陳大軍（渡江戰(zhàn)役紀念館（安徽名人館）管理處，安徽 合肥230000）

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中多處提到互聯(lián)網(wǎng)，既指出了過去五年的歷史性成就中包括互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)管理運用的不斷完善，也強調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在未來我國經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)等各個方面將要發(fā)揮的重要作用。那么其對于博物館服務(wù)建設(shè)的提升有沒有借鑒意義呢？或者說博物館如何踐行習(xí)近平總書記在19大報告中這一指示精神呢？

作為一名紀念館場館管理者，深刻體會到要運用好互聯(lián)網(wǎng)思維，加快紀念館信息化建設(shè)，更好地服務(wù)廣大游客，宣傳好紅色渡江精神。

隨著數(shù)字化的廣泛發(fā)展，新媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幾乎滲透到人們生活的每一個角落，它以時效性、便捷性、海量性，顛覆的改變了公眾的信息接受習(xí)慣。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機成為接收時訊、學(xué)習(xí)、購物、社交、娛樂的最主要的載體。同時新媒體（微信）的運用，擴大了紀念館的公共文化的傳播途徑和服務(wù)范圍，為公眾服務(wù)提供了更好的路徑平臺，但挑戰(zhàn)也隨之而來，在欄目的設(shè)置上，我們普遍都設(shè)置了展覽、社教、咨訊等分項，但是館與館之間的差異較少，存在千篇一律的現(xiàn)象。而對于一些紀念館傳統(tǒng)服務(wù)項目如講解、預(yù)約、文創(chuàng)等則較少采用微信公眾號的方式來實現(xiàn)。這就需要對微信公眾號進行開發(fā)，利用微信服務(wù)功能開展公眾文化宣傳，給觀眾以一對一的服務(wù)體驗，以滿足更多觀眾對文化的需求，讓公眾號不在只是資訊的推送者，而是成為一個服務(wù)平臺，讓全民享受到講解服務(wù)和個性化服務(wù)。使之成為觀眾身邊的博物館，觀眾手中的博物館。如：開發(fā)微信公眾號平臺，增加講解服務(wù)欄目，實現(xiàn)了多語言、不同講解員、不同受眾版本的語音講解服務(wù)，并且實現(xiàn)簡單的快捷的平臺接入功能；實現(xiàn)豐富多彩的渡江精神宣教服務(wù)，開設(shè)文物介紹和紅色故事專欄，通過圖文、3D模型、現(xiàn)場視頻和現(xiàn)場語音介紹的豐富文物和故事，讓文物說話，讓故事精彩；在公眾號里增加服務(wù)建議欄目，讓場館服務(wù)的弊端和服務(wù)建議，不是在游客的心里，而是成為紀念館工作改進和服務(wù)提升的真知灼見；渡江戰(zhàn)役紀念館的館身結(jié)構(gòu)雄偉，但是紀念館內(nèi)部的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，展廳分布不規(guī)則，因此需要地圖導(dǎo)航功能；為了更好的服務(wù)游客，為團隊的講解和服務(wù)做更好的準備和安排，也需增加微信公眾號講解預(yù)約服務(wù)菜單和預(yù)約短信和安全短信提醒功能。目前渡江戰(zhàn)役紀念館的微信公眾號已經(jīng)開發(fā)了這些服務(wù)功能。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅對陳列展覽、現(xiàn)場講解、研究出版等傳統(tǒng)傳播途徑的沖擊，也對我們?nèi)绾芜\用新媒體做好場館的信息化建設(shè)和管理帶來新的挑戰(zhàn)和要求。傳統(tǒng)場館管理、安全管理、文物管理、設(shè)備管理的資料和信息都是以紙質(zhì)文本為載體文件式的管理，如日常設(shè)備巡檢，日常維護和管理都是通過紙質(zhì)文本來記錄，而如果沒有記錄或者沒有在規(guī)定的時間記錄，都將無法判斷和查驗，不具備反映設(shè)備的真實狀態(tài)性能，而且記錄填寫具有重復(fù)性、滯后性、隨意性，無法保證信息的完整性和規(guī)范性，對已歸檔資料追溯和查詢不方便。因此，紀念館應(yīng)該利用信息化技術(shù)提高管理水平，特別是結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)及時、實時的信息化管理。如利用信息化系統(tǒng)和微信公眾號一體化管理平臺相結(jié)合的方式來實現(xiàn)日常的管理工作，即一線巡檢、工程和場館管理人員通過掃碼各個設(shè)備和場地的二維碼，填寫標準化文本信息和圖片信息，上傳微信公眾號系統(tǒng)，即可在電腦端的信息化搞管理系統(tǒng)里生成對應(yīng)記錄，并生成檢驗報表，如果未按時巡檢和檢查或提交信息有誤，將第一時間通過微信公眾號推送消息至相關(guān)工作人員，實現(xiàn)最及時、最準確、最全面的巡檢、反饋和歷史查詢的一體化系統(tǒng)。紀念館的內(nèi)部職能包括收藏保管、科學(xué)研究和文物修復(fù)等三個方面，而這三個方面無一例外地都可以利用信息化。紀念館收藏與保管的信息化就是利用計算機管理藏品信息。如開發(fā)一個藏品管理系統(tǒng)對編目、出庫、入庫、注銷進行記錄與統(tǒng)計；利用信息技術(shù)對藏品進行整理分類，做到整理精確化；通過三維實景拍攝技術(shù)，將博物館內(nèi)的文物信息立體、全面、直觀地記錄下來，同時結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過微信公眾號向館領(lǐng)導(dǎo)及時推送文物入、出庫信息，提示及時審批等，也可以將文物三維圖像展示在公眾號上。因此館藏文物信息化建設(shè)不僅能提高對文物信息的提取、文物故事的推廣，而且模擬技術(shù)對文物的修復(fù)和保護作用也起著不可替代的作用。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。緊跟時代潮流，結(jié)合新媒體、新技術(shù)做好博物館的信息化建設(shè)，將紅色文化傳承任務(wù)落實在實實在在的工作上，為博物館發(fā)展做出更大貢獻。