公司。
每家偉大的公司，都有非常清晰的使命和自己的文化。所以，如果你要打造一家偉大的公司，你一定要知道自己的使命和文化是什么。因?yàn)檫@樣的使命是公司的靈魂，是有情懷價(jià)值的，只有這樣，優(yōu)秀的員工才會(huì)考慮加入你。而公司的文化和使命一定是要能夠解決真的問題，而不是一句套話、廢話。
使命能幫你找到答案
一家好公司的領(lǐng)導(dǎo)，要真心地相信自己公司的使命和文化，否則還不如不要。
如果你上班每天看到老板跟自己說，我們公司的文化就是用我們的知識創(chuàng)造自己的價(jià)值，最大化股東價(jià)值。你會(huì)相信嗎？你會(huì)被激勵(lì)嗎？你會(huì)相信對自己的工作有指引效果嗎？
所以，一個(gè)好的文化和使命，不但可以讓每個(gè)員工上班的時(shí)候可以自我激勵(lì)，而且對他衡量工作有非常直接、細(xì)膩、客觀、可評估的引導(dǎo)力量。
比如說，我們在Google工作，Google的價(jià)值觀是組織全球的信息，讓人人能享用。那么我要做Gmail，我應(yīng)該收費(fèi)還是讓每個(gè)人能用呢？我想你的答案就變得很簡單了。
如果你是在上世紀(jì)80年代的福特公司工作，你當(dāng)時(shí)的使命是讓美國人人買得起一輛車，能夠看美國的景色有多么美好。而當(dāng)你面臨一個(gè)重要抉擇的時(shí)候，到底是要做一款非常高檔的十萬美元的車，還是做一款人人都買得起的車呢？使命能幫你找到答案。
使命不僅僅是對一個(gè)人的激勵(lì)。這是我們在硅谷學(xué)到的非常重要的一點(diǎn)。
一個(gè)好的公司文化還可以用來做什么呢？招攬人才。1998年我曾經(jīng)提過，我們進(jìn)入了信息社會(huì)，這個(gè)社會(huì)跟工業(yè)社會(huì)不一樣的是：頂尖人才和普通人才的差異化不再是20%、30%了，而是五倍、十倍甚至一百倍的差距。
要找到這么棒的人才，你自己肯定先要有很好的文化。這么頂尖和厲害的人才，不會(huì)被兩三句話忽悠，他要看你是不是真的相信自己說的使命，他是不是可以在這家公司實(shí)現(xiàn)自己的愿望。
那么頂尖的人才到底有多厲害呢？這次去硅谷我們見了很多頂尖人才。
第一位頂尖人才是馬克·安德森（Marc Andreessen）。他做了第一個(gè)瀏覽器，在沒有云計(jì)算的時(shí)候，他率先做了云計(jì)算。此外他還做了第三件牛的事情，他開創(chuàng)了現(xiàn)在硅谷最火的VC公司。
很多人問我們，創(chuàng)新工場的模式像誰？是不是VC？我覺得我們像馬克·安德森，因?yàn)樗麑萍加懈嗟恼瓶睾蛯厔莸牧私?，他對投資項(xiàng)目有非常深的投后服務(wù)和幫助。
這樣的一個(gè)人，如果能挖到你的公司，你是給他0.1%的股份還是給他30%的股份？所以，我們可能要好好想想，人才有多么重要。
第二個(gè)人才案例是Avie?？催^《喬布斯》電影的人可能記得，喬布斯說過一句話，這句話是他被蘋果趕出去之后說的：“等Avie寫好了操作系統(tǒng)，蘋果就必須把我買回去了。”
這句話代表什么？喬布斯很牛，可他能寫操作系統(tǒng)嗎？不能。但Avie可以。Avie是喬布斯旗下兩個(gè)最重要的人物之一，今天所用的蘋果電腦里的軟件是Avie一個(gè)人帶著團(tuán)隊(duì)重寫的。他對蘋果的價(jià)值如何估量呢？給他5%的股份多嗎？給他20%合理嗎？我想我們的答案是肯定的。
如果我們能找到這樣的頂尖人才，一定要給出巨大的獎(jiǎng)勵(lì)，用最偉大的文化給他放權(quán)，給他最高的經(jīng)濟(jì)利益，讓這種牛人能夠加入。
假如你今天的公司能有這么一批人才，會(huì)不會(huì)成就偉大的事業(yè)？你還會(huì)堅(jiān)持一定要擁有90%的股份嗎？還是會(huì)給出1%、5%、10%的股份給這些奇才加入。縱然你有80%的股份，公司只值兩塊錢，這沒有太大意義。
你為什么無法留住一流人才
離開硅谷，我自己在微軟的團(tuán)隊(duì)也看到非常多頂尖的奇才。微軟研究院或者Google工程師做的好，很大程度上源于匯集了這么一批超級厲害的能人。那么，怎樣做好人才管理呢？
作為創(chuàng)業(yè)公司CEO，你30%的時(shí)間應(yīng)該花在人才上，其他你該花的時(shí)間是樹立公司的文化，讓自己更強(qiáng)大，這三件事情應(yīng)該占到你80%-90%的時(shí)間。
隨著公司的壯大，你一定要非常清晰地找到那10%的核心員工。在國外有一種說法，如果你的公司碰到了問題，大船可能要沉沒，但你還有很少的資金，只能交給公司10%或者5%的人讓他們?nèi)ヌ矫鞣较颉?/p>
這時(shí)候你就必須要清楚，這10%的人是誰，要對他們有相當(dāng)程度的認(rèn)可，要給他們很好的待遇，要了解他們想要什么，放權(quán)給他們。
一個(gè)老板對于員工光是發(fā)錢獎(jiǎng)勵(lì)是不夠的。作為老板你一定要了解你的員工牛在什么地方，或者他有什么東西是別人不具備的?；c(diǎn)時(shí)間理解員工，會(huì)比給員工任何激勵(lì)都重要。
對員工的放權(quán)也很重要。一個(gè)偉大的CEO不僅要對公司方向有非常清晰的掌舵和把控，也能讓每個(gè)能人在他的領(lǐng)域里有非常大的發(fā)展空間。
一個(gè)什么都要管得很細(xì)膩的老板，是沒有辦法留住一流人才的。
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情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶
我們之前并沒有想到要去Airbnb。Airbnb雖是一個(gè)偉大公司，但在很多人看來，它只是做了一個(gè)網(wǎng)站，趕上了合適的時(shí)間，我要是那個(gè)時(shí)候創(chuàng)業(yè)也能做一個(gè)Airbnb出來。
但我們這次在Airbnb參觀，有一位創(chuàng)始人是這么說的：任何認(rèn)為自己可以做Airbnb的公司，只要去Airbnb參觀過一次，就再也不會(huì)有任何念頭敢跟Airbnb公司來競爭了。
為什么會(huì)有這樣的結(jié)論呢？Airbnb技術(shù)很牛嗎？并沒有。他們的產(chǎn)品特別牛嗎？好像也沒有。他們是市場推廣做得很好，變現(xiàn)做得很好？好像也未必。大數(shù)據(jù)運(yùn)營很好？也不是。
用一句話總結(jié)，去Airbnb學(xué)到了什么？學(xué)到了一個(gè)當(dāng)頭棒喝的文化。
Airbnb的文化基本上就是三個(gè)字——?dú)w屬感。Airbnb的網(wǎng)站，每一張照片，你去住宿的每一家房東，都不是說我要多賺點(diǎn)外快，而是精心把自己的愛、自己的心注入到了產(chǎn)品。
當(dāng)我們35個(gè)人到Airbnb參觀的時(shí)候，引導(dǎo)我們參觀的有4位導(dǎo)游，這4位都是公司的員工，他們放下自己的工作，來引導(dǎo)我們參觀。
為什么會(huì)有4個(gè)導(dǎo)游？如果只有一個(gè)導(dǎo)游，后面的人可能聽不清楚，他們是如此重視每一個(gè)人的體驗(yàn)。他們?yōu)槲覀兘榻B了公司上市的途徑、融資困難，創(chuàng)始人如何把自己的房子賣了，去租別的房子，不斷去布置、去嘗試。
我們從他們眼中里看到了，他們對公司及公司文化的認(rèn)可，以及對我們每一個(gè)訪客發(fā)自內(nèi)心的主人翁心態(tài)。我們相信，如果一家公司能將公司文化貫徹在公司的每一個(gè)角落，這家公司最后一定會(huì)做得很好。
他們解釋自己做產(chǎn)品的時(shí)候，是希望每一個(gè)訪客留言提建議的，一定要讓房東知道哪里做得好、哪里做得不好。所以在Airbnb，每年有一萬個(gè)訪客，每個(gè)人都成為了他們的粉絲。
我們發(fā)現(xiàn)，原來情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶，這體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品服務(wù)上，讓房東、租客同樣享受到這種文化，并且參與其中。這一切都是讓我們深深理解到，這家公司的成功不是靠產(chǎn)品運(yùn)營賺錢，而是它的文化貫徹在整個(gè)公司日常運(yùn)營當(dāng)中。
到了特斯拉之后，我們看到的是一個(gè)科技愿景成就美國夢的真實(shí)寫照，這也是我們一位CEO的總結(jié)。
我們看到了一個(gè)以機(jī)器人來操作的工廠，這個(gè)工廠里人似乎是點(diǎn)綴。工場是以機(jī)器造車為主，少數(shù)的人基本都是碼農(nóng)，他們做的事情就是協(xié)調(diào)這些機(jī)器，這似乎讓我們看到了未來的愿景：機(jī)器人在做事情，人只是在編程。這樣的未來其實(shí)就是科技的愿景，是非常強(qiáng)大的不可比擬的科技文化。
到了Facebook我們看到的又是什么呢？Facebook這家公司是希望通過分享，讓世界更為開放、更為緊密地連接。
我們看到的是一個(gè)非常美麗開放的downtown（商業(yè)區(qū)），里面有咖啡廳、游樂廳，大家可以留言。來自世界各地的人的留言匯聚在一起代表了地圖，喻意Facebook把全世界每一個(gè)國家的公民都聯(lián)結(jié)在一起的夢想。
所以，走進(jìn)一家公司，如果它是一家有文化的公司，就會(huì)很直接傳遞出公司的文化。
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每家偉大的公司，都有非常清晰的使命和自己的文化。所以，如果你要打造一家偉大的公司，你一定要知道自己的使命和文化是什么。因?yàn)檫@樣的使命是公司的靈魂，是有情懷價(jià)值的，只有這樣，優(yōu)秀的員工才會(huì)考慮加入你。而公司的文化和使命一定是要能夠解決真的問題，而不是一句套話、廢話。
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如果你上班每天看到老板跟自己說，我們公司的文化就是用我們的知識創(chuàng)造自己的價(jià)值，最大化股東價(jià)值。你會(huì)相信嗎？你會(huì)被激勵(lì)嗎？你會(huì)相信對自己的工作有指引效果嗎？
所以，一個(gè)好的文化和使命，不但可以讓每個(gè)員工上班的時(shí)候可以自我激勵(lì)，而且對他衡量工作有非常直接、細(xì)膩、客觀、可評估的引導(dǎo)力量。
比如說，我們在Google工作，Google的價(jià)值觀是組織全球的信息，讓人人能享用。那么我要做Gmail，我應(yīng)該收費(fèi)還是讓每個(gè)人能用呢？我想你的答案就變得很簡單了。
如果你是在上世紀(jì)80年代的福特公司工作，你當(dāng)時(shí)的使命是讓美國人人買得起一輛車，能夠看美國的景色有多么美好。而當(dāng)你面臨一個(gè)重要抉擇的時(shí)候，到底是要做一款非常高檔的十萬美元的車，還是做一款人人都買得起的車呢？使命能幫你找到答案。
使命不僅僅是對一個(gè)人的激勵(lì)。這是我們在硅谷學(xué)到的非常重要的一點(diǎn)。
一個(gè)好的公司文化還可以用來做什么呢？招攬人才。1998年我曾經(jīng)提過，我們進(jìn)入了信息社會(huì)，這個(gè)社會(huì)跟工業(yè)社會(huì)不一樣的是：頂尖人才和普通人才的差異化不再是20%、30%了，而是五倍、十倍甚至一百倍的差距。
要找到這么棒的人才，你自己肯定先要有很好的文化。這么頂尖和厲害的人才，不會(huì)被兩三句話忽悠，他要看你是不是真的相信自己說的使命，他是不是可以在這家公司實(shí)現(xiàn)自己的愿望。
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第一位頂尖人才是馬克·安德森（Marc Andreessen）。他做了第一個(gè)瀏覽器，在沒有云計(jì)算的時(shí)候，他率先做了云計(jì)算。此外他還做了第三件牛的事情，他開創(chuàng)了現(xiàn)在硅谷最火的VC公司。
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這樣的一個(gè)人，如果能挖到你的公司，你是給他0.1%的股份還是給他30%的股份？所以，我們可能要好好想想，人才有多么重要。
第二個(gè)人才案例是Avie?？催^《喬布斯》電影的人可能記得，喬布斯說過一句話，這句話是他被蘋果趕出去之后說的：“等Avie寫好了操作系統(tǒng)，蘋果就必須把我買回去了。”
這句話代表什么？喬布斯很牛，可他能寫操作系統(tǒng)嗎？不能。但Avie可以。Avie是喬布斯旗下兩個(gè)最重要的人物之一，今天所用的蘋果電腦里的軟件是Avie一個(gè)人帶著團(tuán)隊(duì)重寫的。他對蘋果的價(jià)值如何估量呢？給他5%的股份多嗎？給他20%合理嗎？我想我們的答案是肯定的。
如果我們能找到這樣的頂尖人才，一定要給出巨大的獎(jiǎng)勵(lì)，用最偉大的文化給他放權(quán)，給他最高的經(jīng)濟(jì)利益，讓這種牛人能夠加入。
假如你今天的公司能有這么一批人才，會(huì)不會(huì)成就偉大的事業(yè)？你還會(huì)堅(jiān)持一定要擁有90%的股份嗎？還是會(huì)給出1%、5%、10%的股份給這些奇才加入。縱然你有80%的股份，公司只值兩塊錢，這沒有太大意義。
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作為創(chuàng)業(yè)公司CEO，你30%的時(shí)間應(yīng)該花在人才上，其他你該花的時(shí)間是樹立公司的文化，讓自己更強(qiáng)大，這三件事情應(yīng)該占到你80%-90%的時(shí)間。
隨著公司的壯大，你一定要非常清晰地找到那10%的核心員工。在國外有一種說法，如果你的公司碰到了問題，大船可能要沉沒，但你還有很少的資金，只能交給公司10%或者5%的人讓他們?nèi)ヌ矫鞣较颉?/p>
這時(shí)候你就必須要清楚，這10%的人是誰，要對他們有相當(dāng)程度的認(rèn)可，要給他們很好的待遇，要了解他們想要什么，放權(quán)給他們。
一個(gè)老板對于員工光是發(fā)錢獎(jiǎng)勵(lì)是不夠的。作為老板你一定要了解你的員工牛在什么地方，或者他有什么東西是別人不具備的?；c(diǎn)時(shí)間理解員工，會(huì)比給員工任何激勵(lì)都重要。
對員工的放權(quán)也很重要。一個(gè)偉大的CEO不僅要對公司方向有非常清晰的掌舵和把控，也能讓每個(gè)能人在他的領(lǐng)域里有非常大的發(fā)展空間。
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