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        遼寧服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)力分析①

        2018-09-10 07:44:08劉秀玲肖楊牟嵐蔡莉
        中國(guó)商論 2018年25期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)外包遼寧省競(jìng)爭(zhēng)力

        劉秀玲 肖楊 牟嵐 蔡莉

        摘 要:服務(wù)外包作為全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)程的一個(gè)“陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)”,自金融危機(jī)過(guò)后開(kāi)始洗牌,為諸多發(fā)展中國(guó)家迎來(lái)了機(jī)遇。遼寧省大力扶持服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展,成為了許多企業(yè)和小公司的原動(dòng)力,其中軟件服務(wù)外包的企業(yè)主要集中在沈陽(yáng)和大連兩個(gè)區(qū)域,雖然近幾年穩(wěn)步發(fā)展,但要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展仍需有改進(jìn)的地方。

        關(guān)鍵詞:遼寧省 服務(wù)外包 競(jìng)爭(zhēng)力

        中圖分類號(hào):F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-0298(2018)09(a)-138-04

        服務(wù)外包作為全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)程的一個(gè)“陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)”,自金融危機(jī)過(guò)后開(kāi)始洗牌,為諸多發(fā)展中國(guó)家迎來(lái)了機(jī)遇。遼寧省大力扶持服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展,成為了許多企業(yè)和小公司的原動(dòng)力,其中軟件服務(wù)外包的企業(yè)主要集中在沈陽(yáng)和大連兩個(gè)區(qū)域,雖然近幾年穩(wěn)步發(fā)展,但要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展仍需有改進(jìn)的地方。

        1 遼寧服務(wù)外包現(xiàn)狀

        遼寧省作為中國(guó)最早開(kāi)展國(guó)際外包業(yè)務(wù)的省份之一,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)明確,產(chǎn)業(yè)規(guī)模已見(jiàn)雛形。2011年以前遼寧服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處于雛形階段,2011—2013年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有了急劇的上升。2013年至今,企業(yè)對(duì)外簽訂外包合同金額均在20億美元以上。遼寧省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在幾家大企業(yè)的帶領(lǐng)下有了逐步穩(wěn)定的發(fā)展情況,如表1所示。

        據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,遼寧省服務(wù)外包在2008年因全球金融危機(jī)的爆發(fā)使其規(guī)模有所下降,但未影響以后幾年的發(fā)展。在2009年時(shí),服務(wù)外包執(zhí)行額較上年有了大幅增長(zhǎng),高達(dá)96%,這也是遼寧服務(wù)外包快速發(fā)展的階段,全年統(tǒng)計(jì)已注冊(cè)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)891家,從業(yè)人員近9萬(wàn)人。2010年遼寧服務(wù)外包穩(wěn)步增長(zhǎng),全年企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額突破10億美元,執(zhí)行額9億美元,同比增長(zhǎng)33%,服務(wù)外包企業(yè)數(shù)941家,從業(yè)人員10.1萬(wàn)人。2011—2013年遼寧企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額分別達(dá)13.16億美元、17.92億美元和20.31億美元,執(zhí)行金額分別為10.84億美元、15.29億美元和16.5億美元,執(zhí)行額較上年增長(zhǎng)率為22%、41%和7.9%。服務(wù)外包企業(yè)從964家增長(zhǎng)到1035家,從業(yè)人數(shù)約12.8萬(wàn)人。從數(shù)據(jù)可以看出,2013年遼寧服務(wù)外包增長(zhǎng)緩慢,同樣2014年增長(zhǎng)速度有所放緩,2014年企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額22.62億美元,執(zhí)行額18.14億美元,同比增長(zhǎng)10.9%,服務(wù)外包企業(yè)數(shù)1066家,從業(yè)人員13.8萬(wàn)人。2015年是最低迷的時(shí)期,企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額16.23億美元,有所下滑,執(zhí)行額15.23億美元,下滑16%,服務(wù)外包企業(yè)數(shù)1071家,從業(yè)人員13.7萬(wàn)人?!?016年大連市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》官方仍未公布,但較2015年服務(wù)外包情況會(huì)有所改善,如表2所示。

        目前來(lái)看,遼寧服務(wù)外包企業(yè)順應(yīng)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展模式,經(jīng)歷了1.0、2.0和3.0時(shí)代。服務(wù)外包1.0較為基礎(chǔ),主要依靠勞動(dòng)量的大小來(lái)計(jì)算,客戶的成本技術(shù)中心是服務(wù)外包企業(yè)的核心價(jià)值,其目的就是降低成本;服務(wù)外包2.0相比之前企業(yè)有了較為主動(dòng)的一面,開(kāi)始為客戶尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì),搭建新流程,尋求利潤(rùn)來(lái)源從而使雙方獲利更多,其核心價(jià)值發(fā)生轉(zhuǎn)變以客戶利潤(rùn)中心,幫助客戶增加盈利,通過(guò)新盈利再分配獲得自身收益;服務(wù)外包3.0利用高端云計(jì)算服務(wù)細(xì)分市場(chǎng),在經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)等深度分析,會(huì)得到與之更加匹配的項(xiàng)目成本。依據(jù)中國(guó)“一帶一路”開(kāi)拓離岸新市場(chǎng)的倡議,遼寧服務(wù)外包應(yīng)定為在中東歐、中亞、東南亞、非洲等地區(qū)。遼寧服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)先后經(jīng)歷了1.0、2.0、3.0,應(yīng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,改變市場(chǎng)拓展方式,這樣才有更大的進(jìn)步空間。2016年示范城市承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額657.88億美元,增長(zhǎng)8.58%,占全國(guó)總額的93.4%。全國(guó)調(diào)整為31個(gè)服務(wù)外包示范城市,其中,新晉示范城市完成服務(wù)外包合同執(zhí)行額102.1億美元,占執(zhí)行額總量的5.1%。遼寧省信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位,大連市服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在軟件的開(kāi)發(fā)、測(cè)試,以及業(yè)務(wù)流程的呼叫中心和財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域。作為外包交付能力全球第五的大連市,已具備三大產(chǎn)業(yè)類型,分別是信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和研發(fā)中心。沈陽(yáng)市雖已成為新晉示范城市,但仍未有較完善的外包流程,在參考大連市服務(wù)外包流程的同時(shí),認(rèn)清產(chǎn)業(yè)格局發(fā)展方向,把低技術(shù)含量等外包項(xiàng)目發(fā)放到遼東和遼南地區(qū),這樣會(huì)加快自身服務(wù)外包的發(fā)展速度,如圖1所示。

        2016年遼寧省全年承接離岸信息技術(shù)外包執(zhí)行額14.75億美元,同比增長(zhǎng)11.4%;業(yè)務(wù)流程外包執(zhí)行額5.34億美元,同比增長(zhǎng)35.9%;知識(shí)流程外包執(zhí)行額11.30億美元,同比增長(zhǎng)15.8%。遼寧省服務(wù)外包ITO、BPO、KPO分別占比47%、17%和36%,如圖2所示。

        2016年遼寧省服務(wù)外包企業(yè)主要承接來(lái)自日本、美國(guó)和歐洲,但其所占比例有所下降,目前日本占比45%,美國(guó)占比18%,歐洲占比23%,值得一說(shuō)的是,“一帶一路”沿線的發(fā)包國(guó)占有較高比重。東南亞地區(qū)諸多發(fā)包國(guó)例如新加坡、印度、菲律賓、泰國(guó)和土耳其等國(guó)家,承包額同比增幅均超過(guò)100%,此外,澳大利亞是今年服務(wù)外包一大亮點(diǎn),面向澳大利亞的離岸服務(wù)外包合同金額達(dá)330.4萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)639.15%,執(zhí)行額117萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)258.78%,如圖3所示。

        2016年遼寧省服務(wù)外包示范城市大連市,離岸外包合同金額30.81億美元,占遼寧省服務(wù)外包的98.12%,同比增長(zhǎng)147.35%;執(zhí)行額8.9億美元,占94.27%,同比下降了5.24%。大連市有近1100家服務(wù)外包企業(yè),主要從事軟件和業(yè)務(wù)流程外包,從業(yè)人數(shù)達(dá)14.3萬(wàn)人,新增從業(yè)人數(shù)1萬(wàn)人。沈陽(yáng)市作為新型服務(wù)外包示范城市,離岸外包合同金額達(dá)0.51億美元,占遼寧省服務(wù)外包金額1.62%,同比下降17.67%;執(zhí)行額0.47億美元,占其4.9%,同比下降5.24%,相較于2015年同期有了小幅上升;全年專業(yè)從事軟件和服務(wù)外包的企業(yè)91家,從業(yè)人員8.7萬(wàn)人。鐵嶺市位于沈陽(yáng)市的東北方位,全年離岸服務(wù)外包金額749萬(wàn)美元,執(zhí)行金額668萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)604.41%。雖說(shuō)所占比重不大,但從執(zhí)行額的增幅得知近些年鐵嶺市有了較大突破,相信這個(gè)增長(zhǎng)仍會(huì)繼續(xù)。遼寧省專業(yè)從事服務(wù)外包的企業(yè)約1200家,從業(yè)人數(shù)達(dá)20余萬(wàn)人,服務(wù)范圍大多是電信、金融、電子政務(wù)等。作為大連市服務(wù)外包的龍頭企業(yè),東軟集團(tuán)、大連華信、大連海輝等企業(yè)已在國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳跟,全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)排名均在50名以內(nèi),如表3所示。

        2 遼寧在服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力上存在的問(wèn)題

        遼寧服務(wù)外包發(fā)展存在諸多受阻因素。從宏觀角度看,近些年遼寧經(jīng)濟(jì)不增反減,2016年GDP總量在全國(guó)排名14,增速排名倒數(shù)第一,不增反減,必然會(huì)對(duì)遼寧各行業(yè)造成沖擊,影響發(fā)展速度。從接包能力講,與一線城市北京、上海、深圳仍有明顯差距,與國(guó)際發(fā)包商接軌力度不夠。從企業(yè)規(guī)模來(lái)看,遼寧服務(wù)外包企業(yè)平均員工在100~499人,對(duì)于50~99人的服務(wù)外包企業(yè)仍占據(jù)遼寧服務(wù)外包企業(yè)數(shù)的絕大部分。從行業(yè)角度觀察,企業(yè)目前具備完善的信息技術(shù)服務(wù)和流程業(yè)務(wù)能力不足,無(wú)法執(zhí)行高技術(shù)含量的外包項(xiàng)目。

        遼寧服務(wù)外包發(fā)展滯后的主要原因是成本的急劇上升,以及國(guó)家之間的政治因素導(dǎo)致的承接服務(wù)外包過(guò)程受阻。遼寧承接日韓外包服務(wù)居多,近幾年,日本、韓國(guó)與中國(guó)關(guān)系相當(dāng)緊張,這必然會(huì)影響遼寧服務(wù)外包的發(fā)展。且當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會(huì)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)操作流程的過(guò)多限制和監(jiān)管,會(huì)無(wú)形地對(duì)企業(yè)施加壓力,導(dǎo)致企業(yè)無(wú)創(chuàng)新,無(wú)作為的表現(xiàn)。同時(shí),企業(yè)與企業(yè)間無(wú)直接交流,造成小企業(yè)一直是小企業(yè),無(wú)法真正具備高端外包服務(wù)能力。同時(shí),人才方面必不可少,外包經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)分析能力是基礎(chǔ),而語(yǔ)言和技術(shù)才是高級(jí)人才支撐起整體項(xiàng)目頂梁柱。

        再有就是外包企業(yè)品牌知名度不夠??v觀全中國(guó),服務(wù)外包企業(yè)的品牌知名度沒(méi)有打響,缺乏有力的品牌會(huì)對(duì)歐美等國(guó)造成不信賴其接包的能力,也會(huì)對(duì)接包效率造成一定的影響。市場(chǎng)不會(huì)造就品牌,反而一個(gè)足夠強(qiáng)勁的品牌會(huì)影響市場(chǎng),為什么發(fā)包國(guó)在選擇承包國(guó)的時(shí)候,第一時(shí)間想到的不是中國(guó)而是印度,很多重要因素是因?yàn)橛《绕放浦葔蝽懥痢R虼?,為了有更多發(fā)包商可以主動(dòng)找到有能力的接包商,遼寧企業(yè)乃至中國(guó)企業(yè)需在品牌上下足功夫,建立自己的品牌影響力。

        3 遼寧發(fā)展服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

        (1)區(qū)位優(yōu)勢(shì)。遼寧緊鄰環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)圈和東北老工業(yè)區(qū),其資源和市場(chǎng)都極為豐富。而且大連是東北亞經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心區(qū)域,與日本、韓國(guó)、俄羅斯三大電子信息產(chǎn)業(yè)基地相鄰,這就使得大連輕而易舉地成為三大基地的“強(qiáng)力后援”。事實(shí)上,日本和韓國(guó)一直以來(lái)都是東北地區(qū)最大的發(fā)包國(guó),從2015年起日本和韓國(guó)對(duì)遼寧省的直接投資開(kāi)始大幅縮水,但基于日本和韓國(guó)對(duì)服務(wù)外包的高要求,促使遼寧省接包質(zhì)量提高,并形成高標(biāo)準(zhǔn)核心企業(yè)群。同時(shí),大連軟件業(yè)招賢納士,并因其極具優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和良好的投資資源,促使大連成為國(guó)內(nèi)外矚目的接包地。

        (2)產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)。遼寧產(chǎn)業(yè)集群占據(jù)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。以大連軟件園為代表的的產(chǎn)業(yè)群現(xiàn)已成為全國(guó)服務(wù)外包聚集地的模范產(chǎn)業(yè)鏈,其中包括軟件開(kāi)發(fā)、IT教育、信息服務(wù)、軟件技術(shù)研發(fā)等專業(yè)化的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),并集結(jié)了以世界500強(qiáng)為代表的跨國(guó)公司、國(guó)內(nèi)大公司和眾多本地企業(yè)構(gòu)成的企業(yè)集群,如IBM、HP、埃森哲、SAP、松下、諾基亞和索尼等一批大型跨國(guó)企業(yè)。大連軟件園占據(jù)產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢(shì)也為其迎來(lái)了遼寧省服務(wù)外包快速發(fā)展的腳步。

        (3)人力資源優(yōu)勢(shì)。人力資源在軟件開(kāi)發(fā)成本過(guò)程中占有7成比例,如果配備高端技術(shù)人才進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn),則會(huì)大大降低軟件開(kāi)發(fā)成本。而大連市和沈陽(yáng)市擁有37所高等院校,在大連高校積極推動(dòng)外語(yǔ)專業(yè)教育,現(xiàn)已成為培養(yǎng)日語(yǔ)、韓語(yǔ)人才最為集中城市的同時(shí),沈陽(yáng)高校著重培養(yǎng)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,旨在擴(kuò)大服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的人才培養(yǎng)。因此,遼寧所具備的多元化人才結(jié)構(gòu),定會(huì)為遼寧服務(wù)外包發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

        (4)政府的支持。在商務(wù)部的大力支持下,遼寧服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展。大連市先后被國(guó)家授予“國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地”“國(guó)家軟件出口基地”和“軟件產(chǎn)業(yè)國(guó)際化示范城市”等稱號(hào)。2016年8月,黨中央、國(guó)務(wù)院決定在遼寧省開(kāi)設(shè)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)。2017年3月31日,國(guó)務(wù)院印發(fā)中國(guó)(遼寧)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案,主要涉及地區(qū)是大連、沈陽(yáng)和營(yíng)口,旨在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),改善市場(chǎng)體制機(jī)制,努力建設(shè)成為提升東北老工業(yè)基地的新型自貿(mào)試驗(yàn)區(qū),提高整體競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外開(kāi)放水平。并在未來(lái)3~5年通過(guò)造就高端產(chǎn)業(yè)、完善金融服務(wù)體系、提高監(jiān)管制度等方式,促使貿(mào)易便捷,打造國(guó)際化自由貿(mào)易園區(qū),開(kāi)拓新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和水平。2017年4月1日,中國(guó)(遼寧)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)在沈陽(yáng)揭牌,這一機(jī)會(huì)將有望成為推動(dòng)?xùn)|北經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的重要契機(jī)。

        4 提升遼寧省服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的建議

        2016年5月11日,據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于新增中國(guó)服務(wù)外包示范城市的通知》,就服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)地域的格局方面,將原本的21個(gè)服務(wù)外包示范城市增加到了31個(gè),其中就包括沈陽(yáng)市。

        2016年8月,國(guó)家決定新設(shè)7個(gè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū),其中遼寧自由貿(mào)易區(qū)根據(jù)國(guó)務(wù)院2017年3月31日印發(fā)的《中國(guó)(遼寧)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案》進(jìn)行揭牌。旨在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),改善市場(chǎng)體制機(jī)制,努力建設(shè)成為提升東北老工業(yè)基地的新型自貿(mào)試驗(yàn)區(qū),提高整體競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外開(kāi)放水平。發(fā)展目標(biāo)是打造高水平高標(biāo)準(zhǔn)的自由貿(mào)易區(qū),提高東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和水平。因此,對(duì)于遼寧服務(wù)外包來(lái)講,又是一個(gè)加速發(fā)展服務(wù)外包極大的機(jī)會(huì)。

        2017年3月,商務(wù)部等13個(gè)部門(mén)頒發(fā)的《服務(wù)貿(mào)易發(fā)展“十三五”規(guī)劃》,將服務(wù)貿(mào)易劃為推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要途徑,旨在實(shí)現(xiàn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新,這也是努力構(gòu)建開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)體制的重要內(nèi)容。著重專業(yè)型人才的培養(yǎng),加快服務(wù)外包企業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和增長(zhǎng),提高服務(wù)外包業(yè)高技術(shù)含量、高附加值的占比類型,改善區(qū)域布局,完善服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策體系和服務(wù)保障體系。并要求在2020年時(shí),均衡發(fā)展國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),并在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力中體現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模和結(jié)構(gòu)調(diào)整的巨大變化。

        2017年5月14日,習(xí)近平主席就“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇上發(fā)表《攜手推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)》演講,提出了解決全人類面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的中國(guó)方案。中國(guó)服務(wù)外包的特征更加貼近“一帶一路”的市場(chǎng)需求,其可挖掘空間依舊很大。為此,遼寧在同時(shí)具有兩個(gè)服務(wù)外包示范城市的前提下,需將一部分精力放在“一帶一路”沿線國(guó)家和城市之間,這也必是遼寧服務(wù)外包快速發(fā)展的未來(lái)方向。

        (1)采取服務(wù)外包大企業(yè)戰(zhàn)略。遼寧服務(wù)外包企業(yè)普遍存在規(guī)模偏小的問(wèn)題,適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的需求,拓展業(yè)務(wù)范圍,提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是目前服務(wù)外包要打好的基礎(chǔ)。小企業(yè)為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展需效仿已成型的大企業(yè)的發(fā)展模式,成為遼寧服務(wù)外包快速發(fā)展的原動(dòng)力。結(jié)合遼寧省接包水平,瞄準(zhǔn)國(guó)際服務(wù)外包巨頭,形成企業(yè)聯(lián)盟。可通過(guò)強(qiáng)化政策方針,定向招商和全力引進(jìn)人才,實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包大企業(yè)戰(zhàn)略。順應(yīng)服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì),不拘于獨(dú)立企業(yè),實(shí)現(xiàn)信息共享,技術(shù)共享,促進(jìn)整體服務(wù)外包聯(lián)盟接包能力的提升。積極組織參加各類專項(xiàng)展會(huì),大力宣傳和推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展。同時(shí),政府應(yīng)積極扶持和鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng),成為本土服務(wù)外包企業(yè)的強(qiáng)力后盾。

        (2)培養(yǎng)和引進(jìn)服務(wù)外包人才。相較于遼寧省已批準(zhǔn)設(shè)立了的5家服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地,企業(yè)仍不能滿足對(duì)專業(yè)化人才的需求。因此進(jìn)一步完善服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人才引進(jìn)方式是發(fā)展高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重中之重。一方面,可著重市場(chǎng)對(duì)人才類型的需求,政府和企業(yè)需引導(dǎo)各大高校和技術(shù)學(xué)院對(duì)人才技能的培訓(xùn)和培養(yǎng),可采用遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)絡(luò)教育結(jié)合的模式,多途徑培養(yǎng)滿足各層次的專業(yè)人才。另一方面,對(duì)于海外留學(xué)具有服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)和熟悉國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的高級(jí)人才,企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)并完善內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)。此外,亦可建立服務(wù)外包人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)和培養(yǎng)人員定向發(fā)展,為不同層次的人才需求搭建穩(wěn)固基礎(chǔ)。

        (3)以點(diǎn)帶面促進(jìn)服務(wù)外包均衡發(fā)展。雖然遼寧省在服務(wù)外包示范城市大連和沈陽(yáng)的帶動(dòng)下,把握住了信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì),使得遼寧服務(wù)外包整體接包能力有了大大提升。但是其內(nèi)部的服務(wù)外包發(fā)展并不平衡,遼寧服務(wù)外包的發(fā)展主要得力于大連,而省會(huì)沈陽(yáng)只占據(jù)一小部分市場(chǎng),其他地區(qū)幾乎沒(méi)有服務(wù)外包企業(yè),因此,為加強(qiáng)服務(wù)外包在遼寧省的全面發(fā)展,需充分發(fā)揮沈陽(yáng)和大連基地的帶頭作用。在基地城市成本逐漸上升的情況下,附近低成本的中小城市的成本優(yōu)勢(shì)逐漸突出。利用基地城市的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持,發(fā)展自身特色服務(wù)外包,使中小城市在服務(wù)外包行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)從零到有,促進(jìn)服務(wù)外包在遼寧省的均衡發(fā)展。可以大連和沈陽(yáng)為中心輻射中小城市,帶動(dòng)服務(wù)外包均衡發(fā)展。

        (4)整合資源打造知名品牌。中國(guó)是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)潛力最大的國(guó)家,同時(shí)也有諸多大型服務(wù)外包企業(yè),但相較于印度這個(gè)全球最大服務(wù)外包的承接國(guó)而言,還未形成自己的品牌效應(yīng)。遼寧省發(fā)展服務(wù)外包應(yīng)借鑒印度國(guó)家品牌的經(jīng)驗(yàn),打造遼寧服務(wù)外包企業(yè)的優(yōu)勢(shì)品牌,形成遼寧品牌效應(yīng)。在具備資金流轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的條件下,可以通過(guò)海外收購(gòu)、合并等方式,最終形成具有現(xiàn)地交付能力的企業(yè),與此同時(shí)也會(huì)獲得同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的人力資源,為其品牌奠定基礎(chǔ)。在迅速擴(kuò)大服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模,提升品牌知名度的同時(shí),獲得企業(yè)品牌的認(rèn)知度,是服務(wù)外包企業(yè)打造品牌效應(yīng)的先決條件。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大公司、大企業(yè)集團(tuán),通過(guò)組織國(guó)際服務(wù)外包峰會(huì)等模式,集中力量推廣品牌,樹(shù)立國(guó)際知名品牌企業(yè),發(fā)揮品牌效應(yīng)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        參考文獻(xiàn)

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        ①基金項(xiàng)目:遼寧省社會(huì)科學(xué)基金(L17BJY36);中央高校科研基金(201803067、20180375)。

        作者簡(jiǎn)介:劉秀玲(1962-),女,吉林松原人,教授,學(xué)校優(yōu)秀學(xué)科帶頭人,主要從事國(guó)際直接投資和區(qū)域開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究。

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