湖北木蘭花家政服務(wù)股份有限公司

“木蘭花”成立于2006年7月26日，是湖北省婦聯(lián)歷屆領(lǐng)導(dǎo)人正確領(lǐng)導(dǎo)、精心設(shè)計(jì)、用心培育的湖北省特色勞務(wù)品牌。2013年11月27日，習(xí)近平總書記在濟(jì)南考察時(shí)對家政服務(wù)提出明確指示：許多家庭上有老、下有小，需要服務(wù)和照顧，家政服務(wù)大有可為，要堅(jiān)持誠信為本，提高職業(yè)化水平，做到與人方便、自己方便。在此精神鼓舞下，湖北省婦聯(lián)全力推動木蘭花公司申請新三板掛牌。“木蘭花”于2014年3月實(shí)行股份制改造，2014年10月，成功在新三板掛牌上市，成為中國家政第一個(gè)登陸資本市場的企業(yè)。

木蘭初綻放

“木蘭花”從成立之初起，便瞄準(zhǔn)了做一流家政企業(yè)的目標(biāo)，制定了品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展思路?！澳咎m花”打破傳統(tǒng)家政企業(yè)組織格局與營運(yùn)模式，業(yè)務(wù)范圍從家政服務(wù)、勞務(wù)派遣延伸至物業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、禮儀慶典服務(wù)等，迅速在同行業(yè)中脫穎而出。

品牌化是打造知名度的必由之路。在注冊商標(biāo)時(shí)，“木蘭花”注冊了11大類180小項(xiàng)系列商標(biāo)，進(jìn)行了商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的全覆蓋注冊申請，為品牌預(yù)留了廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，公司高度重視“木蘭花”品牌的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)知與宣傳，形成了具有“木蘭花特色的系列徽標(biāo)，并為員工們定制了統(tǒng)一的“木蘭花”制服，達(dá)到了市場品牌突出和區(qū)別的效果。

要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化，首先要做到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化?！澳咎m花”是湖北省第一家通過509001認(rèn)證的家政企業(yè)，也是湖北省第一家省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。11年來，“木蘭花”建立了一整套標(biāo)準(zhǔn)化體系，共納入標(biāo)準(zhǔn)420個(gè)，涉及家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、相關(guān)培訓(xùn)等方方面面，并貫穿于日常經(jīng)營管理中，使企業(yè)的市場形象與服務(wù)品質(zhì)不斷提升。由于標(biāo)準(zhǔn)化工作出色，“木蘭花”還獲邀參與了商務(wù)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草，其中《家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語》《家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范》《家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范》三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已于2013年6月1日正式頒布實(shí)施。

家政服務(wù)業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化。為此，“木蘭花”選擇了連鎖加盟的發(fā)展之路?！澳咎m花”充分發(fā)揮婦聯(lián)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以“高起點(diǎn)、高定位、高標(biāo)準(zhǔn)”在全省各地招募加盟商。目前，“木蘭花”在湖北省已擁有100多個(gè)連鎖店及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，所有加盟商及直營店都做到了統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一管理，成為湖北省家政行業(yè)的強(qiáng)勢品牌。

歸屬感、幸福感，一個(gè)都不能少

“木蘭花”員工郭紅梅，原是一名超市導(dǎo)購員，月收入800多元。加入“木蘭花”后，現(xiàn)已成為一名優(yōu)秀的育嬰師，月工資超過6000元，并于2010年代表“木蘭花”參加中央電視臺家政技能大賽。郭紅梅談起“木蘭花”給她人生帶來的變化，感慨地說：“是木蘭花給了我新生”。

“木蘭花”成立的宗旨是為廣大女性提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)?！澳咎m花”始終把“以人為本”作為企業(yè)最重要的信念和原則。家政不是低人一等的工作，在“木蘭花”上班，歸屬感、幸福感，一個(gè)都不能少。作為湖北省就業(yè)先進(jìn)單位，“木蘭花”率先在全國同行業(yè)中實(shí)行了員工制管理，她們制作了規(guī)范的三方合同文本，與招收和派遣的員工均簽訂正式合同，并為員工統(tǒng)一繳納社保五險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)。這些年來，“木蘭花”安置就業(yè)人員近5000人，但員工制管理卻一刻也沒有松懈，僅購買社保的投入就達(dá)四千多萬元。不僅如此，“木蘭花”還對所有的加盟商作出了同樣的規(guī)范要求，以保證所有的“木蘭花”員工都能實(shí)現(xiàn)老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。

根據(jù)“木蘭花”的發(fā)展戰(zhàn)略，從大股東知音集團(tuán)內(nèi)部和社會上公開招募選拔適合“木蘭花”發(fā)展的人才。實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，建立績效評價(jià)體系，實(shí)行以崗定薪，崗變薪變，做到崗位能上能下、待遇能高能低、人員能進(jìn)能出的用人機(jī)制，制定基本能力標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)考核體系，完成現(xiàn)有工作人員基本能力的培訓(xùn)、測試。

“要改變目前家政業(yè)低層次運(yùn)行的狀況，讓家政成為真正受尊重的職業(yè)，對從業(yè)人員的技能培訓(xùn)至關(guān)重要?！?008年12月，“木蘭花”出資組建了以培訓(xùn)初、中、高級家政服務(wù)員為主的湖北木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校培訓(xùn)逾萬人，為使培訓(xùn)與市場接軌，學(xué)校還根據(jù)實(shí)際需求，編印了具有“木蘭花”特色的校本教材。目前“木蘭花”學(xué)校已獲批為“全國巾幗家政培訓(xùn)示范基地”“湖北省特別職業(yè)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”“湖北省‘家政服務(wù)工程定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，是湖北省家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地、武漢市就業(yè)、創(chuàng)業(yè)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有良好的培訓(xùn)資質(zhì)，在湖北省各項(xiàng)家政政策的扶持下，以《家庭公約》體系為基礎(chǔ)，開發(fā)系統(tǒng)家政培訓(xùn)體系，抓好培訓(xùn)，為家政服務(wù)業(yè)輸送合格從業(yè)人員。在木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，建立了木蘭花家政員之家，讓家政員有歸屬感，還建立了木蘭花社區(qū)屆家養(yǎng)老服務(wù)中心，讓社區(qū)居民近距離享受木蘭花人的服務(wù)。

上市，木蘭花迎風(fēng)綻放

木蘭花公司旗下有4個(gè)子公司（湖北木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、武漢木蘭花物業(yè)服務(wù)有限公司、知音幼兒園、湖北木蘭花社會工作服務(wù)中心），始終圍繞家政服務(wù)在布局?，F(xiàn)在看來，“木蘭花”當(dāng)年的許多布局正在發(fā)揮作用，前期積累下來的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢正在進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為經(jīng)營優(yōu)勢。憑借出色的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，11年來，“木蘭花”已逐步成長為中國家政行業(yè)的知名品牌?，F(xiàn)在的“木蘭花”，不僅是全國家政行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，國家、省家政行業(yè)先進(jìn)單位，還是中國家庭服務(wù)協(xié)會常務(wù)理事單位，連續(xù)兩年被中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會評為家政先進(jìn)企業(yè)和“百家誠信興業(yè)、百家誠信服務(wù)”企業(yè)。

“木蘭花”不斷完善物業(yè)資質(zhì)，借助現(xiàn)階段國企“三供一業(yè)”改革政策，大量承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，成為家政從業(yè)人員的蓄水池，以物業(yè)帶動家政的發(fā)展，物業(yè)與家政有機(jī)整合。“木蘭花”的紅色物業(yè)項(xiàng)目與紅色家政在武漢市洪山區(qū)十八個(gè)社區(qū)落地，建立了紅色家政黨支部，在社區(qū)也建立了木蘭花誠信通道。

打造木蘭花公益平臺，用文化引領(lǐng)家政行業(yè)發(fā)展。由木蘭花家政全資出資100萬元，整合社會優(yōu)勢資源組建的湖北木蘭花社會工作服務(wù)中心，業(yè)務(wù)范圍以社區(qū)為依托，提供老人照料、盲殘服務(wù)、心理疏導(dǎo)、兒童教育、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——漢繡培訓(xùn)傳播等社區(qū)服務(wù)，發(fā)揮資源和家庭關(guān)愛服務(wù)隊(duì)伍優(yōu)勢，幫助家庭和婦女學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，從創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、生活、心理等方面為城鄉(xiāng)居民提供及時(shí)、專業(yè)的家庭關(guān)愛服務(wù)。依托木蘭花《家庭公約》項(xiàng)目，啟動試點(diǎn)社區(qū)?！澳咎m花家庭教育示范基地”每周為社區(qū)居民提供特色服務(wù)，得到居民們的認(rèn)可與信任，推動家政服務(wù)的需求對接，充分發(fā)揮中心的優(yōu)勢，進(jìn)社區(qū)、園區(qū)、戒毒所等，整合社會優(yōu)勢資源，服務(wù)弱勢群體，擴(kuò)大影響力。湖北省女子強(qiáng)制隔離戒毒所的“春筍家園”項(xiàng)目，被納入湖北省婦聯(lián)“公益木蘭”項(xiàng)目，對戒毒人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓她們重新認(rèn)識社會責(zé)任，重拾生活的信心;同時(shí)，給她們傳授非遺漢繡知識，讓她們掌握就業(yè)技能、對她們進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，幫她們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。為傳播漢繡文化、繼承漢繡事業(yè)，木蘭花公益服務(wù)平臺還為農(nóng)村留守婦女、城鎮(zhèn)失業(yè)婦女提供漢繡技能及創(chuàng)業(yè)培訓(xùn);同時(shí)，為提升家政從業(yè)人員文化素養(yǎng)、增加創(chuàng)業(yè)收入，為他們開設(shè)了社區(qū)繡坊。

搭建木蘭花兒童產(chǎn)業(yè)平臺。木蘭花在新三板掛牌以來，投資興建了“知音幼兒園”，其建筑面積4000平方米，操場面積近干平方米，可容納近300名幼兒，從而打造園所特色：體育特色（讓孩子健康）、圍棋特色（讓孩子智慧）、公約項(xiàng)目（讓孩子快樂）。明確幼兒園品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、信息化戰(zhàn)略發(fā)展思路，打造特色品牌幼兒園，建立知音幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化體系，依托湖北省婦聯(lián)婦女發(fā)展中心、兒童發(fā)展中心及各地市州婦聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展連鎖、加盟、合作幼教機(jī)構(gòu)，三年新增了10所園區(qū)。木蘭花正積極打造湖北省兒童產(chǎn)業(yè)平臺。

除了標(biāo)準(zhǔn)化，科技也將成為我們實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要助推器。一直以來，“木蘭花”都十分重視信息技術(shù)對家政服務(wù)業(yè)的促進(jìn)作用，目前，公司已成為武漢市各區(qū)居家養(yǎng)老“一鍵通”信息平臺的家政服務(wù)供應(yīng)商。2012年，湖北省婦聯(lián)專門撥款給“木蘭花”建設(shè)家政公共信息服務(wù)平臺，該平臺遵循“統(tǒng)一體系、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一運(yùn)維”的“六統(tǒng)一”原則，依據(jù)“木蘭花”標(biāo)準(zhǔn)化體系要求，實(shí)現(xiàn)對“家政員、服務(wù)用戶、服務(wù)事項(xiàng)、加盟組織、合作伙伴”的綜合管理。完善信息平臺，整合湖北省網(wǎng)格化系統(tǒng)，湖北e家庭，打通線上線下渠道?！澳咎m花”利用“中國家政第一股”品牌及規(guī)范優(yōu)勢，與高科技公司聯(lián)手，同全國婦聯(lián)共同打造“誠信系統(tǒng)”。在集團(tuán)的人力、財(cái)力大力支持下，木蘭花信息化平臺已全面改版，在體系建成后，“木蘭花”將成為真正的“智慧家政”。

2014年lO月，借助國家支持小微企業(yè)在新三板掛版上市的政策，“木蘭花”成功登陸資本市場，成為中國家政行業(yè)第一股。進(jìn)入資本市場的“木蘭花”，進(jìn)一步發(fā)揮自身在標(biāo)準(zhǔn)化、信息化方面的優(yōu)勢，圍繞婦女兒童產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打造集“木蘭花”服務(wù)、“木蘭花”培訓(xùn)、“木蘭花”科研、“木蘭花”產(chǎn)品于一體的“木蘭花”產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)由“舢板”到“航母”的華麗轉(zhuǎn)身。