文／裴海莎

“患者想到的，要做到盡善盡美；患者想不到的，要提前謀劃、高度重視，我們服務(wù)的目的就是要患者滿意?！痹诤邶埥∞r(nóng)墾紅興隆管理局中心醫(yī)院，由院長李正全倡導開展的“四化”，即常見疾病“臨床路徑化”、常規(guī)手術(shù)微創(chuàng)化、疑難復(fù)雜疾病醫(yī)療協(xié)作化、檢驗檢查標準化正在逐步實施，這正是醫(yī)院以精細化管理助推醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的不竭動力。

精細化管理夯實發(fā)展

紅興隆中心醫(yī)院堅持落實醫(yī)療核心制度，將國家衛(wèi)生計生委2016年11月1日修訂的18項核心制度印發(fā)科室，進行全院學習。以醫(yī)療核心制度為中心，修訂臨床及非臨床科室月績效考核方案，對臨床及非臨床科室執(zhí)行績效考核，并將考核結(jié)果每月對各科室進行反饋。

2017年，醫(yī)院共組織醫(yī)療質(zhì)量安全培訓兩次，對近年來醫(yī)療情況進行總結(jié)分析，從實際出發(fā)，用數(shù)據(jù)說話，查擺問題、預(yù)警風險，對醫(yī)療現(xiàn)狀及發(fā)展過程進行全面的解析，對科室患者來源、疾病分類進行細致梳理，使各科室能夠結(jié)合實際進行總結(jié)和改進，同時注重培養(yǎng)醫(yī)生的溝通能力和風險意識，通過醫(yī)療法律法規(guī)的培訓與學習，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和防范能力。

醫(yī)院在管理中對醫(yī)技診療項目進行了維護更新。院內(nèi)信息報送系統(tǒng)增加了如疑難危重患者、腫瘤患者、會診患者、死亡患者、自帶藥品、醫(yī)療不良事件等電子系統(tǒng)信息報送和信息統(tǒng)計功能。對原有系統(tǒng)中不完善及不合理的部分進行了增補和修改，建立了院內(nèi)會診電子申請系統(tǒng)，完善了會診流程，結(jié)合18項核心制度對會診醫(yī)囑進行了規(guī)范，加強了對會診完成時限、完成質(zhì)量的要求，更加注重會診的內(nèi)容和效果。推行了護理三基考試無紙化，全員采用App手機終端考試，不但省去了準備試題、打印試卷的麻煩，還能有效避免作弊等問題。

精細化服務(wù)贏得贊譽

醫(yī)院依托“三大中心”（普外中心、心臟中心、神經(jīng)中心）建設(shè)，積極引進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，聯(lián)合下級醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建醫(yī)療聯(lián)合體，以醫(yī)院優(yōu)勢學科為重點，努力爭創(chuàng)區(qū)域?qū)？漆t(yī)療中心，帶動醫(yī)院全面提升技術(shù)水平。

醫(yī)院堅持實施“以考代培、以賽代培、以輪代培、以問代培”的培訓方式，不斷提升在職護士的職業(yè)能力。

醫(yī)院還連續(xù)多年積極投身社會公益事業(yè)。雙鴨山礦難支援，醫(yī)院迅速抽調(diào)骨干人員協(xié)助工作；抽調(diào)專人參加高考體檢和配合征兵體檢。參加管理局的各種大型文藝演出活動，在醫(yī)院的各種大型活動中，志愿者們進行禮儀服務(wù)近百次，樹立起醫(yī)院的良好形象。現(xiàn)在志愿者已成為醫(yī)院一道靚麗的風景線，在門診為患者提供導醫(yī)、導診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務(wù)。青年志愿者服務(wù)隊還多次到管理局中學、社區(qū)、農(nóng)場的作業(yè)站、貧困人員家中為教職工、社區(qū)工作人員和老年人進行體檢、急診和健康講座。醫(yī)院青年志愿者服務(wù)隊榮獲全省優(yōu)秀志愿服務(wù)隊稱號，被農(nóng)墾總局宣傳部評為學雷鋒示范點。

正是通過每一個細節(jié)的精細化管理，每一個環(huán)節(jié)的精細化管控，通過創(chuàng)新發(fā)展，紅興隆中心醫(yī)院先后榮獲全國改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院等榮譽稱號。