近年來，互聯(lián)網(wǎng)全面滲透到社會與經(jīng)濟各個領域，各種危機、事件頻發(fā)，現(xiàn)象級輿情從發(fā)生到引爆的時間越來越短……社交媒體為王的時代，各品牌如果能夠蓄勢待發(fā)充分利用復雜的社交生態(tài)，可能會取得一定的正面效果。但當攜帶巨大流量注意力的突發(fā)危機來臨時，企業(yè)也往往面臨著被毀滅的危險。

成也社交，敗也社交，復雜的社交網(wǎng)絡既能打造一夜爆紅的奇跡，也能加速負面信息的發(fā)酵，加劇破窗效應，從而導致輿論場失控。輿論場失控的后果便是，傳統(tǒng)的公關應對手段紛紛失效，無論是企業(yè)官方的一紙聲明，或是消解輿論注意力的刪帖行為，都讓“公共關系”顯得捉襟見肘。

隨著新技術的全面商業(yè)化，社交媒體越來越呈現(xiàn)出復雜性的特征，例如虛假新聞與日俱增，傳播影響力愈來愈大，社交文化的沖突和網(wǎng)絡暴力正逐步加劇，信息之間的競爭導致對真相的探尋更復雜等等。面對如此多面、多元的社交媒體生態(tài)，企業(yè)又該如何應對？

首先，化解危機最佳的方式便是預防，提前將危機扼殺在萌芽狀態(tài)；其次，轉(zhuǎn)變公關思維模式，將戰(zhàn)略公關貫穿企業(yè)的整個生命周期，正如《公共關系》一書中指出的那樣，把公共關系本有的四大資源——人、物、資金、信息分別強化，再加以統(tǒng)合后形成的“第五大經(jīng)營管理資源”；第三，公關從業(yè)者應該成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理，對企業(yè)產(chǎn)品有一定的熟悉度；第四，保持開放的狀態(tài)，同時也要謹言慎行。企業(yè)的公關負責人既應該是連接企業(yè)和媒體的橋梁，也應該是連接企業(yè)與員工的渠道，既與媒體形成有效的溝通和互動，同時，要了解社交媒體可能成為輿情引爆、發(fā)酵甚至發(fā)生反轉(zhuǎn)的通道，要對社交媒體保持謹慎的態(tài)度，營造良性的互動氛圍。

會講故事，懂得選擇講故事的時機，是企業(yè)公關從業(yè)者的必備素質(zhì)。除此以外，研究社交媒體下一個引爆點或是潮流，也是新時代對公關業(yè)界提出的新要求。盡管復雜的社交生態(tài)對企業(yè)公關從業(yè)人員的要求越來越精細化，但是不管怎樣，企業(yè)公共關系的本質(zhì)都沒有變化，即要通過關系提升企業(yè)品牌美譽度。