付佳麗，張鵬輝

（上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院 信息管理學(xué)院，上海 201209）

1 信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生了深刻的影響，同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)管理的深刻變動(dòng)也對(duì)現(xiàn)今的企業(yè)信息技術(shù)，特別是智能支持決策系統(tǒng)（Intelligent Decision Supports System，IDSS）的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。智能支持決策系統(tǒng)的出現(xiàn)就是二者相結(jié)合的產(chǎn)物。作為將人工智能引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種新型信息系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)上的信息進(jìn)行有效的整合，使決策更加的科學(xué)合理。

在過(guò)去，企業(yè)管理者通過(guò)創(chuàng)造力、判斷力以及直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定決策，而非建立在科學(xué)基礎(chǔ)上定量分析問(wèn)題。但如今企業(yè)高層管理者所面對(duì)的外部環(huán)境變化迅猛，商業(yè)本身的環(huán)境也比以往更加復(fù)雜，并且這種復(fù)雜性日益增加，所以只依靠決策者的主觀判斷力很難及時(shí)準(zhǔn)確地提出科學(xué)的決策方案。信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息傳遞方法由階層型轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂尚?，領(lǐng)導(dǎo)單位和執(zhí)行單位都可以根據(jù)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行快速?zèng)Q策，這些給現(xiàn)代企業(yè)的管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

2 智能支持決策系統(tǒng)

智能支持決策系統(tǒng)80年代初期，是人工智能（Artificial Intelligent，AI）和決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）相結(jié)合。應(yīng)用專(zhuān)家系統(tǒng)技術(shù)（Expert System，ES），它可以使DSS能夠充分應(yīng)用人類(lèi)現(xiàn)有的知識(shí)，并通過(guò)邏輯推理解決龐大雜亂的決策問(wèn)題的輔助系統(tǒng)。智能支持決策系統(tǒng)存在的目的是為了解決結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)問(wèn)題以及定量和定性的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提高了決策能力，擁有很強(qiáng)大的生命，在應(yīng)用中發(fā)揮著巨大的作用。此外，它所采用的主要技術(shù)手段是信息技術(shù)，信息技術(shù)是用于存儲(chǔ)和分析信息所用的技術(shù)的總稱(chēng)。它主要應(yīng)用在計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)上，以來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。也通常被稱(chēng)為信息和通信技術(shù)。計(jì)算機(jī)最早在管理中被作為輔助手段應(yīng)用?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使信息網(wǎng)絡(luò)成為管理的重要戰(zhàn)略資源，從而成為管理本身密不可分的重要組成部分。

2.1 信息傳遞系統(tǒng)

通過(guò)信息傳遞系統(tǒng)，方便企業(yè)終端用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的智能支持決策系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)程用戶(hù)加以援助。以客戶(hù)的需要作為首要方向，對(duì)企業(yè)的終端的互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行充分的應(yīng)用，確?？蛻?hù)信息中心的IDSS可以接收到與他們相關(guān)的信息。同時(shí)，也轉(zhuǎn)交給終端用戶(hù)IDSS的最終處理結(jié)果以便得到真實(shí)有效的反饋信息。

2.2 人機(jī)交互系統(tǒng)

客戶(hù)企業(yè)的計(jì)算機(jī)和用戶(hù)之間有個(gè)專(zhuān)門(mén)的接口進(jìn)行交互，該接口能夠充分利用人和計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)。這樣，客戶(hù)端的企業(yè)管理者不僅可以在決策問(wèn)題中憑借IDSS得到更好的解決方式，也可以對(duì)于智能支持決策系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行有效的控制。以便適應(yīng)新的決策問(wèn)題和信息處理環(huán)境。

2.3 問(wèn)題分析、求解綜合系統(tǒng)

IDSS主要目標(biāo)是解決和輔助決策有聯(lián)系的問(wèn)題、對(duì)求解此種問(wèn)題的每一個(gè)步驟進(jìn)行解釋?zhuān)瑫r(shí)對(duì)輔助決策的各種結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合。從參與決策的角度分析，企業(yè)通常被分為群體決策支持和個(gè)體決策支持兩個(gè)部分。從決策的內(nèi)容分析，決策被分為企業(yè)智能控制決策、企業(yè)決策戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)務(wù)決策三大塊。最后，從決策問(wèn)題的角度來(lái)看待這種劃分方式，極大地提高了企業(yè)決策問(wèn)題的準(zhǔn)確性。

3 互聯(lián)網(wǎng)背景下的智能支持決策系統(tǒng)

基于互聯(lián)網(wǎng)的智能支持決策系統(tǒng)（Ent e r pr ise Intelligence Decision Support System，EIDSS）是一個(gè)基于Internet技術(shù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、OLAP技術(shù)、數(shù)據(jù)采掘技術(shù)和專(zhuān)家系統(tǒng)于一體的智能支持決策系統(tǒng)。強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)使IDSS擺脫地域和開(kāi)發(fā)成本的限制，為智能支持決策系統(tǒng)的實(shí)施提供了更加寬闊的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行平臺(tái)。它可以幫助企業(yè)決策者根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)信息進(jìn)行分析并結(jié)合企業(yè)自身的資源情況制定正確合理的決策方案。

3.1 EIDSS網(wǎng)絡(luò)模型

基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)智能支持決策系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的。此系統(tǒng)采用客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器的模式，網(wǎng)絡(luò)體系如圖1所示。該系統(tǒng)中，客戶(hù)機(jī)被設(shè)計(jì)成為以有限能力處理用戶(hù)界面的臺(tái)式機(jī)，服務(wù)器去處理決策支持的作業(yè)的剩余部分。

圖1 基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)智能支持決策平臺(tái)框架結(jié)構(gòu)

3.2 基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)智能支持決策系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架

互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)智能支持決策系統(tǒng)與傳統(tǒng)的智能支持決策系統(tǒng)相比較主要增加以下幾點(diǎn)功能：（1）在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，引入了搜索引擎技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以便對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的與企業(yè)決策相關(guān)的信息進(jìn)行搜尋、采集和處理?？梢愿玫乩没ヂ?lián)網(wǎng)信息幫助企業(yè)決策。（2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策引入基于互聯(lián)網(wǎng)的EIDSS可以幫助企業(yè)的高級(jí)管理層人員能夠遠(yuǎn)程參與重大經(jīng)營(yíng)決策。

3.3 基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)智能支持決策系統(tǒng)的優(yōu)越性

3.3.1 具有龐大的信息資源庫(kù)和多源數(shù)據(jù)信息處理能力

在技術(shù)不斷更新的條件下，高效率的工具和精確的數(shù)據(jù)信息使企業(yè)管理者能夠以低廉的成本、高速的方式做出及時(shí)科學(xué)決策的保障和前提?；ヂ?lián)網(wǎng)是輔助決策過(guò)程中最理想的載體。

3.3.2 交互的集群決策處理平臺(tái)

復(fù)雜的決策需要搜集很多系統(tǒng)反饋的信息進(jìn)行預(yù)測(cè)有事業(yè)需要企業(yè)決策者之間進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)商。所以強(qiáng)大的信息庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)高效率的實(shí)時(shí)控制決策，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程多方寫(xiě)作的廣域集群決策。

3.3.3 具有良好的客戶(hù)端管理

互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)智能決策支持系統(tǒng)支持圖形頁(yè)面用戶(hù)，這使得客戶(hù)端的管理更加的友好。同時(shí)，系統(tǒng)的響應(yīng)速度加快，維護(hù)和管理更加簡(jiǎn)單，系統(tǒng)的應(yīng)用得到很大范圍的拓展。

4 智能支持決策系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展

將人工智能和決策支持系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合，很大程度上提高了傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性和準(zhǔn)確性。結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)覺(jué)技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、模糊處理技術(shù)、超文本遠(yuǎn)程通信技術(shù)等一系列先進(jìn)技術(shù)手段。互聯(lián)網(wǎng)中的智能決策支持系統(tǒng)將成為當(dāng)前智能決策支持系統(tǒng)的主流發(fā)展模式。

5 結(jié)語(yǔ)

本文根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)智能決策支持系統(tǒng)的影響，對(duì)IDSS的構(gòu)建方法、相關(guān)性問(wèn)題等進(jìn)行了推敲。對(duì)依靠互聯(lián)網(wǎng)為背景的詳細(xì)決策理論支撐有了更深一步的了解。同時(shí)對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)背景下的智能決策支持系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的信息搜尋進(jìn)行了研究。但是IDSS存在的安全問(wèn)題應(yīng)該引起該方面學(xué)者的高度重視，以便推動(dòng)企業(yè)擁有更加長(zhǎng)久的發(fā)展。