安徽省淮南市第一人民醫(yī)院始建于1952年，是一所綜合性三級甲等醫(yī)院。隨著醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，內(nèi)涵建設成為下一步的重點任務。為此，醫(yī)院提出品牌是口碑，服務是內(nèi)涵，滿意是效益，著力打造全面立體的特色服務體系。

為來院患者服務，就診流程完善化。在全省首家配備了30名全日制護理學和醫(yī)療專業(yè)大專學歷客服人員，為患者提供掛號、咨詢和導醫(yī)等專業(yè)化服務。同時大力提升自助功能，院區(qū)內(nèi)實現(xiàn)了“卡卡通”。

為廣大群眾服務，專家醫(yī)療資源下沉化。一是探索醫(yī)聯(lián)體新模式，形成淮南特色的醫(yī)聯(lián)體。組建了與上級和下級醫(yī)院之間合作的專科醫(yī)聯(lián)體；以慢病管理為切入點，以專家坐診和PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、遠程心電、遠程會診互聯(lián)互通相結(jié)合，打造分級診療新模式。二是承擔26個市級專業(yè)醫(yī)療質(zhì)控中心的質(zhì)量管理工作，構(gòu)建覆蓋全市各縣區(qū)質(zhì)量控制體系。三是全省首家與電視媒體合辦定期訪談式欄目《名醫(yī)直播間》，已開播58期，讓名醫(yī)走近百姓，促進醫(yī)療資源下沉。

為醫(yī)院管理者服務，管理講堂固定化。自2013年起開設《管理大講堂》，定期邀請國內(nèi)外各類著名醫(yī)院管理專家來院講學，目前已開辦36期，免費向全省醫(yī)院管理者開放。

為醫(yī)務人員服務，學術(shù)交流常態(tài)化。承辦多種學術(shù)年會、繼教班；邀請國際知名專家來院授課；2017年承辦的皖滬浙北大醫(yī)院管理實踐論壇，百名院長走進醫(yī)院，是本省舉辦學術(shù)活動次數(shù)最多的城市之一。

為臨床教學服務，人才培養(yǎng)長遠化。作為首批國家級全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地和首批國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地，醫(yī)院目前在培人員315人，招收“四證合一”臨床專業(yè)型研究生18人。

為臨床一線服務，職能科室專業(yè)化?！白寣I(yè)的人做專業(yè)的事”，職能科室聘用衛(wèi)生管理等管理專業(yè)對口人員，全心全意、安心、專業(yè)地為臨床一線醫(yī)務人員服務。

為病人家屬服務，全程陪護無憂化。成立護工中心，收編護工50人，開展專業(yè)護理工作，為病人家屬減壓減負。

為固定居民服務，家庭醫(yī)生責任化。開展家庭醫(yī)生簽約服務，推動實現(xiàn)分級診療目標。

加強監(jiān)管，優(yōu)質(zhì)服務長效化。一是建立“第三方電話回訪”機制，讓患者出院后同樣享受到醫(yī)療服務。二是注重人才梯隊建設，擁有江淮名醫(yī)4人，在全省地市級三甲醫(yī)院屬第一層次；加強學科建設，在“十三五”省重點學科評選中5個學科評選成功，在全省21家市級三甲醫(yī)院中位居第一層次。三是創(chuàng)新運用新媒體，發(fā)揮新媒體管理功能，使廣大職工不再是醫(yī)院信息傳播的“受眾”，而是醫(yī)院管理的“參與者”。四是建立24小時服務中心，為醫(yī)聯(lián)體分級診療服務，是安徽省醫(yī)療系統(tǒng)的首家。

為醫(yī)療設備采購安全、運行安全服務。一是成立24小時維修服務中心，第三方對醫(yī)院所有未購買保修服務的醫(yī)療設備提供優(yōu)質(zhì)維修保養(yǎng)服務。二是通過安徽省招標集團“優(yōu)質(zhì)采”電子招標平臺，為醫(yī)院量身定制行業(yè)標桿式招標采購方案，促進醫(yī)院招標采購公開、公平、公正。