盛春喜

“你是播撒光明的使者，點亮了萬盞心燭，驅(qū)散黑暗恐懼，溫暖冰冷孤獨；你是報道希望的鴿子，無私和善良是你的美麗翅膀，帶你飛越生命的圍墻，將愛和夢想播撒到遠方，不必在乎命運的虛徨，因為，你經(jīng)過的每一扇窗口溫暖又明亮?！边@是第十四屆“感動吉林”2016年度人物評選委員會寫給初建美的頒獎詞。

今年52歲的初建美是吉林通化供電公司客戶服務中心營業(yè)及電費室抄收三班班長，她被評為全國勞動模范、中國最美志愿者。她真誠服務客戶，熱心幫助他人，全身心地投入到志愿服務當中，被大家親切地稱為“抄表天使”。

真誠服務客戶

“大家要用真誠換取客戶的真心，班組里絕對不允許發(fā)生客戶投訴事件?！边@是初建美擔任班長7年多來對班組全體成員的硬性要求。

工作中，初建美實施了“首問負責制”，只要客戶找到班組成員，任何與用電相關的事情都要負責到底，如果自己處理不了，要及時協(xié)調(diào)有關部門和人員處理。她還建立了個人優(yōu)質(zhì)服務檔案，在班組里設置了評比臺，根據(jù)每個人的服務情況進行評比，完成得好的會給一個“笑臉”。初建美要求班組全體人員24小時開機，確?？蛻綦S時可以找到他們。為了提升服務水平，她手把手地教大家與客戶溝通的技巧、方法等。每天她要應答很多客戶的咨詢電話，客戶們對她的解答個個滿意。

在初建美的管理和帶動下，班組已經(jīng)連續(xù)多年抄表零差錯、零投訴，電費按月結(jié)零，線損率在單位始終保持在較低的領先水平。

熱心幫助他人

“她是個熱心腸，誰家碰到困難，只要她知道都會去幫忙。張家村于大姐家著火了，她給送生活用品；幫獨居的林大爺家劈柴；給癱瘓的姜大姐擦身子，洗屎尿布；她還照顧了兩位老人和兩個孩子……”提起初建美，大家有說不完的話。

天氣轉(zhuǎn)暖，初建美把“愛心驛站”里的春季衣物整理出來，清洗消毒。聾啞人王繼權兩口子和于大姐、張大姐一家人的衣服已經(jīng)挑好，方便的時候就送過去。每到換季前，都是初建美為他們準備好衣物。如今，在她的“愛心驛站”里，已經(jīng)募集到一年四季的衣物超過5000件，不僅有同事、朋友、志愿者捐助的，還有聽過她報告的機關、企事業(yè)單位的人員以及采訪過她的記者捐助的，更有來自北京、上海等地不認識她的人捐助的。她將這些衣物清洗消毒，并按季節(jié)、性別、年齡等精心分類，及時將衣物送給那些有需要的人。

初建美每周都要去看望91歲的王懷增老人和83歲的林貴平老人，平時她都是通過電話每天與兩位“父親”聊天，了解老人的身體狀況和需要。每到周末，她都要帶兩位“父親”出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，陪他們吃點愛吃的東西。她還要照顧兩個孩子，男孩在集安市讀初中，女孩在柳河縣讀小學。由于兩個孩子所在的地方相隔比較遠，她就每半個月分別看望兩個孩子一次。她和男孩兒相識已經(jīng)4年多了，3年前，孩子就喊她媽媽。今年11歲的琪琪是初建美兩年前認識的孤兒，認識不到半年就叫她媽媽。她每次去看“女兒”，都要帶她去洗澡、去游樂園、陪她看書，而且她還自費送孩子去當?shù)氐膰鴮W館學習國學，兩年來，孩子不僅性格不再內(nèi)向，而且能在很多人面前背誦所學的內(nèi)容，變得很有禮貌。

如今，初建美的影響日益擴大，在遼源市、柳河縣和輝南縣等地，都建立了“初建美愛心驛站”分站，更多的人紛紛加入她的愛心團隊，讓愛源源不斷地延伸向更遠的遠方。

投身志愿服務

“我們今天的任務是清理這兩棟樓樓道里面的小廣告，大家?guī)Ш檬痔缀凸ぞ?。?017年3月的一天，初建美帶領27名志愿者來到通化市新橋社區(qū)，幫助清理樓道內(nèi)的小廣告。樓道內(nèi)的小廣告又被稱為城市“牛皮癬”，嚴重影響樓道內(nèi)的環(huán)境。從2016年開始，初建美就帶領志愿者發(fā)起了“我們共同撐起一片藍天”志愿服務活動。天氣暖和的時候，她帶領大家去渾江畔撿拾江邊的垃圾。2016年5月第一次去的時候，很多在江邊活動的市民認為他們不過是裝裝樣子。沒想到，志愿者們每個月都出現(xiàn)在江邊，很多市民開始不亂扔垃圾了，而且還主動跟他們一起撿拾垃圾了。冬季，她帶著大家清理樓道內(nèi)的小廣告。如今，初建美已經(jīng)帶著大家清理完通化市東慶社區(qū)的10棟樓，這次又清理了新橋社區(qū)的兩棟樓。

每個星期六的下午，初建美還要帶領志愿者去通化市慈愛老人院為老人包餃子。這項活動，她已經(jīng)堅持兩年多了。不僅如此，在她的帶動下，有當醫(yī)生的志愿者每兩周還為老人們進行一次義診，幫助臥床和坐輪椅的老人進行康復訓練；有當理發(fā)師的志愿者每個月為老人們義務理發(fā)，由于老人多，他們每次都要忙上大半天。慈愛老人院的院長在老人們的強烈要求下，為初建美制作了一面錦旗，并送到了通化供電公司。

通化市組織的獻血、環(huán)保和消防安全宣傳，也從來都少不了初建美的身影。她帶領的共產(chǎn)黨員服務隊被評為國家電網(wǎng)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務隊”，她所在的班組被評為“通化好人”集體。

如今，加入初建美志愿服務隊的人員已近4000人，不僅有她的同事、親戚、朋友，還有機關干部、教師、學生、醫(yī)生、記者、社會個體人員等。初建美說：“希望自己就是那只蝴蝶，要帶著大家一起扇動翅膀，刮起一股‘愛的風暴，讓更多人感受到溫暖，感受到愛。自己要一直扇動翅膀，直到扇不動的那天?！?？