王偉華

高跳出率可以反映出一些問題，而這些問題通常分為以下兩類：頁面內(nèi)容與用戶的訪問需要不匹配；頁面內(nèi)容很好地滿足了用戶的需求。

大多數(shù)網(wǎng)站的跳出率過高往往是因為第一類問題，但第二類問題同樣也會導(dǎo)致同樣的跳出率結(jié)果，細想一下：如果用戶進入網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)你提供的內(nèi)容正是他們所期待的，頁面內(nèi)容很好地回答他們的問題或解決他們的問題，那他們也就沒必要停留更長的時間，或者需要查看其他的頁面。

假設(shè)你的網(wǎng)站是一個類似于“百度知道”的網(wǎng)站，可以基于用戶的問題提供具體而簡單的答案，目的是方便那些有著類似問題的用戶可以快速找到答案，如果這個網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量足夠好，那么它往往有著較高的跳出率。用戶進入網(wǎng)站頁面，得到他們所需要的答案，然后轉(zhuǎn)身離開，他們的訪問深度較淺但回訪頻率相對較高。

很多網(wǎng)站運營的朋友都希望用戶在網(wǎng)站停留更多的時間，多一些頁面點擊，查看更多的內(nèi)容，并盡可能達成目標(biāo)轉(zhuǎn)化。在這種情況下高跳出率是目標(biāo)轉(zhuǎn)化的殺手，而更長的停留時間和瀏覽深度是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。減少那些流量較高頁面的跳出率，這意味著有更多的訪客與你的網(wǎng)站有進一步互動，也就有更大的機會可以達成目標(biāo)轉(zhuǎn)化。

以下是一些可以減少跳出率的優(yōu)化建議。這些建議并不是絕對有效，因不同的網(wǎng)站而異，但總的來講，這些都是值得我們考慮的方法。

1.直觀的導(dǎo)航、清晰的布局

如果網(wǎng)站不能為用戶提供明確而清晰的菜單導(dǎo)航頁面布局，用戶進入頁面后將無從下手，無法找到他們想要的東西，從而無奈地離開。一些分析工具如Crazy Egg可以提供直觀的頁面熱區(qū)圖，讓我們能以可視化的方法了解用戶在頁面上的點擊情況并優(yōu)化內(nèi)容引導(dǎo)。

2.差勁的設(shè)計讓人難以容忍

設(shè)計并不是僅僅關(guān)于圖片的，它包含了整個的用戶體驗。網(wǎng)站上圖像的展示和可用的功能都必須是有吸引力的。為你的目標(biāo)受眾設(shè)計網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計的優(yōu)劣影響著用戶對于你的業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的認識。

3.頁面加載速度

這不僅是一個影響頁面搜索引擎排名的因素，還是一個直接影響用戶體驗的因素。如果一個頁面打開需要多達10秒，這必將增加頁面跳出率，降低目標(biāo)轉(zhuǎn)換率。

4.網(wǎng)站在移動端的訪問正常嗎

先不苛求網(wǎng)站對移動端設(shè)備友好，但要求網(wǎng)站至少在移動端（包括手機和平板）是可用的。此外，移動可用性包含的并不只是設(shè)計的兼容性和內(nèi)容的可訪問性，在許多情況下，提供的內(nèi)容必須是簡單明確的，以方便人們在使用屏幕較小的設(shè)備時也能快速查看并理解。

5.網(wǎng)站在各個瀏覽器中是否都兼容

分別查看各個瀏覽器流量的跳出率數(shù)據(jù)，檢查不同瀏覽器的跳出率是否相近。如果有某個瀏覽器的跳出率過高，那有可能是因為網(wǎng)站在該瀏覽器中存在兼容性問題，這個就要排查一下。

瀏覽器兼容性問題是網(wǎng)站上線前就應(yīng)該做檢查的，但部分公司對于網(wǎng)站的上線并無明確的測試流程。

6.減少無關(guān)的關(guān)鍵字推廣

檢查網(wǎng)站上是否存在一些高跳出率的且?guī)磔^多流量的關(guān)鍵字，分析這些關(guān)鍵字是否與網(wǎng)站的主題相關(guān)。如果關(guān)鍵字與網(wǎng)站主題關(guān)系不大，應(yīng)減少這類關(guān)鍵字的優(yōu)化與推廣，因為這些關(guān)鍵字流量并不會對你的網(wǎng)站業(yè)務(wù)有明顯幫助。

7.根據(jù)用戶的訪問意圖做優(yōu)化

分析用戶的訪問意圖，這是進行內(nèi)容設(shè)計的一個很好的靈感來源。根據(jù)用戶所使用的關(guān)鍵字，優(yōu)化著陸頁面的內(nèi)容，從而為他們提供更好的體驗以滿足他們的預(yù)期。這通常用于付費搜索和顯示廣告的優(yōu)化，當(dāng)廣告文案和著陸網(wǎng)頁的內(nèi)容不匹配時必然會導(dǎo)致跳出率較高。我們必須要保證內(nèi)容與用戶的意圖（搜索關(guān)鍵字）的一致性，才能獲得較低的跳出率和較高的轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)優(yōu)先級排版內(nèi)容

網(wǎng)頁上的目標(biāo)轉(zhuǎn)化引導(dǎo)或內(nèi)容要點是否清晰？用戶能否立即獲得他們所期望的信息？

9.內(nèi)容分組

根據(jù)不同的類別對內(nèi)容進行分組，把同一主題或關(guān)聯(lián)的內(nèi)容放在一起，以吸引用戶查看更多的頁面。除了有分組的內(nèi)容欄目外，在文章頁面右邊欄或底部也應(yīng)有推薦同類相關(guān)的內(nèi)容。

10.增加內(nèi)容分類菜單和標(biāo)簽

如果網(wǎng)頁不能提供相關(guān)的內(nèi)容或直觀的導(dǎo)航，那么網(wǎng)站也就錯過了獲取大量瀏覽量并成為一個粘性資源的機會。相關(guān)的內(nèi)容歸為一個類別或一個標(biāo)簽屬性后，把類別或標(biāo)簽菜單展示給用戶，這樣用戶在訪問過程中就可以方便地查看更多相關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)站也就變得更有吸引力。

11.少用廣告彈窗

廣告彈窗容易惹惱用戶。在某些特定的情況下廣告彈窗可以給用戶提供他們需要的東西，但通常情況下在用戶瀏覽內(nèi)容時彈出廣告窗口會破壞了他們的訪問體驗。

12.延遲加載更多內(nèi)容

熟悉瀑布流網(wǎng)頁的朋友都知道，在打開這類頁面時，剛開始加載的內(nèi)容并不多，只有向下拖動才能查看更多的內(nèi)容，而新內(nèi)容出來的速度也非常快。如果網(wǎng)頁的內(nèi)容較多，整體內(nèi)容全部加載完成所需時間較長，那就可以采用延遲加載的方式。這是基于加載速度和用戶體驗所做的優(yōu)化方案。

13.色彩對比

網(wǎng)頁上需要有不同的顏色以形成對比。不同顏色之間的對比可以使一個死板的頁面變成一個活潑的頁面。為不同的內(nèi)容模板設(shè)置不同的色塊，可方便用戶在頁面上快速找到他們想要的內(nèi)容。

14.醒目的廣告語

如果要引導(dǎo)用戶重點關(guān)注某些內(nèi)容，可以考慮在頁面上設(shè)置醒目的廣告語。廣告語應(yīng)突出網(wǎng)站的意義，放置在網(wǎng)站上顯眼的位置（如頁眉或側(cè)邊欄的頂部）。

15.避免分散用戶的注意力

有些網(wǎng)頁在打開時會自動播放音頻和視頻，這些行為可能并不符合用戶的預(yù)期，破壞了用戶的訪問體驗。減少各種不必要的干擾，不僅能帶來更低的跳出率，通常也會大大提高轉(zhuǎn)化率。

16.增加內(nèi)部搜索引擎

搜索框?qū)嶋H上是對于網(wǎng)站導(dǎo)航的一個補充，當(dāng)用戶不能通過菜單導(dǎo)航找到他想要的內(nèi)容時可以選擇搜索框，但搜索框不能喧賓奪主從而忽略了對導(dǎo)航菜單的優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)習(xí)慣了使用站內(nèi)搜索來查找他們想要的內(nèi)容，可充分利用好站內(nèi)搜索以提高用戶的訪問體驗。如果用戶進入網(wǎng)站未看到想要的內(nèi)容，但網(wǎng)站上又缺少搜索功能，用戶無奈之下有可能選擇離開。另外，站內(nèi)搜索引擎的性能也是需要關(guān)注的。

17.在新窗口打開外部鏈接

這是一個簡單的卻容易被忽略的概念。導(dǎo)出鏈接建議在新窗口打開，而不是在原窗口打開并覆蓋掉你的網(wǎng)頁，這樣用戶在瀏覽了打開的內(nèi)容后還有可能回到你的網(wǎng)站上查看更多的內(nèi)容。

18.提供有用的404頁

404頁面的產(chǎn)生是無可避免的，但可以盡量把這個頁面做得友好一些并提供一些有用的引導(dǎo)。可參考Google網(wǎng)站管理員工具中的“增強型404頁面”，當(dāng)產(chǎn)生404頁面時，可以為用戶提供一個智能搜索框和一個最相關(guān)的鏈接地址。

如果不想使用增強型404頁面的功能，可在頁面上配置一個搜索框并增加一些重要的內(nèi)容和欄目鏈接。

如果都不想使用以上的方案，可以在頁面添加一些幽默的圖片或提示。

19.內(nèi)容盡量簡單易懂

過于復(fù)雜的內(nèi)容會嚇走用戶。這一點很重要，但意識到這一點的人并不多。

20.對過長的文章進行分割

同樣，若打開的頁面內(nèi)容太多，也會讓用戶望而卻步，網(wǎng)絡(luò)上的用戶尤其是移動端的用戶通常沒有很好的耐性去完成長文章的閱讀，但我們可以把文章作分頁，或是分割成一個系列主題中多篇較短的章節(jié)，這樣出來的效果將明顯好許多。

21.留意廣告位置的流量跳出率

如果你的網(wǎng)站有投放展示廣告，可關(guān)注一下不同的廣告位帶過來的流量轉(zhuǎn)化率情況。你可以發(fā)現(xiàn)哪些是效果較好的廣告位，哪些是效果不同的廣告位，從而可以優(yōu)化你的廣告投放策略。