汪平陽

【摘 要】本文通過對兩起典型案例的分析解決，初步探討了當前的核心異構網(wǎng)絡下DTMF的傳遞方式。本文研究了在PCM和IP兩種傳輸方式對接的情況下，帶內、外信號的協(xié)商方式，完成了不同場景下的呼叫測試驗證，并初步探討了不同類型的核心網(wǎng)對接對DTMF信號傳送的影響。

【關鍵詞】DTMF；帶外協(xié)商；PCM；核心異構網(wǎng)絡

中圖分類號： TN929.5 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）14-0042-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.14.018

Preliminary discussion on the transmission mechanism of DTMF signal in heterogeneous network

WANG Ping-yang

（China Unicom Hefei Branch Operation and Maintenance Department， Hefei Anhui 230000， China）

【Abstract】Through two typical cases analysis， the transfer mode of DTMF in core heterogeneous network is discussed in this paper. In this paper， the negotiation mode of in-band and out-band signals is studied when PCM and IP are connected， and the call test verification in different situations is completed.And the effect of different types of core network docking on DTMF signal transmission is preliminarily discussed.

【Key words】DTMF； Out-of-band consultation； PCM； Core heterogeneous network

1 案例一.某銀行客服電話外呼寧波移動手機號碼驗證密碼不通過問題處理

1.1 描述與分析

某銀行信用卡客戶服務中心通過與某地運營商軟交換關口局對接，發(fā)起外呼業(yè)務。目前接到用戶反應問題如下：

該銀行信用卡客戶服務中心4006XXXXXX回訪寧波辦理信用卡的移動手機用戶139XXXX1490，在通話過程中需要輸入驗證密碼，用戶輸入密碼后，提示密碼驗證錯誤。根據(jù)現(xiàn)象分析應該是用戶發(fā)送的密碼與中國銀行客服系統(tǒng)存儲的密碼不一致所致，分析整個呼叫路由：某銀行客戶平臺—某地運營商綜合關口局-某地運營商上級TSS-浙江TSS-寧波綜合關口局-寧波移動公司。分別在通話發(fā)起端和落地端進行信令跟蹤已經(jīng)與廠家溝通后，最終確定了原因和處理辦法。

1.2 處理過程

（1）首先，通過聯(lián)系某銀行客戶服務中心，撥打139XXXX1490用戶，當日上午第一次撥打用戶驗密成功，當日下午第二次測試沒有成功。通過使用Beyond Compare軟件對兩次信令采集的ANM消息和CONNECT消息進行比較，截圖如下：

如圖1所示，通過對兩次呼叫的相關信令消息和整個呼叫信令的分析，基本可以判斷某地運營商綜合關口局未對相關信令進行調整和修改，綜合關口局只對相關信令進行了透傳。

（2）由于關口局未查到相關差異，通過聯(lián)系浙江寧波分公司尋求幫助，寧波分公司對呼叫信令進行了研究并確認了問題所在：139XXXX1490為寧波移動Volte用戶，由于寧波移動的IM-MGW開通了Trfo，IM-MGW開啟DTMF檢號，所以用戶在登陸在4G網(wǎng)絡上，就會發(fā)生對用戶在通話過程中通過DTMF發(fā)送的驗證密碼進行了再次提取，這樣帶外信令會有一份，帶內信令沒有刪除，導致平臺收到重復的DTMF，也就是收到了重復密碼。從而造成驗密失敗。

1.3 處理結果和結論

第一次驗密正常是因為該手機號碼139XXXX1490登陸寧波移動3G網(wǎng)絡上，根據(jù)寧波分公司反饋，2、3G網(wǎng)絡不存在上述問題。第二次驗密不正常是用戶登陸在移動4G網(wǎng)絡上，移動的IM-MGW開啟DTMF檢號的造成。目前這個問題還不能夠解決，待對端IMS網(wǎng)絡版本升級后才能解決。所以建議再遇到此類問題，讓用戶選擇2、3G網(wǎng)絡進行撥打操作。這里簡單解釋下帶內信令和帶外信令的含義：所謂帶內信令指的是信號的頻率在話音頻率范圍之內（0.3～3.4kHz）隨語音通路一起傳送，相對于帶外信令（共路信令）例如：NO.7信令，是獨立的信令網(wǎng)。其中NO.1號信令，DTMF信號就屬于帶內信號。

2 案例二. 某銀行客服撥打云南移動手機號碼驗證密碼不通過分析問題處理

2.1 研究背景

近日，接到某銀行大客戶投訴反映：其公司信用卡外呼中心號碼4006XXXXXX外呼云南移動用戶無法驗密通過。

2.2 處理過程

某銀行外呼中心平臺從某地運營商關口局接入，其關口局通過信令跟蹤判斷某地運營商發(fā)起端信令已正常送出，隨后我方牽頭聯(lián)系云南T局和關口局方面進行聯(lián)合信令跟蹤，并將追蹤到的消息與正常消息比對，均無異常。由此判斷安徽和云南聯(lián)通方的BICC和ISUP信令傳送沒有問題。問題出現(xiàn)在被叫云南移動方的可能性較大。

2.2.1 某銀行外呼系統(tǒng)業(yè)務流程

當某銀行信用卡用戶辦理信用卡后，會與移動卡進行捆綁使用，當中行外呼該用戶后，客戶終端會根據(jù)語音提示輸入信用卡密碼，密碼以語音呼叫形式在網(wǎng)絡傳送，這種消息為DTMF消息。例如手機撥打10010、12580、116114等平臺時也是通過NTMR消息將用戶按下的鍵傳送到相關平臺，但送去這些業(yè)務平臺的DTMF消息是能夠通過移動網(wǎng)絡正常傳送的。

2.2.2 網(wǎng)絡拓撲圖

DTMF帶外傳送網(wǎng)絡拓樸圖見圖3。

2.2.3 可能故障點

DTMF消息在IP化改造后的局間傳送采用帶外的方式，而在A接口、IuB口、合肥聯(lián)通軟交換關口局到中行服務器端都是TDM傳輸，DTMF傳送采用帶內的方式。通過信令追蹤，發(fā)現(xiàn)帶外信令中的部分DTMF消息網(wǎng)元側無法抓取，而云南移動方從端局抓取客戶提供的設備發(fā)送的DTMF消息則可以正常解析。初步判斷可能的故障原因是：

一是某些DTMF消息由帶內向帶外轉換時出錯或者帶外轉帶內時出錯，而相關故障點可能是移動軟交換端局（帶內轉帶外）或中興軟交換關口局（帶外轉帶內）。

二是客戶端原因，如用戶輸入的密碼和中行密碼認證系統(tǒng)中存儲的密碼不一致，或是客戶在數(shù)據(jù)密碼是開啟免提功能，雜音干擾了DTMF信號的傳遞，造成誤差。

三是如果DTMF信號從云南移動客戶端到某地運營商關口局這一段路由的傳遞完成正常，即運營商的網(wǎng)絡沒有任何問題，則只可能是某地銀行服務器到其北京總部的認證系統(tǒng)這一段存在問題（由于某地運營商網(wǎng)絡到北京之間存在IP包的多重轉發(fā)，以及明密文的轉換等因素）

四是如果因云南移動用戶登錄在VOLTE網(wǎng)絡上發(fā)起DTMF信號傳遞，可能存在DTMF信號帶內帶外雙重傳遞，而造成誤差的情況。

2.2.4 排除分析

首先，云南移動省分工程師在曲靖/昆明/文山（某銀行反映有問題的地區(qū)）三地的端局進行信令抓包。通過測試發(fā)現(xiàn)，所有昆明移動用戶的驗密均可通過，且登錄在2/3/4G及VOLTE網(wǎng)絡上均得到驗證，由此可排除上述第四點故障原因。

隨后，該銀行提供了幾例問題客戶端用戶，并進行撥測，云南移動工程師同步跟蹤，測試結果是部分被叫用戶聲稱密碼錯誤，部分正常。此時云南移動工程師提出：希望驗證問題用戶發(fā)出的DTMF信號（移動端局抓?。┖湍炽y行北京總部收到的DTMF信號是否一致，但由于涉及用戶隱私，該驗證方法不可取。

與此同時，云南移動方面同時對本局設置的DTMF按鍵之間的間隔時長，號碼的電平、高低頻的要求和規(guī)范進行了對比，認為他們的DTMF設置完全符合規(guī)范，不存在問題。

為了盡快查找到問題，經(jīng)過和云南移動的多次協(xié)調，曲靖和文山的移動維護人員自愿使用自己的中行信用卡配合測試（不再涉及用戶隱私），同時我方也通過電話會議的方式同時聯(lián)系中行總部的技術人員和云南移動方，經(jīng)過三方討論，達成測試方案：一是必須多次多網(wǎng)絡測試，每個號碼至少撥打10次，并請用戶登錄在2/3/4G網(wǎng)絡下分別嘗試；二是某銀行總部技術人員在認證平臺側同時配合跟蹤。

經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)文山的用戶驗密同樣每次都可以通過，而曲靖用戶驗密問題10次有5次提示密碼錯誤，從移動方抓取到7次錄音記錄分析，驗密失敗的通話部分原因是被叫方開了免提，部分原因不明。

以上結果驗證了兩點：一 至少存在部分被叫用戶的DTMF驗證問題，某銀行反映的問題基本屬實；二 由于是移動員工持本人信用卡進行測試，其密碼輸入準確無誤，基本也排除了普通用戶誤操作的可能，即排除了第二種故障原因。

至此，經(jīng)過再次推動和協(xié)調，某銀行總部提供了驗密系統(tǒng)收到密碼數(shù)字，云南移動將端局DTMF信號和總部驗密系統(tǒng)收到的DTMF信號進行了對比，結果為6位數(shù)字完全一致，第一種故障原因也排除了，即運營商網(wǎng)絡的DTMF傳遞沒有任何問題！

據(jù)此，我方定位問題出在某銀行總部驗密系統(tǒng)，并要求該銀行自查并撤銷投訴。

3 本文小結

本文通過成功解決兩宗用戶投訴.初步分析了現(xiàn)在不同網(wǎng)絡、不同廠家、不同運營商之間DTMF的傳遞方式。通過對PCM和IP兩種傳輸方式對接的帶內、外協(xié)商，以及不同場景下的呼叫測試驗證，初步探討了不同類型的核心網(wǎng)，不同的參數(shù)設置對接口間協(xié)商機制和DTMF信號傳送的影響。文中涉及的設備為華為和中興，希望本文的一些方法及經(jīng)驗可以提供借鑒，文中如有考慮不周之處也希望各位專家批評指正。

【參考文獻】

[1]軟交換BICC信令規(guī)范.

[2]中興設備操作幫助手冊.