方芳

軟件前身

2016年10月26日，美國蘋果公司發(fā)布了一個險情預警軟件，命名為“義務警員”，該軟件可以在蘋果手機上使用。在此款應用基礎上還發(fā)布了一段模擬視頻，展示了人們?nèi)绾问褂迷搼密浖獙ν话l(fā)事件。

該應用軟件發(fā)布后反響空前熱烈，在48小時內(nèi)，在美國本土50個州以及全球其他幾十個國家都有下載和使用該應用請求，此應用的重要性和實用性很快得到了驗證。

但是，“義務警員”在應用過程中也逐漸產(chǎn)生了一些爭議。有人認為，“義務警員”這個名稱讓人感覺到一種直觀的危險，可能使自身暴露于危險當中或直接被犯罪行為所傷及。而且，軟件對于那些靠近犯罪現(xiàn)場但未受過專業(yè)訓練的普通APP用戶是一種鼓勵，這存在一定的不安全因素。由于違反了蘋果應用商店審查規(guī)則，基于用戶人身安全的考慮，“義務警員”很快從蘋果應用商店移除下架。

改良的軟件設計

初次運行中積累的經(jīng)驗給了蘋果公司重新改良該產(chǎn)品的信心，他們對于軟件應用做了一些重大改良。

軟件現(xiàn)更名為 “市民”（CITIZEN），這個名字與其使命更為貼切?！笆忻瘛钡脑O計初衷是為保障民眾安全，其主要任務是通過公開透明的方式構(gòu)建更為安全的社區(qū)，因此，軟件在設計上更加注重安全因素，系統(tǒng)信息強烈地反映了這一點，而相應的服務條款也同時更新以符合此項原則?！笆忻瘛庇玫貓D上的紅點來標示事件，從設計之初就考慮讓它成為警示人們避禍的一個工具。

在紐約市區(qū)，每天有近萬個911報警電話，其中多數(shù)是危及生命安全的緊急事件或發(fā)生在數(shù)千人周圍的犯罪行為。當通過911舉報的某犯罪行為或重大突發(fā)事件發(fā)生在用戶周圍時，此應用會給用戶推送通知。并且軟件對個別事件會有直播報道，讓使用者完全透明地知曉周邊形勢。同時，新版“市民”降低了用戶直接參與的可能性，取而代之的是建議用戶在安全地帶直播犯罪或事件，以便其他用戶可以查看和互動。應用程序介紹當中還提到，該軟件會彈出一個提示窗口，顯示“不要接近犯罪現(xiàn)場，以免干擾警方的警務行動” 。

蘋果公司在軟件改良過程中采納了大量用戶意見，并積極與當?shù)卣賳T、警察局代表以及社區(qū)負責人進行溝通，使其服務更加完善。目前，“市民”軟件在iOS和Android平臺上都已經(jīng)可以運行。但當前在美國實際應用僅能覆蓋紐約市和舊金山灣區(qū)，其網(wǎng)絡正在逐步擴展。

軟件功能

1.實時警報，知道身邊何時發(fā)生犯罪。

通過手機號注冊并成功登錄后，可以看到城市的衛(wèi)星地圖顯示，大紅點代表大案警情，小紅點代表誤報錯報或者小案事件。點擊地理位置上的紅點，可以了解詳細情況。用戶所在位置附近實時發(fā)生的緊急情況和犯罪事件，通過911報警調(diào)度平臺被告知，并提供相關犯罪信息（包括時間、地點、嫌犯逃竄方向等），基于具體位置的推送通知可以幫助用戶避免潛在的險情。比如，如果系統(tǒng)提示用戶附近的Applebee（美國的連鎖餐廳）出現(xiàn)打架斗毆的情況，用戶就可以選擇不去那里吃飯。

2.實況視頻，警示身處危險的朋友。

點擊具體事件，用戶可能會看到某現(xiàn)場的直播畫面。用戶在了解事件細節(jié)后，可以選擇一鍵式分享、實時拍攝或者警示朋友。如果身處現(xiàn)場附近，用戶可以在一個安全的地方以直播的方式向平臺提供信息，通過現(xiàn)場直播對某個事件進行多角度展現(xiàn)，幫助平臺其他用戶了解正在發(fā)生的事情。系統(tǒng)可以基于事件的嚴重程度，智能化地決定何時開啟或禁用直播放送功能。如果錄像功能鍵是禁用狀態(tài)，用戶可以點擊進入了解原因。

3.在線聊天，與其他在線用戶交流。

用戶可以和附近其他在線用戶進行交流，了解事情進展，發(fā)表個人看法。系統(tǒng)改進了社區(qū)聊天的相關功能，讓用戶可以隨時舉報不良信息。點擊舉報按鍵即可上報管理人員，并將此消息隱藏。同時，系統(tǒng)優(yōu)化了聊天界面，以便用戶每次可以查看更多的消息。

4.案情追蹤，了解事件最新進展。

用戶可以即時點擊平臺上任何正在發(fā)生的案事件，了解其最新進展，信息涵蓋現(xiàn)場傷亡情況、出警情況、案件進展（嫌疑人是否落網(wǎng)、其身份特征等）。當放大“近期”功能欄上的特定位置時，你可以看到七天前發(fā)生的事件后續(xù)情況。

軟件評價

美國公民權(quán)利領袖、原有色人種協(xié)會主席本杰明說：“‘市民賦予更多弱勢人群以安全保障，讓鄰里更加安全，給廣大民眾提供了一個更加公開透明的社區(qū)?！?/p>

美國反暴力活動團體負責人兼首席執(zhí)行官和生命營基金創(chuàng)始人艾瑞克·福德曾將紐約皇后區(qū)的某區(qū)域作為“市民”應用的試驗區(qū)。她說：“在我們的試驗區(qū)，社區(qū)凝聚力明顯增強，在過去的539天內(nèi)沒有發(fā)生任何槍擊和謀殺事件?！忻窨梢宰鳛橐环N干預暴力的強化工具。它幫助團結(jié)我們的社區(qū)，讓居民們對周圍的環(huán)境更加關注?！?/p>

美國嘻哈歌手、社區(qū)積極分子拉塞爾·西蒙斯補充說，這款應用程序是美國警察局和當?shù)鼐用窈献骶S護社會治安的一種方式。他說：“在過去的數(shù)年當中，我們看到警務執(zhí)法人員和市民之間的關系變得緊張，甚至導致一些悲劇的發(fā)生，這款應用程序使得警員和社區(qū)居民重建信任?！?/p>

“市民”的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官安德魯·弗萊明說：“科技在提高我們?nèi)粘Ｉ畹耐该鞫群驮诒Ｕ习踩矫姘l(fā)揮更大作用的時代已經(jīng)來臨?！忻癫粌H幫助人們從起火的大廈疏散逃離，還讓校車駛出學校時躲避了附近的恐怖襲擊，甚至幫助救出鄰居家鎖在悶熱汽車里的孩子。用戶每天都致信我們，‘市民是如何幫助他們改善鄰里之間的關系?！忻褴浖呀?jīng)成為保障社區(qū)安全和民眾知情權(quán)的重要和有效的工具?！?/p>