于海洋

“我們在北京的家政市場中并不是最突出的，但我們認(rèn)為做的事情是有價值的就一直會堅持做下去。在2017年中我們先后舉辦了六場全國公益師資繼續(xù)教育培訓(xùn)，其中前五場在北京，第六場我們到西安，與西安家協(xié)合作。六場活動全部都是免費培訓(xùn)，共計280余家企業(yè)參與。培訓(xùn)的師資也不同以往的家政公司的培訓(xùn)講師，他們是來自醫(yī)院的護(hù)士長、醫(yī)生，或是家政學(xué)領(lǐng)域的專家、教授。根據(jù)目前家政服務(wù)市場的現(xiàn)狀，如果想要行業(yè)的總體服務(wù)水平上升，那就要培訓(xùn)講師的水平提高，這也是我們一直要做的事?！彼{(lán)柚學(xué)院負(fù)責(zé)人裴德龍說。

在北京的家政市場中，有很多大型的家政企業(yè)，而中盟云創(chuàng)建立的專門面向家政服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的品牌一一藍(lán)柚學(xué)院卻在北京家政市場的大環(huán)境中脫穎而出。專注于企業(yè)培訓(xùn)的中盟云創(chuàng)涉足于家政行業(yè)，成立了藍(lán)柚學(xué)院，主要從事家政行業(yè)師資培訓(xùn)及家政企業(yè)運營團(tuán)隊培訓(xùn)。目前第一期的商學(xué)院線上課程已上線，共計700人次參與聽課。2018年藍(lán)柚將開設(shè)近30場企業(yè)運營培訓(xùn)和多場公益師資繼續(xù)教育培訓(xùn)，其中包括線上和線下等多種方式，讓家政行業(yè)從業(yè)者在藍(lán)柚學(xué)院的授課服務(wù)中得到更多的“干貨”。

作為一個在行業(yè)中發(fā)展不到兩年的品牌，藍(lán)柚學(xué)院是如何在北京家政培訓(xùn)市場中穩(wěn)步上升的呢？本期《家庭服務(wù)》雜志實地調(diào)研了藍(lán)柚學(xué)院，了解他們在家政培訓(xùn)市場中的創(chuàng)新之舉。

藍(lán)柚學(xué)院目前主要面向家政企業(yè)服務(wù)，為了讓每一個家政公司在培訓(xùn)上都能有一個參考標(biāo)準(zhǔn)，藍(lán)柚學(xué)院在公司的發(fā)展中反復(fù)推敲，最終形成了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的三大主產(chǎn)品線：手機(jī)微課、技能培訓(xùn)項目、家政學(xué)歷。

藍(lán)柚學(xué)院的手機(jī)微課產(chǎn)品是主要面向一線家政服務(wù)人員的，家政服務(wù)企業(yè)通過與藍(lán)柚學(xué)院合作，讓其家政服務(wù)人員隨時隨地享受到優(yōu)質(zhì)師資的線上課堂，解決了家政服務(wù)人員由于上戶服務(wù)沒時間反復(fù)學(xué)習(xí)的痛點。

藍(lán)柚學(xué)院的第二類產(chǎn)品是其為家政公司量身定制的培訓(xùn)項目服務(wù)。目前，藍(lán)柚學(xué)院為企業(yè)提供的項目服務(wù)主要有八大服務(wù)體系，其包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、微課學(xué)習(xí)、實操間標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)證書、導(dǎo)師培訓(xùn)、培訓(xùn)課堂、誠信查詢、拼單廣場。在這八大服務(wù)體系中，每一個環(huán)節(jié)都是由藍(lán)柚學(xué)院主導(dǎo)，合作的備家企業(yè)共同參與來完成的，例如拼單廣場服務(wù)，當(dāng)下家政服務(wù)市場最大的問題就是信息不對稱，三四線城市的家政服務(wù)企業(yè)學(xué)員多，但是訂單量不夠，而一線城市的企業(yè)是訂單量大，而家政服務(wù)人員不足，藍(lán)柚學(xué)院在其中充分發(fā)揮“中間商”的角色，為雙方互搭橋梁，促進(jìn)彼此的供需合作。 對于當(dāng)下家政服務(wù)方面的培訓(xùn)，最難做的就是標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一，藍(lán)柚學(xué)院聯(lián)合中國婦女發(fā)展基金會、全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心以及通過與北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院的專家合作打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)常規(guī)，讓北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院的老師走到熒幕前，為學(xué)員們講解更具權(quán)威性的服務(wù)理念及服務(wù)技巧。在依托北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院合作的基礎(chǔ)上，藍(lán)柚學(xué)院一直在思考，醫(yī)院的護(hù)理模式是否適用于傳統(tǒng)的家政服務(wù)企業(yè)，如果是特別專業(yè)的知識，對于家政服務(wù)行業(yè)來講并不適用，所以藍(lán)柚學(xué)院不斷與企業(yè)溝通，共同探索出更適合家政服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)模式和方法，將北京協(xié)和醫(yī)院的專業(yè)護(hù)理知識實際運用到家政服務(wù)培訓(xùn)的日常中來，讓家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。

不僅如此，藍(lán)柚學(xué)院還與北京中醫(yī)藥大學(xué)、北京兒研所等機(jī)構(gòu)的專家展開合作，讓更多有醫(yī)護(hù)背景的專家成為家政服務(wù)培訓(xùn)中的中堅力量。其實對于醫(yī)生來說，在醫(yī)院工作更多的是一種情懷，對于像協(xié)和這樣的大醫(yī)院來說，他們更希望將他們所擅長的專業(yè)知識普及到社會，藍(lán)柚學(xué)院就擔(dān)當(dāng)了知識普及的中間環(huán)節(jié)，為行業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

2017年國家八部委制定的家政服務(wù)“提質(zhì)擴(kuò)容”重要方針中明確鼓勵家政服務(wù)業(yè)校企對接，憑借著這個契機(jī)，2017年藍(lán)柚學(xué)院與北京開放大學(xué)合作，引進(jìn)家政服務(wù)高等學(xué)歷繼續(xù)教育，這也就是藍(lán)柚學(xué)院的第三類產(chǎn)品一一學(xué)歷。

此外，在人人都有智能手機(jī)的趨勢下，藍(lán)柚學(xué)院大力推進(jìn)手機(jī)微課堂，邀請更多家政領(lǐng)域?qū)＜摇⒔淌阡浿凭€上課程，學(xué)員可在各應(yīng)用市場中下載進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。在藍(lán)柚學(xué)院的APP中有很多課程也是免費供學(xué)員們學(xué)習(xí)。并且，藍(lán)柚學(xué)院還為家政企業(yè)提供有關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一系列服務(wù)，包括培訓(xùn)教材、課程體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等多個環(huán)節(jié)。

2018年藍(lán)柚學(xué)院與全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心將繼續(xù)以北京為中心，與全國各地的家協(xié)和家政機(jī)構(gòu)合作開展師資的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并進(jìn)一步引進(jìn)更多的企業(yè)運營管理類課程培訓(xùn)。在培訓(xùn)授課的講師團(tuán)隊的選擇上，藍(lán)柚學(xué)院不斷挖掘各家政服務(wù)企業(yè)中優(yōu)秀的講師資源，并展開多形式的合作關(guān)系。在培訓(xùn)授課的講師團(tuán)隊的選擇上，裴德龍告訴記者，“我們更看重培訓(xùn)授課的老師是否能給傳統(tǒng)家服企業(yè)帶來更接地氣的東西，家庭服務(wù)行業(yè)雖然發(fā)展歷史較長，但行業(yè)總體水平仍處于低層次階段，如果讓互聯(lián)網(wǎng)的思維完全接入到行業(yè)中并不現(xiàn)實，所以讓一些有高學(xué)歷的老總、運營企業(yè)思路強(qiáng)的企業(yè)帶著大家一起發(fā)展，這樣才能在現(xiàn)有的情況下，得到質(zhì)的改變。”

藍(lán)柚學(xué)院致力為家政服務(wù)企業(yè)提供一體化服務(wù)，從家政服務(wù)培訓(xùn)人手，到人才對接，再到學(xué)歷教育等各個方面為企業(yè)提供定制化服務(wù)解決方案，目前與藍(lán)柚學(xué)院合作的家政品牌企業(yè)400余家。談起成立藍(lán)柚學(xué)院的初衷，裴德龍告訴記者，“這原本就有一種情懷在里面，出發(fā)點就是想為行業(yè)做一些事情，助力行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展?！?/p>