Keri Allan

據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2021年，45%的移動(dòng)機(jī)器人部署將通過(guò)RaaS進(jìn)行，在組織上會(huì)影響多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。

在機(jī)器人即服務(wù)（RaaS）這種商業(yè)模式中，客戶可以把機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）部署為基于云的服務(wù)，同時(shí)根據(jù)需要租用機(jī)器人設(shè)備。它越來(lái)越受關(guān)注，因?yàn)樗峁┑脑O(shè)施能夠根據(jù)需要迅速擴(kuò)展或者縮減，并支持買(mǎi)方不必經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的采購(gòu)程序就能擴(kuò)展或者試驗(yàn)機(jī)器人。

管理咨詢公司劍橋咨詢公司（Cambridge Consultants）工業(yè)機(jī)器人部門(mén)主管Chris Roberts評(píng)論說(shuō)：“當(dāng)使用機(jī)器人代替人時(shí)，投資回報(bào)時(shí)間一般是5年，對(duì)于某些行業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是10年。這是因?yàn)闄C(jī)器人價(jià)格昂貴，而它們所替代的人往往報(bào)酬不高。使用RaaS來(lái)避免大規(guī)模的初期投資顯然是很有吸引力的。”

此外，這也順應(yīng)了企業(yè)轉(zhuǎn)向云解決方案而不是投資于大規(guī)模硬件和維護(hù)項(xiàng)目的趨勢(shì)。

雖然RaaS對(duì)于任何規(guī)模的企業(yè)都有好處，但這種模式特別適合于中小企業(yè)，這些企業(yè)可能沒(méi)有合適的IT資源來(lái)部署機(jī)器人平臺(tái)。

美國(guó)機(jī)器人自動(dòng)化公司NICE Advanced Process Automation的產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)人Itay Reiner指出：“這些企業(yè)將從投資RaaS中獲得更多的價(jià)值，因?yàn)檫@使其能夠?qū)Ｗ⒂趯?shí)際的機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化的開(kāi)發(fā)，而不必處理技術(shù)性的后端問(wèn)題?！?/p>

是什么推動(dòng)了RaaS？

據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2021年，45%的移動(dòng)機(jī)器人部署將通過(guò)RaaS進(jìn)行，在組織上會(huì)影響多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。

IDC的研究主管John Santagate說(shuō)，目前推動(dòng)RaaS應(yīng)用的三大因素是可擴(kuò)展性、成本和靈活性。

他指出，“可擴(kuò)展性在于，當(dāng)需要擴(kuò)大生產(chǎn)或者材料處理能力的時(shí)候，機(jī)器人很容易被添加到網(wǎng)絡(luò)中。成本在于，該模式支持部署價(jià)值非常高的機(jī)器人技術(shù)，而這些技術(shù)通常伴隨著較高的前端成本。靈活性在于，該模式支持按需來(lái)增加機(jī)器人?！?/p>

軟件公司Blue Prism的技術(shù)戰(zhàn)略主管Colin Redbond繼續(xù)說(shuō)，“企業(yè)認(rèn)為最主要的好處在于極大地節(jié)省了時(shí)間和成本，但還應(yīng)考慮其他巨大的優(yōu)勢(shì)。

首先，由于改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，客戶滿意度和忠誠(chéng)度將得到顯著提升；其次，員工也會(huì)非常積極得參與。通過(guò)把單調(diào)乏味、重復(fù)性的工作從員工的日常工作中剔除出來(lái)，他們會(huì)有更多的時(shí)間去從事更有價(jià)值的活動(dòng)，從而給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

立刻，你就會(huì)擁有一名更為投入和致力于為滿足當(dāng)今客戶需求而提供高水平服務(wù)的員工。這是無(wú)價(jià)的?！?/p>

給各行各業(yè)帶來(lái)的好處

正如IDC研究經(jīng)理Lorenzo Veronesi所強(qiáng)調(diào)的那樣，毫不奇怪，最受益于RaaS的業(yè)務(wù)是倉(cāng)儲(chǔ)和訂單履行，這可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化并進(jìn)行優(yōu)化。

“想一想季節(jié)性的需求激增。傳統(tǒng)上，企業(yè)不得不雇傭大量臨時(shí)員工來(lái)填補(bǔ)這段時(shí)期的工作效率缺口。而有了移動(dòng)機(jī)器人，滿足中心（fulfilment center）很容易投入額外的移動(dòng)機(jī)器人，這將提高現(xiàn)有員工的工作效率，工作流程不會(huì)中斷，使企業(yè)能夠根據(jù)激增的需求輕松靈活地進(jìn)行調(diào)整。

在傳統(tǒng)上不以機(jī)器人為主的領(lǐng)域中部署機(jī)器人的可行性越來(lái)越高，這也促進(jìn)了對(duì)RaaS的需求，因?yàn)槟切](méi)有管理機(jī)器人解決方案專業(yè)知識(shí)的企業(yè)可以簡(jiǎn)單地外包他們的機(jī)器人服務(wù)。

IDC的高級(jí)研究分析師Carla La Croce評(píng)論說(shuō)：“機(jī)器人安全即服務(wù)還有一個(gè)非常有趣的故事，KnightScope這樣的公司按照每小時(shí)‘工資來(lái)部署機(jī)器人。這使得RaaS能夠進(jìn)入一些全新的產(chǎn)業(yè)，例如，房地產(chǎn)、娛樂(lè)、公共服務(wù)等?！?/p>

Roberts還指出，即使是醫(yī)療保健行業(yè)今后也可以發(fā)揮RaaS的優(yōu)勢(shì)。

“機(jī)器人手術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Da Vinci機(jī)器人公司有時(shí)會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：運(yùn)行成本實(shí)在太高了。醫(yī)院可能會(huì)找到有錢(qián)的捐贈(zèng)者來(lái)支付機(jī)器人本身的費(fèi)用，但負(fù)擔(dān)不起運(yùn)行費(fèi)用，因?yàn)樵谔幹谩⑼饪漆t(yī)生培訓(xùn)等方面的成本實(shí)在是太高了。即使解決了資本支出，運(yùn)營(yíng)支出也是個(gè)問(wèn)題。劍橋醫(yī)療機(jī)器人公司等剛進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)正試圖解決這一問(wèn)題，大幅度降低機(jī)器人訓(xùn)練和運(yùn)行的成本，這在一定程度上的確為RaaS模式的應(yīng)用打開(kāi)了大門(mén)……”

需要克服的問(wèn)題

然而，還有一些問(wèn)題需要考慮。例如，Roberts認(rèn)為，當(dāng)服務(wù)非常靈活而且易于重新配置時(shí)，“X即服務(wù)”模式工作得很好——就像軟件即服務(wù)（SaaS）的情況，但一旦涉及到硬件，就很難實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)模式。

他說(shuō)：“這是因?yàn)槊恳话惭b都需要一定程度的定制和周轉(zhuǎn)時(shí)間，因此，機(jī)器人安裝成本比傳統(tǒng)SaaS要高很多?！?/p>

他指出：“以倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化為例。雖然基礎(chǔ)平臺(tái)可能是覆蓋所有安裝的標(biāo)準(zhǔn)，但仍然需要對(duì)抓取器或者操作器進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以處理不同倉(cāng)庫(kù)中的具體物件，改變硬件無(wú)疑要比修改軟件更為耗時(shí)。把提供軟件的服務(wù)器從西雅圖的公司切換到倫敦的一家公司可能只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，但是在RaaS模式中，運(yùn)送機(jī)器人的時(shí)間要長(zhǎng)得多。

但是，如果能解決這個(gè)問(wèn)題，那么在傳統(tǒng)上很難實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)域，企業(yè)就擁有了一種很好的自動(dòng)化方法?！?/p>

Keri Allan是一名自由撰稿人和編輯，15年來(lái)一直從事工程和技術(shù)領(lǐng)域的工作，為E&T;雜志、工程師和阿拉伯計(jì)算機(jī)新聞等媒體撰稿。

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