文 l 姜慧琴

“薛主任，你好！我已經(jīng)拿到不動產(chǎn)權(quán)證啦，真得好好謝謝你們，要不是你們主動到醫(yī)院幫忙辦理業(yè)務(wù)，真不知道啥時候能拿到證?！?2018年11月21日一早，南樂縣不動產(chǎn)登記中心的薛洪欣就接到了宋先生的道謝電話。

宋先生是南樂縣城泰和小區(qū)居民，去年11月19日，宋某來到該縣不動產(chǎn)登記大廳咨詢辦理不動產(chǎn)登記過戶事宜，聽完工作人員的介紹后，他愁容滿面，看到他欲言又止的樣子，經(jīng)過詳細詢問，工作人員了解到，他剛買了一套二手房，正要辦理過戶，其間，賣方卻因故住院，不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，但是宋先生又急需拿到不動產(chǎn)權(quán)證。了解到情況后，該中心及時啟動“上門服務(wù)”，根據(jù)工作需要與他一起準(zhǔn)備好所有要件資料，并于第二天安排專人和宋先生一起到賣方所住的醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)天就幫助宋先生拿到不動產(chǎn)權(quán)證。

自開展不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)以來，南樂縣不動產(chǎn)登記中心堅持以作風(fēng)建設(shè)為抓手，主動加強隊伍建設(shè)、強化紀(jì)律約束、優(yōu)化辦事流程、壓縮辦理時限，有效提升了服務(wù)能力和水平。

強化紀(jì)律約束。2018年，為進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為，該中心對登記大廳進行改造升級，配全服務(wù)設(shè)施，細化8個窗口的人員職責(zé)，做到工作流程、工作職責(zé)、工作要求上墻，監(jiān)督渠道、監(jiān)督方式、監(jiān)督措施公開；主動提出“雙十”工作要求，即不動產(chǎn)登記工作人員“十不準(zhǔn)”“十必須”，不準(zhǔn)說“這件事情不歸我管”“這個我不知道”，不準(zhǔn)接受服務(wù)對象宴請等，必須持證上崗、有問必答、語言文明等。在此基礎(chǔ)上，出臺了包括行為細則、交接班、責(zé)任追究等制度，確定申請、初審、審核、登簿、發(fā)證等工作流程，細化窗口職責(zé)，統(tǒng)一時間節(jié)點，功能分類到位，做到了責(zé)任明晰、分工明確，保證了工作的扎實推進，建立并完善工作的長效機制。

加強隊伍建設(shè)。定期開展集中學(xué)習(xí)、知識測試，及時溝通交流并解決平時工作遇到的問題和難點，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；嚴(yán)格規(guī)范工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重禮儀知識的培訓(xùn)，對人員著裝、行為規(guī)范等提出明確要求，提倡做“微笑、擔(dān)當(dāng)、真誠”窗口人員；嚴(yán)格落實限時辦結(jié)，堅持部門負責(zé)人示范帶班，及時解決實際工作中遇到的復(fù)雜疑難問題；加強作風(fēng)建設(shè)，簽訂服務(wù)及廉政承諾書，定期開展作風(fēng)紀(jì)律教育，并由縣紀(jì)委監(jiān)察委駐國土資源局紀(jì)檢組牽頭，對窗口服務(wù)進行暗訪和檢查，接受社會評議，及時反饋整改情況，打造高效廉潔的不動產(chǎn)登記隊伍。

創(chuàng)新服務(wù)形式。在窗口顯著位置張貼或擺放“不動產(chǎn)登記工作流程”“不動產(chǎn)登記服務(wù)指南”等宣傳展板，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化填寫模板，指導(dǎo)群眾填寫好申請表格，保證業(yè)務(wù)順利開展；除提供基本的業(yè)務(wù)服務(wù)外，開通“綠色通道”和“上門面簽” 服務(wù)，對70歲以上的老人、傷殘、孕婦等特定對象和特殊人群，按照“急事急辦、特事特辦、效率高效”的原則，在服務(wù)大廳開辟“綠色通道”，深入服務(wù)對象家中提供“上門服務(wù)”，真正做到了便民、利民、惠民。

2018年以來，該中心頒發(fā)不動產(chǎn)登記證書1555本，不動產(chǎn)登記證明4383份，通過“綠色通道”和“上門服務(wù)”辦結(jié)316件，服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)效率得到了大幅提升。