文/亓文娟

盛夏的午后，我有幸和藝瀟一塊回憶她的過往。

藝瀟對自己的介紹很特別：“我只有小學文化，你們都是大學生，會不會覺得我沒什么好寫？”

說這話時她臉上帶著從容的微笑，我的內心不禁一震：明明可以像很多老板一樣靠地位，靠成就，靠種種榮耀和光環(huán)來包裝自己，她卻可以毫無掩飾地說出自己的學歷。

坦蕩而自信的藝瀟，有一種令人好奇的能量，有強大的磁場吸引著周圍的人。

藝瀟自稱是一個“小學生商人”，但是當她30年商海沉浮的智慧和拼搏精神，跟弟弟延平的研發(fā)團隊形成一股合力時，卻為更多的、千千萬萬的中小零售企業(yè)帶來希望之光。

9歲幫母親賣豆腐

藝瀟出生于浙江文成垟?shù)剡叴?，是個80后，家里有三姐弟，藝瀟排行老二。

父親是木匠，母親是豆腐娘子。跟其他溫州人一樣，父母從小就帶著他們姐弟三人走南闖北，經商致富。

“我9歲開始幫母親賣豆腐。每天很早起來，不幫母親賣完豆腐不能上學?！?/p>

藝瀟回憶說，這份賣豆腐的工作，持續(xù)到她小學畢業(yè)，風雨無阻，天天如此。

13歲那年，藝瀟回到老家讀初中。

如果繼續(xù)讀下去，她本有可能獲得更高的學歷，然而剛讀到初二時，一場生意上的困境突如其來：由于父親去貴州凱里投資做鞋失敗，無力承擔三個孩子的學費了。藝瀟只好提前綴學，把惟一的上學機會讓給了弟弟延平。

如同歷盡挫折的無數(shù)溫州商人一樣，這個缺少資本和經驗的家庭，必須承擔投資失敗造成的困境和壓力。

年僅14歲的藝瀟選擇了面對現(xiàn)實。

她跟著父母一起去貴州學習做鞋，一家人自產自銷整整五年，才還清了所有的債務。

人類歷史上最好的教育，或許不在學校，不在廟堂，而正好來自于危機重重的困境和壓力。在藝瀟歷盡波折的回憶中，幾乎每過幾年，就會有一場大的挑戰(zhàn)在前面等著她。

1999年，年僅19歲的藝瀟出嫁了，和丈夫一塊幫助公婆打理鞋廠。

由于公婆對鞋行業(yè)不了解，加上缺乏管理經驗，鞋廠效益一天不如一天，公公的突然去世更是讓這個家庭雪上加霜。她和丈夫勉強維持鞋廠的生意，堅持到2003年，虧損越來越大，再也無力繼續(xù)經營，只好宣布破產。

藝瀟至今還清楚記得，宣布破產那天，她和丈夫兩人的口袋里一共只有500元，卻背上了100多萬元的債務！

為了活下去，藝瀟蹬著三輪車走街串巷賣水果，四處打工賺錢，用半年時間掙到了破產后的第一桶金——足有1萬元。

當年底，身負巨額債務的她并沒有回老家，而是帶著僅有的1萬元舉家來到了中國梨鄉(xiāng)山東萊陽，賣保暖內衣為生。

這期間，她睡過車站，睡過馬路，抓緊一切機會賺錢。不久之后，她和丈夫終于有了自己的內衣專賣店。

ERP軟件帶來的恐懼癥

這一次，命運似乎格外眷顧這對小夫妻。

憑著從小歷練出來的商業(yè)嗅覺和經營意識，很短的時間內藝瀟把小店打理得紅紅火火，并在萊陽當?shù)匦∮忻麣狻?/p>

她用8年時間還清了公婆留下的債務，買了自己的房子和車子，并擁有5家自營連鎖內衣店，給28家大小商超供貨。

當時在山東內衣行業(yè)里她的大名廣為人知，當?shù)厣倘酥辛鱾髦@樣一句話：沒有賣不掉的內衣，只有藝瀟不接的貨。

隨著業(yè)務不斷擴張，員工增多、品類增多、管理混亂等問題逐漸浮出水面。

為了解決這些問題，藝瀟也趕了一回時髦。她高價引進了一套ERP軟件來管理自己的店鋪，花了2個月的時間上傳商品信息，盤點入庫，信心滿滿覺得這個軟件可以拯救自己。

可是，一個意外打破了她的夢。

有一天，朋友發(fā)來一個鏈接，藝瀟隨手點開，電腦就黑屏了。重新開機后，產品信息、會員信息、會員賬戶余額等經營數(shù)據(jù)全都消失了。

藝瀟跟軟件公司交涉，又花了1萬多元恢復數(shù)據(jù)。寄予厚望的軟件非但沒能解決她的問題，還徒增煩惱。

由于溫州人的天性，吃過一次虧的藝瀟，從此拒絕一切和科技有關的東西，花重金買來的軟件也就僅用于幫她打印銷售小票，她始終選擇用最原始的手工記賬方式管理她所有的門店。

然而，再自信的藝瀟，也躲不過時代的進步。在電商的沖擊下，她的門店一家一家陸續(xù)關閉。

到了2013年，她僅剩一家內衣店維持全家的基本生計。

眼看生意越來越清淡，只有小學文化水平的藝瀟要想轉型電商，卻力不從心。

未來的路，究竟在哪里？

“做一款姐姐也會用的軟件”

藝瀟的處境，弟弟延平看在眼里，急在心里。

姐姐的經歷讓他陷入沉思：他想起了小時候自己和姐姐陪母親走街串巷賣豆腐，想起了姐姐對自己的犧牲，想起了姐姐對自己的保護。他不想讓姐姐再經歷落魄的日子，不想讓姐姐拼命得來的一切毀于一旦，他再也不能視而不見……

延平決定特為姐姐開發(fā)一款軟件，讓她也會用的軟件。

2013年，不顧家族的反對，延平堅持辭去在eBay全球運維工程師的工作。當時，他沒有找到創(chuàng)業(yè)方向，只知道要做能幫到姐姐的事，因此多少感到有些迷茫。

“再小的個體，也有自己的品牌?！?/p>

恰在此時，微信的這句口號戳中了延平的心：他就是想讓每個小的個體都有自己的品牌文化，做有價值的事情。

于是，延平注冊微信服務號“微專享”，嘗試開發(fā)獨立線上商城。

2014年，線上商城搭建完成，可是沒有有效的推廣方式。

延平意識到此路行不通，于是找到開連鎖餐飲的高中同學，希望開發(fā)一款線上點餐系統(tǒng)。3個月后，點餐系統(tǒng)完成，系統(tǒng)支持在線點餐、堂食和外賣，然后開始組建團隊地推，當年9月份合作商家就超過300家。

但是很快，延平笑不出來了，因為美團等網站開始大規(guī)模補貼。

由于單一的點餐平臺缺乏核心競爭力，延平被迫停止了這一平臺的推廣。在停止推廣的前夕，延平曾問一個使用系統(tǒng)的客戶，客戶安慰他說：“你們的系統(tǒng)使用起來很方便，界面也干凈整潔，但是美團各種砸錢做推廣，客戶都去美團點餐了，看著那么多用戶在用，我們是胳膊扭不過大腿，也只好加入美團?！?/p>

此時的延平陷入了沉思：他沒想到自己苦心研發(fā)出來的平臺，竟敵不過資本的運作……

2015年雙11期間，不服輸?shù)难悠皆俅沃卣衿旃摹?/p>

這一次，他把目光聚焦到了門店與微信線上平臺結合的管理工具上。但是想要實現(xiàn)這樣線上線下結合的軟件開發(fā)，延平既沒有雄厚的資本，也沒有零售的實戰(zhàn)經驗。

此時，他想到了有30年零售經驗的姐姐。延平希望姐姐能夠放棄她喜愛的內衣行業(yè)，親自來驗證這套軟件的對與錯。

“為了證明弟弟是對的”

經歷過傳統(tǒng)實體的興衰和多年電商沖擊的藝瀟，得知弟弟延平的初衷后，可謂是百感交集：如果弟弟沒有完成學業(yè)，就不可能進入她自己感到陌生和排斥的電商領域，而弟弟如果不是為了她，也不會走出在eBay的人生舒適區(qū)。

從一個普通溫商家庭走出的姐弟二人，似乎注定要聯(lián)手在傳統(tǒng)實體和線上平臺的研發(fā)與創(chuàng)新中，走出一條千千萬萬中小商業(yè)群體想要看到的希望之路。

不顧丈夫的反對，藝瀟結束了自己最喜愛的內衣事業(yè)，把最后一個全家賴以為生的內衣店重新裝修，開了一家進口水果店，親自操刀運營這個線上線下結合的平臺。

回顧當年這個可能讓家人陷入更大困境的抉擇，藝瀟說，她的想法很簡單：“只為了證明弟弟是對的！”

就這樣，姐弟二人走上了一條充滿挑戰(zhàn)的未知之路。

平臺搭建好了，可是缺少流量。沒有流量就沒有生意，這是電商平臺變現(xiàn)的規(guī)律，也是他們必須解決的問題。

他們?yōu)榇饲扒昂蠛蠡ㄙM200多萬元做活動、做營銷。為了吸引粉絲，蘋果手機、冰箱、電腦、洗衣機等各種禮物免費贈送。痛苦的是，領取禮品的用戶還讓她提供各種憑證，確保禮品是正品，拿走禮品一句謝謝都沒有……

藝瀟最終發(fā)現(xiàn)：免費的午餐永遠換不回忠實的客戶。

憑借多年經商的經驗，她感覺還是應該回歸到生意的本質，有產出才會有回報。

于是，藝瀟開始轉變思路主抓品質，以更高的性價比贏得客戶。

就這樣一步步的摸索和試錯，到兩年之后的2017年10月，他們的平臺終于逐漸步入正軌，每天日均流水20萬，充值會員高達5000多人。

讓更多零售商擁有這套軟件

延平的平臺步入正軌，藝瀟想，自己的使命已經完成，可以把這個平臺交還給弟弟，去做自己喜歡的事情。

可是延平要的并不是類似姐姐把上學的機會讓給他這樣的犧牲，他要的是幫到更多像姐姐一樣，急需實現(xiàn)傳統(tǒng)實體信息化的零售商群體。

延平告訴姐姐說：“你不能再回去開內衣店了，這套新零售方案已經不是你一個人認可這么簡單，也早就不是我一個人的事情，整套方案能有今天歷時1800多個日夜，花費1500多萬元，承載了20多個技術伙伴的夢想。好東西要分享和推廣出去才有更大的價值?！?/p>

說實話，多年來藝瀟都是拼盡全力為家人、為自己的生存與發(fā)展而奮斗的，生意過程中的各種挑戰(zhàn)使她根本沒有時間考慮跟她一樣更大群體的命運。

但是這一次，弟弟的話她聽進去了。她還記得弟弟當時對行業(yè)趨勢的分析：

“如今電商的熱度逐步退去，大佬們開始轉戰(zhàn)線下解決最后5公里問題，與我們這套方案不謀而合。中國共有6700多萬家中小型零售企業(yè)，其中有90%沒有營銷軟件，還有70%沒有營銷系統(tǒng)。我們自己運營花費了200多萬元，你說，中國人有多少零售老板可以砸200多萬元，來改變傳統(tǒng)的經營模式？我們既然已經走過了這么多彎路，為什么不把這套方案做成可復制化，讓中國的零售老板們花最少的錢也可以做傳統(tǒng)零售的轉型？放眼我們的技術團隊，這其中沒有人會建銷售渠道，家族也找不到合適的人，只有你對這套方案邏輯最清楚，憑你這兩年的試錯和摸索，憑借你30年的零售經驗，建渠道拓市場非你不可！”

聽著弟弟入情入理的分析，藝瀟感覺自己的事業(yè)忽而跟千萬人的命運聯(lián)系在一起，平生第一次從內心升起一種她為之陌生——但異常強烈的使命感。

跟延平的談話結束后，藝瀟不止一次漫步街頭。她看著自己身邊的零售門店一家家關閉，街道冷冷清清。媒體上的閉店潮、關店潮，于她所在的群體而言，動輒就是千千萬萬辛苦打拼多年的老板們數(shù)十上百萬身家的付之東流啊!

到底是和弟弟一樣，選擇幫助更多的零售老板們，還是拿著這套方案做自己喜歡的事情?

回望已往的經歷和弟弟的夢想，藝瀟覺得自己不能太自私。

從來沒對弟弟說過不字的藝瀟，為了支持弟弟幫助更多零售商的創(chuàng)業(yè)夢，揮淚結束山東的所有產業(yè)，孤身回上海，為延平的“小快網絡”拓展銷售渠道。

逃跑的天使重新出山

習慣了小縣城生活的藝瀟，來到上海是各種不習慣。

上海的交通成了藝瀟的第一大障礙，地鐵坐錯了，擠不上地鐵，在大街上茫然四顧找不到回家的路……

抬頭看著這個人潮人海，但是陌生而孤寂的城市，她感到空前的無助，只能感受到臉上逐漸滑落的淚滴——那是一種緩慢而沉甸甸的滑落！

藝瀟并沒有讓這種短暫的失落動搖自己的意志，她咬牙堅持著，早出晚歸地適應陌生的環(huán)境和工作。

3個月過去了，她在上海除了幫弟弟整理產品邏輯，建了銷售隊伍，參加了兩次展會以外，其他工作毫無進展。

臨近年關，小快網絡又遇到資金鏈斷裂，工資發(fā)放困難的危機。對自己失去信心的藝瀟，終于抗不住了，把這個“爛攤子”丟給了弟弟，跑了……

“這高科技不是小學生可以玩的。我只是小學文化，除了會賣東西以外，其他啥也不會?！迸R走時，她傷感地對延平說。

不顧弟弟怎么求助與安慰，藝瀟決意回到山東萊陽，她把自己關了起來，整整一個月不出門，也不見客。

直到2018年3月，逐漸從萎靡不振走出來的藝瀟想著還在堅持的弟弟，覺得是自己害了弟弟。她又一次拋下丈夫和幼女只身一人來到杭州，決心再助弟弟一臂之力。

為了省錢，她先在小區(qū)里招聘。

可是，30天過去，一個員工都沒招到。后來回訪面試者，才知道面試者都被小區(qū)保安擋在了小區(qū)門口，說是搞傳銷的，哪有公司開在小區(qū)里的？

受了刺激的藝瀟，反倒更來勁了。

老公不給錢資助，她偷偷把自己的嫁妝首飾都賣了，租了現(xiàn)在的辦公場地，大張旗鼓招兵買馬。用120天時間，從原本的她一個人，一步步發(fā)展壯大到頗具規(guī)模的銷售團隊。

為了讓更多零售老板用上適合他們自己的新零售方案，藝瀟和團隊一起走街串巷了解不同行業(yè)的需求和痛點，晚上加班梳理出每個行業(yè)最適合的方案。

為了能夠真正服務客戶，幫助客戶，她要求員工手機保持24小時開機，以便顧客有問題可以隨時解決。她自己更是常常凌晨3點了，還在和客戶溝通處理問題。

正是藝瀟真正為客戶著想的態(tài)度和服務精神，感動了每個客戶，她服務過的每個客戶都成為了她的朋友。所有的客戶在買完軟件之后都會說一句同樣的話：我不僅花低價買到了適合我自己企業(yè)的軟件，還交到了一個一輩子的朋友！

新零售不只屬于大佬們

一直到今天，藝瀟和團隊一塊梳理的這套方案可以為汽車、保險、金融、電商、商超便利、果蔬生鮮、美妝養(yǎng)生、萌寵醫(yī)療、餐飲酒店、鞋服首飾、家居日用、運動旅游等各行各業(yè)提供個性化的解決方案和定制開發(fā)服務。

如今，已有數(shù)百家大型企業(yè)，數(shù)千家中小型企業(yè)使用了小快網絡的服務。

從最初為客戶提供定制開發(fā)服務到現(xiàn)在的酷搖·云零售SAAS產品，小快網絡為他們的服務群體節(jié)省了大筆費用。

從最初高額軟件開發(fā)服務費讓無數(shù)商家望而卻步，到如今藝瀟把進銷存、商品管理、秒殺、拼團等十余項功能一個個拆開，用戶可以根據(jù)需求自由選擇自己需要的功能。

這樣一來，哪怕街角的小商小戶也都能靈活選擇和匹配自己所需的功能與服務，也能夠承擔相應的開發(fā)費用。

談及酷搖·云零售產品里的系列功能，藝瀟的臉上滿是驕傲，就像母親看到自己的孩子出世一般自豪。

據(jù)藝瀟介紹，小快網絡的這款產品，目前公司已經有35項技術支持?？釗u·云零售旨在為不懂軟件系統(tǒng)，不了解互聯(lián)網的人群服務。為未來商家打造品質商店，為未來新一代連鎖零售企業(yè)提供“門店＋收銀＋會員”的軟硬件一體化SAAS解決方案。同時，酷搖·云零售支持本地快速部署，包括在線商城、SCRM會員、門店收銀、智慧支付、智能庫存、多門店管理等在內的核心技術全部自主研發(fā)，可以實現(xiàn)開放API、自由接入企業(yè)ERP體系，幫助商家實現(xiàn)多門店線上商城下單，線下自提和配送，以及線下多門店直接會員消費的全渠道、多場景、極致化、線上線下融合的品質體驗。

“第一個吃螃蟹的人是勇敢的。做生意從來都不只是靠勇氣，更重要的是誠信和推薦適合的東西給顧客。大家都知道，價格貴的不一定是適合自己的，便宜的不一定是對自己有用的，合適的才是最好的?！彼嚍t如此總結她的經商心得。

與藝瀟一起回憶她的奮斗史，每一次轉變好像都帶有一種使命和責任。

她說：“人的一生要做三件事，做自己份內的事，做自己喜歡的事，做傳承給子孫后代的事，孝敬父母教育兒女是我份內的事，賣內衣傳播乳腺文化是我將用一生去做的事，賣酷搖·云零售軟件是造福子孫后代的事。我只希望可以讓更多和我一樣沒機會上學的‘小學生商人’們也可以用互聯(lián)網工具做生意，不再害怕互聯(lián)網高科技。新零售不只屬于大佬們，也屬于我們?！?/p>