張冰 柴慧鵬

因為方法接地氣兒，才更有人情味兒；因為俯下身來，群眾才看得清公安機關(guān)威嚴背后那顆火熱真誠的心。近期，黑龍江齊齊哈爾市公安機關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。齊齊哈爾市公安局龍沙分局各個派出所從小處著手，從細微處入手，從群眾最需要的窗口服務(wù)需求入手，開展承諾服務(wù)，有諾必踐，成果初顯。

承諾服務(wù)上的“流程再造”

前些日子，火電安居小區(qū)23號樓的張濤在北京買了房，當(dāng)?shù)嘏沙鏊惨验_具了準遷證，但需要他回齊齊哈爾開具遷移證才能辦理落戶。然而張濤全家早已搬遷至北京，齊齊哈爾市再也沒有親屬朋友，自己又因工作繁忙，根本抽不開身回去。心急如焚的他把電話打到了正陽派出所。結(jié)果，通過代辦郵寄業(yè)務(wù)，張濤非常順利地在北京落了戶——正陽派出所開展“為外地群眾開展代辦郵寄業(yè)務(wù)，讓外地群眾不跑腿”工作以來，受益群眾連連稱贊。

海山小區(qū)的小崔有事著急用身份證。元旦前一天申請，元旦剛過，她就在海山社區(qū)微信群中看到了正陽派出所民警發(fā)布的辦理身份證回證信息有自己的名字。她到派出所取證時高興地說：“民警真的很貼心，及時發(fā)布了回證信息，省下了我們跑腿的時間?！苯又〈抻终劻俗约阂驗閼艨趤G失，補戶口簿時沒帶零錢，戶籍內(nèi)勤幫忙墊付，自己用支付寶將錢轉(zhuǎn)給戶籍內(nèi)勤民警的事。“民警大姐真是太熱心了，真的很溫暖！”

正陽派出所所長安鑫說：“兌現(xiàn)‘四零承諾，‘流程再造是硬道理。用‘流程再造的方式最大限度地方便群眾，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”因此，派出所采用了電話、微信群、微信公眾號、“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)平臺”四種預(yù)約方式，為群眾提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，大大節(jié)省了辦理業(yè)務(wù)的時間。

與此同時，正陽派出所還實行了值班民警首問責(zé)任制，印發(fā)一次性告知單，告知群眾辦理流程和規(guī)范，避免群眾跑冤枉路；增設(shè)了窗口引導(dǎo)員，接受群眾咨詢、答疑解惑、聯(lián)系社區(qū)民警，努力讓群眾“只跑一次路”。

小戶口簿上的“機智科普圖”

“視讀信息在大腦中被接收處理的難度遠遠低于聽讀信息，所以我決定利用圖片編輯軟件來制作一套戶口簿科普圖，將群眾集中詢問的問題在圖片中全面地反應(yīng)和解讀?！痹凇八牧恪背兄Z服務(wù)創(chuàng)建工作中，新立街派出所戶籍內(nèi)勤趙瑩在小戶口簿上做起了大文章，用科普圖為群眾服務(wù)。

之所以有制作科普圖這個想法，趙瑩介紹說，源于2017年10月17日，她接待了一位怒氣沖沖的女士。這名女士生氣的原因是，自己持剛剛更換的新戶口簿去社保局辦理業(yè)務(wù)，工作人員說這個戶口簿上的“出生日期欄”登記的出生日期和戶口簿下方的“何時由何地遷來本市（縣）”上登記的出生落戶日期不一樣，會影響日后辦理退休。

女士認為，這一定是派出所的工作失誤造成的。所以無論趙瑩怎樣解釋，這位女士都強烈要求將登記內(nèi)容按照她的要求作出變更。雖然后來這件事被圓滿解決了，但是趙瑩感到，在“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作中，真正做到服務(wù)方式零距離，就要從群眾先理解戶籍業(yè)務(wù)入手。

于是，她將空白戶口簿掃描后進行圖片編輯，把各個項目的內(nèi)容解釋制作成了通俗易懂的科普圖片，讓很多辦理業(yè)務(wù)的群眾都了解了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，對派出所豎起了大拇指。