5種“返回”方法幫你做好反向?qū)Ш?/h1>
2018-09-10 23:36:18段晨
計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò) 2018年17期
段晨
又到交手機(jī)話(huà)費(fèi)的時(shí)間，但本月跟世界500強(qiáng)公司的續(xù)約卻發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)體驗(yàn)的問(wèn)題。過(guò)程是這樣：在中國(guó)移動(dòng)10086客戶(hù)端的充值頁(yè)面選擇金額，然后在支付完成頁(yè)面點(diǎn)擊“返回”按鈕，竟然又回到了充值頁(yè)面。
按理在支付成功后，這次充值任務(wù)已經(jīng)完成，用戶(hù)的預(yù)期應(yīng)該是點(diǎn)擊“返回”回到應(yīng)用首頁(yè)，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)連續(xù)充值的。這難道不是產(chǎn)品需求考慮欠周到，導(dǎo)致影響了用戶(hù)體驗(yàn)？
再看一個(gè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)超出用戶(hù)預(yù)期的例子。
從微信首頁(yè)（A1）依次進(jìn)入訂閱號(hào)消息（A2）、訂閱號(hào)文章詳情頁(yè)（A3），在A3頁(yè)點(diǎn)擊訂閱號(hào)名稱(chēng)后沒(méi)有打開(kāi)訂閱號(hào)主頁(yè)（A4），而是打開(kāi)微信首頁(yè)（A1）再自動(dòng)打開(kāi)訂閱號(hào)首頁(yè)（A4）。
很明顯，用戶(hù)在A3頁(yè)面點(diǎn)擊訂閱號(hào)名稱(chēng)，是希望進(jìn)入A4公眾號(hào)主頁(yè)的。為什么微信要違背用戶(hù)期望，自動(dòng)打開(kāi)一個(gè)“多余”的A1首面再跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)頁(yè)？
上面的2個(gè)問(wèn)題的答案涉及到今天討論的內(nèi)容：移動(dòng)端產(chǎn)品的反向?qū)Ш健?/p>
一、什么是反向?qū)Ш剑?/p>
導(dǎo)航分為三種：前進(jìn)導(dǎo)航、橫向?qū)Ш?、反向?qū)Ш?。前進(jìn)導(dǎo)航、橫向?qū)Ш椒謩e指的是頁(yè)面的層級(jí)前進(jìn)、水平前進(jìn)，都是頁(yè)面遞進(jìn)式的導(dǎo)航。而反向?qū)Ш绞侵赴磿r(shí)間順序或分層向后打開(kāi)頁(yè)面。三者結(jié)合，給用戶(hù)提供操控頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的完整能力。
應(yīng)用是以頁(yè)面為單位去呈現(xiàn)內(nèi)容的?！坝脩?hù)體驗(yàn)要素”將應(yīng)用分為5層，第三層“結(jié)構(gòu)層”就是指頁(yè)面之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論是PC產(chǎn)品還是移動(dòng)產(chǎn)品，頁(yè)面流都是影響用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)重要方面。反向?qū)Ш阶鳛槲ㄒ徊倏仨?yè)面后退的導(dǎo)航方式，需要我們審慎視之。
在PC時(shí)代，通過(guò)頁(yè)面常駐的導(dǎo)航欄+面包屑+瀏覽器的返回鍵，用戶(hù)可以很輕易地返回或者向上跳轉(zhuǎn)。所以，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，只要設(shè)計(jì)好常駐導(dǎo)航欄和面包屑，反向?qū)Ш绞遣恍枰兕~外關(guān)注的。
但在移動(dòng)時(shí)代，反向?qū)Ш降牟僮餍问街挥幸环N：返回。沒(méi)有了常駐導(dǎo)航欄和面包屑，怎樣通過(guò)“返回”這個(gè)單一的動(dòng)作，讓用戶(hù)在不同的場(chǎng)景下分別“跳躍”地回退到不同的頁(yè)面，很多時(shí)候需要精心設(shè)計(jì)。
如果仍然保留PC時(shí)代的工作習(xí)慣，在設(shè)計(jì)完正向流程頁(yè)面之后，沒(méi)有梳理反向?qū)Ш降捻?yè)面流，就會(huì)讓用戶(hù)陷入不斷點(diǎn)擊返回甚至“迷路”的煩惱。
二、如何設(shè)計(jì)移動(dòng)端的反向?qū)Ш剑?/p>
下面總結(jié)了5種需要特別注意反向?qū)Ш降膱?chǎng)景以及相應(yīng)的解決辦法。
1.頁(yè)面層級(jí)深：用常用頁(yè)面隔離深層級(jí)內(nèi)容
假如微信在上面用戶(hù)的操作中沒(méi)有插入“首頁(yè)”，那么從A1 ～A4，再在A4訂閱號(hào)主頁(yè)點(diǎn)擊文章，頁(yè)面有5個(gè)層級(jí)。這也就意味著，用戶(hù)進(jìn)入公眾號(hào)閱讀文章后，至少要點(diǎn)4次“返回”，才能回到首頁(yè)聊天。
按微信的線(xiàn)上方案，將最常用的頁(yè)面（也就是首頁(yè)）插到頁(yè)面流里，將頁(yè)面結(jié)構(gòu)改成了3級(jí)。這樣，從文章詳情頁(yè)回到首頁(yè)聊天，只需要點(diǎn)擊2次返回。
所以，微信在進(jìn)入訂閱號(hào)主頁(yè)前自動(dòng)打開(kāi)首頁(yè)，可以讓用戶(hù)在瀏覽訂閱號(hào)文章時(shí)，可以方便地回到首頁(yè)聊天。
用首頁(yè)隔絕深層級(jí)的頁(yè)面，是減少頁(yè)面層級(jí)，方便用戶(hù)快速“返回”的有效方法。
例如：支付寶想在用戶(hù)掃碼支付完成之后，引導(dǎo)用戶(hù)使用余額寶支付，也采用了同樣的做法隔離了層級(jí)過(guò)深的內(nèi)容，讓余額寶以后的頁(yè)面可以快速返回首頁(yè)。
2.任務(wù)鏈條長(zhǎng)：分解成若干個(gè)子任務(wù)
通過(guò)子流程的分段操作和分段保存，既方便用戶(hù)中途退出任務(wù)后的二次操作，也可以減少頁(yè)面層級(jí)，避免過(guò)多的“返回”操作。
招聘類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)簡(jiǎn)歷，需要用戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人信息、若干段工作經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷等內(nèi)容，任務(wù)鏈條是比較長(zhǎng)的。如果采用一段式操作，不僅不便于修改某部分內(nèi)容，而且導(dǎo)致頁(yè)面層級(jí)過(guò)深。
一段式的表單任務(wù)：把頁(yè)面設(shè)計(jì)成4個(gè)以上的層級(jí)。同樣的任務(wù)分解為多個(gè)子任務(wù)。把任務(wù)分解后，頁(yè)面層級(jí)減少為2層，每個(gè)頁(yè)面都可以快速返回個(gè)人簡(jiǎn)歷頁(yè)面。同時(shí)，可以選擇某一個(gè)子任務(wù)單獨(dú)去完成。
3.對(duì)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品，可考慮使用內(nèi)容詳情頁(yè)同級(jí)消除
內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品允許通過(guò)內(nèi)容自由跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，或圍繞內(nèi)容本身定義導(dǎo)航。即是說(shuō)可以通過(guò)用戶(hù)的興趣標(biāo)簽、搜索、內(nèi)容分類(lèi)和同一作者等維度的內(nèi)容列表與具體內(nèi)容相互鏈接。游戲，書(shū)籍和其他沉浸式應(yīng)用通常使用此導(dǎo)航樣式。頁(yè)面關(guān)系類(lèi)似于這樣：
內(nèi)容型產(chǎn)品的特點(diǎn)是同一個(gè)頁(yè)面的入口可能很多。Android提供了“向上”返回上一層的功能。但是這種“向上”進(jìn)入的列表頁(yè)面很有可能是用戶(hù)沒(méi)點(diǎn)擊過(guò)的，會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生錯(cuò)愕。如果要使用“向上”跳轉(zhuǎn)，產(chǎn)品必須圍繞著分類(lèi)去組織內(nèi)容。正是由于對(duì)內(nèi)容的組織限制很大，幾乎沒(méi)有產(chǎn)品使用“向上”跳轉(zhuǎn)。
而使用系統(tǒng)的“返回”按鈕，用戶(hù)在詳情頁(yè)多次跳轉(zhuǎn)之后，又需要點(diǎn)擊多次才能回到首頁(yè)，而中途出現(xiàn)的內(nèi)容都是已經(jīng)看過(guò)的，所以不斷按返回只能讓用戶(hù)煩躁。
為減少這種無(wú)意義的返回操作，其實(shí)可以在進(jìn)入詳情頁(yè)B的時(shí)候，都判斷一下來(lái)源。如果來(lái)源是其他內(nèi)容的詳情頁(yè)A，那么就自動(dòng)將頁(yè)面A移出頁(yè)面棧（activity stack，可以認(rèn)為是瀏覽記錄）。從而保證在頁(yè)面棧里只有一個(gè)詳情頁(yè)。所以假如打開(kāi)的頁(yè)面流是：首頁(yè)>詳情頁(yè)A>詳情頁(yè)B>詳情頁(yè)C，在詳情頁(yè)C點(diǎn)擊返回，會(huì)直接返回首頁(yè)。
4.對(duì)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品，使用彈出菜單、底部導(dǎo)航欄等實(shí)現(xiàn)反向?qū)Ш?/p>
這是蘋(píng)果的人機(jī)界面指南推薦的做法。在這里就不復(fù)制了，有興趣的同學(xué)可以自己看指南。
5.如果有獨(dú)立的內(nèi)容模塊，至少保證在瀏覽第二個(gè)頁(yè)面之后，出現(xiàn)關(guān)閉第三方模塊的固定按鈕
這里所指的獨(dú)立內(nèi)容模塊包含webview（例如微信公眾號(hào)、qq看點(diǎn)等）、小程序和插件式的第三方原生APP（支付寶里的淘票票）等。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，騰訊的qq和微信已經(jīng)完美解決。
任何產(chǎn)品的信息都要靠頁(yè)面承載，所以頁(yè)面流就是信息流轉(zhuǎn)的通道。在移動(dòng)端，系統(tǒng)只提供了“返回”這一種操作，就很容易產(chǎn)生一條條斷頭路，迫使用戶(hù)只能一步一步地點(diǎn)擊“返回”回到主干道。
通過(guò)頁(yè)面流的再組織、任務(wù)的分解、導(dǎo)航欄的合理運(yùn)用、隨時(shí)關(guān)閉分流程等方法可以設(shè)計(jì)比系統(tǒng)默認(rèn)的“返回”效率更高的反向?qū)Ш?，減少斷頭路的產(chǎn)生，或者縮短斷頭路的長(zhǎng)度。
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按理在支付成功后，這次充值任務(wù)已經(jīng)完成，用戶(hù)的預(yù)期應(yīng)該是點(diǎn)擊“返回”回到應(yīng)用首頁(yè)，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)連續(xù)充值的。這難道不是產(chǎn)品需求考慮欠周到，導(dǎo)致影響了用戶(hù)體驗(yàn)？
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很明顯，用戶(hù)在A3頁(yè)面點(diǎn)擊訂閱號(hào)名稱(chēng)，是希望進(jìn)入A4公眾號(hào)主頁(yè)的。為什么微信要違背用戶(hù)期望，自動(dòng)打開(kāi)一個(gè)“多余”的A1首面再跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)頁(yè)？
上面的2個(gè)問(wèn)題的答案涉及到今天討論的內(nèi)容：移動(dòng)端產(chǎn)品的反向?qū)Ш健?/p>
一、什么是反向?qū)Ш剑?/p>
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應(yīng)用是以頁(yè)面為單位去呈現(xiàn)內(nèi)容的?！坝脩?hù)體驗(yàn)要素”將應(yīng)用分為5層，第三層“結(jié)構(gòu)層”就是指頁(yè)面之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論是PC產(chǎn)品還是移動(dòng)產(chǎn)品，頁(yè)面流都是影響用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)重要方面。反向?qū)Ш阶鳛槲ㄒ徊倏仨?yè)面后退的導(dǎo)航方式，需要我們審慎視之。
在PC時(shí)代，通過(guò)頁(yè)面常駐的導(dǎo)航欄+面包屑+瀏覽器的返回鍵，用戶(hù)可以很輕易地返回或者向上跳轉(zhuǎn)。所以，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，只要設(shè)計(jì)好常駐導(dǎo)航欄和面包屑，反向?qū)Ш绞遣恍枰兕~外關(guān)注的。
但在移動(dòng)時(shí)代，反向?qū)Ш降牟僮餍问街挥幸环N：返回。沒(méi)有了常駐導(dǎo)航欄和面包屑，怎樣通過(guò)“返回”這個(gè)單一的動(dòng)作，讓用戶(hù)在不同的場(chǎng)景下分別“跳躍”地回退到不同的頁(yè)面，很多時(shí)候需要精心設(shè)計(jì)。
如果仍然保留PC時(shí)代的工作習(xí)慣，在設(shè)計(jì)完正向流程頁(yè)面之后，沒(méi)有梳理反向?qū)Ш降捻?yè)面流，就會(huì)讓用戶(hù)陷入不斷點(diǎn)擊返回甚至“迷路”的煩惱。
二、如何設(shè)計(jì)移動(dòng)端的反向?qū)Ш剑?/p>
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1.頁(yè)面層級(jí)深：用常用頁(yè)面隔離深層級(jí)內(nèi)容
假如微信在上面用戶(hù)的操作中沒(méi)有插入“首頁(yè)”，那么從A1 ～A4，再在A4訂閱號(hào)主頁(yè)點(diǎn)擊文章，頁(yè)面有5個(gè)層級(jí)。這也就意味著，用戶(hù)進(jìn)入公眾號(hào)閱讀文章后，至少要點(diǎn)4次“返回”，才能回到首頁(yè)聊天。
按微信的線(xiàn)上方案，將最常用的頁(yè)面（也就是首頁(yè)）插到頁(yè)面流里，將頁(yè)面結(jié)構(gòu)改成了3級(jí)。這樣，從文章詳情頁(yè)回到首頁(yè)聊天，只需要點(diǎn)擊2次返回。
所以，微信在進(jìn)入訂閱號(hào)主頁(yè)前自動(dòng)打開(kāi)首頁(yè)，可以讓用戶(hù)在瀏覽訂閱號(hào)文章時(shí)，可以方便地回到首頁(yè)聊天。
用首頁(yè)隔絕深層級(jí)的頁(yè)面，是減少頁(yè)面層級(jí)，方便用戶(hù)快速“返回”的有效方法。
例如：支付寶想在用戶(hù)掃碼支付完成之后，引導(dǎo)用戶(hù)使用余額寶支付，也采用了同樣的做法隔離了層級(jí)過(guò)深的內(nèi)容，讓余額寶以后的頁(yè)面可以快速返回首頁(yè)。
2.任務(wù)鏈條長(zhǎng)：分解成若干個(gè)子任務(wù)
通過(guò)子流程的分段操作和分段保存，既方便用戶(hù)中途退出任務(wù)后的二次操作，也可以減少頁(yè)面層級(jí)，避免過(guò)多的“返回”操作。
招聘類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)簡(jiǎn)歷，需要用戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人信息、若干段工作經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷等內(nèi)容，任務(wù)鏈條是比較長(zhǎng)的。如果采用一段式操作，不僅不便于修改某部分內(nèi)容，而且導(dǎo)致頁(yè)面層級(jí)過(guò)深。
一段式的表單任務(wù)：把頁(yè)面設(shè)計(jì)成4個(gè)以上的層級(jí)。同樣的任務(wù)分解為多個(gè)子任務(wù)。把任務(wù)分解后，頁(yè)面層級(jí)減少為2層，每個(gè)頁(yè)面都可以快速返回個(gè)人簡(jiǎn)歷頁(yè)面。同時(shí)，可以選擇某一個(gè)子任務(wù)單獨(dú)去完成。
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內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品允許通過(guò)內(nèi)容自由跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，或圍繞內(nèi)容本身定義導(dǎo)航。即是說(shuō)可以通過(guò)用戶(hù)的興趣標(biāo)簽、搜索、內(nèi)容分類(lèi)和同一作者等維度的內(nèi)容列表與具體內(nèi)容相互鏈接。游戲，書(shū)籍和其他沉浸式應(yīng)用通常使用此導(dǎo)航樣式。頁(yè)面關(guān)系類(lèi)似于這樣：
內(nèi)容型產(chǎn)品的特點(diǎn)是同一個(gè)頁(yè)面的入口可能很多。Android提供了“向上”返回上一層的功能。但是這種“向上”進(jìn)入的列表頁(yè)面很有可能是用戶(hù)沒(méi)點(diǎn)擊過(guò)的，會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生錯(cuò)愕。如果要使用“向上”跳轉(zhuǎn)，產(chǎn)品必須圍繞著分類(lèi)去組織內(nèi)容。正是由于對(duì)內(nèi)容的組織限制很大，幾乎沒(méi)有產(chǎn)品使用“向上”跳轉(zhuǎn)。
而使用系統(tǒng)的“返回”按鈕，用戶(hù)在詳情頁(yè)多次跳轉(zhuǎn)之后，又需要點(diǎn)擊多次才能回到首頁(yè)，而中途出現(xiàn)的內(nèi)容都是已經(jīng)看過(guò)的，所以不斷按返回只能讓用戶(hù)煩躁。
為減少這種無(wú)意義的返回操作，其實(shí)可以在進(jìn)入詳情頁(yè)B的時(shí)候，都判斷一下來(lái)源。如果來(lái)源是其他內(nèi)容的詳情頁(yè)A，那么就自動(dòng)將頁(yè)面A移出頁(yè)面棧（activity stack，可以認(rèn)為是瀏覽記錄）。從而保證在頁(yè)面棧里只有一個(gè)詳情頁(yè)。所以假如打開(kāi)的頁(yè)面流是：首頁(yè)>詳情頁(yè)A>詳情頁(yè)B>詳情頁(yè)C，在詳情頁(yè)C點(diǎn)擊返回，會(huì)直接返回首頁(yè)。
4.對(duì)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品，使用彈出菜單、底部導(dǎo)航欄等實(shí)現(xiàn)反向?qū)Ш?/p>
這是蘋(píng)果的人機(jī)界面指南推薦的做法。在這里就不復(fù)制了，有興趣的同學(xué)可以自己看指南。
5.如果有獨(dú)立的內(nèi)容模塊，至少保證在瀏覽第二個(gè)頁(yè)面之后，出現(xiàn)關(guān)閉第三方模塊的固定按鈕
這里所指的獨(dú)立內(nèi)容模塊包含webview（例如微信公眾號(hào)、qq看點(diǎn)等）、小程序和插件式的第三方原生APP（支付寶里的淘票票）等。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，騰訊的qq和微信已經(jīng)完美解決。
任何產(chǎn)品的信息都要靠頁(yè)面承載，所以頁(yè)面流就是信息流轉(zhuǎn)的通道。在移動(dòng)端，系統(tǒng)只提供了“返回”這一種操作，就很容易產(chǎn)生一條條斷頭路，迫使用戶(hù)只能一步一步地點(diǎn)擊“返回”回到主干道。
通過(guò)頁(yè)面流的再組織、任務(wù)的分解、導(dǎo)航欄的合理運(yùn)用、隨時(shí)關(guān)閉分流程等方法可以設(shè)計(jì)比系統(tǒng)默認(rèn)的“返回”效率更高的反向?qū)Ш?，減少斷頭路的產(chǎn)生，或者縮短斷頭路的長(zhǎng)度。
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