廣州工商學(xué)院 張慧

跨境電商是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的新型經(jīng)營(yíng)模式，其依托先進(jìn)、開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，通過(guò)線上化的營(yíng)銷服務(wù)方式，搭建起了世界范圍內(nèi)商品供應(yīng)者與消費(fèi)者之間的“橋梁”。在這一產(chǎn)業(yè)鏈體系中，消費(fèi)者可以借助淘寶、京東等各類線上購(gòu)物平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)需求產(chǎn)品的購(gòu)買，使得“市場(chǎng)”二字打破了傳統(tǒng)的國(guó)界束縛。據(jù)此，有必要對(duì)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展及對(duì)策進(jìn)行分析研究。

1 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中存在的問(wèn)題因素

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)之前，“市場(chǎng)”二字具有很強(qiáng)的狹義特性，其中所產(chǎn)生的商品交易、產(chǎn)品服務(wù)必須要建立在相對(duì)固定的社會(huì)環(huán)境和范圍基礎(chǔ)上，在很大程度上制約了大型產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的大力普及，各類電子商務(wù)平臺(tái)、線上交易渠道如雨后春筍般崛起，并迅速融入到了人們的工作生活當(dāng)中，促成了包括跨境電商在內(nèi)的多種電商模式出現(xiàn)，使得商品的流通能力顯著提升，將商品的流通范圍延伸至全世界，為消費(fèi)者對(duì)跨境商品的購(gòu)買行為提供了有力支持。但與此同時(shí)，受制于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)模式、商品市場(chǎng)等多個(gè)方面的不成熟態(tài)勢(shì)，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展仍受到一定問(wèn)題因素影響，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面。

第一，從供應(yīng)商的角度來(lái)看。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的供應(yīng)商想要加入到跨國(guó)電商產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中“分一杯羹”，造成了產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題出現(xiàn)，即不利于行業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，也為消費(fèi)者的購(gòu)買選擇造成了困難。久而久之，隨著同類商品供應(yīng)商惡意調(diào)價(jià)、抹黑對(duì)手等負(fù)面行為的不斷出現(xiàn)，跨境電商平臺(tái)甚至我國(guó)整體的跨境出口形象都會(huì)受到不良影響，不利于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

第二，從平臺(tái)服務(wù)的角度來(lái)看?，F(xiàn)階段，除了淘寶、京東等寥寥幾家大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)外，大多數(shù)跨境電商平臺(tái)并未實(shí)現(xiàn)高水平的支付結(jié)算服務(wù)和跨境物流服務(wù)，造成了支付程序繁瑣、運(yùn)輸難、交易周期長(zhǎng)等負(fù)面問(wèn)題的出現(xiàn)，無(wú)法使消費(fèi)者享受到綜合性、高質(zhì)量的電商服務(wù)，也在很大程度上削弱了其所屬產(chǎn)業(yè)鏈整體的運(yùn)行能力和運(yùn)行效率。

第三，從消費(fèi)者的角度來(lái)看。當(dāng)前大多數(shù)消費(fèi)者在選擇電商平臺(tái)和線上店鋪時(shí)，往往具有一定的盲目性，使得其經(jīng)常會(huì)受到優(yōu)惠活動(dòng)、產(chǎn)品售出數(shù)量等信息影響，購(gòu)買到質(zhì)量差、服務(wù)差的商品。加之一些店鋪通過(guò)刷評(píng)論、刷單等非法手段“包裝”自己，更是為消費(fèi)者的購(gòu)買選擇造成了困擾，使得一些消費(fèi)者不愿進(jìn)行線上的跨境商品消費(fèi)，大大阻礙了跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的正常發(fā)展[1]。

2 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的可行對(duì)策

2.1 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中供應(yīng)商角度的發(fā)展建議

首先，要想在跨境電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)洪流中占有一席之地，產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商就必須要摒棄“利潤(rùn)唯一”的錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)思想，努力提升自身產(chǎn)品在品質(zhì)、包裝、宣傳、服務(wù)等多個(gè)方面的真實(shí)水平，以此避免商品“同質(zhì)化”的問(wèn)題發(fā)生。同時(shí)，供應(yīng)商還應(yīng)在內(nèi)部建立起獨(dú)立性、專業(yè)化的質(zhì)量檢測(cè)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)出的商品進(jìn)行或抽樣、或全面的嚴(yán)格檢查，并將質(zhì)檢工作貫穿于商品整體的跨境流通過(guò)程當(dāng)中，以免消費(fèi)者收到存在外包裝破損、配備不全、變質(zhì)損壞等問(wèn)題的殘次商品。

其次，供應(yīng)商相關(guān)人員要重視起知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，嚴(yán)格做到“三不”，即不侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不鉆行業(yè)或法律漏洞、不打知識(shí)產(chǎn)權(quán)“擦邊球”，以此建立起自身乃至中國(guó)的優(yōu)秀外貿(mào)形象，從產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品權(quán)利的角度入手，積極維護(hù)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定有序運(yùn)行。

最后，為了實(shí)現(xiàn)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的良好運(yùn)行，供應(yīng)商還需要在資金周轉(zhuǎn)的方面下足功夫，具體可借助電子商務(wù)平臺(tái)的代理幫助，通過(guò)線上貸款、線上融資等方式與國(guó)內(nèi)的銀行機(jī)構(gòu)達(dá)成合作。這樣以來(lái)，即可有效降低供應(yīng)商與銀行間因跨國(guó)距離產(chǎn)生的合作風(fēng)險(xiǎn)和溝通難度，又可由電子商務(wù)平臺(tái)向銀行提供出商品供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)能力、交易流水、行業(yè)信譽(yù)、客戶量級(jí)等信息，使銀行機(jī)構(gòu)獲取到切實(shí)、全面的貸款審核信息，以此加快融資行為的完成效率[2]。

2.2 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中電子商務(wù)平臺(tái)角度的發(fā)展建議

作為跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的中游樞紐，電子商務(wù)平臺(tái)要保證商品交易雙方的安全性，即建立起高水平的信息保障和管理體系。在這一體系的建立過(guò)程當(dāng)中，平臺(tái)相關(guān)人員應(yīng)通過(guò)交易記錄、用戶評(píng)論、平臺(tái)等級(jí)等多項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，采集和分析出每個(gè)商品供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和資信狀況，并據(jù)此給予相應(yīng)的信用評(píng)級(jí)和保障額度，以此提升消費(fèi)者對(duì)跨國(guó)供應(yīng)商、線上交易平臺(tái)的信任程度。由此，在接受到消費(fèi)者提起退款、交易終止、商品更換等申請(qǐng)并核實(shí)后，電商平臺(tái)應(yīng)在第一時(shí)間做出全額賠償、定金退還等行為，以此保障交易雙方的實(shí)際利益。

2.3 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中服務(wù)提供商角度的發(fā)展建議

第一，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)支付服務(wù)的管理。在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，“第三方支付”是當(dāng)前常用的線上支付方式，即要求電子商務(wù)平臺(tái)與微信、支付寶、各類網(wǎng)上銀行等信譽(yù)好、應(yīng)用程度高的企業(yè)進(jìn)行合作對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、平臺(tái)、消費(fèi)者等產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)的資金流通。對(duì)此，線上支付平臺(tái)在加入到跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈體系的過(guò)程當(dāng)中，要從本國(guó)的外匯安全角度出發(fā)，對(duì)跨境電商行為實(shí)施動(dòng)態(tài)、全程的監(jiān)督管理，并積極與外匯局、銀行、海關(guān)等行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行寫(xiě)作，在提供出高質(zhì)量支付服務(wù)的同時(shí)，盡可能地節(jié)約交易成本。

第二，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)的管理。由于跨境商品交易具有距離遠(yuǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)節(jié)點(diǎn)多等客觀特點(diǎn)，其間難以避免地會(huì)產(chǎn)生一定的時(shí)間消耗和商品損耗，從而大量提升交易成本。對(duì)此，相關(guān)物流企業(yè)要加快構(gòu)建“海外倉(cāng)庫(kù)”，將物流服務(wù)的范圍由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向國(guó)際，從而實(shí)現(xiàn)一體化的跨境商品運(yùn)輸，在滿足跨境消費(fèi)者時(shí)間需求的同時(shí)，加強(qiáng)自身在海外市場(chǎng)的占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，并顯著提升跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行過(guò)程中退貨、換貨等問(wèn)題的處理能力和處理效率。

2.4 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中用戶消費(fèi)者角度的發(fā)展建議

首先，消費(fèi)者在進(jìn)行跨境電商交易之前，應(yīng)結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)、行業(yè)口碑、供應(yīng)商數(shù)量等多種因素，選擇出實(shí)力強(qiáng)、信用高的電子商務(wù)平臺(tái)，以此為自身后續(xù)的支付交易、享受服務(wù)等行為作出保障。同時(shí)，消費(fèi)者在確定平臺(tái)后，還應(yīng)對(duì)所需商品的基本信息進(jìn)行了解，并參考平臺(tái)用戶評(píng)論、購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容，在平臺(tái)中選擇出服務(wù)可靠、產(chǎn)品質(zhì)量好的供應(yīng)商進(jìn)行跨境商品購(gòu)買[3]。

其次，在進(jìn)行跨境電商交易的過(guò)程中，消費(fèi)者要時(shí)時(shí)秉持高度的自我安全意識(shí)，盡量不使用公共電腦購(gòu)買商品、不使用小眾電商平臺(tái)、不選擇信譽(yù)度較低的供應(yīng)商店鋪，以免訂單中涉及到的聯(lián)系方式、地址、商品名稱等信息遭到外泄，降低個(gè)人信息、購(gòu)買信息被惡意收集、非法傳播的發(fā)生幾率。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，要想實(shí)現(xiàn)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的安全穩(wěn)定發(fā)展，就必須要“多管齊下”，從商品交易鏈條整體的上、中、下游進(jìn)行分別優(yōu)化。由本文分析可知，通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、提升電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力、引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇等多元化的應(yīng)對(duì)手段，可以有效改善當(dāng)前跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中存在的負(fù)面問(wèn)題，建立起完善的鏈性服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、電商平臺(tái)、商家之間的互惠互利。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊浩.“一帶一路”背景下跨境電商物流產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究——以宿遷市為例[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2017,16(5).

[2] 王建文,蔡 勇志,陳新.福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)跨境電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究[J].中共福建省委黨校學(xué)報(bào),2015(12).

[3] 姚宇.基于產(chǎn)業(yè)融合視角的跨境電商與物流產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展研究[J].價(jià)格月刊,2015(12).