上海燃?xì)馐斜变N售有限公司 王 飛

上海燃?xì)?集團(tuán))有限公司培訓(xùn)創(chuàng)新中心 徐 寧

0 前言

上海燃?xì)饧瘓F(tuán)于2016年和2017年分別選派了內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)前往法國(guó)燃?xì)廨斉涔?GRDF)進(jìn)行為期三周的專項(xiàng)培訓(xùn)。在GRDF培訓(xùn)基地，通過理論學(xué)習(xí)、教學(xué)觀摩、實(shí)踐操作和課程演示，內(nèi)訓(xùn)師們從不同方面感受并領(lǐng)悟了GRDF的培訓(xùn)理念和教學(xué)方式。本文主要針對(duì)調(diào)壓維修崗位培訓(xùn)，將所學(xué)所得與現(xiàn)有的崗位培訓(xùn)實(shí)際進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，不僅充實(shí)了培訓(xùn)課程內(nèi)容，也提升了培訓(xùn)效果。

1 建立完整的培訓(xùn)課程

1.1 培訓(xùn)目標(biāo)

GRDF對(duì)員工的培訓(xùn)目標(biāo)簡(jiǎn)潔明了，那就是為了使GRDF員工具備上崗操作技能。因此對(duì)于本次調(diào)壓維修崗位培訓(xùn)的目標(biāo)就定義為“學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)課程后能獨(dú)立完成調(diào)壓裝置的拆裝工作”。為了使培訓(xùn)的目標(biāo)契合企業(yè)實(shí)際工作的需求，該目標(biāo)的確定是經(jīng)過與集團(tuán)內(nèi)部從事調(diào)壓相關(guān)工作的技術(shù)人員多方探討，從一線的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)提煉而來。培訓(xùn)之初，這個(gè)目標(biāo)需要明確直觀地告知學(xué)員。

1.2 培訓(xùn)對(duì)象

按照集團(tuán)人力資源管理要求和調(diào)壓操作的專業(yè)要求，接受培訓(xùn)的學(xué)員要求是已接受過調(diào)壓裝置保養(yǎng)相關(guān)培訓(xùn)且從事調(diào)壓相關(guān)崗位滿三年的在崗員工。培訓(xùn)前，學(xué)員應(yīng)該已具備下列條件：

(1)安全生產(chǎn)法律法規(guī)。

(2)了解和掌握天然氣的主要性質(zhì)。

(3)辨識(shí)燃?xì)廨斉湎嚓P(guān)的風(fēng)險(xiǎn),并了解如何防范。

(4)了解調(diào)壓基本原理和調(diào)壓裝置基本形式。

上述這些前置條件需由培訓(xùn)師在課程開始前評(píng)估確認(rèn)。

1.3 培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程的具體設(shè)計(jì)是依據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求將培訓(xùn)目標(biāo)分解為階梯式教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)可分為六個(gè)層次，依次為知道、理解、運(yùn)用、分析、總結(jié)和評(píng)估。在調(diào)壓維修培訓(xùn)課程中，教學(xué)目標(biāo)主要分解為三個(gè)方面，包括：

(1)讓學(xué)員了解調(diào)壓自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)。

(2)要求學(xué)員掌握規(guī)范的拆裝調(diào)壓器流程。

(3)要求學(xué)員獨(dú)立完成調(diào)壓裝置的拆裝操作。

從教學(xué)目標(biāo)中可以知道，不同的課程內(nèi)容要求學(xué)員分別達(dá)到知道、理解和運(yùn)用三個(gè)不同層次。其中“要求學(xué)員掌握規(guī)范的拆裝調(diào)壓器流程”這部分，可以按流程進(jìn)一步將其分拆為若干子目標(biāo)：施工前準(zhǔn)備(PPE防護(hù)、工具準(zhǔn)備、滅火器、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境)施工中(具體拆裝步驟)施工后(工具整理、場(chǎng)地整理、撤離現(xiàn)場(chǎng))。教學(xué)目標(biāo)是否達(dá)到，則需要培訓(xùn)師在階段性完成后進(jìn)行評(píng)估，目標(biāo)的層次不同，則采用的評(píng)估方式也有所不同。

1.4 培訓(xùn)設(shè)施

按照上述培訓(xùn)內(nèi)容，具體實(shí)施中可結(jié)合采用理論講述，培訓(xùn)師演示和學(xué)員實(shí)操等教學(xué)形式。調(diào)壓維修崗位培訓(xùn)是專業(yè)技能的培訓(xùn)，實(shí)操場(chǎng)地和設(shè)施對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)尤為關(guān)鍵，培訓(xùn)場(chǎng)地的設(shè)置盡量貼合實(shí)際運(yùn)行工況。結(jié)合目前在用的調(diào)壓設(shè)備大多由飛奧和久安兩家提供，中低壓培訓(xùn)設(shè)施選用飛奧NORVAL 495，久安RTZ-50/0.4SE，均設(shè)置三個(gè)操作工位，高中壓培訓(xùn)設(shè)施選用塔塔理尼FLA/50，如圖1，工位1～3為久安RTZ-50/0.4SE，工位4為塔塔理尼FLA/50。

圖1 調(diào)壓維修實(shí)操設(shè)施

1.5 課程說明

每一個(gè)完整的培訓(xùn)課程基本包含暖場(chǎng)、列出本次課堂教學(xué)目標(biāo)、運(yùn)用講解、演示和實(shí)操等教學(xué)方法完成教學(xué)目標(biāo)和評(píng)估等四個(gè)環(huán)節(jié)。

(1)暖場(chǎng)。如果是整個(gè)培訓(xùn)的首節(jié)課，那么培訓(xùn)師和學(xué)員的自我介紹非常重要。培訓(xùn)師的自我介紹可包括與授課相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)等。讓學(xué)員做自我介紹可采用的方式多樣(如互相了解后介紹/交叉式、輪流式介紹等)，關(guān)鍵是要指明要點(diǎn)，如崗位、工齡、愛好、對(duì)培訓(xùn)的期望等，這些都有利于接下來培訓(xùn)的進(jìn)展順利。如果是非首節(jié)課，那么暖場(chǎng)可以對(duì)學(xué)員上節(jié)課程的體驗(yàn)有個(gè)回顧點(diǎn)評(píng)，同時(shí)，這也是評(píng)估的一個(gè)方式。在此環(huán)節(jié)中，培訓(xùn)師要回答學(xué)員普遍會(huì)關(guān)系的問題，如老師是誰，其他學(xué)員是誰，我為什么來培訓(xùn)，要培訓(xùn)多久，以及培訓(xùn)哪些內(nèi)容。除此之外，培訓(xùn)期間的規(guī)則也需要告知學(xué)員。

(2)教學(xué)目標(biāo)。學(xué)員不僅需要清晰整個(gè)培訓(xùn)的目標(biāo)，而且，對(duì)每一節(jié)課程具體的教學(xué)目標(biāo)和所需達(dá)到的層次也要清晰明了。教學(xué)目標(biāo)所需達(dá)到的層次不同，則采用的評(píng)估方式也會(huì)有所不同。

(3)教學(xué)方法。同樣的教學(xué)目標(biāo)，對(duì)于不同的學(xué)員，達(dá)到的路徑是不同的，培訓(xùn)進(jìn)行中要盡量貼近教學(xué)目標(biāo)，不要給學(xué)員超出范圍的信息。但關(guān)鍵的一點(diǎn)是，讓學(xué)員自己思考，讓學(xué)員動(dòng)手操作，更利于學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握。如GRDF的培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師知道我們清楚本節(jié)課程的目標(biāo)后，通常還會(huì)追加一個(gè)問題，“你認(rèn)為該怎么做？”，這個(gè)問題就將引出我們目標(biāo)階梯上的另一個(gè)思維方式，那就是“讓學(xué)員自己思考”。

(4)評(píng)估。培訓(xùn)本身就是一個(gè)不斷評(píng)估的過程(如果沒有評(píng)估，那就只是個(gè)信息傳遞而已)，而評(píng)估要具有客觀行為的描述，實(shí)施條件以及評(píng)判合格的條件等要素。

2 選用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)技巧

所有的教學(xué)技巧都是為了教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。參加調(diào)壓維修培訓(xùn)課程的學(xué)員的前置條件評(píng)估中有一條“了解和掌握天然氣的主要性質(zhì)”，培訓(xùn)師將學(xué)員分成兩組，要求他們各自在白板上羅列出所掌握的燃?xì)馓匦灾R(shí)，然后結(jié)合燃?xì)馓匦院惋L(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)對(duì)學(xué)員提問，如天然氣的易燃易爆與“火三角”的控制措施結(jié)合，還可以引申到燃?xì)猬F(xiàn)場(chǎng)滅火設(shè)備等。通過不斷深入提問方式幫助學(xué)員鞏固燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)。也就是說，作為一名成人教育的培訓(xùn)師，應(yīng)該具有引導(dǎo)學(xué)員發(fā)言，營(yíng)造輕松學(xué)習(xí)氛圍的能力?！奥?，遠(yuǎn)比講重要。”這也是培訓(xùn)師在授課中需要遵循著的信條。作為學(xué)員，他有說錯(cuò)和做錯(cuò)的權(quán)利，而此時(shí)的培訓(xùn)師，絕對(duì)不會(huì)直接加以指正，而是會(huì)采用金字塔式的提問技巧，讓學(xué)員自己認(rèn)識(shí)到并給予改正。在“要求學(xué)員掌握規(guī)范的拆裝調(diào)壓器流程”這一環(huán)節(jié)，理論基礎(chǔ)和流程圖可采用圖文并茂的PPT進(jìn)行講解，然后培訓(xùn)師在實(shí)操場(chǎng)地按規(guī)范的流程示范調(diào)壓器部件的拆裝，演示并講解關(guān)鍵點(diǎn)。在這過程中，培訓(xùn)師需要關(guān)注學(xué)員的接受程度，可在階段性步驟完成后，提問學(xué)員“下一步是什么？使用什么工具？”等來判斷學(xué)員是否跟上進(jìn)度。學(xué)員的實(shí)操練習(xí)可以認(rèn)為是可控狀態(tài)下的試錯(cuò)操作，培訓(xùn)師保證現(xiàn)場(chǎng)安全可控，學(xué)員則在自己進(jìn)行糾錯(cuò)的過程學(xué)習(xí)得到正確的答案。在整個(gè)培訓(xùn)課程的時(shí)間安排上，也充分考慮了這點(diǎn)，實(shí)操的時(shí)間占總時(shí)長(zhǎng)的五分之三。

3 “植入”先進(jìn)的培訓(xùn)理念

在 GRDF公司的概況介紹中我們得知其用于安全的支出費(fèi)用是100萬歐元/天，而且法方安排在巴黎基地的整整一周的培訓(xùn)內(nèi)容就是輸配作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范，可想而知，安全理念已滲透在法國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)的每個(gè)方面。不論是在基地培訓(xùn)時(shí)還是實(shí)際上崗中，個(gè)人防護(hù)服(PPE)的正確穿戴和 GRDF工作指南(口袋版)都是學(xué)員(員工)的必備項(xiàng)。不論是個(gè)人還是企業(yè)，都知曉風(fēng)險(xiǎn)處理的九大原則。培訓(xùn)期間，法方培訓(xùn)師用他們平時(shí)培訓(xùn)GRDF學(xué)員的方式，讓我們明白了“風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)”并不是獨(dú)立的一門課程，它應(yīng)該存在于燃?xì)庾鳂I(yè)的各個(gè)角落。由于燃?xì)馓厥獾娘L(fēng)險(xiǎn)特性，因而輸配作業(yè)的首要任務(wù)不是如何快速地完成作業(yè)，而是要盡快地降低風(fēng)險(xiǎn)，保障自己和他人的人身安全。調(diào)壓維修培訓(xùn)課程引入了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加了危險(xiǎn)源的辨識(shí)，危害影響的判斷和控制措施的采用等內(nèi)容。危險(xiǎn)源的名次解釋是“是指一個(gè)系統(tǒng)中具有潛在能量和物質(zhì)，釋放危險(xiǎn)的、可造成人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境破壞的、在一定的觸發(fā)因素作用下可轉(zhuǎn)化為事故的部位、區(qū)域、場(chǎng)所、空間、崗位、設(shè)備及其位置”。從危險(xiǎn)源的定義我們不難看出危險(xiǎn)源無處不在，同樣在實(shí)際工作中的調(diào)壓維修施工過程也不可避免存在著這樣那樣的危險(xiǎn)源，只有對(duì)其進(jìn)行有效的辨識(shí)并加以控制，才能從根本上避免危害。危險(xiǎn)源辨識(shí)就是識(shí)別危險(xiǎn)源并確定其特性的過程，以調(diào)壓維修施工前準(zhǔn)備階段為例，參見表1，培訓(xùn)師要求學(xué)員在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)羅列出所有風(fēng)險(xiǎn)因素(即可能的危險(xiǎn)源以及其可能產(chǎn)生的危害影響)，然后引導(dǎo)學(xué)員對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析歸類(人、物、環(huán)境、管理)，并給出合理可行的控制措施。

表1 調(diào)壓維修(施工前準(zhǔn)備階段)的風(fēng)險(xiǎn)防范

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性已不言而喻，近年來，集團(tuán)在培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍也投入頗多，尤其是加強(qiáng)和提升培訓(xùn)能力方面，聘請(qǐng)專業(yè)的TTT培訓(xùn)師對(duì)上課技巧、教學(xué)組織方式等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師努力學(xué)習(xí)新理念、新知識(shí)、新技術(shù)，使自身的知識(shí)體系保持在先進(jìn)水平。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師而言，這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)只是一個(gè)起點(diǎn)，如何學(xué)以致用，在現(xiàn)有條件下逐步改善我們固有的培訓(xùn)理念，完善各自領(lǐng)域的培訓(xùn)課程，都是我們現(xiàn)在需要著手進(jìn)行的任務(wù)。