星巴克咖啡公司與阿里巴巴集團(tuán)于今年8月2日在上海共同宣布達(dá)成全方位深度戰(zhàn)略合作，合作內(nèi)容涉及阿里巴巴旗下餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個業(yè)務(wù)線。此次合作是星巴克與阿里巴巴兩大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在其商業(yè)發(fā)展歷程上的一大里程碑，雙方將資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，依托阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)和新零售基礎(chǔ)設(shè)施，以一系列的探索創(chuàng)新，合力給中國消費(fèi)者打造隨時隨地隨心的新星巴克體驗(yàn)。

品質(zhì)便利兼得，外送服務(wù)升級星巴克體驗(yàn)

從今年9月中旬開始，千萬星粉翹首以盼的“隨時隨地一杯星巴克”，將成為現(xiàn)實(shí)。

依托阿里旗下餓了么成熟的配送體系，星巴克將在位于北京和上海重點(diǎn)商圈的約150家門店試運(yùn)行外送業(yè)務(wù)，隨后逐步延伸至全國，計(jì)劃于今年年底前覆蓋30個主要城市超過2000家門店，以期盡快滿足不同市場更多顧客的需求。

為了踐行品質(zhì)如一的承諾，星巴克與餓了么雙方精益求精、拒絕妥協(xié)，在每一處細(xì)節(jié)都追求極致創(chuàng)新，并特別配備專屬的星巴克外送團(tuán)隊(duì)，力求每位顧客在快捷準(zhǔn)時收到外送飲品的同時，能感受到與門店同樣高品質(zhì)的星巴克體驗(yàn)。

同時，星巴克還將與盒馬深度合作，基于其以門店為中心的新零售配送體系，共同打造首家進(jìn)駐盒馬鮮生的品牌外送廚房——星巴克“外送星廚”。星巴克此舉旨在前瞻性布局未來，戰(zhàn)略規(guī)劃中國市場新門店與“外送星廚”的分布組合，有效提升外送品質(zhì)與覆蓋范圍，并以獨(dú)特方式優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。星巴克“外送星廚”最快將于今年9月落戶上海和杭州部分盒馬門店，今后將陸續(xù)進(jìn)駐更多其它城市。

“我們深知廣大咖啡愛好者對星巴克開啟外送服務(wù)的期待，我們的目標(biāo)是真正實(shí)現(xiàn)高效便捷與品質(zhì)如一兩者得兼，讓我們的顧客無論在門店還是通過外送都能同樣享受到最優(yōu)質(zhì)的星巴克體驗(yàn)?！毙前涂酥袊紫瘓?zhí)行官王靜瑛說，“通過此次與阿里的合作，我們將在數(shù)字化領(lǐng)域繼續(xù)不斷的探索和創(chuàng)新，為中國的顧客開啟隨時隨地隨心的全方位新零售生活體驗(yàn)。中國，將成為星巴克全球第一個實(shí)現(xiàn)星巴克體驗(yàn)全空間貫通的市場，這對于我們意義重大，充分彰顯了中國市場的獨(dú)特性和戰(zhàn)略意義。”

創(chuàng)新贏取未來，引領(lǐng)數(shù)字化體驗(yàn)新趨勢

此次合作，更具有行業(yè)革新意義的是，星巴克和阿里巴巴兩大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將聯(lián)手為中國消費(fèi)者開創(chuàng)性地打造一種突破想象的消費(fèi)生活新體驗(yàn)方式——星巴克新零售智慧門店。

星巴克新零售智慧門店將徹底顛覆傳統(tǒng)的線上線下的概念，縱向突破零售生活的時間空間限制，與消費(fèi)者建立起全時段的情感連接。消費(fèi)者將不再受限于任何地域空間概念，無論在家、工作學(xué)習(xí)場所、星巴克門店還是線上，都可以隨時隨地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購、手機(jī)端下單交付、“用星說”社交禮品及客服咨詢等各項(xiàng)需求，享受一店式個性化的升級星巴克體驗(yàn)。

依托阿里巴巴首次專為星巴克打造的全渠道中臺系統(tǒng)，星巴克新零售智慧門店將與星巴克星享俱樂部會員系統(tǒng)打通。在不遠(yuǎn)的將來，星巴克新零售智慧門店還將為每位會員個性化定制專屬星巴克體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)“干人千店”的新零售體驗(yàn)。