李璐涵

摘要：信息化是當今社會的主要特征和發(fā)展趨勢。隨著黨十九大提出的振興鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，鄉(xiāng)村旅游在信息化環(huán)境下表現(xiàn)出新技術條件下的新模式，但同時也有一些問題亟待解決，文章分析了信息化對鄉(xiāng)村旅游推動過程中出現(xiàn)的問題，并給出對策和建議。

關鍵字：鄉(xiāng)村旅游；信息化；智慧旅游

中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）14-0111-02

黨十九大提出振興鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，2017年政府工作報告提出“完善旅游設施和服務，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”。近年來，各地鄉(xiāng)村旅游開展如火如荼。

1 鄉(xiāng)村旅游的作用

1） 促進鄉(xiāng)村基礎設施建設，縮小城鄉(xiāng)差距

鄉(xiāng)村旅游需要便利的交通和良好的服務設施，因此各鄉(xiāng)村旅游景區(qū)在原有自然風光的基礎上，加大對鄉(xiāng)村道路交通、民居住宅的整體規(guī)劃與布局，尤其是2016年底各級政府打響脫貧攻堅戰(zhàn)后，圍繞著旅游扶貧，通過政府資金扶持也加快了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

2） 促進三產(chǎn)融合，形成產(chǎn)業(yè)鏈

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，有利于促進農(nóng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)的區(qū)域性融合，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈（[1]。例如合肥大圩葡萄節(jié)，依托當?shù)靥厣咸逊N植業(yè)，通過前期基礎設施建設，便利了交通和住宿，也帶動當?shù)剞r(nóng)家樂等多形式餐飲服務業(yè)的發(fā)展。由此可見，鄉(xiāng)村旅游業(yè)促進三產(chǎn)有機結合，共同助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展。

3） 增加就業(yè)崗位，提高居民收入

旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游增加了農(nóng)村就業(yè)崗位，有利于解決大量農(nóng)村剩余勞動力[2]。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展需要大量勞動力，農(nóng)民在旅游景點工作獲得固定收入，既拓寬農(nóng)民收入渠道，又利于農(nóng)村社會環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

2 鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的必要性

隨著信息技術的發(fā)展，信息化既是當今社會的主要特征，又是當今社會的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)從鄉(xiāng)村旅游市場供應方和需求方角度分析鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的必要性。

2.1 從游客的角度來看，是消費的需要

1） 旅游市場消費方式的轉變。隨著人民物質(zhì)生活的提升，愈加追求身心健康、環(huán)境生態(tài)，旅游方式也越來越追求個性化的自助游、自駕游等。為滿足游客個性化的旅游需求，旅游企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)最大限度地提供信息?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是能高效溝通用戶，提供海量信息，尤其是移動網(wǎng)絡時代，故旅游企業(yè)需要建立信息化網(wǎng)絡平臺以應對旅游方式的轉變。

2） 鄉(xiāng)村旅游市場游客年輕化，獲取旅游信息途徑網(wǎng)絡化。鄉(xiāng)村休閑旅游游客多為城鎮(zhèn)中收入較高或受教育程度較高人群，他們對網(wǎng)絡的依賴性和認同度高，獲取信息的方式多是從網(wǎng)絡獲取，因此，新時期消費需求促進鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡平臺的構建。

2.2 從供應的角度看，是產(chǎn)品和資源網(wǎng)絡營銷的需要

1） 鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品需要信息化的營銷和宣傳。在信息時代，“酒香也怕巷子深”，而鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品主要表現(xiàn)為農(nóng)業(yè)景觀和鄉(xiāng)村文化，這些資源和產(chǎn)品分布在廣袤的農(nóng)村，地理位置偏遠且不集中，因此，需要借助信息化平臺營銷旅游產(chǎn)品和服務，廣而告之。

2） 除宣傳產(chǎn)品和服務外，鄉(xiāng)村旅游可借助網(wǎng)絡及時預測和滿足游客的個性化需求；鄉(xiāng)村旅游基礎設施信息化程度越來越高，利于提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。

3 信息化對鄉(xiāng)村旅游的推動

隨著信息化的推動，“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”模式使得鄉(xiāng)村旅游飛速發(fā)展。從市場供應方和需求方來總結鄉(xiāng)村旅游信息化建設：

1） 從旅游產(chǎn)品的供應角度看，主要是建立基于O2O平臺的鄉(xiāng)村旅游電商平臺，或與知名網(wǎng)絡平臺合作模式。新零售模式的興起和火熱，為鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品的推廣和銷售打開了新途徑。鄉(xiāng)村旅游是未來休閑旅游的趨勢，O2O旅游電商平臺的搭建可整合旅游資源，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品線上線下的無縫連接，同時兼具網(wǎng)上營銷的作用。與知名網(wǎng)絡平臺合作模式，借助知名平臺的宣傳力和影響力，提升鄉(xiāng)村旅游資源或產(chǎn)品的知名度。

2） 鄉(xiāng)村智慧旅游模式。主要表現(xiàn)為：鄉(xiāng)村旅游目的地多分布在偏遠地區(qū)，建立鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站和鄉(xiāng)村旅游交通系統(tǒng)，提供導游、導覽、導購、導航功能，提升服務品質(zhì)；建立游客服務系統(tǒng)，整合各種鄉(xiāng)村公共資源，提高鄉(xiāng)村公共服務水平和旅游綜合服務能力[3]；實時監(jiān)測旅游熱點，通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)監(jiān)測，智能化分析游客的興趣和愛好，掌握旅游者和旅游企業(yè)的動態(tài)；優(yōu)化網(wǎng)絡基礎設施，配合免費WIFI、移動APP應用、短信和微信公眾號等，多途徑推送鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務。

4 信息化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題

4.1 互聯(lián)網(wǎng)普及率低、利用率

互聯(lián)網(wǎng)建設覆蓋到農(nóng)村是信息化在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中發(fā)揮作用的前提。鄉(xiāng)村旅游信息化建設普遍存在兩個問題：一是互聯(lián)網(wǎng)的普及率低，部分擁有美麗自然風光的偏遠鄉(xiāng)村，擁有開發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源的條件，但未實現(xiàn)網(wǎng)絡覆蓋；二是互聯(lián)網(wǎng)利用率低，部分網(wǎng)絡已覆蓋的鄉(xiāng)村應用互聯(lián)網(wǎng)僅局限于溝通與交流，沒能夠按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路，對鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展進行研發(fā)和探究。

4.2 信息化平臺建設滯后，信息化平臺管理混亂

隨著政府加大對鄉(xiāng)村旅游的資金支持，各地鄉(xiāng)村旅游景點涌現(xiàn)，但沒有建立一個協(xié)作化的信息化管理平臺，導致景點間相互獨立經(jīng)營，信息化管理平臺建設相對滯后。

4.3 信息化平臺管理混亂

鄉(xiāng)村旅游信息化平臺缺乏專業(yè)開發(fā)維護人才，部分地方政府聯(lián)合企業(yè)開發(fā)了適用的信息化管理平臺，但欠缺對平臺進行日常管理和維護的專業(yè)人才。如景區(qū)存在景區(qū)信息化基礎設施受損后不能夠及時更換、旅游景點網(wǎng)頁內(nèi)容長期不更新等問題，而鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者不愿額外投入資金和精力對信息化管理平臺進行維系和開發(fā)，致使信息化管理平臺混亂，無法發(fā)揮信息化在鄉(xiāng)村旅游中的作用。

4.4 缺少信息化管理理念

鄉(xiāng)村旅游種類繁多，但多是按照傳統(tǒng)經(jīng)營模式來經(jīng)營。比如依托景點的農(nóng)家樂模式，其經(jīng)營者多為景點周邊的農(nóng)民，文化水平較低，接受新事物能力較差，難以實現(xiàn)信息化經(jīng)營，隨著景點的季節(jié)性變化，導致忙季的時候無法消化數(shù)量集中的旅客，淡季的時候卻只能虧本經(jīng)營。

5 對策與建議

5.1 完善基礎設施建設，提高互聯(lián)網(wǎng)的普及率

互聯(lián)網(wǎng)的普及是信息化助推鄉(xiāng)村旅游的基礎，不僅要加大政府資金投入，實現(xiàn)網(wǎng)絡的全覆蓋，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)也應完善景區(qū)的基礎設施建設，增加網(wǎng)絡熱點，免費WIFI在景區(qū)內(nèi)全覆蓋。

5.2 政府主導整合資源，建立健全鄉(xiāng)村旅游信息化管理體系

對于信息化旅游資源整合，政府應起主導作用。鄉(xiāng)村旅游的個體工商戶或小型企業(yè)沒有太多的經(jīng)濟實力來搭建信息化管理平臺，這就需要政府相關部門從全局出發(fā)搭建一個資源整合型的信息化服務平臺或管理體系，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享，各經(jīng)營者均共同參與和管理。

5.3 增加投入，吸引培育信息化管理人才

鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展離不開人才支撐，信息化平臺的研發(fā)與管理也需要人才參與，因此應急需加大投入，積極引進和培養(yǎng)適應鄉(xiāng)村旅游各個環(huán)節(jié)的信息化專業(yè)型、創(chuàng)新型人才。相關政府或企業(yè)可聘請有專業(yè)知識背景的院校老師或專業(yè)人士組建培訓團隊，對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員進行信息化技能的培訓和指導。

5.4 轉變理念，增強信息化管理創(chuàng)新意識

在信息化發(fā)展迅速的今天，不掌握信息，就等于閉門造車。但是各類信息紛亂雜陳，政府旅游主管部門及鄉(xiāng)村旅游的相關從業(yè)人員要及時轉變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，緊隨信息化發(fā)展進程，提高認識，增強信息化管理創(chuàng)新意識，才符合鄉(xiāng)村旅游良性發(fā)展的市場規(guī)律。

參考文獻：

[1] 單瓊花，王琨，葛冬.鄉(xiāng)村旅游的特點及在民族地區(qū)開發(fā)中的意義[J].安徽農(nóng)業(yè)科學，2008，36（20）：8775-8776.

[2] 蔣慧云，王興山.淺析旅游業(yè)對農(nóng)村"空心化"緩解效應的機理[J].中國商論，2017（25）：54-55.

[3] 毛峰.旅游新時代背景下的鄉(xiāng)村旅游轉型與發(fā)展對策[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2016（11）：27-29.