摘 要：本文接受了溫州紅黃藍(lán)企業(yè)的委托，為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)建了一個(gè)實(shí)踐B2C跨境銷售的真實(shí)平臺(tái)。本文具體介紹了本次教學(xué)的背景，特色，具體內(nèi)容，實(shí)施過程及反思。

關(guān)鍵詞：B2C銷售 教學(xué)案例

中圖分類號(hào)：F752 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）09（a）-083-03

1 案例簡(jiǎn)介

隨著外貿(mào)行業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式正逐步的向跨境電子商務(wù)方向發(fā)展，根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議預(yù)計(jì)，2015年跨境電商將占世界貿(mào)易總額的30%～40%，之后的幾年，這一比例還有可能攀升。本文就是在這種趨勢(shì)下，按照商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中外貿(mào)跨境商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)專業(yè)人員的職業(yè)崗位和技能需求而設(shè)計(jì)的。

溫州紅黃藍(lán)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)童裝行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有完善的專賣營(yíng)銷體系；產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷歐洲、北美等地區(qū)。在電子銷售方面，紅黃藍(lán)國(guó)內(nèi)擁有一家淘寶天貓旗艦店，但是，對(duì)國(guó)外零售領(lǐng)域尚未涉足。因此，本文接受了溫州紅黃藍(lán)服飾集團(tuán)的委托，通過阿里巴巴旗下面向全球的在線交易平臺(tái)“速賣通”來拓展紅黃藍(lán)服飾的海外零售市場(chǎng)。

本文為學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐的平臺(tái)，有利于學(xué)生快速上手掌握在線外貿(mào)、詢盤交易、貨源統(tǒng)籌、價(jià)格計(jì)算、客戶后期跟蹤等一系列的操作技能，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)發(fā)展需求的實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)人才；同時(shí)，本文服務(wù)于合作企業(yè)，加強(qiáng)了校企合作，為企業(yè)帶來了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。

2 案例特色

2.1 來自企業(yè)并服務(wù)于企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校和企業(yè)的“雙贏”

本文以具有代表性的溫州服裝企業(yè)“紅黃藍(lán)公司”所委托的真實(shí)服務(wù)項(xiàng)目為背景，讓學(xué)生在實(shí)踐過程中將所學(xué)的知識(shí)與技能進(jìn)行全面深入的應(yīng)用，提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，該成果也直接應(yīng)用于企業(yè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了校企的“雙贏”。

2.2 提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和積極性

本文的教學(xué)將理論與速賣通實(shí)際運(yùn)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合，隨著跨境電子商務(wù)交易進(jìn)展和與跨境客戶交流的不斷深入，學(xué)生能夠?qū)W以致用，很大程度上激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

2.3 拓展了學(xué)生的思維，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力

通過速賣通平臺(tái)，學(xué)生創(chuàng)建并經(jīng)營(yíng)店鋪，這期間他們充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，出色的完成了大量的翻譯、圖片制作、數(shù)據(jù)處理和店鋪促銷、詢盤處理等工作，拓展了思維，體驗(yàn)了真實(shí)的外貿(mào)操作，通過電商實(shí)踐的鍛煉，使學(xué)生掌握了電商創(chuàng)業(yè)的技巧和知識(shí)，積累了電商的技能和經(jīng)驗(yàn)，為從事電商創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)。

3 案例描述

3.1 案例內(nèi)容

紅黃藍(lán)集團(tuán)有限公司成立于1996年9月，是國(guó)內(nèi)集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、品牌運(yùn)作為一體的專業(yè)兒童服飾企業(yè)集團(tuán)，它是國(guó)內(nèi)童裝行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有完善的專賣營(yíng)銷體系；產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲、北美等地區(qū)。在電子銷售方面，紅黃藍(lán)在國(guó)內(nèi)擁有一家淘寶天貓旗艦店，但是，對(duì)國(guó)外零售領(lǐng)域尚未涉足。為了順應(yīng)跨境電子商務(wù)零售出口高速發(fā)展的趨勢(shì)，該公司有意愿在拓展海外零售市場(chǎng)方面作出嘗試。2015年初，企業(yè)委托溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文傳播系商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的老師與學(xué)生為企業(yè)通過“速賣通”平臺(tái)開發(fā)面向海外市場(chǎng)的專賣店鋪。在之后的幾個(gè)月，指導(dǎo)老師多次帶領(lǐng)學(xué)生走訪企業(yè)，與企業(yè)高層交流，了解產(chǎn)品，最終確定企業(yè)的要求及學(xué)生實(shí)踐計(jì)劃。

根據(jù)企業(yè)需求和教學(xué)需求，項(xiàng)目?jī)?nèi)容分五大模塊和十六個(gè)任務(wù)進(jìn)行，如表1所示。

3.2 教學(xué)實(shí)施

3.2.1 確立教學(xué)目標(biāo)和計(jì)劃

在接受企業(yè)的委托后，確立本文將以阿里速賣通網(wǎng)店開設(shè)、經(jīng)營(yíng)的工作任務(wù)為實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，按照速賣通網(wǎng)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)的工作流程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，通過學(xué)做一體的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，使學(xué)生具備開設(shè)和管理速賣通網(wǎng)店的能力。具體模塊的階段目標(biāo)和時(shí)間安排，如表2所示。

3.2.2 組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)和角色

根據(jù)真實(shí)的企業(yè)情境，確定學(xué)生崗位角色，成立外貿(mào)工作室。任命責(zé)任心較強(qiáng)，有一定感召力，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同學(xué)擔(dān)任工作室負(fù)責(zé)人，即外貿(mào)部門經(jīng)理，其余同學(xué)擔(dān)任外貿(mào)業(yè)務(wù)員。在老師的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，同學(xué)們選擇了各自明確自己的主要工作任務(wù)和方向。

3.2.3 畢業(yè)綜合實(shí)踐的實(shí)施

在明確目標(biāo)和任務(wù)之后，教師和團(tuán)隊(duì)成員通過討論交流，策劃實(shí)施方案，明確工作思路。教師帶領(lǐng)學(xué)生下企業(yè)了解企業(yè)需求，了解產(chǎn)品，通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，督促學(xué)生完成各項(xiàng)任務(wù)。在整個(gè)實(shí)踐過程中，團(tuán)隊(duì)成員深入了解了溫州服裝行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，以及紅黃藍(lán)童裝的產(chǎn)品特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，調(diào)查市場(chǎng)并做數(shù)據(jù)分析，制定整體規(guī)劃；學(xué)習(xí)了速賣通規(guī)則，注冊(cè)速賣通賬號(hào)，學(xué)習(xí)主要環(huán)節(jié)的操作流程，熟悉國(guó)際物流服務(wù)；編輯和翻譯產(chǎn)品信息，整理產(chǎn)品資源圖片并進(jìn)行后期處理，發(fā)布產(chǎn)品，設(shè)置店鋪；處理了大量的詢盤，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，開展了促銷活動(dòng)；并且通過制作速賣通工作流程手冊(cè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。畢業(yè)作品的成果冊(cè)涵蓋了工作流程和所取得的業(yè)績(jī)等內(nèi)容，并在“做展評(píng)聘”會(huì)上進(jìn)行展示和評(píng)比。

3.2.4 成果交付，考核評(píng)價(jià)

成果交付企業(yè)之后，由企業(yè)根據(jù)其項(xiàng)目在實(shí)際應(yīng)用中的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)將作為重要指標(biāo)，用于檢驗(yàn)學(xué)生各項(xiàng)工作開展的水平。

此外，學(xué)生在跨境平臺(tái)操作情況（如店鋪裝修、寶貝上傳數(shù)量、曝光率、訂單量等）也將作為考核成績(jī)的參考。畢業(yè)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目，如表3所示。

考核后師生一起進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。這個(gè)過程可以使學(xué)生了解自己在實(shí)踐過程對(duì)相關(guān)知識(shí)、技能的掌握程度和能力水平，讓他們知道自己做得好的方面，獲得自信和成就感，同時(shí)也得以了解自己的短處所在，進(jìn)一步明確本人和小組在可以努力改進(jìn)的地方。

4 案例評(píng)析

4.1 案例小結(jié)

本文順應(yīng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，依托外貿(mào)公司拓展其對(duì)外銷售的市場(chǎng)需求，結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)跨境外貿(mào)人才的職業(yè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。整體方案突出專業(yè)特色，借助速賣通銷售平臺(tái)創(chuàng)建跨境電子商務(wù)網(wǎng)站，產(chǎn)品豐富，界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)便，集專業(yè)性、商務(wù)性、實(shí)用性于一體，不僅解決了企業(yè)的銷售難題，也提升了學(xué)生的跨境實(shí)戰(zhàn)能力。這是一次將專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的一次探索，受到了學(xué)生的歡迎，收到了意想不到的教學(xué)效果。

首先，它解決了“教”與“學(xué)”“學(xué)”與“做”相脫離的傳統(tǒng)教學(xué)弊端。真實(shí)項(xiàng)目引導(dǎo)下的學(xué)習(xí)過程注重從顯性的理論知識(shí)的積累到隱性實(shí)踐知識(shí)及技能的獲取和建構(gòu)過程。充分發(fā)掘了學(xué)生的創(chuàng)造潛能，這種教學(xué)模式使教與學(xué)的角色都發(fā)生了變化：教師角色從知識(shí)傳播者到項(xiàng)目管理者；學(xué)生從被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)化為教學(xué)活動(dòng)的主體。項(xiàng)目完成過程也是師生協(xié)作，一路同行的過程，學(xué)生邊學(xué)習(xí)邊操作，教師配合咨詢、指導(dǎo)、解疑，學(xué)生在老師的指導(dǎo)下一邊通過實(shí)踐來深化學(xué)習(xí)理解、消化已學(xué)知識(shí)，體會(huì)實(shí)際工作要領(lǐng)，掌握實(shí)際職業(yè)崗位技能，一邊認(rèn)真完成企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，最后一起完成項(xiàng)目任務(wù)。

其次，它縮短課堂與行業(yè)、企業(yè)的距離，強(qiáng)調(diào)專業(yè)和行業(yè)相結(jié)合。這種校企合作的畢業(yè)設(shè)計(jì)形式能夠讓學(xué)生了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)更新知識(shí)，縮短了課堂與社會(huì)的距離。真實(shí)任務(wù)的引入使學(xué)生身臨其境，為應(yīng)用課堂所學(xué)提供了很好的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，項(xiàng)目讓學(xué)生提前進(jìn)入工作狀態(tài)。整個(gè)過程中，學(xué)生主動(dòng)尋求解決項(xiàng)目中碰到的難題，有利于培養(yǎng)學(xué)生面臨未來實(shí)際工作中產(chǎn)生的問題時(shí)的快速反應(yīng)力和解決問題的能力。

最后，它需要師生共同學(xué)習(xí)探討，師生實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教學(xué)可以視為多邊互動(dòng)的過程，除了學(xué)生老師也通過指導(dǎo)學(xué)生完成真實(shí)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)深入生產(chǎn)一線，了解社會(huì)，了解企業(yè)需求，發(fā)現(xiàn)自己的不足和軟肋，找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。

4.2 教學(xué)反思

在目實(shí)施中，也有一些不足和困難。

首先，短短兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)學(xué)生完成完整項(xiàng)目的來說，時(shí)間上過于倉(cāng)促。這就直接導(dǎo)致學(xué)生獲得客戶服務(wù)實(shí)操鍛煉機(jī)會(huì)相對(duì)較少；今后教師可有針對(duì)性的提供發(fā)展較成熟并有一定業(yè)績(jī)的店鋪，給學(xué)生更多接觸客戶和處理訂單的機(jī)會(huì)。

其次，學(xué)生經(jīng)過幾個(gè)月的畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐，勝任了平臺(tái)操作流程時(shí)，往往就面臨著就業(yè)。這一屆學(xué)生離開工作室后，意味著這一批學(xué)生積累的客戶可能流失，店鋪缺少業(yè)務(wù)員的維護(hù)，店鋪的經(jīng)營(yíng)難以繼續(xù)，這對(duì)合作企業(yè)的業(yè)務(wù)跟蹤與拓展顯然是不利的。

另外，售價(jià)也是影響銷售額的主要瓶頸。

因此，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪的持續(xù)發(fā)展，獲得更合理的價(jià)格，就需要更深入與對(duì)口企業(yè)的長(zhǎng)期合作，建立廣泛的校外基地，使學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)能夠和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合起來，如此，才能得以良性循環(huán)，保障其可持續(xù)性 。

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①基金項(xiàng)目：本文系溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)教改課題研究成果（WZYJGX1523）。

作者簡(jiǎn)介：賈真真（1982-），女，漢族，浙江溫州人，講師，碩士，主要從事商務(wù)英語(yǔ)方面的研究。