張海貞

亞馬遜是美國一家最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于1995年，曾經(jīng)只是一家普通的網(wǎng)上書店，但經(jīng)過幾十年的歷練，亞馬遜目前已經(jīng)成為了全球商品種類最多而且受到萬眾矚目的電商平臺。

之所以能走到今天，亞馬遜有一套自己的管理模式，就是他的成本意識很強(qiáng)，特別是當(dāng)初最艱難的時候，因?yàn)楦鞣矫娴脑颍?jīng)營不善，舉步維艱，為了減少浪費(fèi)，不得不多方面考慮節(jié)約成本，那時候他們會節(jié)約到把亞馬遜咖啡廳里自動售賣機(jī)的白熾燈給摘下來以節(jié)約用電量。在那樣的時刻，為了節(jié)約成本，如此的做法也無可厚非，但是，讓人匪夷所思的是在節(jié)約電源上如此節(jié)儉的亞馬遜在售賣商品時卻鋪張浪費(fèi)。

亞馬遜生鮮的總部非常浪費(fèi)，因?yàn)樯r服務(wù)要把香蕉五個捆在一起售賣，而且還要每個香蕉的大小統(tǒng)一一樣大，所以，每一次大約要有三分之一的香蕉被篩選出來，生鮮服務(wù)并不是那么好做，經(jīng)常收到客戶投訴。

有一次，亞馬遜收到一個顧客的投訴，說花同樣的價格買回的五根香蕉卻大小不一樣，舉報亞馬遜內(nèi)部并沒有對這些香蕉進(jìn)行嚴(yán)格把控。俗話說，手指伸出來都不一樣長，何況是香蕉，對于這樣的做法很多人都覺得有點(diǎn)可笑，但是，亞馬遜董事會卻因?yàn)檫@次小小的投訴召開了一個重大會議，后來的做法就是，要求生鮮服務(wù)部門每一次都必須將香蕉進(jìn)行嚴(yán)格篩選，要求生鮮部員工修剪每一捆香蕉的大小。

所以，每一次大概要有三分之一的香蕉給修剪掉，而這些被修剪掉的香蕉完全可以再次捆綁一起售賣，但是亞馬遜卻沒有這樣做，他們將這些香蕉全部免費(fèi)送人了。所以，在西雅圖的街頭，你每天都可以看到兩輛香蕉車，沒錯，那就是亞馬遜提供的一個開放的福利計劃，從這里經(jīng)過的人，無論你是誰都可以免費(fèi)領(lǐng)到一根香蕉，可想而知，亞馬遜售賣的香蕉并沒有盈利多少，但是這不妨礙他們繼續(xù)做下去，而這一做便停不下來了。

亞馬遜的這個做法讓很多人都費(fèi)解，面對這樣的“鋪張浪費(fèi)”，在公司會議上甚至有人提出取消這項福利計劃，但是，亞馬遜現(xiàn)任CEO杰伊·卡尼卻不這么認(rèn)為，在一次會議上，他說：“之所以不允許售賣修剪掉的那三分之一的香蕉，是因?yàn)槲乙嬖V每一位顧客，我們時刻在為顧客著想，我們要讓他們知道在亞馬遜買走的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，口說無憑，免費(fèi)香蕉就是最好的證明！”其實(shí)，亞馬遜完全可以通過做活動的方式將這些修剪出的香蕉進(jìn)行再次包裝售賣，但是他們卻沒有這么做，這點(diǎn)是任何一家電商平臺都無法做到的。

香蕉讓我們看到了一個真實(shí)的亞馬遜，表面看亞馬遜售賣香蕉的方式實(shí)在是鋪張浪費(fèi)，簡直就是在做賠本生意，但實(shí)際上真的如此嗎？

亞馬遜從一個單一的網(wǎng)上書店一步步擴(kuò)展開來，成為全球種類最齊全的最大的電商平臺，走到今天實(shí)屬不易。當(dāng)然，任何一個企業(yè)的成功都不是隨隨便便的，更何況亞馬遜這個世界級的電商平臺，誠信是一個企業(yè)的命脈，而亞馬遜恰恰就是抓住了這個強(qiáng)大的命脈，香蕉便是最好的證明，因?yàn)樘幪帪轭櫩椭?，所以，才走到了今天?/p>

（郭旺啟摘自《潮州日報》2018年4月25日）