許婕 楊生文

“為愛建立一個世界！”這是倍優(yōu)天地集團(tuán)董事長張文莉名片上醒目的一句話，也是她們公司的企業(yè)文化。

溫暖、品質(zhì)、專注，是張文莉在接受采訪過程中說得最多的幾個關(guān)鍵詞，這也構(gòu)成了她們公司的品牌價(jià)值觀。

正是這些品牌價(jià)值觀，讓成立10年的倍優(yōu)天地圍繞4大事業(yè)，成就了4大品牌，成為了中國母嬰服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

2018年2月底，記者來到倍優(yōu)天地集團(tuán)公司在北京望京的總部，專訪了公司董事長張文莉和公司執(zhí)行總裁張霞。

專注一“孕養(yǎng)教一體化”的專業(yè)平臺

倍優(yōu)天地2008年成立，致力于成為“孕養(yǎng)教一體化”服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者，通過在母嬰產(chǎn)業(yè)鏈上的不斷布局，構(gòu)建“孕期輔導(dǎo)+產(chǎn)后養(yǎng)育+早期教育”產(chǎn)業(yè)鏈一站式服務(wù)平臺，以滿足-1歲至6歲嬰幼兒家庭孕養(yǎng)教服務(wù)需求，業(yè)務(wù)范圍涉及母嬰護(hù)理、早期教育及相關(guān)產(chǎn)品、孕產(chǎn)后休養(yǎng)中心及母嬰從業(yè)者的職業(yè)培訓(xùn)等。

服務(wù)平臺里包含了養(yǎng)育和教育兩大塊服務(wù)，公司成立初期從月嫂核心的業(yè)務(wù)開始拓展，到現(xiàn)在有四個業(yè)務(wù)模塊，即母嬰護(hù)理、早教、月子會所和職業(yè)培訓(xùn)。針對不同業(yè)務(wù)模塊成立的四個公司又分別在運(yùn)作不同的品牌：倍優(yōu)天地主營母嬰護(hù)理業(yè)務(wù)、33度嬰幼兒游泳和水與智能早教中心主營早教業(yè)務(wù)、倍馨園主營月子會所業(yè)務(wù)，四大品牌是四個獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)部門。

十年砥礪奮進(jìn)，倍優(yōu)專注大母嬰領(lǐng)域，業(yè)務(wù)拓展到了全國多個地區(qū)，同時也獲得了多個榮譽(yù)：北京市“五星級家庭服務(wù)企業(yè)”;北京最具影響力20強(qiáng)品牌;第七屆商業(yè)服務(wù)業(yè)大賽育嬰員項(xiàng)目冠軍;首屆京津冀家庭服務(wù)技能大賽中，倍優(yōu)員工獲得多項(xiàng)大獎;2017年底再次獲得國家級的高新企業(yè)證書……

面對榮譽(yù)，倍優(yōu)的腳步也越走越快。配合京東提出的無界零售概念，未來三年，倍優(yōu)作為京東貝全母嬰伙伴店的服務(wù)提供商，將與合作伙伴一起，在全國范圍內(nèi)建5000個線下母嬰生活館，這意味著倍優(yōu)從家庭服務(wù)業(yè)開始走向廣義的生活服務(wù)業(yè)。

品質(zhì)——協(xié)和月高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

在倍優(yōu)十年的發(fā)展歷程背后，協(xié)和月嫂高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)貫穿始終。為了保證培訓(xùn)品質(zhì)，倍優(yōu)天地與北京協(xié)和醫(yī)院下屬協(xié)和科技開發(fā)有限責(zé)任公司合作，依托協(xié)和醫(yī)院一流的婦產(chǎn)、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合倍優(yōu)天地在養(yǎng)育及教育領(lǐng)域的多年經(jīng)驗(yàn)，共同打造了母嬰護(hù)理師既俗稱的月嫂培訓(xùn)體系，這套體系最終培養(yǎng)出來的協(xié)和月嫂學(xué)員具有專業(yè)的養(yǎng)育和教育雙重技能。

同時協(xié)和月嫂最大的特點(diǎn)是月嫂們對于特殊寶寶的處理更加專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)更加豐富，對于一些早產(chǎn)兒或者有先天疾病的寶寶，一般的月嫂可能會缺乏相應(yīng)的專業(yè)護(hù)理知識，但是協(xié)和月嫂經(jīng)過專家專業(yè)嚴(yán)苛的培訓(xùn)之后，處理這些特殊寶寶的問題會更加得心應(yīng)手?！艾F(xiàn)在在協(xié)和醫(yī)院出生的很多特殊寶寶，請了我們的協(xié)和月嫂回家繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理，醫(yī)生才同意寶寶出院，不然會不放心?！睆埼睦蜃院赖卣f。

倍優(yōu)品牌建設(shè)十余年，還有一個有力武器——督導(dǎo)服務(wù)。售后督導(dǎo)是倍優(yōu)天地的特色服務(wù)，它是用戶問題能快速得到切實(shí)解決的保護(hù)傘。由專業(yè)醫(yī)生和專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的專家等組成的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在月嫂、育兒師上戶服務(wù)之后，會按時間節(jié)點(diǎn)采用電話及上門兩種督導(dǎo)方式對產(chǎn)婦的身體恢復(fù)情況和寶寶的生活護(hù)理情況進(jìn)行指導(dǎo)。

除了售前專業(yè)的培訓(xùn)體系及完善的售后督導(dǎo)服務(wù)體系能為倍優(yōu)的高品質(zhì)服務(wù)背書，倍優(yōu)2015年開始運(yùn)作的月子會所業(yè)務(wù)也是其品質(zhì)服務(wù)的一個典型代表。月子會所采用輕資產(chǎn)的運(yùn)營模式，客戶坐月子期間能在五星級酒店里面享受到包括營養(yǎng)師、中醫(yī)師、催乳師、婦產(chǎn)科醫(yī)師、心理康復(fù)師、廚師等十對一的高品質(zhì)服務(wù)。月子會所服務(wù)的高端客戶遍及多個行業(yè)，有明星、政商界人士等。

溫暖為愛監(jiān)理一個世界

作為一個有責(zé)任的企業(yè)，倍優(yōu)一直堅(jiān)持塑造“為愛建立一個世界”的企業(yè)文化，用愛心服務(wù)客戶、用包容成就員工、用責(zé)任回饋行業(yè)。

倍優(yōu)天地每年為上萬個家庭排憂解難，幫助更多孩子健康快樂地成長;倍優(yōu)天地不斷與員工一起分享企業(yè)的成長，為他們搭建成就未來的平臺;倍優(yōu)天地每年協(xié)助政府培訓(xùn)幾千名下崗及失業(yè)人員，幫助他們重新獲得工作的能力。

倍優(yōu)目前是中家協(xié)母嬰專委會的常務(wù)副主任單位，是北京家協(xié)母嬰專委會的主任單位。雙重身份賦予了倍優(yōu)對于行業(yè)天然的使命感，所以在用心服務(wù)客戶、經(jīng)營企業(yè)的同時，倍優(yōu)也在盡力破解難題、帶領(lǐng)行業(yè)成長和前進(jìn)。為了解決母嬰行業(yè)過于依賴服務(wù)人員素質(zhì)和能力的問題，倍優(yōu)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)一直在強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品化的進(jìn)程，希望通過把母嬰服務(wù)打造成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品，依托不同的專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，以解決服務(wù)過程中因?yàn)榉?wù)人員個人的能力及經(jīng)驗(yàn)不足所導(dǎo)致的客戶體驗(yàn)不佳的難題。推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品化的過程曲折而艱難，但張文莉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一直執(zhí)著地向前走著，因?yàn)樗龍?jiān)信這是一個可以改變行業(yè)、可以提升整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要行動。

在張文莉看來，母嬰行業(yè)還有很多問題一直沒有得到有效解決：“首先，產(chǎn)業(yè)化集中低，人行的門檻低;其次，這個行業(yè)一直沒有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)意味著亂象;再次，培訓(xùn)資質(zhì)審核不嚴(yán);最后，服務(wù)人員身份認(rèn)證平臺也是很關(guān)鍵，雖然有很多企業(yè)和地方單位在做，但這個行業(yè)需要一個全國統(tǒng)一的平臺，唯有全國性的統(tǒng)一平臺讓企業(yè)查詢到每一個服務(wù)人員的背景信息，對于客戶來說，才是安全的保障手段之一。”

每一個新生事物的發(fā)展都是曲折向上的，雖然母嬰行業(yè)還存在很多問題，但是也阻擋不了這個行業(yè)朝氣蓬勃的發(fā)展趨勢，未來，倍優(yōu)會竭盡所能多做一些事，與行業(yè)同仁們，一起促進(jìn)行業(yè)的健康、良性發(fā)展。