施堯，楊錚宇

（1.云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司，云南昆明，650051；2.云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心，云南昆明，650051）

0 引言

電網(wǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)是電網(wǎng)企業(yè)的重要服務(wù)窗口, 不斷積累著海量用戶信息數(shù)據(jù), 這些需要信息數(shù)據(jù)需要經(jīng)過系統(tǒng)的整合挖掘，從而最大化發(fā)揮其自身價值。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，以大數(shù)據(jù)技術(shù)作為基礎(chǔ)，進行海量電力用戶信息數(shù)據(jù)的處理分析，以此發(fā)揮對電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)交互以及客戶服務(wù)決策的支持作用，成為電網(wǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的趨勢?；诖?，本文針對如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來滿足電網(wǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)對海量用戶信息數(shù)據(jù)處理需求的問題，提出面向大數(shù)據(jù)的電力用戶信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)設(shè)計方案。

1 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

1.1 面向大數(shù)據(jù)的ETL數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

在本系統(tǒng)設(shè)計中，數(shù)據(jù)處理策略采用MapReduce分布式計算模式，而數(shù)據(jù)加載策略則需要支持并行加載。使用多種方法應(yīng)對不同的數(shù)據(jù)抽取策略，從而提高系統(tǒng)性能。本設(shè)計中，采取以下形式來表達電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的ETL行為：

（1）以P、W、O、M分別表示原始數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)、不同ETL任務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫的元數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)集合，則電網(wǎng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) ETL 行為模型為N=(P,W,O,M)。

（2）ETL任務(wù)以O(shè)表示。數(shù)據(jù)抽取任務(wù)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入任務(wù)以及數(shù)據(jù)集成任務(wù)則分別表示為

ETL的數(shù)據(jù)源表以T表示。T在i時間點時，數(shù)據(jù)倉庫過渡區(qū)中的數(shù)據(jù)副本以 Ti表示,時間戳以D表示，則

（3）數(shù)據(jù)源表從i至i+1的變更副本以I表示, 發(fā)生數(shù)據(jù)變更的日志號以表示，數(shù)據(jù)變更操作以M表示，變更前的數(shù)據(jù)以 To表示，變更后的數(shù)據(jù)以 Tn表示，

因為I＜T，在得到Ti+ 1 時，映射的效率高，同時不會較大地影響源數(shù)據(jù)庫性能。

（4）以關(guān)系代數(shù)來表示數(shù)據(jù)倉庫過渡區(qū)中從 Ti+ 1映射到

stat={Max,Min,Count,Sum,Avg}，即得到 Ti+1在[i, i+1]時間區(qū)間的事實數(shù)據(jù)后，進行聚集投影運算。

1.2 多維數(shù)據(jù)分析技術(shù)

多維數(shù)據(jù)分析技術(shù)是指把一個實體的多項重要的屬性定義為多個維，對不同維上的數(shù)據(jù)進行比較，具有極強的人機互動性以及能夠靈活表達數(shù)據(jù)的優(yōu)點。為了能夠深度發(fā)掘電力用戶的信息數(shù)據(jù)，在本系統(tǒng)設(shè)計中采用了多維分析技術(shù)，通過分析模型工具，分析數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)信息，并且生成服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析和服務(wù)質(zhì)量分析等模型。

1.3 數(shù)據(jù)聚合及挖掘

在本設(shè)計中，數(shù)據(jù)聚合及挖掘主要分為統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、預(yù)測數(shù)據(jù)分析以及決策數(shù)據(jù)分析三個部分，下面針對這三個部分進行具體闡述。

（1）統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析主要針對電力用戶服務(wù)管理組織方式，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)信息和分析指標(biāo)，設(shè)計了多維數(shù)據(jù)模型。其中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計值主要包括累計、增量、平均、最大、最小以及標(biāo)準(zhǔn)差等項的統(tǒng)計值。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，進行數(shù)據(jù)挖掘建模和矩陣計算, 實現(xiàn)切片、鉆取和鉆透等功能。

（2）預(yù)測數(shù)據(jù)分析基于電力相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則及挖掘模型，將原始數(shù)據(jù)優(yōu)化后得到精簡數(shù)據(jù)，建立線性回歸模型、多維尺度模型并進行分析。

決策數(shù)據(jù)分析主要為定量分析及統(tǒng)計分析，算法在決策數(shù)據(jù)分析中具有著關(guān)鍵作用。在沒有隱含假設(shè)前提下, 分類回歸樹算法可以對變量與因變量之間的線性相關(guān)性進行預(yù)測.，因此本設(shè)計中主要采用分類回歸樹算法, 并對該算法進行封裝。

2 面向大數(shù)據(jù)的電力用戶信息數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)

2.1 系統(tǒng)整體架構(gòu)

本設(shè)計采用四層系統(tǒng)架構(gòu)，如圖1所示。四個層次分別為數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、聚合層、表示層。

圖1 系統(tǒng)整體架構(gòu)

數(shù)據(jù)層能夠統(tǒng)一配置管理不同數(shù)據(jù)庫，主要包括呼叫中心、營銷系統(tǒng)、配網(wǎng)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、排隊叫號機等數(shù)據(jù)庫。

聚合層主要用于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理，由數(shù)據(jù)倉庫、Hadoop以及Stream流計算構(gòu)成。其中，數(shù)據(jù)倉庫為電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合；Hadoop用于存貯非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，分析原始數(shù)據(jù)并能提高系統(tǒng)性能；Stream 流計算用于數(shù)據(jù)分析,能夠快速判定特定問題下各數(shù)據(jù)相關(guān)性。

服務(wù)層主要是在數(shù)據(jù)層以及聚合層之間進行數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)訪問，具有模型數(shù)據(jù)映射和性能優(yōu)化的特性。模型數(shù)據(jù)映射支持對關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的訪問；性能優(yōu)化主要包括二級緩存、并發(fā)保護和高危查詢過濾等。

表示層主要包括數(shù)據(jù)展示構(gòu)件、數(shù)據(jù)分析構(gòu)件、報表構(gòu)件等，為系統(tǒng)用戶提供數(shù)據(jù)查詢調(diào)用的功能，以報表、圖形等形式顯示數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計

在該系統(tǒng)的功能設(shè)計方面，設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量與客戶感知監(jiān)控、工單管理與調(diào)度、綜合服務(wù)質(zhì)量評價管理、結(jié)果展示等功能模塊，如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)功能

2.3 面向大數(shù)據(jù)的電力用戶信息數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)應(yīng)用

本文提出的面向大數(shù)據(jù)的電力用戶信息數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，在某電網(wǎng)公司中進行應(yīng)用實測。針對該公司的營銷業(yè)務(wù)，整合95598、電力營銷、計量自動化、配網(wǎng)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，建立高集約、高智能的管理模型以及系統(tǒng)性算法模型庫,提供全面且深入的電力數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)預(yù)測功能，對該電網(wǎng)公司的營銷環(huán)節(jié)進行全程、多維度的閉環(huán)分析。通該電力用戶信息數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，該電網(wǎng)公司實現(xiàn)了系統(tǒng)問題的及時發(fā)現(xiàn)以及高效處理，從而提高了服務(wù)質(zhì)量以及營銷工作的效率。

3 結(jié)語

針對如何挖掘電網(wǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)中海量用戶數(shù)據(jù)信息的問題，本文基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，提出一套電力用戶信息數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)設(shè)計方案。通過某電網(wǎng)公司實測，證明該系統(tǒng) 通過整合電網(wǎng)公司的各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫, 構(gòu)建綜合數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng),能夠從中提取有價值的用戶信息數(shù)據(jù)，對其進行分析，并將結(jié)果通過圖形及報表等形式進行展示，為電網(wǎng)企業(yè)的績效評估、運營決策、用戶服務(wù)等提供數(shù)據(jù)支持。