陳 寧，呂志鵬，陳孝文，付 越，陳文超

（海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息通信分公司，海南 ?？?570203）

隨著電力體制改革不斷深化，以及“努力創(chuàng)建‘兩精兩優(yōu)、國(guó)際一流’電網(wǎng)企業(yè)”要求的提出，海南電網(wǎng)須向客戶提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，電力客戶信用評(píng)估在海南電網(wǎng)營(yíng)銷口業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用相對(duì)匱乏，嚴(yán)重影響到新市場(chǎng)環(huán)境下的電力客戶服務(wù)質(zhì)量。因此，開(kāi)展電力客戶信用綜合評(píng)估研究及提高電力客戶信用綜合評(píng)估水平，已成為海南電網(wǎng)急需解決的課題。

1 電力客戶信用綜合評(píng)估

以220 V/380 V電力客戶信用綜合評(píng)估方式為例。

1.1 居民用戶信用評(píng)估方式

在對(duì)居民用戶信用情況進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要對(duì)違章用電行為以及拖欠電費(fèi)兩部分內(nèi)容進(jìn)行判定。一般電費(fèi)欠繳評(píng)估都是以1年期為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分的，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代化監(jiān)控設(shè)備以及監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)用戶電費(fèi)繳納情況進(jìn)行分析，如果存在拖欠情況，則要按照拖欠數(shù)額與全年電費(fèi)總額相除的方式，計(jì)算出用戶的欠費(fèi)率，以做好后續(xù)評(píng)估，為電力客戶信用綜合評(píng)估提供相應(yīng)數(shù)據(jù)支持。

違章用電信用評(píng)估通常以3年期限為準(zhǔn)，會(huì)按照3年內(nèi)用戶是否存在違章用電行為對(duì)其信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，且會(huì)對(duì)出現(xiàn)拖欠費(fèi)用以及有違章行為的用戶進(jìn)行信用降級(jí)處理，要加強(qiáng)對(duì)該用戶的日常繳費(fèi)催促以及用電監(jiān)控力度；如果用戶按時(shí)交納電費(fèi)，且不存在違規(guī)用電行為，則要提升用戶信用等級(jí)，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，提高用戶規(guī)范用電、及時(shí)交款的積極性。

1.2 工商業(yè)以及其他用戶信用評(píng)估

工商業(yè)以及其他用戶主要分為100 kW以上單位用戶以及以下單位用戶兩類，在對(duì)兩類用戶進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要按照相應(yīng)考核項(xiàng)目完成對(duì)用戶信用等級(jí)的評(píng)估工作。

在對(duì)100 kW以下類別用戶進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要按照?qǐng)D1所示考核項(xiàng)目，對(duì)其展開(kāi)綜合評(píng)價(jià)。在實(shí)際進(jìn)行評(píng)估過(guò)程中，需要對(duì)企業(yè)用戶發(fā)展?jié)摿?、償債能力以及?jīng)營(yíng)管理等方面能力進(jìn)行考察，要按照統(tǒng)一的信用評(píng)級(jí)體系，對(duì)參考指標(biāo)進(jìn)行確定，并制訂出與之相符的評(píng)分方式以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而按照用戶實(shí)際情況，完成相應(yīng)經(jīng)營(yíng)能力評(píng)估任務(wù)。

法律信用主要是對(duì)用戶違章用電以及拖欠電費(fèi)行為進(jìn)行評(píng)估，安全評(píng)價(jià)是對(duì)其以往是否存在安全事故進(jìn)行調(diào)查的方式，做好相應(yīng)評(píng)價(jià)。

圖1 100 kW以下單位用戶考核項(xiàng)目

在對(duì)100 kW以上類別用戶進(jìn)行信用評(píng)估過(guò)程中，不僅要對(duì)用戶經(jīng)營(yíng)能力、法律信用以及安全評(píng)價(jià)三項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)評(píng)估，同時(shí)，還要對(duì)無(wú)功補(bǔ)償進(jìn)行考核，降低線損以及安全供電是供電企業(yè)的基本任務(wù)，而線損屬于綜合性指標(biāo)內(nèi)容，涉及范圍相對(duì)較廣，可能會(huì)因?yàn)楦鞣矫嬉蛩囟斐删€損問(wèn)題發(fā)生，其中，以用戶無(wú)功補(bǔ)償以及違章用電2種情況為主要標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)τ脩魺o(wú)功補(bǔ)償情況進(jìn)行直觀反映，評(píng)估人員可以按照這一點(diǎn)對(duì)用戶無(wú)功補(bǔ)償進(jìn)行評(píng)價(jià)，并做好相應(yīng)獎(jiǎng)懲。

2 客戶信用行為分析

在對(duì)客戶信用行為實(shí)施分析時(shí)，要先按照實(shí)際情況制訂出信用分析指標(biāo)，并要結(jié)合電費(fèi)管理人員經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶各方面信用展開(kāi)全面分析，可以根據(jù)百分制原則對(duì)客戶進(jìn)行打分，以對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。工作人員需要明確，即便客戶行業(yè)以及規(guī)模相同，如果其出現(xiàn)欠費(fèi)情況，對(duì)所在地電力公司所產(chǎn)生的影響也未必相同，所以，在進(jìn)行評(píng)分時(shí)，要以電力公司為主，針對(duì)客戶繳費(fèi)情況，對(duì)其展開(kāi)相應(yīng)評(píng)分工作。當(dāng)完成客戶等級(jí)評(píng)分之后，公司需要對(duì)客戶等級(jí)展開(kāi)評(píng)估分析，以為后續(xù)管理工作制訂與開(kāi)展提供數(shù)據(jù)方面支持。目前，所使用的等級(jí)評(píng)估分析方式種類相對(duì)較多，其中，主成分分析法在等級(jí)評(píng)估分析工作中較為常用，其可以將多變量問(wèn)題維數(shù)展開(kāi)合理化解與控制，能夠?qū)φw結(jié)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)化，保證所保留主成分變量物理解釋意義可以達(dá)到最佳，應(yīng)用范圍相對(duì)較廣。該項(xiàng)分析技術(shù)會(huì)通過(guò)對(duì)原變量間耦合關(guān)系較強(qiáng)特征的運(yùn)用，確保在轉(zhuǎn)變后新變量主成分和其他變量可以保持不關(guān)聯(lián)狀態(tài)，以完成對(duì)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化處理，信用評(píng)估準(zhǔn)確度相對(duì)較高，能夠?yàn)榭蛻粜庞镁C合評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)用質(zhì)量提供可靠保障。

3 電力客戶信用綜合評(píng)估應(yīng)用

在應(yīng)用電力客戶信用綜合評(píng)估系統(tǒng)時(shí)，需要明確該系統(tǒng)有著綜合性以及專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，專業(yè)人員在對(duì)其進(jìn)行使用時(shí)，需要事先做好大量分析以及調(diào)查工作，且要由專業(yè)部門(mén)相互配合完成。由于傳統(tǒng)供電企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與現(xiàn)代企業(yè)信用管理存在一定出入，因此，需要構(gòu)建起專門(mén)的信用管理部門(mén)，并做好組織結(jié)構(gòu)完善工作。

當(dāng)完成組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作之后，企業(yè)需要對(duì)所有部門(mén)功能定位以及權(quán)責(zé)進(jìn)行確定。在此將簡(jiǎn)單對(duì)以下幾個(gè)部門(mén)的具體權(quán)責(zé)與功能進(jìn)行介紹：①信用管理組。該部門(mén)主要負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立以及更新等工作，通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)信息以及用電交易記錄等信息進(jìn)行收集與更新，以供營(yíng)銷部門(mén)以及其他部門(mén)使用，同時(shí)，該部門(mén)還要對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定與調(diào)整，通過(guò)借助分析模型，按照各項(xiàng)信息對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，且要制訂出較為科學(xué)的信用政策。②電費(fèi)賬務(wù)組。在未獲得電費(fèi)前，電能銷售過(guò)程并不完整，所以，電費(fèi)賬務(wù)組需要擔(dān)負(fù)起電費(fèi)催繳以及欠款分析工作，要從多層次角度入手，對(duì)財(cái)務(wù)欠費(fèi)記錄展開(kāi)分析，并做好欠費(fèi)情況與客戶動(dòng)態(tài)追蹤工作，對(duì)逾期沒(méi)有繳費(fèi)的原因進(jìn)行查詢與分析，并制訂出相應(yīng)電費(fèi)回收策略，且要將其作為客戶信用評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。③用電稽查組。該小組要通過(guò)對(duì)各項(xiàng)現(xiàn)代化設(shè)備以及技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)用戶是否存在違章用電或者竊電現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查，并要在發(fā)現(xiàn)時(shí)運(yùn)用CMS營(yíng)銷系統(tǒng)，將違章用戶戶號(hào)傳輸?shù)叫庞迷u(píng)估系統(tǒng)以及相應(yīng)系統(tǒng)之中，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)其該項(xiàng)行為進(jìn)行記錄，以對(duì)其信用等級(jí)展開(kāi)重新評(píng)估；同時(shí)，在進(jìn)行稽查過(guò)程中，稽查人員也要借助用戶信用評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)信用等級(jí)較低的用戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以降低違章用電行為發(fā)生的可能性，避免企業(yè)遭受不必要的損失。④營(yíng)業(yè)室。作為評(píng)估系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用戶信息可以在用戶申請(qǐng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)獲取，營(yíng)業(yè)員要將用戶相應(yīng)信息輸入到系統(tǒng)之中，并做好及時(shí)更新，以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性進(jìn)行保證。

由于系統(tǒng)所涉及的信用信息規(guī)模較大且種類較為繁雜，比如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、財(cái)務(wù)狀況以及運(yùn)營(yíng)情況等，都屬于系統(tǒng)收集與分析的內(nèi)容，加之電力企業(yè)電能供給具有不可儲(chǔ)存性以及無(wú)形性等方面的特征，對(duì)于用戶可靠信用以及安全信用要求較高，所以，電力企業(yè)需要構(gòu)建起與之相符的信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，要將用戶信息作為數(shù)據(jù)庫(kù)基本內(nèi)容，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部信息進(jìn)行重新編程與分析的方式，建立起相應(yīng)的信用評(píng)估系統(tǒng)，以用于客戶信用綜合評(píng)估工作，從而對(duì)評(píng)估準(zhǔn)確度以及效率進(jìn)行保證。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)電力客戶信用綜合評(píng)估相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對(duì)信用評(píng)估以及評(píng)估工作具體開(kāi)展方式有了更加清晰的認(rèn)知。電力企業(yè)要明確認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，要提高對(duì)客戶信用評(píng)估工作的重視程度，要在對(duì)各類型客戶信用綜合評(píng)估方式進(jìn)行掌握的基礎(chǔ)上，通過(guò)明確評(píng)估系統(tǒng)特點(diǎn)以及實(shí)施各部門(mén)功能定位等手段，真正將評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)用到客戶綜合評(píng)估管理工作之中，以為供電企業(yè)綜合能力提升提供有利支持。