李存斌　張逸飛

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展最為迅猛的領(lǐng)域之一，其技術(shù)應(yīng)用也正在各個(gè)行業(yè)中廣泛推廣。后勤服務(wù)保障作為現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一部分，也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到后勤保障的方方面面。本文基于現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)保障的現(xiàn)狀，提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在后勤服務(wù)保障方面的應(yīng)用方案：建立健全后勤服務(wù)保障信息平臺(tái)、建設(shè)微信公眾平臺(tái)、開發(fā)移動(dòng)APP，以期為現(xiàn)代后勤服務(wù)保障的移動(dòng)互聯(lián)化提供參考。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)保障;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);應(yīng)用方案

中圖分類號(hào)：TP393.01;TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-5168（2018）26-0016-04

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于后勤服務(wù)保障中的必要性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今世界發(fā)展最快的領(lǐng)域之一，具有便捷、便攜、即時(shí)、依賴性強(qiáng)等特點(diǎn)。將移動(dòng)通信不受時(shí)間與地點(diǎn)限制的特點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)開放性、共享性的特點(diǎn)相結(jié)合，在人們的日常生活與工作中發(fā)揮著巨大的作用。2015年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破7億[2]，這意味著，有超過(guò)一半的中國(guó)人或多或少地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便捷服務(wù)。目前，手機(jī)已經(jīng)成為集通信、社交、信息獲取等功能于一身的必需品，4G網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)的普及更是加速了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的大趨勢(shì)下，許多傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)都已經(jīng)開始或完成了與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合。到目前為止，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于資訊獲取、新聞傳播、社交、天氣預(yù)報(bào)、交通服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)等方方面面。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在后勤保障服務(wù)中的應(yīng)用也是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。

在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)成為社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)，而后勤服務(wù)保障的失效很有可能對(duì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)產(chǎn)生極大的影響，從而造成更嚴(yán)重的后果，因此，提高現(xiàn)代企業(yè)后勤保障服務(wù)效率勢(shì)在必行。例如，在電力行業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)后勤服務(wù)保障的信息化、移動(dòng)化建設(shè)非常重視[3]。部分電網(wǎng)公司已經(jīng)開設(shè)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供電服務(wù)中的應(yīng)用試點(diǎn)[4]，作為維持供電企業(yè)日常運(yùn)行的后勤保障服務(wù)也要跟上供電企業(yè)發(fā)展的步伐，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)切實(shí)應(yīng)用到后勤服務(wù)中，提高后勤保障服務(wù)的質(zhì)量與效率。

2 后勤服務(wù)保障現(xiàn)狀與發(fā)展要求

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，后勤服務(wù)保障的新模式應(yīng)運(yùn)而生，要實(shí)現(xiàn)后勤各類資源的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一配置，實(shí)現(xiàn)辦公用房、設(shè)備設(shè)施、公務(wù)用車等資源的高效利用、合理配置，就要大力推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)部門與部門、人員與人員之間的高效信息交互，同時(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，節(jié)約成本。

以電力行業(yè)為例，按照國(guó)家電網(wǎng)公司SG186建設(shè)的整體要求，國(guó)家電網(wǎng)總部已經(jīng)完成了“全面覆蓋、全程監(jiān)控、條塊結(jié)合、流程科學(xué)、操作簡(jiǎn)便、方便工作、界面友好、階段開發(fā)、不斷完善”的后勤保障管理信息系統(tǒng)[5]。但部分電力企業(yè)的后勤部門仍然存在創(chuàng)新意識(shí)缺乏、學(xué)習(xí)能力差、信息化建設(shè)力度不夠等問(wèn)題[6]。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)代后勤服務(wù)保障中應(yīng)用的方案設(shè)計(jì)

建立全方位信息互通的后勤服務(wù)保障信息平臺(tái)，在建立健全后勤服務(wù)保障信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)桌面端設(shè)備與移動(dòng)端設(shè)備的信息互聯(lián)，如微信公眾平臺(tái)建設(shè)、移動(dòng)設(shè)備的APP開發(fā)（智能手機(jī)、平板電腦）等。

3.1 建立健全后勤服務(wù)保障信息平臺(tái)

將后勤服務(wù)保障系統(tǒng)分為后勤內(nèi)務(wù)管理模塊、辦公用房管理模塊、物資設(shè)備管理模塊、公務(wù)用車管理模塊、餐飲管理模塊、醫(yī)療服務(wù)管理模塊和安保消防管理模塊這7大模塊進(jìn)行建設(shè)，并對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行細(xì)分以健全信息平臺(tái)，如圖1所示。將后勤服務(wù)保障內(nèi)容功能轉(zhuǎn)移到信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，提高后勤服務(wù)保障的效率。

3.1.1 后勤內(nèi)務(wù)管理模塊。后勤內(nèi)務(wù)管理模塊主要包括后勤服務(wù)員工管理、資源消耗管理、物業(yè)合同管理等內(nèi)容。其中，后勤服務(wù)員工管理應(yīng)包括員工的基本個(gè)人信息、崗位及變動(dòng)信息、培訓(xùn)信息、考核信息等內(nèi)容。資源消耗管理應(yīng)包括用水用電等信息，并能對(duì)資源消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。物業(yè)合同管理應(yīng)包括一切與物業(yè)合同相關(guān)的內(nèi)容信息，能按照合同信息編排工作日志并與實(shí)際情況進(jìn)行比對(duì)。

3.1.2 辦公用房管理模塊。辦公用房管理模塊應(yīng)包括用房信息管理、用房使用管理與用房租借管理。其中，用房信息管理將所有的用房按照不同樓宇、樓層、房間號(hào)進(jìn)行多維分類，并記錄用房的大小、房型等基本信息以備查詢。用房使用管理應(yīng)與物資設(shè)備管理模塊相結(jié)合，記錄每個(gè)房間內(nèi)的設(shè)備、家具及其變動(dòng)情況，以及房間所屬部門、常駐人員及其變動(dòng)情況。用房租借管理包括租借人對(duì)租借情況提出申請(qǐng)，再由后勤管理人員在系統(tǒng)平臺(tái)上對(duì)租借請(qǐng)求進(jìn)行審批并做好記錄。

3.1.3 物資設(shè)備管理模塊。物資設(shè)備管理模塊包括物資倉(cāng)庫(kù)管理、設(shè)備管理與報(bào)修管理。其中，物資倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)記錄物資倉(cāng)庫(kù)中所有物資信息與出入庫(kù)盤點(diǎn)信息，并對(duì)物資倉(cāng)庫(kù)中的物資使用情況與報(bào)廢情況進(jìn)行記錄，并提前進(jìn)行提示，以更換、補(bǔ)充物資。設(shè)備管理主要記錄所有辦公設(shè)備的基本信息。報(bào)修管理包括設(shè)備的保修或更換申請(qǐng)與審批。

3.1.4 公務(wù)用車管理模塊。公務(wù)用車管理模塊包括車輛信息管理、駕駛員信息管理與車輛使用管理。其中，車輛信息管理主要是記錄所有車輛的基本信息，并及時(shí)提示車輛審查與保養(yǎng)情況。駕駛員信息管理是記錄駕駛員的個(gè)人基本信息。車輛使用管理應(yīng)包括車輛使用申請(qǐng)與審批，并記錄車輛使用目的與使用情況。

3.1.5 餐飲管理模塊。餐飲管理模塊包括原材料管理、菜肴信息管理、宴會(huì)管理、外賣管理、餐飲知識(shí)宣傳與餐飲意見反饋功能。其中，原材料管理包括原材料的采購(gòu)與出入庫(kù)和成本的統(tǒng)計(jì)管理。菜肴信息管理是對(duì)餐飲服務(wù)所提供菜肴的材料、價(jià)格、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等進(jìn)行說(shuō)明。宴會(huì)管理包括宴會(huì)申請(qǐng)、宴會(huì)地點(diǎn)管理與部門訂餐等。外賣管理可以使業(yè)主人員在信息平臺(tái)進(jìn)行外賣訂餐，縮短排隊(duì)時(shí)間。餐飲知識(shí)宣傳是指向業(yè)主提供健康的飲食知識(shí)。餐飲意見反饋是指使業(yè)主在信息平臺(tái)上提出對(duì)菜肴或餐飲管理的意見。

3.1.6 醫(yī)療服務(wù)管理模塊。醫(yī)療服務(wù)管理模塊包括業(yè)主員工身體檔案管理和個(gè)性化健康知識(shí)宣傳。其中，業(yè)主員工身體檔案管理將業(yè)主全體員工的體檢狀況等身體健康信息記錄在案，并對(duì)業(yè)主員工身體狀況進(jìn)行分類。個(gè)性化健康知識(shí)宣傳則根據(jù)業(yè)主員工個(gè)人的身體狀況給出相應(yīng)的生活作息與飲食的建議，提醒業(yè)主員工注意自身身體狀況。

3.1.7 安保消防管理模塊。安保消防管理模塊包括員工出入管理、訪客管理、安保管理和消防管理。員工出入管理利用員工電子證件、車輛電子證件檢測(cè)記錄員工與車輛的進(jìn)出情況。訪客管理對(duì)非園區(qū)人員的出入與移動(dòng)進(jìn)行記錄，確保訪問(wèn)安全。安保管理包括安保人員巡邏、員工安全教育等。消防管理包括消防演習(xí)、消防設(shè)備管理。

3.2 移動(dòng)端信息互聯(lián)建設(shè)

隨著智能手機(jī)、平板電腦與4G網(wǎng)絡(luò)的普及，人們?cè)谑謾C(jī)上處理日常工作與生活事務(wù)已經(jīng)是家常便飯，因此，將后勤保障服務(wù)功能移動(dòng)到智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的重要舉措。其中，最主要的措施有兩點(diǎn)：一是微信公眾平臺(tái)的開發(fā)，二是移動(dòng)APP的開發(fā)。兩者的側(cè)重點(diǎn)不盡相同。由于微信的普及面較廣，而且不需要安裝額外的應(yīng)用程序，所以后勤保障部門可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)向業(yè)主提供更便捷的服務(wù)。而移動(dòng)APP在設(shè)計(jì)制作時(shí)可操作性、目的性、保密性更強(qiáng)，因此，可以將移動(dòng)APP作為后勤保障部門內(nèi)部對(duì)后勤服務(wù)保障管理的有效手段。

3.2.1 微信公眾平臺(tái)建設(shè)。微信作為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶量最大的社交軟件，具有巨大的開發(fā)潛力。截至2016年9月底，微信平均日登錄用戶達(dá)7.68億，并且還在以驚人的速度增長(zhǎng)，其中有50%的用戶每日使用微信時(shí)間超過(guò)90min，且典型使用用戶（占到每日登錄用戶的65%）大多為80后和90后[7]。80后和90后是當(dāng)今社會(huì)中的工作主力群體，所以開發(fā)基于微信的后勤服務(wù)保障平臺(tái)是非常必要的。

微信公眾平臺(tái)的主要作用應(yīng)包括：向業(yè)主提供便捷的后勤資訊服務(wù)以及業(yè)主與后勤部門之間的互動(dòng)服務(wù)。

3.2.1.1 用房查詢與租借功能。用戶要能在微信公眾平臺(tái)上查詢不同部門的辦公房間與固定電話信息，同時(shí)還能查詢可以租借的房間信息，并了解租借價(jià)格和條件等信息。同時(shí)，用戶還要能根據(jù)自身需要在微信公眾平臺(tái)上根據(jù)使用用途、使用時(shí)間等信息提出用房租借申請(qǐng)，而不必親自去相關(guān)部門申請(qǐng)或使用電腦申請(qǐng)。

3.2.1.2 用車查詢與申請(qǐng)功能。用戶要能在公眾平臺(tái)上查詢可供辦公使用的車輛信息，包括車輛大小、品牌、使用條件、使用時(shí)間等。用戶若需要使用公車，可以通過(guò)公眾平臺(tái)向后勤部門提出使用申請(qǐng)，并填寫用途等相關(guān)信息。

3.2.1.3 餐飲信息查詢與意見反饋功能。用戶要能通過(guò)公眾平臺(tái)查詢餐廳所提供的菜肴信息及價(jià)格并且得到健康飲食知識(shí)的推送，業(yè)主用戶還可以通過(guò)這一模塊向后勤服務(wù)保障部門提出與餐飲有關(guān)的意見。

3.2.1.4 醫(yī)療資訊推送功能。公眾平臺(tái)將業(yè)主用戶的微信號(hào)與個(gè)人醫(yī)療檔案相關(guān)聯(lián)，并根據(jù)業(yè)主用戶的個(gè)人檔案向用戶提供個(gè)性化的生活作息、飲食習(xí)慣等專業(yè)意見。

3.2.1.5 報(bào)修功能。若遇到辦公設(shè)備設(shè)施損壞的問(wèn)題，用戶可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)將設(shè)備損壞的信息提交到后勤信息平臺(tái)。

3.2.2 移動(dòng)APP開發(fā)。移動(dòng)APP作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最核心的部分，與傳統(tǒng)應(yīng)用程序相比更便捷，互動(dòng)性也更強(qiáng)。但是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，普通用戶對(duì)手機(jī)上過(guò)多的APP程序開始感到厭煩，所以更傾向于使用微信公眾平臺(tái)等集成性的APP。與微信公眾平臺(tái)相比，自主開發(fā)移動(dòng)APP的目的性、專業(yè)性、保密性更強(qiáng)。因此，對(duì)后勤服務(wù)保障管理來(lái)說(shuō)，自主開發(fā)移動(dòng)APP是更好的選擇。

后勤服務(wù)保障移動(dòng)APP主要應(yīng)用于后勤人員對(duì)后勤信息平臺(tái)的管理上。由于智能手機(jī)與電腦相比操作性較差，所以移動(dòng)APP中大多是操作復(fù)雜程度較低的管理功能。

3.2.2.1 用房管理。通過(guò)APP查看當(dāng)前所有用房使用情況及用房?jī)?nèi)的設(shè)施情況，并根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度對(duì)用房租借申請(qǐng)進(jìn)行審核批復(fù)。

3.2.2.2 物資管理。后勤人員可以通過(guò)APP進(jìn)行物資倉(cāng)庫(kù)中物資的入庫(kù)、出庫(kù)管理，并進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)，對(duì)用戶提交的報(bào)修申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換。

3.2.2.3 用車管理。后勤人員可以在APP上查看所有辦公用車的當(dāng)前狀態(tài)，包括車輛使用情況和駕駛員信息等。同時(shí)，還可以根據(jù)業(yè)主員工的信息與相關(guān)規(guī)定對(duì)業(yè)主用戶提出的用車申請(qǐng)進(jìn)行審核批復(fù)。

3.2.2.4 餐飲管理。餐飲負(fù)責(zé)人員可以通過(guò)APP查看當(dāng)前餐廳所使用的原材料信息和菜肴信息。同時(shí)，可以查看用戶在信息平臺(tái)上提出的意見并回復(fù)。此外，管理人員還可以通過(guò)APP查看用戶提出的宴會(huì)申請(qǐng)，根據(jù)申請(qǐng)信息進(jìn)行批復(fù)，并提供宴會(huì)地點(diǎn)、人員、材料等信息。

3.2.2.5 安保與訪客管理。后勤人員可以通過(guò)APP查看當(dāng)前的安保巡邏情況及安保人員的排班情況，也可以看到當(dāng)前園區(qū)的訪客數(shù)量、位置等信息，確保園區(qū)安全。

3.3 整體框架

將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到后勤服務(wù)保障體系中，使后勤部門員工可以通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備更快、更好地為業(yè)主提供服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主也可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成與后勤部門的信息交互。將移動(dòng)設(shè)備整合到后勤服務(wù)保障信息系統(tǒng)的整體框架如圖2所示。

4 結(jié)語(yǔ)

本文根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)，結(jié)合后勤服務(wù)保障發(fā)展現(xiàn)狀設(shè)計(jì)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用方案，主要包括建立健全的后勤服務(wù)保障信息平臺(tái)、建設(shè)微信公眾平臺(tái)與開發(fā)移動(dòng)APP。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，該方案可能需要根據(jù)后勤管理的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

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